中國移動員工主動營銷能力提升培訓(xùn)

1、cmgd-gz liuyaqi 如何提升員工的主動營銷能力 cmgd-gz liuyaqi 背景背景 隨著市場競爭的加劇，過去那種提供簡單服務(wù)的“客服代表”的工作 環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，今天的環(huán)境是競爭加劇的環(huán)境，是客戶 要求更高服務(wù)水平的環(huán)境，是一個客戶至上的環(huán)境，是一個更要求有 主動工作精神的環(huán)境。 一線工作人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的服務(wù) 變成了服務(wù)營銷，要求我們必需掌握以客戶為中心的銷售技能顧 問式銷售技巧。 此課程針對員工如何接觸客戶，并且發(fā)掘客戶需求等方面設(shè)計，讓 新員工快速的接受主動營銷，更快的適應(yīng)工作的崗位技能。 cmgd-gz liuyaqi 目錄目錄

2、一、主動營銷對于員工個人好處一、主動營銷對于員工個人好處 二、員工不營銷的心態(tài)分析二、員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動營銷技巧分享三、主動營銷技巧分享 cmgd-gz liuyaqi 主動營銷對于員工個人的好處主動營銷對于員工個人的好處 主動營銷的體現(xiàn)價值 1、主動營銷不只是一項指標(biāo)，更是直接能影響到個人每月能拿到的彈性薪 酬的系數(shù)，直接體現(xiàn)在工資上面的差別。 2、主動營銷可以提高客戶的感知，令客戶對你的服務(wù)更滿意。試想想，如 果自己是一個客戶，當(dāng)客服代表為你解決完問題后，還為你介紹最合適最省錢的 優(yōu)惠，你還會忍心在按這個客戶1,2嗎？ 3、主動營銷可以令客戶的投訴變?yōu)闈M意。如果我們致電上來問，

3、為什么神 州行的發(fā)短信會比動感地帶貴時，如果我們馬上為客戶介紹我們的短信套餐優(yōu)惠， 客戶難道還會繼續(xù)為難你嗎？ 4、主動營銷是未來客戶服務(wù)行業(yè)的一種新的大勢。在不久將來面對面的傳 統(tǒng)銷售肯定會不斷的淘汰，取而代之的將會是電話營銷。會有越來越多的人投身 到此行業(yè)當(dāng)中。我們已經(jīng)走出了第一步，為什么不好好的積累經(jīng)驗，為以后的職 業(yè)生涯多一個選擇的方向呢？ cmgd-gz liuyaqi 目錄目錄 一、主動營銷對于員工個人好處一、主動營銷對于員工個人好處 二、員工不營銷的心態(tài)分析二、員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動營銷技巧分享三、主動營銷技巧分享 cmgd-gz liuyaqi 在上一結(jié)我們就說過，主動

4、營銷能給員工自己得到什么。為什么主動營銷有 那么多的好處，還有部分員工不肯去做呢？以下幾點就是影響新員工不銷售 的心態(tài)。 1、覺得自己現(xiàn)在還是新人，還沒有加入彈性薪酬之中，所以營不營銷對于自 己的薪酬沒有直接的影響。從而減少了營銷的積極性 答.其實這是一種的錯誤的思想。萬丈高樓平地起，如果連一步都不開始走的 人，以后還能走遠(yuǎn)嗎？如果在還沒有開始算彈性薪酬時我們就已經(jīng)熟悉好營 銷的流程，口徑，不斷嘗試找到自己的方式，那當(dāng)你在開始算彈性薪酬的時 候，你就會邊成一個無往不利的人。 2、覺得不好意思開口，好像做營銷就是騙客戶，害怕客戶拒絕。 答：做銷售的人不應(yīng)該怕給人拒絕，我們一天可以最少接200個電

5、話，如果你 每通電話都開口說，就算有170個人拒絕你，你還有30個是成功的。如果你不 好意思開口，連1個成功的都沒有。還有我們做營銷并不是欺騙你客戶，而是 要把客戶的需要東西介紹給他，你想想如果我真的有上網(wǎng)需求，就算你沒有 優(yōu)惠我也一樣的辦理。我們起到的作用就是引導(dǎo)客戶嘗試，連試都不試又怎 么知道自己不需要呢? 員工不營銷的心態(tài)分析員工不營銷的心態(tài)分析 cmgd-gz liuyaqi 目錄目錄 一、主動營銷對于員工個人好處一、主動營銷對于員工個人好處 二、新員工不營銷的心態(tài)分析二、新員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動營銷技巧分享三、主動營銷技巧分享 cmgd-gz liuyaqi 主動營銷技巧分享主動營銷技巧分享 1、詢問式 在通話臨近結(jié)束時，先看一下客戶的激活時間，如果客戶是使用了1年以上的， 就可以對客戶這樣說：先生您好，感想您一直都我司的支持，最近我們公司推出 了一個優(yōu)惠是回贈給像先生您這樣的老客戶的，請問可以阻您一分鐘的時間讓我 為您介紹一這個優(yōu)惠呢？如客戶接受，就開始推銷。如果客戶是使用不滿一年的 可以這樣說：先生您好，感謝您選擇我們公司的服務(wù)，最近我們公司推出了一個 新客戶的優(yōu)惠回贈給先生您的，請問可以阻您一分鐘時間讓我為您介紹一下嗎？ 2、引導(dǎo)式 在解決完客戶的業(yè)務(wù)后，可以多問一句，先生請問下您，您平常應(yīng)該是有發(fā)短 信的習(xí)慣吧，如果客戶說，嗯，有的，那你就