婚慶公司工作制度

1、 1、員工日常管理制度 、基本要求 1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。 1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠 工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡， 保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不打私人電話，不長(zhǎng)時(shí) 間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。 1.1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。 、工作要求 1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專

2、業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提 高服務(wù)質(zhì)量。 1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要 把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。 1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司, 不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的 解決途徑。 1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量, 使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。 125、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告 上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)

3、型 效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。 、對(duì)待顧客 1.3.1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求, 不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 1.3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到 “一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、 介紹產(chǎn)品知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”， 千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服 務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ) 氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí), 不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向

4、別處。 1.3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以真摯 的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 134、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì) 工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用 敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和 失誤要有致歉聲。 136、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。 137、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單, 跑單現(xiàn)象。 、及時(shí)處理客人

5、或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。 139、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。 、衛(wèi)生要求 1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、 清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié) 力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。 1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后, 地面雜物清掃干凈。 1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物 品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 、其它 1.5.1、本店要求每位員工每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的 技能。 1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物；看 到

6、將要壞的地方立即通知維修。 1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自 己妥善處理。 、“十點(diǎn)”工作原則: 做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn), 說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。 1.5.6、 “八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 客人進(jìn)門問(wèn)聲好，安排落座端茶，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好, 翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。 1.5.7 、接待客人九大用語(yǔ): 邊來(lái); 1.5.8 、員工七大服務(wù)要求: （1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了； （ 5）請(qǐng)這 （6）是，明白了

7、； （ 7）實(shí)在不知說(shuō)什么；（8）請(qǐng)?jiān)?；?）謝謝。 （1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動(dòng)作 忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；（5）永遠(yuǎn)不要 在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用尊重。 2、服務(wù)管理制度 、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。 、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn) 一切正常。 、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。 、檢查并補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整

8、理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。 、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。 、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本 店設(shè)備受損。 、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。 、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。 、對(duì)客人已使用完的各類用品要

9、及時(shí)予以清潔整理。 、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。 、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理, 嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠 償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。 、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人 表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備， 如是本店電源問(wèn)題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約 改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。 、做收尾工作 再次檢查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。 將物品

10、依次擺好，以備下次作用方便。 處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。 倒垃圾。 關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。 3、員工考勤制度 為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。 、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。 本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定。 本店員工每月可休息天，具體休息時(shí)間由負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況安排。 四、上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作牌，違著扣款 20元。五、上 班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到， 遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下 班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加1

11、0元。 如在忙的時(shí)間內(nèi)一個(gè)月沒(méi)有時(shí)間休息上一天當(dāng)兩天的工資。 五、 六、 凡無(wú)假條，又沒(méi)簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除（不承付任何工資獎(jiǎng)金） 七、 員工休假制度 1、 員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否 則按曠工處理。 2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的， 應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能 當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠 工處理。事假扣除當(dāng)日工資。 4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò) 30分鐘，超過(guò)30分鐘仍未回店者上下蹲50個(gè)。超過(guò)一小

12、時(shí)仍未回店者，每分 鐘扣款1元。 5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)本店者，扣款 30元。 6 繁忙時(shí)不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為一次警告。達(dá)到三次警告自動(dòng)離職，病假需有病 例證明，否則無(wú)效。 7、病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假。病假 超過(guò)一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。 8、 店員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。 八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。 9、店面小細(xì)節(jié)制度 10、 1衛(wèi)生化妝臺(tái)、飾品柜，產(chǎn)品展示柜、前臺(tái)接待區(qū)、地面清潔、櫥窗 玻璃等保持干凈。2站崗每一人30分鐘、輪流循行。3顧客服務(wù)完時(shí) 必須整理好工具、及時(shí)清理工具。4講究禮貌，對(duì)待顧客用心聆聽(tīng)，不搶話 插話、

13、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，在店里不大聲喧嘩或嬉戲。 溫馨提示如有人沒(méi)有遵守、扣除負(fù)責(zé)人工資10元。說(shuō)明監(jiān)督人不到位、請(qǐng)大 家自覺(jué)遵守不要連累無(wú)辜的人。 附：?jiǎn)T工守則 第一條遵法制 遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好職員。 第二條愛(ài)集體 和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí), 提高工作能力, 多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。 第三條聽(tīng)指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一 切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。 第四條嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦 私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，

14、不做有損團(tuán)結(jié)的事。 第五條重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。 第六條講禮貌 使用“您好” “歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不以膚 色、種族、信仰、 服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客 人先行。 第七條講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、 吃蒜等異味食品, 保持口腔衛(wèi)生。 第八條講站姿 1、 挺胸、收腹、 2、 雙腳略分開(kāi)約十五公分; 3、 4、 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上; 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物, 不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦,

15、不得站立聊天。 第九條敬客戶 1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶 話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲批評(píng)時(shí)不辯解，冷 2、 靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、 遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道” “不” “不會(huì)”“不 管”“不明白” “不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人 小孩，不收受禮品。 4、在客人面前不得化妝、 修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、 哼小調(diào)。 第十條 守機(jī)密 不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶 長(zhǎng)短。 第十

16、一條 親廉潔 不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于 揭發(fā)問(wèn)題, 敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。 第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè) 1、 2、 3、 嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 的好傳統(tǒng)。 正點(diǎn)婚慶形象店服務(wù)管理制度 全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工 作。 全體員工要敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè) 務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、 做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈 整潔、擺放合理。 5、 檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各 種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一

17、切正常。 6、 查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成 的工作。 7、 檢其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。 8、 檢查并補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指 定的位置休息待客。 9、 保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 10、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。 11、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。 12、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 13、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 14、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 15、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、起哄、爭(zhēng)吵。 16、不得在任何場(chǎng)合議論客戶或店內(nèi)員工長(zhǎng)短。 17、 耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避 免客人受傷和本店設(shè)備受損。 1& 對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制 止。 19、 對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 20、 發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。 21、 22、 對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。 23、 服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。 24、 客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受 傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 25、 客人有意或無(wú)意