停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案-新版1-(1)

1、停車場(chǎng)管理方案制編：*審核：目錄1. 停車場(chǎng)概況2. 管理目標(biāo)3. 場(chǎng)地布置及設(shè)備功能4. 車場(chǎng)進(jìn)出流程管理5. 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)6. 人員配置及任職要求7. 崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德8. 崗位工作流程9. 停車場(chǎng)使用守則10. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收支情況11. 停車場(chǎng)特殊情況處理程序停車場(chǎng)管理方案一、停車場(chǎng)概況1、停車場(chǎng)地位置： *2、停車場(chǎng)車位：地上128 個(gè)，地下 10 個(gè)。二、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理， 保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場(chǎng)車主明確此關(guān)

2、系。三、場(chǎng)地布置及設(shè)備功能序號(hào)項(xiàng)目位置配置功能及要求入口控制機(jī)讀、發(fā)卡，可進(jìn)行和人工語(yǔ)音提示1入口商廈南門崗入口自動(dòng)道閘可手動(dòng)遙控?cái)z像機(jī)傳送進(jìn)出車輛圖像崗?fù)す┕芾砣藛T值班入口控制機(jī)讀、發(fā)卡，可進(jìn)行和人工語(yǔ)音提示自動(dòng)道閘可手動(dòng)遙控，管理人員確認(rèn)后方可開(kāi)啟2出口商廈北門崗出口攝像機(jī)傳送進(jìn)出車輛圖像收費(fèi)亭（設(shè)電可以查詢、記錄數(shù)據(jù)腦系統(tǒng)讀卡終端）3 標(biāo)志牌及減速帶建議停車場(chǎng)管理系統(tǒng)與商廈后4系統(tǒng)電源備電源連接或使用蓄電池，以保證停電時(shí)正常使用地下一層內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)車位5地下車庫(kù)四、車輛進(jìn)出流程管理：1、進(jìn)場(chǎng)固定卡讀卡系統(tǒng)將圖像出送到出口收費(fèi)員確認(rèn)臨時(shí)卡自動(dòng)取卡車輛進(jìn)入閘桿回落2、出場(chǎng)固定卡讀卡收費(fèi)員判斷閘

3、桿升起臨時(shí)卡收費(fèi)、授權(quán)出場(chǎng)閘桿回落五、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場(chǎng)之崗位設(shè)置如下：1.1 機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；1.2 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；2、停車場(chǎng)之管理架構(gòu)如下：物業(yè)服務(wù)中心秩序維 護(hù)部環(huán)境部工程部收費(fèi)崗機(jī)動(dòng)車出入口監(jiān)控崗巡邏崗車場(chǎng)清潔員車場(chǎng)工程人員六、人員配置及任職要求；24 小時(shí)崗位人數(shù)性別年齡學(xué)歷基本要求車場(chǎng)班長(zhǎng)退伍軍人，身高 170cm 以上，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐高中富，有親和力善于溝通協(xié)調(diào)，形象較好，（小區(qū)領(lǐng)班1 人男35 歲以下以上有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察能力，服從兼）性強(qiáng)、無(wú)不良嗜好。車場(chǎng)收費(fèi)員中專退伍軍人（優(yōu)先），身高 1

4、70cm 以上，身4 人男35 歲以下體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏以上銳的觀察能力，服從性強(qiáng)、無(wú)不良嗜好。初中退伍軍人（優(yōu)先），身高 170cm 以上，身車場(chǎng)巡邏員8 人男35 歲以下體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏以上銳的觀察能力，服從性強(qiáng)、無(wú)不良嗜好。車場(chǎng)電工初中相貌端正，身體健康，身高 165CM 以上，（商廈電工2 人男18-40 歲具有本地勞動(dòng)部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作以上兼）證，有較強(qiáng)的責(zé)任心，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富。車場(chǎng)清潔工1 人不限45 歲初中工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的紀(jì)律以下以上性，能很好的完成上級(jí)安排的任務(wù)。退伍軍人（優(yōu)先），身高 170cm 以上，身車場(chǎng)引導(dǎo)員8 人

5、男35 歲以下初中體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏以上銳的觀察能力，服從性強(qiáng)、無(wú)不良嗜好，兩年工作經(jīng)驗(yàn)。退伍軍人（優(yōu)先），身高 170cm 以上，身出入口保安8 人男35 歲以下初中體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏員以上銳的觀察能力，服從性強(qiáng)、無(wú)不良嗜好，兩年工作經(jīng)驗(yàn)。七、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場(chǎng)班長(zhǎng)職責(zé)1.1 對(duì)秩序維護(hù)員主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。1.2 經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。1.3 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收

6、取車位停放費(fèi)。1.4 安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育， 并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核， ，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。1.8 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、 安全系統(tǒng)、 消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、 轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。1.9 負(fù)

7、責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。1.10 定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2、車場(chǎng)巡邏員職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。2.2 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無(wú)有效停車證者，須登記其欲到訪

8、住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。 2.5 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序, 保證車輛停放安全。2.6 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。2.8 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管人員。2.9 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留

9、駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。2.11 任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。2.12 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13 禁止任何亂堆、亂放的行為，監(jiān)督裝修垃圾清運(yùn)，維護(hù)裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)的整潔。2.14 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)3.1 收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。3.2 根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)

10、誤地收取車位使用費(fèi)。3.3 每次收款均要記帳 ( 輸入計(jì)算機(jī) ) ，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。3.4 根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。3.5 對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。3.6 按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。3.7 按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。3.8 完成上級(jí)主管交給的其它工作。4、道口崗崗位職責(zé)：4.1 指引車輛按行駛路線進(jìn)入車位停放；4.2 監(jiān)督月租車輛在自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)刷卡，發(fā)放臨租車輛停放卡；4.3 維護(hù)車庫(kù)出、入口處各類設(shè)備的安全；4.4 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)

11、故障時(shí)，手動(dòng)道閘，并對(duì)車輛進(jìn)行登記；4.5 確保出、入口處設(shè)施及物品的有序擺放；4.6 隨時(shí)注意出、入口周邊停車情況。5、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律5.1 儀容整潔，著裝整齊。5.2 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。5.3 嚴(yán)格遵守交接班制度。5.4 值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.5 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。5.6 愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。5.7 服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。5.8 不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。5.9 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。5.10

12、愛(ài)護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及商戶和客戶秘密。5.11 保持良好的品德及行為。5.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。6、車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德6.1 熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。6.2 熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。6.3 遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。6.4 堅(jiān)持原則，是非分明。6.5 無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6.6 精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。6.7 文明服務(wù)，禮貌待人。6.8 謙虛城市，不謀私立。7、 .車場(chǎng)清潔人員職責(zé)7.1 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場(chǎng)整潔干凈；7.2按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；7.3負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防

13、設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；7.4保障停車場(chǎng)排水溝的暢通，定期清理。8、車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)8.1 負(fù)責(zé)每天對(duì)車場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。8.2對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。8.3負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。8.4負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。8.5 協(xié)助車場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。八、崗位工作流程1、車場(chǎng)道口崗工作流程1.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停

14、車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。1.2 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí) , 遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡( 出示登記卡 ) 。1.3 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫(xiě)個(gè)各欄目。1.4 在卡登記完畢后 , 應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行 , 并提示行駛路線 ,若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。1.5 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘 , 以防車輛沖卡。1.6 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車牌號(hào)。1.7 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛

15、出園區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。1.8 查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。1.9 若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。1.10 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。2、車場(chǎng)巡邏崗工作流程2.1 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2 檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于

16、“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。2.3 定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。2.4 定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好交接班記錄。2.5 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。2.6 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。2.7 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。2

17、.9 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。3.0 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.1 特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3、停車場(chǎng)交接班流程3.1 接班人員必須提前15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。3.2 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。 3.3 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。3.4 如在交班時(shí)設(shè)備突

18、然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。3.5 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。3.6 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。4、停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排4.1每天工作包括 :-清掃地面及車路垃圾 / 塵土每日二次-清倒垃圾桶每日一次-清抹各指示牌廣

19、角鏡每日一次-清潔手到位照明每日一次4.2每周工作包括 :- 清潔天花、墻身、照明每周一次- 消防設(shè)施每周一次4.3每月工作包括 :- 用水槍清洗地面油漬、污漬 每月一次九、停車場(chǎng)使用守則1、停車場(chǎng)使用守則為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定1.1 凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放1.2 嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。1.3 本停車場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對(duì)象的遺失或損

20、壞，無(wú)論任何原因本車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。1.4 本停車場(chǎng)的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位。泊車時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車輛，本車場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。1.5 停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)先到停車場(chǎng)收費(fèi)處自覺(jué)交費(fèi)，未繳足車位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車位元使用費(fèi)）全部付清方可離場(chǎng)。1.6 停車卡必須妥善保管，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償。1.7 保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和

21、維修車輛，不得在車場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。1.8 愛(ài)護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。1.9 本停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，無(wú)論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)生的損壞，本車輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。1.10 駕車人必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場(chǎng)之出入口或任何通道。1.11 凡在車場(chǎng)停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場(chǎng)管理工作做好，如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場(chǎng)主管提出，或書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)中心。1.12 物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時(shí)增加或

22、修改停車場(chǎng)之管理規(guī)則而不作另行通知。十、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)十一、停車場(chǎng)特殊情況處理程序1、 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序1.1 如發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。1.2 關(guān)閉車場(chǎng)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。1.3 盡快報(bào)警，并通知秩序維護(hù)主管。1.4 記錄被盜車輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2、 發(fā)生車輛被損壞處理2.1 當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí) , 管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管和物業(yè)服務(wù)中心。2.2 屬撞車事故的，管理員不得放

23、行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。2.3 發(fā)現(xiàn)拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2.4 管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄” ，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。2.5 發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。2.6 管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）3.1 管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故 , 導(dǎo)致設(shè)備損壞的 , 應(yīng)立即通知主管， 并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。3.2 在駕駛者面前用照相機(jī)

24、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛， 禁止任何人圍觀。3.3 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4 如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。3.5 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1 管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。4.2 主管安排管理員及秩序維護(hù)員員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3 如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4.4 如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。4.5 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。5、火險(xiǎn)5.1 當(dāng)車庫(kù)發(fā)生火警時(shí)，發(fā)現(xiàn)火警人員應(yīng)立即向消防中心或當(dāng)值安全隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并就近利用滅火器進(jìn)行撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。5.2 消防中心或車場(chǎng)班長(zhǎng)應(yīng)立即通知秩序維護(hù)主管，并在 1 分鐘內(nèi)組織消防人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火警性質(zhì)，迅速確定應(yīng)相應(yīng)使用何種滅火器材進(jìn)行滅火。 （必要時(shí)可降下防火卷面門，隔離防火區(qū)，避免火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大） 。5.3 秩序維護(hù)部、其他部門人員應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)（最短時(shí)間內(nèi)）趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及各通道、車道、出入口等指定位置。客服人員負(fù)責(zé)疏散附近人群，禁止