公共服務(wù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則復(fù)習(xí)題二知識(shí)講解_3051

1、公共服務(wù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則復(fù)習(xí)題二精品資料公共服務(wù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則復(fù)習(xí)題二一、單項(xiàng)選擇題（每題1 分，共 15 分）1、（A）是組織價(jià)值觀的最重要擁護(hù)者，起著榜樣的作用。A、高層領(lǐng)導(dǎo)者B、員工C、相關(guān)方D、客戶2、 使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答（ D）的問(wèn)題。A、組織的計(jì)劃B、完成計(jì)劃的措施C、完成計(jì)劃的時(shí)間D、組織要實(shí)現(xiàn)什么3、核心價(jià)值觀說(shuō)明組織（C）的問(wèn)題。A、完成計(jì)劃的措施B、代表什么C、處事的原則是什么D、要實(shí)現(xiàn)什么4、戰(zhàn)略策劃時(shí)（C）。A. 有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B. 必須采用 SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C. 應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展

2、方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D. 應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果5、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，基于長(zhǎng)期的考慮，應(yīng)進(jìn)行（D）。A、學(xué)員自我評(píng)價(jià)B 、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)C、管理者跟蹤評(píng)價(jià)D 、工作階段性評(píng)價(jià)6、戰(zhàn)略的制定必須（D）。僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝 2精品資料A. 由專業(yè)公司完成B. 邀請(qǐng)知名專家指導(dǎo)C.成立歸口協(xié)調(diào)部門(mén)D. 有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)及員工參與7、組織應(yīng)在人員雇傭和職業(yè)發(fā)展中保證不同人員就業(yè)的（A）、機(jī)會(huì)均等和多元化。A、公平性B.不同性別C.年齡D.種族9、人力資源管理體系不包括（C）。A、工作系統(tǒng)B、激勵(lì)機(jī)制C、信息技術(shù)系統(tǒng)D 、員工培訓(xùn)與

3、教育體系10、組織應(yīng)定期進(jìn)行（D），及時(shí)公布結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)和解釋。A、員工培訓(xùn)B.考察學(xué)習(xí)C.文體活動(dòng)D.員工調(diào)查11、公共服務(wù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分項(xiàng)中，“流程”標(biāo)準(zhǔn)總得分是（C）分。A、120B、110C、100D、7012、組織應(yīng)根據(jù)伙伴關(guān)系的性質(zhì)簽訂相應(yīng)的（B）A、責(zé)任書(shū)B(niǎo)、合作協(xié)議C、保密協(xié)議D、公證協(xié)議13、組織應(yīng)在進(jìn)行（A）的基礎(chǔ)上進(jìn)行投資決策和財(cái)務(wù)控制。A、成本收益分析B 、實(shí)地調(diào)查C、會(huì)議表決D、領(lǐng)導(dǎo)審批14、以下不是信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)有（C）A、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用結(jié)果B、臺(tái)式計(jì)算機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量C、專利數(shù)量D、以上都不對(duì)15、組織應(yīng)測(cè)量、評(píng)估流程的有效性，并通

4、過(guò)（A）改進(jìn)工作。A、設(shè)定標(biāo)桿B、考察學(xué)習(xí)C、實(shí)地調(diào)研D、新建制度僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝 3精品資料二、多項(xiàng)選擇題（每題1 分，共 15 分）1、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（AD）溝通。A. 全體員工B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)各方D.主要供方和合作伙伴2、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（ABD）的環(huán)境。A. 授權(quán)、主動(dòng)參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立D. 促進(jìn)學(xué)習(xí)3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟度的四個(gè)要素是（A 、B、C、D ）。A、方法B、結(jié)果C、展開(kāi)D、學(xué)習(xí)E、整合4、組織制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素包括：（）A 顧客和市場(chǎng)需求B競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C創(chuàng)新或

5、變化D可持續(xù)發(fā)展要素5、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（A 、B、C）的需要。A. 長(zhǎng)期挑戰(zhàn)工B.短期挑戰(zhàn)C.長(zhǎng)短期機(jī)遇D.所有內(nèi)部過(guò)程6、現(xiàn)代化的培訓(xùn)方法主要包括（ABC）A、多媒體手段B.在職培訓(xùn)C.網(wǎng)上培訓(xùn)D.實(shí)地調(diào)研7、組織應(yīng)在整個(gè)組織內(nèi)保證良好的工作環(huán)境，包括充分考慮（BC）要求。A、通訊工具B.安全C.健康D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)8、組織應(yīng)為所有員工制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，特別要重視（ABCD ）的能力A、管理B.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C.處理各種顧客 / 公民關(guān)系D.處理各種伙伴關(guān)系9、構(gòu)成組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（ADE）。A、數(shù)據(jù)B 、資源C 、戰(zhàn)略D 、信息E 、知識(shí)10、在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)

6、量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（CE）兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A、績(jī)效B、戰(zhàn)略C、過(guò)程D、社會(huì)責(zé)任E、結(jié)果僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝 4精品資料11、組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)組織的信息和知識(shí)，保證其針（ABCD ）A、針對(duì)性 B 、準(zhǔn)確性 C 、 可靠性D、安全性12、評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括（CD）。A、技術(shù)管理過(guò)程 B 、信息管理過(guò)程 C 、關(guān)鍵過(guò)程 D 、支持過(guò)程13、組織的以公民 / 顧客為導(dǎo)向的結(jié)果包括（AB）方面的績(jī)效結(jié)果。A、有關(guān)組織整體形象B 、有關(guān)公民 / 顧客介入和參與C 、有關(guān)工作環(huán)境滿意度D 、有關(guān)管理和管理系統(tǒng)滿意度14、讓公民 / 顧客參與服務(wù)的設(shè)計(jì)與改進(jìn)的方式包括（

7、ABCD ）A、調(diào)查B 、訪談C 、意見(jiàn)反饋 D 、查詢15、組織應(yīng)讓（ABC ）參與為其提供服務(wù)和信息的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。A、公民B 、顧客C 、利益相關(guān)方D 、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打“”，每題 1 分，共 10 分）1、使命是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，以及組織的靈魂之所在。（ ）2、與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求（）3、 價(jià)值觀決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問(wèn)題的判斷。（ ）4、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵。（ ）5、戰(zhàn)略條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

8、和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。（）6、組織應(yīng)限制員工在組織內(nèi)和組織外流動(dòng)。（）僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝 5精品資料7、支持過(guò)程不能直接為顧客增加或創(chuàng)造價(jià)值，故組織可以不用識(shí)別其全部支持過(guò)程。（ ）8、組織應(yīng)為員工實(shí)現(xiàn)工作與生活合理平衡創(chuàng)造條件。（ ）9、組織的創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（）10、組織應(yīng)創(chuàng)造條件讓公民和利益相關(guān)方參與流程的創(chuàng)新。（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題4 分，共 20 分）1、結(jié)合龍崗區(qū)水務(wù)局實(shí)際情況，你認(rèn)為如何將本單位的使命與愿景轉(zhuǎn)化為中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃以及具體和短期的運(yùn)作目標(biāo)和行動(dòng)？2、請(qǐng)結(jié)合你所在部門(mén)的績(jī)效測(cè)量和分析的結(jié)果，如何改進(jìn)本部門(mén)的工作績(jī)效。3、桉照公共服務(wù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織應(yīng)該從哪些方面測(cè)量顧客/ 公民的滿意度？4、組織應(yīng)從哪些方面對(duì)其知識(shí)和信息進(jìn)行管理？?jī)H供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝 6精品資料5、結(jié)合龍崗區(qū)水務(wù)局實(shí)際情況，你認(rèn)為應(yīng)如何創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)和支持員工在工作中積極參與工作創(chuàng)新和改進(jìn)，并及提出合理化建議？五、論述題（每題20 分，共 40 分）1、請(qǐng)結(jié)合龍崗區(qū)水