理賠員考試資料試題集錦明天

1、學習用試題總共56題共108分一、單選題 （共28題,共28分）1. 有的汽車發(fā)動機上（如奔馳）除裝有主氧傳感器外，還裝有副氧傳感器，副氧傳感器的作用是檢測（ ）。 （1分）A.三元催化器的凈化功能 B.尾氣排放性能 C.渦輪增壓裝置的進氣質(zhì)量 D.廢氣再循環(huán)系統(tǒng) .標準答案：B2. 現(xiàn)場照片應(yīng)為清晰的_照片，并附有拍攝_，應(yīng)有四個角度(_度角)全方位事故現(xiàn)場全貌照片。拍攝的照片應(yīng)能反映事故現(xiàn)場全貌、制動痕跡、現(xiàn)場遺留物、碎片、撞擊點等，反映事故車輛牌照號、車架號、發(fā)動機號、損失部位及損失程度、人員傷亡、物品損失等。( ) （1分）A.黑白 時間 45 B.彩色 地點 45 C.彩色 時間 4

2、5 D.彩色 時間 90 .標準答案：C3. （ ）是指保險公司根據(jù)保險合同履行了賠償并取得對于受損標的的所有權(quán)后，對于這些受損標的的處理 （1分）A.殘值處理 B.受損標的的處理 .標準答案：A4. 風險管理的目標包括減少事故發(fā)生的機會、預(yù)防損失的發(fā)生、減少損失的危害程度和（ ） （1分）A.安全生產(chǎn) B.社會和諧 C.恢復正常的生產(chǎn)生活秩序 D.減少糾紛 .標準答案：C5. 汽車火災(zāi)大致可以分為（ ） （1分）A.自燃、引燃、碰撞起火B(yǎng).自燃、引燃、碰撞起火、爆炸C.自燃、引燃、碰撞起火、爆炸、雷擊.標準答案：C6. 汽車底盤由傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和（ ） （1分）A.起動系統(tǒng) B

3、.驅(qū)動系統(tǒng) C.制動系統(tǒng) D.離合系統(tǒng) .標準答案：C7. 自動變速器拖底后（ ） （1分）A.可以啟動發(fā)動機、移動車輛B.不要啟動發(fā)動機、可以移動車輛C.不要啟動發(fā)動機、移動車輛.標準答案：C8. 保險人將其承保業(yè)務(wù)的一部分或全部分給另一個或幾個保險人承保，這種保險稱作（ ）。 （1分）A.共同保險 B.重復保險 C.再保險 D.原保險 .標準答案：C9. 發(fā)動機的冷卻方式有水冷卻系和（ ） （1分）A.自然冷卻式 B.風冷卻系 C.油冷卻系 .標準答案：B10. 汽車上的零部件連接在一起的方法是（ ） （1分）A.焊接、粘接 B.機械連接、焊接、粘接 .標準答案：B11. 下列情況下，保險

4、人支付賠款后，保險合同終止，保險人不退還非營業(yè)用汽車損失保險及其附加險的保險費（ ） （1分）A.保險車輛發(fā)生部分損失B.按投保時保險車輛的實際價值確定保險金額的，一次賠款金額與免賠金額之和（不含施救費）達到保險事故發(fā)生時保險車輛的實際價值C.保險金額低于投保時保險車輛的實際價值的，一次賠款金額與免賠金額之和（不含施救費）低于保險金額D.保險金額低于投保時保險車輛的實際價值的，一次賠款金額與免賠金額之和（包含施救費）達到保險金額.標準答案：B12. 以下日產(chǎn)汽車型號不屬于轎車的是（ ）。 （1分）A.T30 B.N16 C.B14 D.A33 .標準答案：A13. 東風日產(chǎn)汽車產(chǎn)品中，汽車發(fā)生

5、正面碰撞氣袋爆炸后，（ ）不用更換前安全帶。 （1分）A.天籟 B.陽光 C.藍鳥 D.頤達 .標準答案：C14. 在汽車設(shè)計中，使汽車自動回正的主要前輪定位參數(shù)是：（ ） （1分）A.車輪外傾角 B.轉(zhuǎn)向軸線內(nèi)傾 C.車輪前束 D.主銷后傾 .標準答案：D15. 在檢查汽車安全氣囊系統(tǒng)的故障中，下列情況是允許的（ ）。 （1分）A.檢查前為防止音響、防盜系統(tǒng)的存儲內(nèi)容丟失，使用外來電源；B.使用一般的阻抗小的指針式萬用表來檢測點火器是否損壞；C.都不允許。.標準答案：C16. 正面SRS氣囊系統(tǒng)在汽車正前方或斜前方正負（ ）范圍內(nèi)發(fā)生碰撞且其縱向減速度達到某一值時，才能引爆點火劑使充氣劑受熱

6、分解給SRS氣囊充氣。 （1分）A.20度 B.25度 C.30度 D.40度 .標準答案：C17. 汽車制動過程中維持直線行駛或按預(yù)定彎道行駛的能力為（ ） （1分）A.制動時汽車的方向穩(wěn)定性 B.操縱穩(wěn)定性 .標準答案：A18. 水淹高度在駕駛員座椅墊面上，儀表工作臺以下，水淹高度應(yīng)定義為（ ） （1分）A.2級 B.3級 C.4級 D.5級 .標準答案：B19. 發(fā)動機的正常工作溫度是水溫（ ） （1分）A.80100 B.90110 C.95120 D.85105 .標準答案：D20. 汽車上用的變矩器由（ ）組成 （1分）A.行星輪、中間輪、太陽輪 B.泵輪、渦輪、導輪 C.泵輪、渦

7、輪、惰輪 D.泵輪、導輪、惰輪 .標準答案：B21. 汽車潤滑系統(tǒng)的主要功能是（ ） （1分）A.潤滑、冷卻、清潔B.密封、防腐、防銹、清潔C.潤滑、冷卻、清潔、密封、防腐、防銹D.潤滑、冷卻、清潔、密封、防腐、防銹、減少配件磨損.標準答案：C22. 汽油內(nèi)燃機五大系統(tǒng)是由（ ）等部分構(gòu)成 （1分）A.燃料供給系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、啟動系統(tǒng)B.燃料供給系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、電腦控制系統(tǒng)C.燃料供給系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、啟動系統(tǒng).標準答案：A23. 營運載客汽車（ ）年以內(nèi)每年檢驗1次；超過年限的，每6個月檢驗1次。 （1分）A.5年 B.6年 C.8年

8、 D.10年 .標準答案：A24. 合理的施救、保護費用的最高賠償金額為（ ） （1分）A.保險車輛的市場價值 B.保險車輛的投保金額 C.保險車輛的保險價值 D.保險車輛的保險金額 .標準答案：D25. 四沖程直列四缸發(fā)動機調(diào)整完所有的氣門間隙，曲軸至少轉(zhuǎn)動（ ）。 （1分）A.180 B.360 C.540 D.720 .標準答案：D26. 汽油車的理論空燃比值是在（ ）附近。 （1分）A.11.3：1 B.12.8：1 C.13.5：1 D.14.7：1 .標準答案：D27. 按照機動車輛保險理賠實務(wù)(2009版)有關(guān)規(guī)定，下列選項中，關(guān)于交強險支付墊付搶救費用的說法不正確的是( )。

9、（1分）A.搶救費用只能通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向醫(yī)院支付或墊付，不以現(xiàn)金形式進行支付或墊付B.根據(jù)被保險人應(yīng)負的事故責任，在醫(yī)療費用賠償限額或無責任醫(yī)療費用賠償限額內(nèi)審核支付搶救費用C.對于墊付的搶救費用，應(yīng)依法向致害人追償D.對于支付的搶救費用，應(yīng)依法向致害人追償.標準答案：D28. 2010年3月，乙向保險公司投保了家庭自用汽車損失保險、車身劃痕損失保險（保額2000元），保險期間內(nèi)，將車停放在路邊時被劃傷，未找到肇事方。經(jīng)保險公司鑒定屬于無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，核定修理費用2500元，同一保期，保險公司在車身劃痕險下已經(jīng)賠付乙1700元，則保險公司應(yīng)賠付乙( )元。 （1分）A.2000

10、 B.1700 C.1400 D.300 .標準答案：D二、多選題 （共10題,共20分）1. l、最大誠信原則規(guī)定，合同雙方當事人都必須履行告知義務(wù)。其中投保人履行告知義務(wù)的 （2分）A.明確列明 B.明確說明 C.無限告知 D.詢問回答告知 .標準答案：C,D2. 保險利益的確立條件包括( ) （2分）A.保險利益必須是合法的利益B.保險利益必須是確定的利益C.保險利益必須是經(jīng)濟利益D.保險利益必須是未來實現(xiàn)的利益.標準答案：A,B,C3. 按責任保險的險別劃分，責任保險可以分為( )。 （2分）A.公眾責任保險 B.產(chǎn)品責任保險 C.雇主責任保險 D.職業(yè)責任保險 .標準答案：A,B,C

11、,D4. 依據(jù)我國法律規(guī)定，導致保險合同無效的原因包括( )。 （2分）A.違反法律和行政法規(guī)B.違反國家利益和社會公共利益C.投保人對保險標的不具有保險利益D.投保人因疏忽或過失而違反如實告知義務(wù).標準答案：A,B,C5. 財產(chǎn)保險的保險標的可以是( )。 （2分）A.物資財產(chǎn) B.人的壽命 C.有關(guān)經(jīng)濟利益 D.自然江河 .標準答案：A,C6. 根據(jù)損失補償原則，損失補償以( )為限。 （2分）A.實際損失 B.保險金額 C.保險利益 D.保險價值 .標準答案：A,B,C7. 根據(jù)公司理賠省集中方案，需省集中操作進行管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是( )。 （2分）A.延時報立案 B.案件注銷 C.通融賠

12、案審核 D.估損金額調(diào)整 .標準答案：A,B,C8. 下列選項中，關(guān)于施救費用描述正確的是( )。 （2分）A.應(yīng)區(qū)分保險財產(chǎn)與未保財產(chǎn)B.對所有施救過程中發(fā)生的費用都進行賠償C.施救費用與保險財產(chǎn)的賠款應(yīng)分別計算D.計算保險財產(chǎn)賠款不需要按比例分攤時，施救費用也不按比例分攤.標準答案：A,C9. 在財產(chǎn)保險理賠中，核賠人員要按照保險條款及公司內(nèi)部有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度進行核賠， （2分）A.參入查勘過程 B.判定是否屬于保險責任 C.核定損失金額是否準確 D.出具核賠意見 .標準答案：A,B,C,D10. 損失有直接損失與間接損失之分。屬于間接損失的是( )。 （2分）A.廠房損失 B.預(yù)期利潤損

13、失 C.訂單損失 D.商譽損失 .標準答案：B,C,D三、判斷題 （共10題,共10分）1. 最大誠信原則中只對保險人產(chǎn)生約束力的內(nèi)容是保證。 ( ) （1分） ( ).標準答案：錯誤2. 經(jīng)過保險監(jiān)督管理部門審批成立后，財產(chǎn)保險公司即可開展業(yè)務(wù)。 ( ) （1分） ( ).標準答案：錯誤3. 對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應(yīng)當在投保單、保險單或者 （1分） ( ).標準答案：錯誤4. 保險人依法作出責任核定后，對不屬于保險責任的，應(yīng)當白作出核定之日起三日內(nèi)向被 （1分） ( ).標準答案：正確5. 某銀行向趙甲貸款50萬元，同時將趙甲抵押的房屋投保了房屋的火災(zāi)保險，保險

14、金額 （1分） ( ).標準答案：正確6. 如果被施救的財產(chǎn)中包括未保險的財產(chǎn)，其發(fā)生施救費用保險公司可以負責賠償。( ) （1分） ( ).標準答案：錯誤7. 張某向甲保險公司購買了保險金額為5萬元的家庭財產(chǎn)保險后，張某的妻子又向乙保險 （1分） ( ).標準答案：正確8. 某人投保了人身意外傷害保險，在保險期內(nèi)的某日突發(fā)腦溢血死亡。根據(jù)近因原則，該 （1分） ( ).標準答案：錯誤9. 在財產(chǎn)保險中，如果保險金額超過保險標的的保險價值，該保險合同無效。 ( ) （1分） ( ).標準答案：錯誤10. 甲企業(yè)因業(yè)務(wù)擴展，臨時租用一套設(shè)備用于生產(chǎn)，由于該設(shè)備不屬于甲企業(yè)，因此甲企 （1分） (

15、 ).標準答案：錯誤四、案例分析題 （共3題,共30分）1. 一被保險人駕駛豐田皇冠轎車在高速公路追尾碰撞一小貨車，造成前杠、前蓋、水箱及散熱網(wǎng)等部位變形并損壞，交警判負事故的全部責任，經(jīng)我司核定為12500元，第三者車損輕微，放棄索賠。后該車在修理廠維修的過程中，因水箱漏水，導致發(fā)動機過熱，造成損壞，經(jīng)核定該車發(fā)動機損壞修理費為10000元。該車在我司投保車損險保額為30元（該車投保時新車購置價為45萬元），第三者責任險保額為10萬元，不計免賠;請問:保險公司應(yīng)如何賠償？為什么？ （10分）標準答案：第一次定損更換部件已包括水箱（變形損壞）。車輛在修理過程中，因水箱漏水，造成發(fā)動機過熱引起的

16、損壞，責任在修理廠，保險公司不負責發(fā)動機損壞10000元的損失。賠償處理：1、 按第一次定損12500元確定標的車損失；(無責代賠100元)2、 實賠金額：車損險賠款=（實際修復費用-殘值-交強險無責代賠100元）*（保險金額/新車購置價）*責任比例*（1-事故責任免賠率）（1-免賠率之和）=（12500-0-100）*(/)*100%*(1-15%)*(1-0%)=7026.66(元)不計免陪賠款=（12500-0-100）*（/）*100%*15%*(1-0%)=1240元2. 2008年3月3日夜間，某保險公司接到一被保險人報案，稱其一輛奔馳560SEL在郊縣公路行駛中起火，笠日凌晨保險

17、公司查勘人員在城郊的鄉(xiāng)間公路旁發(fā)現(xiàn)被保險車輛，該車已全部燒毀，無明顯碰撞痕跡。經(jīng)核實，該車生產(chǎn)日期為1998年2月，新車購置價為120萬，該車投保情況如下、車損險保險金額為100萬，第三者責任險10萬，自燃險保險金額80萬，盜搶險保險金額為80萬，不計免賠責任險。如果你是該保險公司理賠人員，請問你將如何處理本案？保險公司應(yīng)如何賠付？你認為該案能給我們帶來什么樣的啟發(fā)？ （10分）標準答案：因為此奔馳車屬于較老車型，市面價值至多也就是35萬，但保戶在投保時將車損險及自燃險以高額投保。這就說明很有道德風險的可能。且出險地點還在人跡罕至的城郊公路旁。所以我們應(yīng)首先調(diào)查是不是道德風險。首先我們應(yīng)協(xié)同交

18、通警察及消防部門調(diào)查起火原因，看是人為縱火還是自燃起火。因現(xiàn)場無碰撞痕跡故排除碰撞起火的原因。取證非常關(guān)鍵，我們應(yīng)調(diào)查起火地點是否是城郊鄉(xiāng)間公路旁。如不是第一現(xiàn)場，肯定不是保險責任。我們應(yīng)調(diào)查著火現(xiàn)場周圍有沒有縱火工具。作詳細的詢問筆錄，看車主訴說的有沒有前后不對稱的地方。多做幾個人的筆錄看有沒有不一樣的地方。調(diào)查有沒有目擊證人，并作詢問筆錄。然后積極與消防隊溝通，共同判定起火原因。如確實是保險責任。我們也應(yīng)該說服保戶，按保險車輛的實際價值賠付。如保戶不同意只有以法律來解決。本案給我們帶來的啟發(fā)是：在承保時我們的核保人應(yīng)該懂車，合理確定保險金額，并應(yīng)約定實際價值為最高賠償限額。以防道德風險的發(fā)

19、生。在理賠時我們應(yīng)積極掌握第一手材料。作好調(diào)查取證工作，不給保戶欺詐保費的機會。3. 一輛營業(yè)性貨車在人保公司連續(xù)投保三年，2009年度在人保公司投保車損險16萬元（新車購置價20萬元）、三者險20萬元、車上人員15萬元（3人）、附加不計免賠、火災(zāi)爆炸自燃保額12萬元，2009年度該車已出險三次，后該車在石太高速上行駛不明原因自燃造成全車損失，問保險公司怎樣賠償？ （10分）標準答案：附加火災(zāi)爆炸自燃損失險下賠付，發(fā)生全部損失，在保險金額內(nèi)計算賠償，每次賠償實行20%的免賠率。*（1-20%）=96000元五、綜合題 （共3題）1. 賴某于2007年5月4日為其一輛1995年5月6日購買的豐田

20、皇冠向某保險公司投保，其中：投保了交強險、車輛損失險（非營業(yè)用）20萬，商業(yè)三責險15萬，該車于2008年3月20日由賴某駕駛在某山區(qū)發(fā)生碰撞而墜崖全車損毀，請問該車的車損險部份應(yīng)如何賠付？（不考慮殘值）標準答案：1、該車屬商業(yè)車損險的“碰撞”保險責任；2、商業(yè)車損險條款約定：“當發(fā)生保險事故全損時，按出險時的實際價值計算賠付，如保額低于實際價值按保額計算賠付；3、投保車輛自1995年5月6日到出險時2008年3月20日已使用了154個月，月折舊為0.6%，現(xiàn)查該車新車購置價為20萬元，實際價值=出險時的新車購置價*（1-已使用月數(shù)*折舊率）=20萬*（1-154*0.6%）=15200元保額

21、;4、條款約定：最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購置價的80%，因此，該車的實際價值=20萬*（1-80%）=4萬元。5、該車賠款=4萬元*（1-15%）=34000元2. （1）因車輛行駛中因掛電線，司機被電死，車上人員險是否賠償？（2）因發(fā)動機杵缸將駕駛室內(nèi)司機碰傷，車上人員險是否賠償？（3）貨車上裝卸貨物時被砸傷，是否屬于車上人員險賠償范圍？（4）司機到車下修車被壓傷，是否屬于車上人員險賠償范圍？（5）客車載客時超載，并因事故造成車上人員多人傷亡，車上人員險如何賠償？（6）乘客下車時被車輛碰傷是否應(yīng)當賠償？乘客上車時被車輛碰傷，是否應(yīng)當賠償？（7）保險車輛為了避免與其他車輛發(fā)生碰

22、撞采取緊急剎車，乘客被座椅碰傷，是否賠償？標準答案：(1)屬于車輛使用過程中發(fā)生意外事故，造成的車上人員傷亡，依法應(yīng)當由被保險人承擔，所以應(yīng)當賠償。(2)屬于車輛使用過程中發(fā)生意外事故，造成的車上人員傷亡，依法應(yīng)當由被保險人承擔，所以應(yīng)當賠償。(3)車輛裝卸貨物時，不能看做使用過程，車上人員裝卸貨物受傷應(yīng)當由雇主負責賠償，如果投保了雇主責任險，則可以在雇主責任險賠償。(4)條款規(guī)定，車上人員在被保險機動車車下時遭受的人身傷亡屬于責任免除，因此不能賠付。(5)車上人員責任險條款規(guī)定，每位乘客的賠償金額不超過保險單載明的乘客每次事故每人責任限額，賠償人數(shù)以投保乘客座位數(shù)為限，因此對于超載且一次事故

23、中多人傷亡 的情形，對于單個乘客超過每人責任限額的部分予以剔除，然后將所有傷亡人員的費用（剔除超限額部分后）總和乘以投保座位數(shù)與實際座位數(shù)的比例。有權(quán)利選擇賠償人員。(6)乘客下車時碰傷應(yīng)當按照車上人員賠償；乘客上車時碰傷應(yīng)當按照第三者賠償。(7)本案符合“被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡”的情形，屬于賠償范圍。3. 2007年2月2日A市保險公司承保了張某的一輛帕薩特轎車；2007年4月21日接被保險人報案稱：本人于下午3時駕駛該車從A市進入B市某施工路段時，由于未看清路況，車輛前底盤撞在一塊石頭上，以至于車輛嚴重拖底，車當時熄火，油

24、底殼已漏，聯(lián)系了B市的上海大眾維修站，將車拖到維修站，因單方肇事，未報交警。 客戶出險后，A市保險公司于4月22日委托B保險公司進行雙代，B公司于4月23日派人前往查勘，在B公司查勘報告中稱：“（1）出險原因及經(jīng)過：2007年4月21日，被保險人張某駕駛標的車行駛至B市某路段時，由于雨天路滑，路面修路，不慎撞在路邊石頭上，撞壞油底殼。（2）勘查處理意見：經(jīng)我公司查勘，并到修理廠核實后確認，情況基本屬實。（3）查勘時間：2007年4月23日”請問：1、對于該案A保險公司如何處理？ 2、您認為本案是否存在問題？如有，主要是什么問題，如何處理？如果沒有，請問為什么？標準答案：1、A保險公司應(yīng)： （1）與客戶聯(lián)系，核實出險經(jīng)過，以便分析事故原因；（2）與代查勘公司聯(lián)系，由代查勘公司到現(xiàn)場或修理廠核實。（3）將造成本次事故的原因分析，并向客戶解釋，申明保險公司只承擔直接損失，不承擔擴大部分的損失。 2、本案存在以下問題：（1）查勘不及時，22日接受委托，既然是市區(qū)，不應(yīng)（23日）第二天到達現(xiàn)場。 未核實2證及其現(xiàn)場復核。（2）定損時沒有區(qū)