企業(yè)培訓(xùn)師考試題0911二級技能

1、企業(yè)培訓(xùn)師模擬試卷專業(yè)能力（0911） 一、論述題（共2題，每題15分，共30分） 1 控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際論述在 培訓(xùn)實施（計劃）與培訓(xùn)模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15 分） 2 請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進(jìn)行考核管理。（15分） 二、案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3題15分，共 40分） （一）崗位職務(wù)描述案例 美國某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理 的辦公室，非常焦躁地說：“瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？ 我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去大致符

2、合所需崗位說 明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤T外?！?“符合崗位說明書的要求？ ”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是 那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際 操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說 明書?！?聞聽此言，約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件。當(dāng)他們將崗 位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對照時，才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位 說明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動 寫進(jìn)去。例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗，而實際 工作卻已經(jīng)采用了數(shù)控機(jī)床的最新技術(shù)。因此，工

3、人們?yōu)榱烁行实厥褂眯?機(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識。 聽完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說 道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項工作的崗位說明書，并且使用這 份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選。我堅信，只要我 們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了?！?問題： 請運用學(xué)到的相關(guān)知識，聯(lián)系實際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有 什么啟示。（10分） （二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 1、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，員工素質(zhì)不斷提高，造就了一支適 應(yīng)市場需求和企業(yè)發(fā)展的員工隊伍，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。 企業(yè)搞好培訓(xùn)的

4、最大特點，就是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際開展員工教育和培訓(xùn)， 在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)新之路，開發(fā)出了“四懂三會”的具有本 企業(yè)特點的教材。 “四懂三會”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三 懂檢修工藝規(guī)程，四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會按 操作規(guī)程操作設(shè)備，三會對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡單維修。 但早在2002年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位 工藝文件、操作手冊資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人 員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的銜接也不融洽。為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對技術(shù) 工人進(jìn)行“四懂三會”的培訓(xùn)要求。這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向

5、。 2、項目實施步驟 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元，將開發(fā)培訓(xùn) 教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材。 抓好試點，以點帶面 創(chuàng)造條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 注重審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范 為保證教材質(zhì)量，在構(gòu)思階段，首先對要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核， 以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和急需規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的 工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費。其次，是在教材形成文本后，由編 制人員進(jìn)行第二次核對。第三，由公司培訓(xùn)主管召集專家把關(guān)。 應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗教材的操作性 在培訓(xùn)過程中，由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加

6、豐富，內(nèi)容銜 接更為融洽。因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高。教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會” 培訓(xùn)班73期，培訓(xùn)3060人。許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸地 說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉，更得更加系統(tǒng)和規(guī)范 了，我們聽起來，通俗易懂，容易掌握。各單位也感到，“四懂三會”教材開發(fā) 后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而 促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 問題： 請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)？（15分） （三）班組長培訓(xùn)案例 某集團(tuán)公司歷來十分重視班組長培訓(xùn)，有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長培 訓(xùn)運行機(jī)制。其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，

7、即后備班組長培訓(xùn)和在職班 組長輪訓(xùn)兩種形式。后備班組長培訓(xùn)為班組長持證上崗必須的資格培訓(xùn)。培訓(xùn) 內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理，班組建設(shè)知識和班組思想工作知識 和技巧等。培訓(xùn)時間一周，40學(xué)時。班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長 至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活，既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班 組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn) 培訓(xùn)等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門 和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展 十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機(jī)操作技能、ERP系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識

8、等，每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材；還有集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè) 個性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出。以 上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時間不長，不超過一周。 以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的 發(fā)展。但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方，如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)， 雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組 長個性化技術(shù)能力還不能適應(yīng)企業(yè)需要。 根據(jù)以上案例提供的情況，試回答： 如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機(jī)制，你有何設(shè)想？（至少提出三 條以上制度框架設(shè)想，共15分） 、方案設(shè)計題（共2題，每題15分，共30 分） 1請根據(jù)

9、本單位的實際，擬定一份培訓(xùn)項目實施計劃 （15 分） 2試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計對該培訓(xùn)項目采 用柯氏培訓(xùn)評估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估的問題，及培訓(xùn)前后能力自評表。(15分) 某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計劃 一、培訓(xùn)目的 提高學(xué)員的英語理解及表達(dá)能力，使學(xué)員對英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語 音語調(diào)正確，能運用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進(jìn)行一般性話題及有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連續(xù) 表達(dá)，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略。 二、培訓(xùn)對象 大專以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。 三、培訓(xùn)形式 利用業(yè)余時間在語言實驗室進(jìn)行英語視聽說的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂 教學(xué)模式和現(xiàn)代化多媒體語言教學(xué)相結(jié)合

10、的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn) 練及實踐。教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法”(communicative approach )的思想, 同時結(jié)合體驗式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時間，在相對 真實、封閉的環(huán)境中進(jìn)行語言的應(yīng)用及體驗。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，強(qiáng)化 學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感，做到教學(xué)與實踐的有機(jī)結(jié)合。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容將分階段進(jìn)行。 第一階段：重點訓(xùn)練語言基本功，包括必要的語音語調(diào)糾正，英美文化的 了解，以及特定情景的語言的應(yīng)用，強(qiáng)化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語 言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎(chǔ)。教材選用最新推出的（新視野大學(xué) 英語視聽說教程）（網(wǎng)絡(luò)版）

11、第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語聽說能力，進(jìn)行模擬技術(shù)交流、 討論、談判等形式的專業(yè)英語交流。 考證輔導(dǎo)：為體驗學(xué)習(xí)效果，同時適應(yīng)增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京 市英語口語登記考試，為此，少量增設(shè)人人說英語課程。但該培訓(xùn)班不以 應(yīng)試為導(dǎo)向。教材選用人人說英語（中級） 五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160學(xué)時。其中第一階段112學(xué)時；第二階段24學(xué)時；北京市 英語口語等級考試（中級）考前輔導(dǎo) 24學(xué)時。 培訓(xùn)進(jìn) 程 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)形式 學(xué) 時 備 注 第一階 段 第一分冊 課堂講授與訓(xùn)練 52 聽力測試+口試 階段性測試 4 教學(xué)實踐：集中封閉練習(xí) 16 第二分冊 課堂講授與訓(xùn)練 52 聽力測試+口試 階段性測試 4 教學(xué)實踐：集中封閉練習(xí) 16 第二階 段 專業(yè)英語概況 課堂講授 8 教學(xué)實踐：技術(shù)交流、討論、談判等（集