企業(yè)EAP服務(wù)在新型班組建設(shè)中的探索及實踐

1、EAP服務(wù)在新型班組建設(shè)中的探索及實踐 一、產(chǎn)生背景 當(dāng)前，隨著社會深刻變革和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的價 值觀念呈現(xiàn)多元化，利益訴求和心理需求呈現(xiàn)多樣性、個性化。 新的形勢下，國有企業(yè)基層單位在隊伍管理中面臨諸多難點。EAP 服務(wù)作為一種精神福利，因其能夠有效提高員工的心理資本、促 進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，普遍受到管理者及一線員工的歡迎。 一線班組作為單位最基層的單位、 最小的細(xì)胞，抓好班組隊 伍建設(shè)時做好一切工作的基礎(chǔ)，必須要想法設(shè)法充分調(diào)動干部職 工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要做到這一點，要求我們必須全 面認(rèn)識和把握當(dāng)前員工的思想動態(tài)和需求現(xiàn)狀，做到因材施教。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的五大

2、需求依次由較低層次到較 高層次排列，從需求層次來看，當(dāng)前隊伍管理工作面臨如下難點。 一是物質(zhì)需求是根本，漲工資、穩(wěn)物價的呼聲高。適度滿足 物質(zhì)需求是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的根本，無論是組織管理還是個人成長 都應(yīng)尊重遵循這一規(guī)律。隨著社會不斷發(fā)展變革，周圍環(huán)境發(fā)生 了很大變化，特別是近年來物價、房價持續(xù)上漲，薪酬待遇卻增 長緩慢，給干部員工帶來巨大的生活壓力， 尤其是步入中年的員 工正逢上有老、下有小的關(guān)鍵時候，上要贍養(yǎng)老人，下要撫養(yǎng)教 育子女，工作作為他們唯一獲得收入的來源，被寄予很高期望， 漲工資、穩(wěn)物價的呼聲十分強烈。新員工群體，消費觀念超前， 同時又面臨結(jié)婚生子等一系列人生大事，正是用錢的關(guān)鍵時期

3、， 反應(yīng)尤為強烈。 二是安全需求是基礎(chǔ)，趨利避害意識強。安全是人的最基本 需求之一，趨利避害是人們的本能反應(yīng)。無論是工作、生活，還 是社會環(huán)境，安全都是人們關(guān)注的一大焦點。在工作方面，主要 是對工作環(huán)境和勞動保護程度的關(guān)注，設(shè)備設(shè)施本質(zhì)是否安全、 安全防護措施是否到位、勞保配發(fā)是否齊全好用都是大家議論的 熱點。在生活方面，主要考慮的是如何避免交通事故、 安全用氣、 食物中毒等意外傷害，尤其是已經(jīng)當(dāng)了父母的職工對此更加小 心。在社會方面，主要關(guān)注點是周圍環(huán)境建設(shè)、環(huán)保事故、食品 質(zhì)量、藥品質(zhì)量等，尤其是對周邊環(huán)境的污染問題十分憤慨。此 外，近兩年的網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻現(xiàn)，如瘦肉精、蘇丹紅、三聚氰胺 等

4、食品安全事件，都關(guān)乎人民群眾的生命健康， 職工對此關(guān)注度 很高，在一定程度上產(chǎn)生了顧慮。 三是重視幸福感受，希望工作生活更體面有尊嚴(yán)。構(gòu)建和諧 社會,不但要關(guān)注經(jīng)濟硬指標(biāo),更要關(guān)注社會公眾的感受。近年 來，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，幸福感受越來越受到人們的關(guān)注， 如何提升幸福指數(shù)、讓工作生活更體面有尊嚴(yán)也擺上了桌面，主 要體現(xiàn)在對民主權(quán)利的追求、 對家庭建設(shè)的重視、對歸屬和愛的 需要等方面。民主權(quán)利方面關(guān)注最多、最強烈的是用工制度改革， 主要意見群體是勞務(wù)派遣工， 由于用工制度制約，他們在薪酬待 遇、調(diào)動辦理、從事崗位、退休政策等方面與正式工有一定差別， 員工成長通道對多數(shù)人來說有一定難度。 女職

5、工群體關(guān)注最多的 是家庭建設(shè)和子女教育，部分職工（尤其是子女進(jìn)入青春期的職 工）對子女成長過程中出現(xiàn)的問題存有疑惑，特別希望能夠得到 專業(yè)指導(dǎo)和幫助。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及由于 工作性質(zhì)、工作時間受限等多種因素，一些青年職工特別熱衷于 網(wǎng)絡(luò)生活，習(xí)慣從網(wǎng)上獲取各種信息和知識， 或參與網(wǎng)絡(luò)游戲獲 得成就感，一定程度反映出這部分職工歸屬感的缺失，渴望贏得 尊重和愛。 四是追求自我價值實現(xiàn)，個性化需求突出。現(xiàn)代社會，人們 越來越追求自我，注重自我價值的實現(xiàn)，追求自我價值、擁有特 立獨行的個性成為時下不少年輕人的時尚。 思想政治工作領(lǐng)域同 樣面臨著這樣的機遇和挑戰(zhàn)。 一是職工更加注重企業(yè)

6、和自身的發(fā) 展，渴望獲得個人成長。在個人成長路上，他們希望在技術(shù)提升、 文化學(xué)習(xí)方面，單位能夠積極創(chuàng)造條件，搭建平臺。尤其是對年 輕人更要多給機會、多壓擔(dān)子、多支持幫助。二是追求個性發(fā)展， 盼望業(yè)余生活更加豐富多彩。 社會不斷發(fā)展進(jìn)步，人們的業(yè)余生 活也更加豐富多彩，看電影、打撲克、K歌、網(wǎng)聊以及足球、籃 球、乒乓球等體育運動都是目前青年人較為熱衷的娛樂項目。在 這方面，主要意見群體是部分離家較遠(yuǎn)的新員工，而經(jīng)濟、時間 成本又讓他們不能經(jīng)?；氐礁改讣抑?， 長期的枯燥駐隊生活讓他 們產(chǎn)生了波動情緒，正處于年輕氣盛的他們難免會借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄 情緒和不滿。 二、主要做法 隨著內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化， 管

7、理工作的任務(wù)、內(nèi)容和工作 對象都發(fā)生了新的變化。這就要求我們要積極探索做好員工工作 的新思路、新辦法，不斷增強工作的針對性和實效性，在工作深 入和提高上下功夫，做文章。 一是著重強化價值引領(lǐng)，輿情環(huán)境。要著力突出理想信念和 思想道德教育，切實發(fā)揮典型引路作用，強化愛崗敬業(yè)教育，使 干部職工能夠進(jìn)一步認(rèn)清形勢， 統(tǒng)一思想，自覺地維護大局穩(wěn)定， 為采油廠和中心的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 二是強化服務(wù)職能，為員工群眾多做實事。帶隊伍不能只是 空洞的說教，只有把員工教育與為群眾辦實事結(jié)合起來，才能獲 得群眾的信任和支持，見到實效。同樣，管理者要強化為員工群 眾服務(wù)的職能，真心實意地為群眾辦實事、辦好事，讓員

8、工群眾 在得到實惠的過程中，感受溫暖，接受教育。要及時把工作做到 前頭，把打算、意圖告訴群眾，從而調(diào)動積極性，提高信任度， 增強支持力。 三是建立信訪預(yù)警機制，實現(xiàn)干群無障礙定期溝通。 由于多 種因素，一些人的個人訴求無法或暫時無法滿足時會選擇上訪。 尋求個人利益本來是人之常情， 但部分基層干部談上訪色變， 加 劇了人們對上訪的不正確認(rèn)識，潛意識中認(rèn)為這是在“鬧事”。 認(rèn)真分析不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的上訪是因為理解差異、 工作手段粗 暴致使政策落實中變形或某一種情緒沒有得到合理的宣泄，要從 根本上解決這一問題，就要建立信訪預(yù)警的長效機制， 通過日常 幫扶、定期溝通了解，及時獲知各種信息、疏導(dǎo)情緒，把

9、矛盾化 解在萌芽和初始。 四是與精神文明活動相結(jié)合，提升生活品質(zhì)。追求豐富多彩 的精神生活，是人們共同的愿望。做思想政治工作，就要適應(yīng)群 眾的需求，積極引導(dǎo)群眾開展一些易于普及、喜聞樂見的群眾性 活動，用文明健康、積極向上的內(nèi)容充實精神生活，讓群眾在參 加活動中實現(xiàn)自我教育、自我提高。 五是注重心靈關(guān)懷，提升個人幸福感受力。結(jié)合工作生活實 際有的放矢地開展幸福課堂， 傳授心理學(xué)知識，幫助人們更好地 調(diào)試壓力、管理情緒、高效溝通，實現(xiàn)快樂工作、幸福生活。扌L 實開展EAP服務(wù)進(jìn)班組活動。積極推廣EAP實踐“六法”，確保 指導(dǎo)員和班組長了解掌握 EAP相關(guān)知識，針對疑難案例開展討論 交流，積極撰寫

10、EAP案例；針對改革形勢可能帶來的種種沖擊和 影響，提前介入分析員工群眾的心理變化，充分利用0H卡牌、 主題沙龍等專業(yè)化心理學(xué)工具和載體，為基層員工提供針對性心 理援助服務(wù)和個案咨詢，達(dá)到疏導(dǎo)情緒、緩解壓力的目的。 三、下步工作方向 進(jìn)一步加強EAP服務(wù)工作力度，不斷拓展完善服務(wù)內(nèi)容、 手段和 方法，一線班組EAP服務(wù)達(dá)到全覆蓋，EAP服務(wù)更具針對性。一 是改革形勢和工作造成的壓力，加強負(fù)面情緒疏導(dǎo)，緩解心理壓 力，引導(dǎo)員工適應(yīng)新常態(tài)，樹立新意識；二是依托EAP項目部和 幸福課堂，加強政工干部心理健康知識體系培訓(xùn)，豐富提升他們 做思想政治工作的能力和水平， 培育教練式的新型政工干部； 三 是結(jié)

11、合不同群體心理特點，以中心兼職心理咨詢師、政工干部為 主體，不定期組織開展班組心理拓展團訓(xùn)活動，為基層員工提供 心理援助，實現(xiàn)思想政治教育與心理學(xué)知識深度融合；四是在員 工中廣泛開展“幸福故事匯”故事征集活動，凝聚向上向善的正 向能量，讓“快樂工作、幸福生活”的理念更加深入人心。 那是心與心的交匯是相視的莞 爾一笑，是一杯飲了半盞的酒，沉香在喉，甜潤在心。 紅塵中，我們會相遇一些人，一些事，跌跌撞撞里，逐漸懂得了這世界，懂得如何經(jīng)營自己的內(nèi)心，使它柔韌，更適應(yīng)這風(fēng)雨征途，而不會在過往的錯失里糾結(jié)懊悔一生。 時光若水，趟過歲月的河，那些舊曰情懷，或溫暖或痛楚，總會在心中烙下深深淺淺的痕。生命是一座時光驛站，人們在那里來來去去。一些人若長亭古道邊的萋萋芳草，淪為泛泛之交; 一些人卻像深山斷崖邊的幽蘭，只一株，便會馨香滿谷。 人生，唯有品格心性相似的人，才可以在錦瑟華年里相遇相知，互為欣賞，互