人力資源部門績(jī)效考核工作總結(jié)

1、2008年人力資源部門績(jī)效考核工作總結(jié) 績(jī)效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是公司 的200X年的主要工作內(nèi)容之一，為了更好的使績(jī)效管理系統(tǒng)在公司 范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大實(shí)施，5-7月份人力資源部在三個(gè)職能部門(財(cái)務(wù)行政 部人力資源部)進(jìn)行績(jī)效考核試運(yùn)行工作，下面就將本次試行情況總 結(jié)如下： 一、職能部考核試行結(jié)果 本次在職能部強(qiáng)力推行的績(jī)效考核系統(tǒng)包括：部門KPI指標(biāo)考 核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評(píng)估、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè) 方面的內(nèi)容，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，客觀地講該系統(tǒng)在職能部 運(yùn)行是有效的、可行的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就將 四個(gè)方面內(nèi)容的收集情況說明如下： l部門KP

2、I指標(biāo)考核(TP):部門的績(jī)效考核本身的難度系數(shù)較高，再 加上本次KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù) 據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作，暫時(shí)還不能全面反映 一個(gè)部門的績(jī)效，所以本次部門KPI的收集情況給下一步的工作提供 了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部 門KPI的考核。 l崗位工作目標(biāo)考核(IP):各個(gè)部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部 門目標(biāo)進(jìn)行分解，變成員工的個(gè)人崗位工作目標(biāo)，在每個(gè)月初部門經(jīng) 理幫助員工制訂員工的個(gè)人工作目標(biāo)，月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá) 成情況進(jìn)行考核，從三個(gè)月的IP考核試行情況來說，各職能部都通 過此項(xiàng)考核有效的推動(dòng)

3、了員工個(gè)人工作目標(biāo)的達(dá)成，有效的傳遞了部 門工作壓力，提高了工作效率，同時(shí)帶動(dòng)了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理， 所這部分考核是基本有效的。 l員工工作能力評(píng)估（CP）:職能部經(jīng)理的CP考核是通過多維度（如: 從目標(biāo)、指導(dǎo)、溝通、對(duì)上司的支持 、對(duì)直線部門扶持等幾個(gè)方面） 多角度（上司、下屬、內(nèi)部客戶）進(jìn)行的；職能部員工的考核也是多維 度的（工作能力、合作與溝通能力、對(duì)上司的支持與配合、個(gè)人的學(xué) 習(xí)與自我發(fā)展能力），并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù) 據(jù)的收集結(jié)果反映，職能部CP考核較為客觀的反映了員工的能力水 平，這一部分的考核是有效的。 l員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)（AT）:員工的工作態(tài)度是員工日常的

4、工作表現(xiàn)和 行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對(duì)工作的投入程度 上，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時(shí)間，所以這部分考核眾 數(shù)據(jù)的來源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個(gè)員工作態(tài)度即他對(duì)工作的投 入程度。AT考核也是有效的。 二、考核試行中的問題與解決辦法 試行中存在的主要問題： 1、考核本身設(shè)計(jì)問題 做為考核本身來講它的運(yùn)行需要健全的人力資源系統(tǒng)，比如有科學(xué) 的、相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；經(jīng)過科學(xué)的職位描述與評(píng)價(jià)的職位體系、 公正、科學(xué)的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時(shí)也說明我 們實(shí)施考核的人力資源背景相對(duì)薄弱 績(jī)效考核體系相對(duì)公司來講是一個(gè)新事物，新事物必須實(shí)踐必須經(jīng)過 一個(gè)在公司試行，

5、在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過 程，主觀上，我們?cè)谠O(shè)計(jì)某些指標(biāo)時(shí)，考慮的還不是十分周全，某些 流程與指標(biāo)還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系 的某些設(shè)計(jì)方面還不是十分到位，比如部門 TP的設(shè)計(jì)暫時(shí)無法收集 到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門 TP操作形式協(xié)助 各部門制訂下一季度工作目標(biāo)。 2、溝通問題 通過三個(gè)月的考核試行，我們認(rèn)為考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是 被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)問題，如果一個(gè)部門經(jīng)理在幫助員工 制訂個(gè)人工作目標(biāo)的時(shí)候不與員工進(jìn)行充分溝通， 過程中沒有引導(dǎo)與 協(xié)助，最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進(jìn) 點(diǎn)，那么最

6、后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用， 從本次考核試行來看，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生 的，被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)是我們考核具體考核結(jié)果是否有 效的問題關(guān)鍵所在。 3、認(rèn)識(shí)問題 根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗(yàn)，部分員工在認(rèn)識(shí)上還不是十分到位， 他們認(rèn) 為本次考核還會(huì)象過去一樣只是走一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重 視。另外在考核實(shí)施過程中，認(rèn)為考核無非就是考倒員工，給員工找 麻煩，或者說是走過場(chǎng)，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等， 這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒 4、推動(dòng)問題 考核在沒有形成習(xí)慣之前，考核推動(dòng)仍然是一個(gè)很重要的問題， 考核 的

7、推動(dòng)除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)是關(guān) 鍵問題，本次職能部考核試行部門較少，推動(dòng)問題不是十分明顯，但 如果在全公司全面推廣的話，推動(dòng)問題則是整個(gè)考核體系全面推行成 敗的關(guān)鍵。 針對(duì)以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下： 1. 探索與改善，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系； 2. 通過引導(dǎo)培訓(xùn)，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣； 比如：最近的的目標(biāo)管理培訓(xùn)，及針對(duì)物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員 工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn)。 3. 加強(qiáng)溝通： 人力資源部加強(qiáng)與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作，并通表格或其它 各種方式引導(dǎo)部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動(dòng)。 4. 強(qiáng)力推行： 以人力資源部牽頭，自

8、上而下強(qiáng)力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推 行力度，所以人力資源部的工作重點(diǎn)就是： 加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中 高層管理者的推銷工作。 5. 與績(jī)效掛鉤 只有與績(jī)效掛鉤，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些 原來無法暴露的問題，然后通過調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。 最終考核體系才能真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用 三、考核的下一步工作目標(biāo)與工作思路 工作目標(biāo)：建立并全力推行有效的、切合公司實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng)， 工作思路： l職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效， 能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化 管理方向發(fā)展（5-7月）。 l 9月份人力資源部將著手對(duì)該績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀地評(píng)價(jià)， 并提出在物

9、流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時(shí)開始進(jìn)行前期的培訓(xùn)與引 導(dǎo)工作。 l下年上年，將已經(jīng)在公司運(yùn)行的較為成熟的考核系統(tǒng)在全公司進(jìn)行 推廣，最終在公司實(shí)現(xiàn)切實(shí)可行的、有效的、支持公司整體戰(zhàn)略的績(jī) 效管理系統(tǒng)。 一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任2018年，街道全民國(guó)防 教育工作將圍繞全國(guó)國(guó)防教育工作會(huì)議精神， 不斷深入貫徹落實(shí)國(guó)防 教育法，推動(dòng)國(guó)防教育創(chuàng)新發(fā)展不斷增強(qiáng)國(guó)防教育的主動(dòng)性、 針對(duì)性、 時(shí)效性，在社會(huì)上形成關(guān)心國(guó)防、支持國(guó)防、建設(shè)國(guó)防的濃厚氛圍， 努力把我們的國(guó)防教育工作開展得更加有力、 更加扎實(shí)、更加富有成 效。2018年，街道將認(rèn)真做好轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)國(guó)防教育工作， 通過轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)向廣大

10、居民 群眾宣傳國(guó)防法律法規(guī)、中 國(guó)周邊環(huán)境安全、高技術(shù)局部戰(zhàn)爭(zhēng)的基本特征和發(fā)展趨勢(shì)、 新時(shí)期軍 事戰(zhàn)略方針的精神實(shí)質(zhì)和基本內(nèi)容、世界軍事戰(zhàn)略格局以及社會(huì)主義 榮辱觀教育，充分利用基層國(guó)防教育這一平臺(tái)， 開展全民國(guó)防教育活 動(dòng)，激發(fā)廣大干部群眾的愛國(guó)主義熱情，提高全民的國(guó)防觀念，促進(jìn) 國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)，營(yíng)造擁軍優(yōu)屬的良好氛圍，深化軍警民共建 活動(dòng)，提高公民履行國(guó)防義務(wù)的自覺性，努力把國(guó)防教育工作提高到 一個(gè)新水平。二、健全組織，完善機(jī)制 街道要堅(jiān)持黨管武裝原則， 把雙擁共建、民兵預(yù)備役、征兵、人民防空等工作內(nèi)容列入全民國(guó)防 教育工作范疇，成立國(guó)防教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開工作會(huì)議，定 期組織

11、開展國(guó)防教育活動(dòng)，指定專人負(fù)責(zé)，提升社區(qū)工作檔次，促進(jìn) 社區(qū)工作的全面發(fā)展，迎接上級(jí)對(duì)國(guó)防教育工作的考核和驗(yàn)收。 各社 區(qū)要結(jié)合本地實(shí)際，加強(qiáng)軍地之間、轄區(qū)單位之間、的溝通協(xié)作，形 成（）黨委政府重視、軍地密切配合、社會(huì)各界支持、全民踴躍參與 的國(guó)防教育格局。街道、社區(qū)要采取有效舉措，促進(jìn)國(guó)防教育融入機(jī) 關(guān)、學(xué)校、民兵預(yù)備役、企業(yè)和社區(qū)居民，要充分發(fā)揮民兵預(yù)備役部 隊(duì)的突擊隊(duì)作用，特別在完成急難險(xiǎn)重任務(wù)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建文 明城區(qū)、和諧社區(qū)中發(fā)揮積極作用，為推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)作出 新的貢獻(xiàn)。街道和各社區(qū)要加大對(duì)國(guó)防教育工作的宣傳力度， 要結(jié)合 征兵宣傳、雙擁共建以及重大節(jié)日、紀(jì)念日活動(dòng)，

12、加強(qiáng)居民國(guó)防教育， 增強(qiáng)國(guó)防教育的吸引力和感染力，推動(dòng)國(guó)防教育進(jìn)入千家萬戶。 二、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)化發(fā)展。 1、骨干隊(duì)伍建設(shè) 人文與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，院內(nèi)外培訓(xùn)相結(jié)合 2、?？脐?duì)伍建設(shè) 抓基礎(chǔ)（心理護(hù)理，健康促進(jìn)，基礎(chǔ)護(hù)理） 抓特色（康復(fù)科、老年科、心身綜合科等） 抓專項(xiàng)（禮儀服務(wù)、引入五常法管理、申請(qǐng)成立 xx市護(hù)理學(xué)會(huì)精 神科護(hù)理分會(huì)，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)化發(fā)展） 三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平。 1、上半舉辦院內(nèi)護(hù)理管理學(xué)習(xí)班，主要是更新護(hù)理管理理念，提 高護(hù)理管理技巧，培育護(hù)理服務(wù)中人文精神，護(hù)患溝通的技能培養(yǎng)等。 2、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)

13、理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。 3、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每月組織護(hù)理質(zhì)量交叉大 檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。 4、送護(hù)士長(zhǎng)參加省市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理管理培訓(xùn)班，提高護(hù)士 長(zhǎng)管理水平。 四、規(guī)范護(hù)理文書的書寫，認(rèn)真落實(shí)?？谱o(hù)理單的應(yīng)用。 1根據(jù)各種?？茊蔚膽?yīng)用要求，規(guī)范各種?？谱o(hù)理的書寫。 2、落實(shí)三級(jí)護(hù)理查房制度，護(hù)理病歷書要體現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、 責(zé)任護(hù)士的查房。 3、護(hù)理記錄要求體現(xiàn)“實(shí)時(shí)性”和 七、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。 1、嚴(yán)格執(zhí)行夜班護(hù)士準(zhǔn)入制度，實(shí)行新畢業(yè)護(hù)士崗前培訓(xùn)，在職 護(hù)士有計(jì)劃實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)。 2、鼓勵(lì)和選

14、派各級(jí)護(hù)理人員參加各類護(hù)理學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。 3、組織和開展各類全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 4、引導(dǎo)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的了解，鼓勵(lì)護(hù)理人員參 加護(hù)理科研，積極積累資料，撰寫護(hù)理論文，并鼓勵(lì)積極投稿。要求 護(hù)師以上職稱者每年至少完成1篇論文。 5、鼓勵(lì)和選派護(hù)士參加各種專科護(hù)士考試， 舉辦護(hù)理英語學(xué)習(xí)班, 邀請(qǐng)專業(yè)英語老師授課，為2018年初我院選拔護(hù)士參加全省精神科 護(hù)理?？谱o(hù)士赴港考試打好外語基礎(chǔ)關(guān)，給護(hù)士提供多元化學(xué)習(xí)平 臺(tái)。 6、鼓勵(lì)護(hù)理人員在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過自學(xué)考試等方法提高學(xué)歷， 提高知識(shí)層次，改善護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。 八、強(qiáng)化制度和規(guī)范的落實(shí)，保障醫(yī)療護(hù)理的安全。 1、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院新

15、版業(yè)務(wù)篇一一護(hù)理管理制度并進(jìn) 行考核。 2、不定期抽查護(hù)理管理制度落實(shí)情況。 九、嚴(yán)抓基礎(chǔ)質(zhì)量，注重環(huán)節(jié)管理，不斷提咼護(hù)理質(zhì)量。 1 、每月對(duì)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和基礎(chǔ)操作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)控。 2、組織護(hù)士觀看護(hù)理技能dvd示范錄像：50項(xiàng)護(hù)理操作。 3、加強(qiáng)全院護(hù)士“三基”訓(xùn)練和考核。 十、強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)過程管理，減少各類隱患。 1、舉辦醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)培訓(xùn)，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)、討論和 專題講座，提高護(hù)理從業(yè)人員法律意識(shí)，做到依法從護(hù)，保護(hù)病人及 護(hù)士的自身合法權(quán)力 2、每月制定重點(diǎn)監(jiān)測(cè)內(nèi)容，加大落實(shí)、督促、檢查力度，注意對(duì) 護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。 3、每月召開由護(hù)士長(zhǎng)參加的質(zhì)量討論分析、總結(jié)

16、反饋會(huì)，分析控 檢查發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生原因，提出解決辦法。 4、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)夜查房、節(jié)假日查房制度。 5、完善護(hù)理質(zhì)控管理委員會(huì)制度，職責(zé)，每季度召開會(huì)議，對(duì)護(hù) 理存在的疑難問題進(jìn)行討論、分析、拿出有效的整改措施。 十一、優(yōu)化護(hù)理 十三、注重人性化的管理和服務(wù)，提升三院護(hù)理品牌。 1、人性化管理： （2）組織2次外出參觀、學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。 對(duì)象：護(hù)士長(zhǎng)1次和部分骨干護(hù)士 1次。 2、人性化服務(wù)： （1）開展“我愛護(hù)理工作的崗位”為主題的征文和演講比賽。 （2）開展“愛心服務(wù)月”、“護(hù)士禮儀風(fēng)采”、“護(hù)理技能”的 培訓(xùn)和比賽活動(dòng)。通過各種形式的培訓(xùn)和比賽，不斷規(guī)范護(hù)理人員的 護(hù)理服務(wù)行為，從如有效提升護(hù)理人員的服務(wù)水平。 十四、每季度工作重點(diǎn)。 第一季度工作重點(diǎn) 第三季度工作重點(diǎn) 1、護(hù)理業(yè)務(wù)課、護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排。 2、舉辦急救知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)一期 3、護(hù)理人員“應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量關(guān)鍵流程”考核 4、策劃“重陽節(jié)” “精神衛(wèi)生日”活