關(guān)于旅游領(lǐng)域奧運標準體系的研究報告

1、旅游領(lǐng)域奧運標準體系研究報告北京市旅游局二八年六月三十日旅游領(lǐng)域奧運標準體系研究項目組組長：顧曉園北京市旅游局副局長副組長：方澤華北京市旅游局規(guī)劃統(tǒng)計處處長主要編制成員：鮑紅李 飛張曉軍目 錄一、前言 -11、編制旅游領(lǐng)域奧運標準體系的作用 -12、旅游領(lǐng)域奧運標準體系的編制依據(jù) -2二、奧運標準體系建設(shè)原則 -21、與國際接軌的同時突出地方特色的原則-22、高效的協(xié)調(diào)和兼容性原則 -23、充分的可預(yù)見性原則 -24、靈活的開放性原則 -35、圍繞奧運選取的原則 -3三、旅游領(lǐng)域奧運標準體系框架 -31、綜合說明 -32、編碼原則 -5四、標準組織實施措施和建議 -81、高度重視、精心組織 -

2、82、構(gòu)建標準化工作領(lǐng)導(dǎo)體系，成立旅游標準化委員會-83、編制規(guī)劃，提出切實可行的旅游標準化實施計劃及目標-84、多方并舉，標本兼治 -85、開展標準化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì) -96、突出重點，強化監(jiān)督 -97、按照不同行業(yè)特點分類指導(dǎo) -98、積極交流，經(jīng)驗共享 -99、定期組織審查旅游企業(yè)對旅游標準的實施情況-910、加大標準的制定、推廣力度 -9五、旅游領(lǐng)域奧運標準體系清單 -10一、前言1、編制旅游領(lǐng)域奧運標準體系的作用在經(jīng)濟全球化的背景下，標準化已經(jīng)成為國際市場競爭的重要工具，是國家和地區(qū)科技與經(jīng)濟發(fā)展水平的反應(yīng)。 標準化建設(shè)中轉(zhuǎn)變旅游領(lǐng)域發(fā)展方式， 提升旅游行業(yè)服務(wù)水平，促進與國際

3、旅游領(lǐng)域接軌等方面具有舉足輕重的意義。同時，奧運會作為一次全球性的宏大體育賽事，從奧運會火炬?zhèn)鬟f計劃到門票預(yù)售，從贊助商競爭到志愿者的選拔，從最受公眾關(guān)注的食品安全到舉世矚目的奧運會工程建設(shè)，每一項奧運會的重大進程，都離不開標準化工作的支持。而作為一種普適性的語言， 標準更能給奧運會帶來可持續(xù)性， 將正常的工作和奧運會更好的銜接。因此，為充分發(fā)揮標準化的作用，實現(xiàn)奧運工作規(guī)范化、秩序化、安全化、國際化提高奧運建設(shè)質(zhì)量和舉辦水平，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局牽頭組織全市有關(guān)部門重點在體育運動、公共安全、交通信息、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、商業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域開展了奧運標準體系建設(shè)工作，并將作為奧運會的一項成果， 用

4、于指導(dǎo)今后的重大活動組織和管理工作。旅游服務(wù)作為奧運會服務(wù)中的重要內(nèi)容之一，直接關(guān)系到各國運動員、媒體記者、奧組委官員及各國政要等奧運參與者在京的休閑娛樂、 旅游消費等需求的滿足程度， 對奧運會的有效組織和管理工作也將起到非常重要的作用。 北京市旅游局作為旅游行業(yè)管理部門， 也積極參與了奧運標準體系建設(shè)， 主要負責(zé)旅游領(lǐng)域奧運標準體系建設(shè)工作。實施旅游領(lǐng)域的奧運標準體系建設(shè)及規(guī)劃，可以有效提升旅游行業(yè)各企業(yè)人員從業(yè)素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，塑造良好形象，提高公眾認知，同時也為促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟跨越發(fā)展提供了依據(jù)。標準化建設(shè)在國際上發(fā)展的已經(jīng)較為成熟，通過構(gòu)建旅游領(lǐng)域的奧運標準體系

5、，可以促進旅游行業(yè)制度規(guī)范的國際化進程，更好的與國際化接軌。本報告中旅游業(yè)的范圍主要依據(jù)北京市旅游局法定職能范圍及奧運會組織和管理工作的需求而確定， 主要包括旅游活動以及與奧運會服務(wù)密切相關(guān)的旅游服務(wù)。根據(jù)首都旅游發(fā)展的需求和實際，我們以國民經(jīng)濟行業(yè)分類為原則，以北京市旅游業(yè)的主要活動為劃分依據(jù)，建立結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點突出、科學(xué)協(xié)調(diào)、開放適用的標準體系。 同時，該體系也是源于北京市旅游局已經(jīng)完成的旅游領(lǐng)域標準體系研究成果，是旅游領(lǐng)域標準體系的子體系。2、旅游領(lǐng)域奧運標準體系的編制依據(jù)中華人民共和國國家標準法、標準體系表編制原則和要求（ GB/T13016-91）、旅游業(yè)標準體系表、國標委

6、全國服務(wù)標準2005 年-2008 年發(fā)展規(guī)劃、北京市“十一五”時期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的相關(guān)要求。二、奧運標準體系建設(shè)原則1、與國際接軌的同時突出地方特色的原則加入 WTO 后，服務(wù)業(yè)全面開放， 我國與世界的聯(lián)系越來越緊密， 全球范圍的旅游業(yè)競爭也將越來越激烈， 因此北京旅游標準化體系盡可能吸納國際標準和國外標準中的先進性， 保證本市旅游業(yè)與國際接軌， 提升本市旅游業(yè)的國際競爭力。同時作為地方標準， 北京旅游業(yè)標準化體系應(yīng)突出地方特色， 適應(yīng)地方旅游業(yè)的發(fā)展，更好地為北京旅游業(yè)服務(wù)。2、高效的協(xié)調(diào)和兼容性原則協(xié)調(diào)和兼容，包括三個層面：首先，旅游領(lǐng)域奧運標準體系中包含基礎(chǔ)標準

7、、設(shè)施標準、產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和方法標準等各類標準，各類標準之間相互聯(lián)系、相互制約，各標準之間必須能夠相互協(xié)調(diào)一致；其次，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)，涉及食住行游購娛各個行業(yè)，規(guī)模龐大，涉及的問題多種多樣， 六大行業(yè)有時會相互交錯， 因此各行業(yè)間標準要能夠相互協(xié)調(diào)和兼容；第三，旅游業(yè)還涉及到其他一系列的相關(guān)行業(yè)，因此其標準要與其他行業(yè)的標準相互協(xié)調(diào)一致，以有效促進標準化工作的發(fā)展。3、充分的可預(yù)見性原則隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各種各樣的旅游活動越來越豐富，旅游業(yè)態(tài)層出不窮，旅游的經(jīng)營管理水平也不斷提高，因此在編制旅游領(lǐng)域奧運標準體系時，既要適用于奧運會， 還要為未來旅游業(yè)的發(fā)展留出空間； 既要

8、考慮到目前本市旅游業(yè)發(fā)展的實際情況， 同時又要能充分預(yù)見到未來的發(fā)展水平。 以使奧運標準體系更能適應(yīng)北京旅游業(yè)的發(fā)展。4、靈活的開放性原則一個先進的標準體系必須保證其在一定時間內(nèi)的穩(wěn)定性，但又應(yīng)該與時俱進。根據(jù)北京旅游業(yè)的實際發(fā)展情況以及各種最新旅游標準的確立， 不斷加以充實和完善， 以實現(xiàn)其旅游業(yè)最先進的標準體系。 只有這樣，才能發(fā)揮其最大的功用。5、圍繞奧運選取的原則本體系所納入的標準是緊密圍繞奧運會的組織、 管理和服務(wù)工作， 首先可以直接保證奧運組織工作的標準，其次保障奧運參與者旅游、消費、休閑、娛樂等活動的標準。三、旅游領(lǐng)域奧運標準體系框架1、綜合說明根據(jù) GB/T13016-91標準

9、體系表的編制原則和要求以及國家旅游局頒布的旅游業(yè)標準體系表編制說明 ，北京旅游領(lǐng)域標準體系表從使用角度出發(fā)，首先采用層次結(jié)構(gòu)編制，依次是行業(yè)、專業(yè)、門類。第一層次是北京旅游行業(yè)通用標準， 包括旅游業(yè)六大方面的共性標準。 如旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語、旅游設(shè)施與服務(wù)公共信息圖形符號 、旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范等各項標準。它整個旅游行業(yè)都有重大的指導(dǎo)意義。第二層次對旅游行業(yè)進行細分， 劃分為食住行游購娛六大專業(yè)， 這六方面內(nèi)容復(fù)雜、涉及廣泛，有時還相互交錯，但都有各自的通用標準。比如國家旅游局已經(jīng)立項的旅游娛樂場所設(shè)施和服務(wù)規(guī)范就是整個“娛”專業(yè)場所需要共同遵守的專業(yè)通用標準。第三層次是對專業(yè)進行劃分，形成具體

10、的門類，如“住”專業(yè)就可以劃分為酒店飯店和旅館旅店兩大門類， “行”專業(yè)可以劃分為陸上旅游交通工具、水上旅游交通工具、 空中旅游交通工具三大門類， 各個門類都有各自具體的標準。 如酒店飯店門類需要遵守的具體標準有 星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求 和旅游飯店星級劃分和評定標準 等，而旅店旅館門類需要遵守的具體標準有 青年旅館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范等。無論是通用標準， 還是具體的門類標準， 它們都還各有自己的相關(guān)標準。 相關(guān)標準涉及到旅游行業(yè)的一系列標準， 但這些標準并非由旅游主管部門制定和監(jiān)管，而是由其他部門制定和監(jiān)管。 比如說旅館旅店標準中就涉及到 旅館業(yè)開放的專業(yè)條件和技術(shù)要求 這一商業(yè)標準。這些相

11、關(guān)標準對旅游行業(yè)的作用非常重大，對于一些旅游企業(yè)來說， 除了要遵守旅游部門制定的標準之外， 還必須要遵守一系列的相關(guān)標準； 對于旅游標準化工作來講， 相關(guān)標準的列出， 不僅有利于主管部門的管理， 還可以避免標準的重復(fù)制定。 重復(fù)制定標準， 不僅浪費大量的時間、人力、物力和財力，還會造成旅游企業(yè)無所適從。其次，在考察行業(yè)、專業(yè)、門類中每一個標準的時候，都應(yīng)從基礎(chǔ)標準、設(shè)施標準、服務(wù)標準、產(chǎn)品標準、方法標準等幾個方面來考慮， 力圖做到全面準確?；A(chǔ)標準是指在一定范圍內(nèi)作為其他標準的基礎(chǔ)并普遍使用， 具有廣泛指導(dǎo)意義的標準，如旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語和旅游設(shè)施與服務(wù)公共信息圖形符號等標準。設(shè)施標準是指對一切

12、具體設(shè)施所制定的標準， 如星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求等標準。服務(wù)標準是指對某項服務(wù)工作所應(yīng)達到要求所制定的標準， 如旅游汽車服務(wù)質(zhì)量和旅游游覽點講解服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等標準。產(chǎn)品標準是指為保證產(chǎn)品適用性， 對產(chǎn)品必須達到的某些或全部要求所制定的標準，如生態(tài)旅游產(chǎn)品標準。方法標準是指以試驗、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計、計算、測定、作業(yè)等方法為對象制定的標準，如旅游飯店星級的劃分和評定和旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定標準。因此，北京旅游領(lǐng)域標準體系主要是按照上述兩種體系進行分類和編排， 在此基礎(chǔ)上形成了現(xiàn)在北京旅游領(lǐng)域標準體系的主要結(jié)構(gòu)。本體系表中共列92 項標準，國家標準為28 項，行業(yè)標準 10 項

13、，地方標準54 項。92 項標準中已經(jīng)實施的國家標準有12 項，已實施的行業(yè)標準為9 項，已立項的國家標準有11 項；已經(jīng)實施的地方標準為9 項，已立項的為9 項，正在制圖 3-1 旅游領(lǐng)域奧運標準級別2854國家標準行業(yè)標準地方標準10圖 3-2旅游領(lǐng)域奧運標準狀態(tài)13330已實施已立項建議立項28正在制定定的 1項。2、編碼原則圖 3-2 以英文 A-E 編碼，二級類以英文加阿拉伯數(shù)字編碼， 如 A1 、B1、D1、D2 。圖 3-3 按照層次編碼采用阿拉伯數(shù)字編碼，第一層次為通用標準，編碼為101，第二層次為行業(yè)服務(wù)標準，編碼為 201 到 207，第三層次為子類，編碼分別為 201.1

14、、 201.2；202.1、202.2 ，依次類推。標準清單中的體系編碼為圖3-2 和圖 3-3 編碼的結(jié)合碼。同類標準強制性標準優(yōu)先于推薦性標準， 國家標準優(yōu)先于行業(yè)標準， 行業(yè)標準優(yōu)先于地方標準， 標準號按照升序排列。圖 3-3 旅游領(lǐng)域奧運標準體系結(jié)構(gòu)圖標準類別基礎(chǔ)標準設(shè)施標準服務(wù)標準產(chǎn)品標準食住行游購娛綜合方法標準行業(yè)要素圖 3-4 標準類別框架圖標準類別A 基礎(chǔ)標準B 設(shè)施標準C 服務(wù)標準D 產(chǎn)品標準E 方法標準圖 3-5 旅游領(lǐng)域標準體系旅游行業(yè)101 綜合201 食202 住203 行204 游205 購206 娛餐社星水陸旅游娛景旅購游館會級其上上樂樂區(qū)行物紀旅飯他交交場場點社

15、點念館店通通所所品201.1202.1202.2201.1203.2203.3204.1204.2205.1205.2206.1206.2表 3-1 行業(yè)序列標準統(tǒng)計表大類子類國家標準行業(yè)標準地方標準合計101 綜合82414201食201.1旅游餐館11202.1社會旅館77202住202.2星級飯店2226202.3其他221317203行203.1陸上交通2158203.2水上交通22204游204.1景區(qū)點71623204.2旅行社1348205購205.1購物場所11205.2旅游商品11206娛206.1游樂場所11206.2娛樂場所123表 3-2 標準類別標準統(tǒng)計表大類國家標準

16、行業(yè)標準地方標準合計A 基礎(chǔ)標準41611B 設(shè)施標準22C 服務(wù)標準1141732D 產(chǎn)品標準22E 方法標準1352745四、標準組織實施措施和建議1、高度重視、精心組織實施旅游標準是促進行業(yè)管理，提升行業(yè)素質(zhì)的重要手段。保證標準的順利實施首先要在全行業(yè)樹立旅游標準化的意識。北京市旅游局向各區(qū)縣旅游局、各旅游企業(yè)進行廣泛深入的宣傳動員， 增強旅游業(yè)管理及從業(yè)人員對旅游標準化的認識。2、構(gòu)建標準化工作領(lǐng)導(dǎo)體系，成立旅游標準化委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負責(zé)，明確責(zé)任。市旅游局應(yīng)在現(xiàn)有處室中（如規(guī)劃統(tǒng)計處）增設(shè)旅游標準化職能，負責(zé)旅游標準的規(guī)劃、制定，實施培訓(xùn)及實施過程中的監(jiān)督管理。從市旅游局到下屬各

17、級旅游行政管理部門、各旅游企業(yè)（如酒店、旅行社、景區(qū)、新型旅游服務(wù)業(yè)態(tài)等） 均設(shè)立旅游標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 實現(xiàn)逐級逐層管理。3、編制規(guī)劃，提出切實可行的旅游標準化實施計劃及目標委托專業(yè)單位編制北京市旅游標準發(fā)展規(guī)劃 ，對旅游標準實施的計劃、目標及相應(yīng)策略作出規(guī)劃， 構(gòu)建旅游標準立項的框架， 為旅游標準化工作提供依據(jù)，同時也為各職能部門開展旅游服務(wù)標準化職責(zé)分工提供指導(dǎo)。4、多方并舉，標本兼治召開專題會議安排部署標準化實施工作，明確標準實施的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作標準、工作步驟以及保障措施。通過定期組織相關(guān)會議，在網(wǎng)站等信息媒介發(fā)布相關(guān)信息等方式，在全行業(yè)內(nèi)部宣傳旅游標準化工作，形成人人知曉

18、、人人遵守的良好局面。5、開展標準化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)旅游行業(yè)管理部門定期組織對行業(yè)管理人員和企業(yè)負責(zé)人標準化知識的培訓(xùn)和標準實施的培訓(xùn)， 提高企業(yè)負責(zé)人實施標準的工作辦法， 明確工作思路； 各旅游企業(yè)嚴格遵守行業(yè)管理部門及標準的要求， 組織企業(yè)員工標準化培訓(xùn)， 提升員工對于標準的認識，提高素質(zhì)，保證標準的順利實施。6、突出重點，強化監(jiān)督旅游局各行業(yè)管理處室加強對現(xiàn)場的檢查指導(dǎo)工作力度，督促各旅游企業(yè)嚴格按照旅游標準體系的要求，注重標準的實施和考核評比。在標準培訓(xùn)、實施、監(jiān)督、檢查評比上創(chuàng)新方式，將企業(yè)質(zhì)量等級與旅游對外推介掛鉤，大力扶持服務(wù)品牌企業(yè)，真正發(fā)揮標準規(guī)范和引導(dǎo)市場的作用。7、

19、按照不同行業(yè)特點分類指導(dǎo)結(jié)合食、住、行、游、購、娛等不同旅游企業(yè)的特點，由旅游行政管理部門下發(fā)關(guān)于實施標準的意見， 組織相關(guān)旅游企業(yè)的培訓(xùn)， 為旅游標準的順利實施提供相應(yīng)的保障和支持。8、積極交流，經(jīng)驗共享積極參加國家旅游局等上級旅游主管部門的旅游標準化會議和活動，積極同各地旅游行政管理部門就旅游標準實施問題進行交流和相關(guān)討論活動， 多方吸取經(jīng)驗。9、定期組織審查旅游企業(yè)對旅游標準的實施情況組織相關(guān)人員，定期對行業(yè)內(nèi)各旅游企業(yè)對旅游標準的實施和遵守情況進行調(diào)查，對依照標準進行經(jīng)營的企業(yè)采取一定的獎勵措施， 對未完全實施標準的企業(yè)給予相應(yīng)的處罰，以保障旅游標準的順利實施。10、加大標準的制定、推

20、廣力度加大標準的制定、推廣力度，建立涵蓋景區(qū)管理、游客接待、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面的標準化管理體系，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區(qū)景點、旅游車（船）、公共場所、城區(qū)道路、窗口單位嚴格實施服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為。爭取從服務(wù)設(shè)施、標志、環(huán)境至服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標準貫徹實施率達到100%，為游客提供符合國際標準和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升旅游服務(wù)接待水平和服務(wù)質(zhì)量。五、旅游領(lǐng)域奧運標準體系清單序號體系編碼標準名稱標準號級別標準狀態(tài)備注1101-A.1旅游規(guī)劃通則GB/T18971-2003國家標準已實施2101-A.2標志用公共信息圖形符號第 1GB/T10001.1-20

21、0國家標準已實施部分：通用符號63101-A.3標志用公共信息圖形符號第 2GB/T10001.2-200國家標準已實施部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號64101-A.4旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16767-1997國家標準已實施5101-A.5公共場所雙語標識英文譯法通DB11/T 334-2006地方標準已實施則6101-A.1北京市旅游景區(qū)標識設(shè)計設(shè)置地方標準已立項規(guī)范7101-A.2京津冀道路交通指引標識設(shè)計地方標準建議立項規(guī)范8101-A.3北京市旅游安全事故報告制度地方標準已實施規(guī)定9101-C.1旅游咨詢中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標準已立項10101-E.1旅游資源分類、調(diào)查與評價GB/T18

22、972-2003國家標準已實施11101-E.2旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評GB/T 18973-2003國家標準已實施定12101-E.3旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范國家標準已立項13101-E.4中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準行業(yè)標準已實施2007 修訂14101-E.5中國旅游強縣標準行業(yè)標準已實施試行15201.1-C旅游餐館設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標準已立項16202.1-B.1社會住宿業(yè)安全隱患排查標準地方標準建議立項17202.1-C.3社會旅館服務(wù)標準地方標準建議立項18202.1-E.1家庭旅館服務(wù)質(zhì)量標準與評定地方標準已立項暫定名稱19202.1-E.2汽車旅館服務(wù)質(zhì)量標準與評定地方標準已立項暫

23、定名序號體系編碼標準名稱標準號級別標準狀態(tài)備注稱20202.1-E.3北京市城區(qū)旅游接待戶標準地方標準建議立項21202.1-E.4北京市什剎海地區(qū)旅游接待戶地方標準已立項計劃 7標準月出臺已報技22202.1-E.5延慶縣鄉(xiāng)村旅游“山水人家”評地方標準已立項術(shù)監(jiān)督定規(guī)范局，待批23202.2-B.1北京市星級飯店安全管理規(guī)范地方標準已立項24202.2-E.1旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-2003國家標準已實施25202.2-E.2旅游公寓（別墅）星級的劃分與國家標準已立項評定26202.2-E.3星級飯店訪查規(guī)范LB/T 006-2006行業(yè)標準已實施27202.2-E.4星

24、級飯店客房客用品質(zhì)量與配LB/T 003-1996行業(yè)標準已實施備要求28202.2-E.5星級飯店服務(wù)質(zhì)量標準DB11/T 187-2003地方標準已實施7 月完成修訂已并入GB/T29202.3-A.1旅游飯店用公共信息圖形符號LB/T 001-1995行業(yè)標準已實施10001.2200230202.3-C.1飯店服務(wù)指南國家標準已立項31202.3-C.2帳篷露營地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項32202.3-E.1旅游飯店計算機管理系統(tǒng)技術(shù)國家標準已立項規(guī)范33202.3-E.2綠色旅游飯店LB/T 007-2006行業(yè)標準已實施34202.3-E.3住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準與評定DB11/

25、T 357-2006地方標準已實施35202.3-E.4奧運人家標準與評定DB11/Z 526-2008地方標準已實施36202.3-E.5汽車營地設(shè)施與服務(wù)標準地方標準建議立項37202.3-E.6分時度假操作規(guī)范地方標準建議立項38202.3-E.7度假型酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評地方標準建議立項定39202.3-E.8公寓型酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評地方標準建議立項定40202.3-E.9會議型酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評地方標準建議立項定41202.3-E.10溫泉型酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評地方標準建議立項定42202.3-E.11鄉(xiāng)村酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評定地方標準建議立項43202.3-E.12商務(wù)酒店服務(wù)

26、質(zhì)量標準及評定地方標準建議立項序號體系編碼標準名稱標準號級別標準狀態(tài)備注44202.3-E.13經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評地方標準建議立項定45202.3-E.14主題型酒店服務(wù)質(zhì)量標準及評地方標準建議立項定46203.1-C.1旅游汽車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標準已立項47203.1-C.2旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T 002-1995行業(yè)標準已實施48203.1-C.3都市觀光車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項49203.1-C.4公交旅游專線設(shè)施與服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項50203.1-C.5人力觀光車服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項51203.1-C.6自行車租賃服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項52203.1-C

27、.7特種旅游交通服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項53203.1-E.1旅游汽車公司資質(zhì)等級的劃分國家標準已立項與評定54203.2-C.1游覽船設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標準已立項55203.2-E.1內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定GB/T 15731-1995國家標準已實施56204.1-A.1北京市 A 級旅游景區(qū)安全管理地方標準已立項規(guī)范57204.1-C.1旅游區(qū)（點）服務(wù)指南國家標準已立項58204.1-C.2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T 15971-1995國家標準已實施59204.1-C.3旅游滑雪場設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標準已立項60204.1-C.7旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量DB11/T 473-2007地方標準已實施61204.1-C.8北京特色鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量服務(wù)地方標準已立項62204.1-C.9文化旅游區(qū)（點）服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項63204.1-C.10自駕車旅游目的地服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項64204.1-C.11北京市高爾夫旅游服務(wù)規(guī)范地方標準建議立項65204.1-C.12地下河及溶洞旅游安全和服務(wù)地方標準建議立項規(guī)范66204.1-C.13北京溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量地方