公司客服工作計(jì)劃范例

1、FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE公司客服工作計(jì)劃范例Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make pla nningdirect ion con siste nt, action coord in ated and orderly.姓名：?jiǎn)挝唬簳r(shí)間：編號(hào)：FS-DY-19363公司客服工作計(jì)劃范例使用備注：該資料可用于明確實(shí)施目標(biāo)、 工作事項(xiàng)、實(shí)施方法和記錄實(shí)施進(jìn)度， 最終 使得總體規(guī)劃方向一致，行動(dòng)協(xié)調(diào)，進(jìn)行有序。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)?細(xì)閱讀內(nèi)容。20xx年新的一年，

2、對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限 公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的 一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支 持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快 贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的 服務(wù)形象。（一）創(chuàng)建 服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 在與 客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶， 承 諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手 勢(shì)等需嚴(yán)格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把 要我服務(wù)”改變成 我要服務(wù)”。認(rèn) 真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，

3、帶著 多學(xué)習(xí)，多 溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、 與客戶溝 通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供 質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地 把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的 抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的 利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻 堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng) 導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì) 出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。Foo