公司客戶訂單管理系統(tǒng)實訓報告0001

1、實驗（實訓）報告項目名 稱 九陽訂單管理系統(tǒng)所屬課程名稱電子商務系統(tǒng)建設項目類型綜合型實驗（實訓）日期2011-2012學年第1學期小組班 級 09電子商務2班指導教師XX1 前期工作：企業(yè)調(diào)查匯總，項目背景文檔設計2網(wǎng)頁（銷售訂單模塊編輯，CSS+DIV布局和美工）XX1文檔（系統(tǒng)業(yè)務流程圖，可行性分析、需求分析、企 業(yè)數(shù)據(jù)后臺管理平臺、整理、排版審核）2 網(wǎng)頁（用戶登錄模塊編輯，客戶信息管理模塊，供 應商模塊）XX1.文檔（系統(tǒng)業(yè)務流程圖，排版審核）2.網(wǎng)頁（商品信息模塊編輯，CSS+DIV布局和美工）XX數(shù)據(jù)庫設計，ER圖繪制XX數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的錄入XX數(shù)據(jù)流圖修改，er圖修改目錄:1概述

2、錯誤!未定義書簽。1.1背景說明 錯誤!未定義書簽。12目標錯誤.!未定義書簽。1.3實施必要性 錯誤丄未定義書簽。1.4用戶特點 錯誤J.未定義書簽。2可行性分析錯誤未定義書簽。2.1技術可行性 錯誤丄未定義書簽。2.2設備可行性 錯誤丄未定義書簽。2. 4社會可行性 錯誤.!未定義書簽。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2007與2010年）錯誤！未定義書簽。3.需求規(guī)定 錯誤.!未定義書簽。3.1對功能的規(guī)定錯誤丄未定義書簽。3.1.1功能說明 錯誤.!.未定義書簽。3.1.2 一級功能模塊介紹錯誤.!未定義書簽。3.1.3二級功能模塊劃分 錯誤.!未定義書簽。4企業(yè)數(shù)據(jù)后臺管理平臺錯誤.!未定義書簽。4.

3、1系統(tǒng)定義錯誤丄未定義書簽。4.3系統(tǒng)目標 錯誤丄未定義書簽。4.3.1客戶信息模塊 錯誤未定義書簽。4.3.2商品信息模塊 錯誤J.未定義書簽。4.3.3供應商模塊 錯誤.!未定義書簽。4.3.4客戶訂單管理模塊（在上三個模塊基礎上） .錯誤！未定義書簽。4.3.5 uer模塊錯誤丄未定義書簽。4.4業(yè)務流程圖 錯誤.未定義書簽。4.4.1數(shù)據(jù)流圖 錯誤.未定義書簽。4.4.2系統(tǒng)概念模型（ER圖）錯誤!未定義書簽。4.4系統(tǒng)結構錯誤J.未定義書簽。5總結錯誤丄未定義書簽。1 概述1.1背景說明軟件名稱：九陽有限公司客戶訂單管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)將是獨立的系統(tǒng)。 訂單管理是對商戶下達的各種指令進行

4、管理、查詢、修改、打印等功能， 同時將業(yè)務部門處理信息反饋至商戶。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理， 訂單確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出 庫和訂單查詢）等。1.2.目標九陽有限公司為了實現(xiàn)紡織管理信息化， 以及各部門管理的規(guī)范化， 流程化， 以及倉 庫管理的嚴格化，我組組開發(fā)一套采購、銷售、庫存等各部門管理一體 化的系統(tǒng)。 達到倉庫管理清晰化，透明化，解決手工記錄造成的混亂不清，以 及銷售訂單、采購計劃、 倉庫管理，一體化管理。解決信息流通不夠及時，處 理問題不夠迅速的目標。我組根據(jù)需求設計了如下解決方案： （具體功能說明 后面有介紹）1. 基本信息管理2. 倉庫

5、管理3. 采購管理4. 銷售管理5數(shù)據(jù)分析1.3 實施必要性對于實現(xiàn)管理系統(tǒng)主要有以下優(yōu)點：1客戶資料和行動記錄可以統(tǒng)一匯總管理銷售人員每天都要聯(lián)系和拜訪客戶， 通過系統(tǒng)可以直接了解到他們聯(lián)系了哪 些人，拜訪了哪家客戶，拜訪的人是什么職位，對 case勺進展是否有利的人，身 為銷售經(jīng)理可以知道每個人的工作習慣和他們在業(yè)務上會哪些難題是沒辦法解 決的，總結出問題， 可以在公司每天的會議來進行培訓， 來彌補團隊當中的不足 力量。如果沒有系統(tǒng)， 每天銷售人員都要單獨做個報告在進行郵件發(fā)送， 這樣做既 占用時間， 而且還要時時去收發(fā)郵件， 無形中人員的時間成本就增加了， 企業(yè)的 營運成本也提高了。2、

6、對銷售人員的商機和訂單可以時時了解銷售團隊每周都要對商機客戶和訂單要進行匯報，通過銷售管理可以優(yōu)化這一過程； 比如， 一個銷售人員每產(chǎn)生一個商機或訂單，只要通過自己的帳號添加商機或訂單， 輸入客戶的意向產(chǎn)品或即將下單的產(chǎn)品，管理者可以通過系統(tǒng)直接可以了解到底下整個團隊在每周或每個月產(chǎn)生了多少個商機， 預期的銷售額可以達到多少；下了多少訂單，賣出了多少產(chǎn)品，產(chǎn)生了多少銷售額，獲得的利潤是 多少，可以一目了然的了解到。如果沒有系統(tǒng)， 每周銷售人員在對意向客戶和訂單客戶都要做個表格進行匯總，經(jīng)理每次都要進行確認是否已發(fā)送， 發(fā)送好后經(jīng)理還要進行更新， 以便工作的整理，以一個人員的時間成本來算，一個人

7、每周在工作報告匯總所花的時間0.5小時-1小時，如果 10 個人的團隊來算，差不多要花一天的時間，也就是說公 司每周五天的工作日就要有一天的時間花在工作匯報上， 通過系統(tǒng)進行管理， 每 次花費的人員時間平均為 3-5分鐘，每周可以給公司節(jié)省 5-10小時的時間， 這其 中還不包括開會了解意向或訂單客戶的時間3、防止客戶資源流失可以對每個銷售人員的客戶進行統(tǒng)一的管理， 聯(lián)系人的姓名、 聯(lián)系方式、 郵 箱、性別等統(tǒng)一匯總， 如果銷售人員的工作崗位調(diào)動或離職， 他在職期間的客戶 資源全都保存在系統(tǒng)里面， 包括他所負責客戶的行動記錄； 這樣工作交接比較方 便，又不用擔心因為人員的離職客戶資源也會跟著流

8、失。4、銷售數(shù)據(jù)的匯總管理 相信每家公司在每月或每季度都要對產(chǎn)品的銷量進行統(tǒng)計， 來了解公司在每個階段所獲 得的利潤， 賣出了多少產(chǎn)品， 這樣方便在對下一階段的銷售和生產(chǎn)進行計劃； 如果采用人工 的統(tǒng)計方式，必須把所有單據(jù)拿出來進行統(tǒng)計，統(tǒng)計好之后較多的也只是每個產(chǎn)品的銷量， 這樣做即浪費時間， 也不能得到很好的效果； 通過銷售報表可以很快的知道公司在這一階段 賣出了哪些產(chǎn)品，每樣的產(chǎn)品具體賣了多少、 賣給哪些客戶、 他們來自哪些行業(yè)、 他們各自 分布在哪些地區(qū)、 哪些客戶或產(chǎn)品給公司帶來的利潤是最高的， 公司還可以這些數(shù)據(jù)知道自 身的優(yōu)勢和機會在哪里， 劣勢和威脅又是在哪里， 同時也可以根據(jù)

9、總銷售量來制定下一階段 的生產(chǎn)計劃1.4 用戶特點系統(tǒng)管理員 :具有豐富的服務器技術、和軟件系統(tǒng)，負責軟件超級管理員管理。經(jīng) 理：簡單培訓即可迅速掌握軟件使用方法。軟件主要使用人員銷售人員：簡單培訓即可迅速掌握軟件使用方法。軟件主要使用人員 采購人員：簡單培訓即可迅速掌握軟件使用方法。軟件主要使用人員倉庫主管：簡單培訓即可迅速掌握軟件使用方法。軟件主要使用人員倉庫管理員：簡單培訓即可迅速掌握軟件使用方法。軟件主要使用人員設立電子商務門戶網(wǎng)站，形成自己特色的電子商務門戶1. 家電銷售：家電銷售領域發(fā)展電子商務主要是在淘寶，京東商城，蘇寧易購等電子商務銷售網(wǎng)站，進行銷售。并且設立屬于自己的電子商務

10、 B2C，B2C 網(wǎng)站，方便顧客購買 降低中間商成本。2. 家電配送：建立自己的專門物流機構，節(jié)約第三方物流的成本和配送不及時問題。確保貨物的最好最安全送到消費者手中。3. 家電服務：，建立網(wǎng)上售后機制，方便顧客對于質(zhì)量問題等作出的及 時彌補，保證消費者利益。4. 家電退還，客戶維修等服務網(wǎng)絡進行，確?？蛻舻募皶r利益，登記客戶的基本信息，做到客戶第一以人為本。2 可行性分析2.1技術可行性人員素質(zhì)九陽股份有限公司企業(yè)文化的特點有四個層次即： 物質(zhì)層、行為層、 制度層和精神層。人本、團隊、責任、健康這四個層次就是構成九陽企業(yè)文化的精髓了，這四個可以分別用 “物質(zhì)層、 行為層、制度層、精神層”來表

11、述的。 人本（制 度層）：以人為本 以人為本就既要尊重人性，又要發(fā)揮潛能。 尊重人 性就是尊重員工、信任員工、重視員工、依靠員工。發(fā)揮潛能就是充分發(fā)揮員工 的潛能，實現(xiàn)個人價值。九陽企業(yè)鼓勵創(chuàng)新、鼓勵競爭，同時創(chuàng)造一個公平。技 術基礎項目技術要求：精通網(wǎng)站設計JSP語言 程序設計 電子商務等多方面知識九陽公司有開發(fā)技術人員 x 十人，其中專家級人員 x 人，設計人員 x 人及 開發(fā)人員 X 十人，可以形成指導、分析、設計及開發(fā)的全套技術工作力量；相 對而言，根據(jù)項目的技術要求是較低的： 界面編程要求是， 詳細顯示客戶訂單管理的 性能和優(yōu)點；可以看出，其要求沒有超出現(xiàn)有開發(fā)的技術內(nèi)容。公司具有較

12、強的技術研發(fā)能力， 超微精磨器、隱藏式智能溫控器以及文 火 熬煮技術等都是豆?jié){機行業(yè)革命性的創(chuàng)新技術。隨著新品研發(fā)，公司 豆?jié){機 更易清洗，功能也更加多樣化。公司豆?jié){機產(chǎn)品也經(jīng)歷了幾代演 變，從溫暖 系列、到營養(yǎng)王，再到今年公司年新研發(fā)出的植物奶牛系列， 不僅是技術的 升級，更是健康的升級。目前淘寶類網(wǎng)站的設立以及網(wǎng)站制作技術是九陽能力范圍之內(nèi)的， 建立健全 的客戶數(shù)據(jù)庫，設立專門的電子商務部進行家電的交易，銷售，配送等環(huán)節(jié)。2.2設備可行性資金【經(jīng)營發(fā)展能力】經(jīng)營發(fā)展能力2011-03312010-12312009-12312008-1231存貨周轉(zhuǎn)率（%）4.2910.549.7011.6

13、2應收帳款周轉(zhuǎn)率（）35.65165.3115.478.74總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（%）0.291.281.21.79主營收入增長率（）15.077.18122.7主營利潤增長率（）0.010.00-0.000.01利潤總額率增長（）0.010.000.000.01稅后禾U潤增長率（）47.49-3.0913.3299.94總資產(chǎn)增長率（%）-2.738.188.96220.50凈資產(chǎn)增長率（%4.208.8217.39453.92由此看出九陽集團總體經(jīng)濟實力較強， 而產(chǎn)品更加完善的訂單管理，客戶管理的出現(xiàn)將給企業(yè)帶來更大效率24 社會可行性企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 2007與 2010年）（1）企業(yè)發(fā)展的總體思

14、路九陽展出了豆?jié){機、智能電壓力煲、榨汁機、料理機、電磁爐、開水煲等 8 大類新品。九陽新聞發(fā)言人表示，九陽已不再是生產(chǎn)單一豆?jié){機的小家電企業(yè)， 已轉(zhuǎn)型成為生產(chǎn)健康飲食電器的電器公司。對于客戶的管理（2）訂單管理的好處 企業(yè)的訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營風險的關鍵環(huán) 節(jié)。訂單管理是企業(yè)管理中的源頭管理。實施了訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個新的臺階。主要的益處如下所示 :1 ）該系統(tǒng)投資少 ,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好 ,準確、及時、便利 ,減少了大量的 簡單重復勞動 ,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。2 ）該系統(tǒng)是根據(jù)訂單批準量開出庫量。出庫量 不允許大于訂單的批準 量 ,

15、通過嚴格的流程和額度控制 ,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險 ;減少應收賬款的額 度,減少企業(yè)的資金壓力。3 ）通過客戶的信息表和績效信息表 , 各級管理者可隨時掌握全國客戶的 情況。避免業(yè)務人員的 暗箱操作 以及由于業(yè)務人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn) 象的發(fā)生。4 ）貨款得到了有效控制。通過及時核對客戶和公司間的貨款,維護了客戶和公司利益 ,避免虛報業(yè)績、截留貨款現(xiàn)象的發(fā)生。5 ）通過各品種的訂貨量、出庫量和返貨量的對比 ,進一步分析產(chǎn)生差異的原因 ,分析經(jīng)營中的問題。可及時調(diào)整經(jīng)營策略 ,減少可控的損失。6）減少問題件的發(fā)生情況， 可以迅速查詢訂單對于客戶訂單管理系 統(tǒng)的完善將給公司帶來更加大地空間

16、， 對于客戶網(wǎng)上下單實時管理也將有重要的 意義。相信如果系統(tǒng)繼續(xù)完善功能將會更加完備。3需求規(guī)定3.1對功能的規(guī)定3.1.1功能說明系統(tǒng)分為基本信息管理、采購管理、銷售管理、倉庫管理、統(tǒng)計分析、系統(tǒng) 管理，6 個模塊，系統(tǒng)使用人員包括廠部、銷售部、采購部、倉庫、以及系統(tǒng)管 理員，廠部 即為經(jīng)理，以及系統(tǒng)管理員相同權限，具有完全權限，可操作全部 內(nèi)容，銷售部經(jīng)理操作銷 售管理以及所需基礎信息， 而銷售部人員不能操作訂 單的審核管理， 采購部經(jīng)理操作采購管 理以及所需基礎信息， 而采人員購部 不能操作采購單的審核管理。 倉庫管理員操作所需基礎 信息，以及倉庫所有內(nèi) 容，但不包括審核操作。 所有人員

17、具有查看系統(tǒng)幫助模塊，以及系統(tǒng)模塊，但 除管理員、廠部人員外，其他人不可操作權限管理。3.1.2 一級功能模塊介紹根據(jù)以上對進銷存管理內(nèi)容和進銷存管理系統(tǒng)的分析， 一個標準的進銷存 管理系統(tǒng)應該 包括如圖其中每個功能都由若干相關聯(lián)的子功能模塊組成。下面將對這些模塊一一進行介 紹。3.1.3二級功能模塊劃分1基本信息管理企業(yè)經(jīng)營的基本信息是一個企業(yè)最基本、 最重要的信息，脫離了基礎資料 （供應商信息、客戶信息、產(chǎn)品信息等），進銷存系統(tǒng)就無法運行。“基本信息管 理”功能就用于維護這些基礎資料，其中所包含的功能模塊如圖所示。（1）“商品信息管理”主要包括商品類型和商品詳細信息。，商品類型管理用于維護

18、（增力卩、修改、刪除、查詢）企業(yè)經(jīng)營商品的類型，包括類型名稱、類 型描述。商品信息管理用 于維護（增加、修改、刪除、查詢）企業(yè)經(jīng)營商品的基本 信息，內(nèi)容包括貨號、條形碼、商品 名、拼音編碼、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、類別、 進貨價、銷售價1、銷售價2、最低售價等。其 中拼音編碼是商品名稱的拼音 簡稱，目的是使程序可以通過拼音編碼方便地查詢到所需要的商品。不同行業(yè)的進銷存商品資料的屬性差別很大，我們將在與貴公司洽談以后再加以說明。（2）“供貨商資料維護”用于維護企業(yè)供貨商的基本信息（涉及到對信息的增刪改查），內(nèi)容包括供貨商號、供貨商全稱、供貨商簡稱、拼音編碼、地址、地區(qū)、區(qū)號、郵編、類型、電話、傳真、電

19、報、庫房地址、庫房電話、業(yè)務員、業(yè)務部門等。（3）“客戶資料維護”用于維護企業(yè)客戶的基本信息（涉及到對信息的增刪 改查），內(nèi)容包括客戶名稱、客戶類型（性質(zhì)）、所屬公司、聯(lián)系人、地址、郵編、 區(qū)號、地區(qū)、電話、傳真、電報、業(yè)務員、業(yè)務部門、授信額度等。（4）“業(yè)務員信息維護”用于維護企業(yè)采購和銷售業(yè)務員的基本信息，內(nèi)容包 括業(yè)務員號、姓名、性別、電話、手機、地址、郵編、身份證號、類別。在銷 售開票時，業(yè)務員屬性可以直接從業(yè)務員清單中獲取所有業(yè)務員的名字作為辭 典供用戶選擇。（5）“倉庫信息管理”用于維護企業(yè)的倉庫信息（涉及到對信息的增刪改 查），內(nèi)容包 括倉庫名、貨位號（貨位名）、類別、備注等。

20、企業(yè)的商品一般都 是存放在不同的倉庫或同 一倉庫的不同貨位中，這樣在填寫商品進貨單和銷售 單時用戶需要指定入庫或出庫的是哪個倉庫的貨物。2采購管理“采購管理”用于管理企業(yè)的采購業(yè)務，所包含的功能模塊如圖所示采購営理（1）“采購訂單”用于錄入企業(yè)的采購訂單。采購訂單主要分為采購申請、采購審核、 采購單據(jù)打印 3 個階段。內(nèi)容包括編號、訂單號、貨號、訂貨數(shù)量、進價、供貨商號、 (申 請/ 審核/ 錄入)日期、有效起日、有效止日、采購批次、業(yè)務 員、制單人。(2) “進貨單”用于錄入企業(yè)的進貨單，內(nèi)容包括訂單號、 進貨單號、貨名、 進貨數(shù)量、 進價、進貨日期、供貨商、業(yè)務員、制單人、驗收員、保管員、

21、倉 庫、貨物質(zhì)量等級。(3) “進貨商調(diào)整”用于調(diào)整歷史進貨單的供貨商，內(nèi)容包括編號、原供貨 商、新供貨 商、調(diào)整日期、制單人。(4) “采購退貨單”用于錄入企業(yè)進貨時的退貨單。內(nèi)容包括采購單編號、 貨號、退貨 原因、退貨商、退貨數(shù)量、采購價、退貨價、退貨倉庫、制單人、 辦理人 (業(yè)務員)。(5) “歷史查詢”用于查詢商品采購、進貨的歷史?？梢园凑斩喾N方式查詢， 如按照供 貨商、日期、商品貨號、商品拼音、業(yè)務員等條件進行查詢。3銷售管理“銷售管理”用于管理企業(yè)的銷售業(yè)務，所包含的功能模塊如圖所示(1) “銷售訂單”用于錄入企業(yè)的銷售訂單。銷售訂單主要分為銷售申請、銷售審核、銷售錄入3個階段。內(nèi)

22、容包括購貨單位、商品規(guī)格、商品名稱、件 數(shù)、成包數(shù)、數(shù)量、單價、金額、廠部定價、(申請日期/審核日期/錄入日期)領導批示、領導審批、業(yè)務員。其中銷 售訂單需打印。(2) “發(fā)貨簽收單”用于錄入企業(yè)的銷售單，內(nèi)容包括商品名稱、規(guī)格、件數(shù)、成包數(shù)、 數(shù)量(米)、備注、簽收、發(fā)貨單位、收貨單位、雙方的經(jīng)辦人、雙 方電話、雙方地址。銷售 單需打印。(3) “銷售退貨單”用于錄入企業(yè)銷售退貨單，內(nèi)容包括銷售單編號、貨號、退貨原因、 退貨商、退貨數(shù)量、銷售價、退貨價、退貨倉庫、制單人、辦 理人(業(yè)務員)等?？梢源蛴　?4) “歷史查詢”用于查詢商品銷售的歷史?？梢园凑斩喾N方式查詢，如按 照客戶、日 期、商

23、品貨號、商品拼音、業(yè)務員等條件查詢。4庫存管理“庫存管理”用于管理企業(yè)的庫存信息，所包含的功能模塊如圖所示（1）“庫存查詢”用于查詢企業(yè)商品的庫存，可以查詢總庫存和各分倉庫庫存。包括庫 存盤點、倉庫使用情況：（商品名稱、規(guī)格、類型、單位、現(xiàn)有庫存 量）。（2）“庫存轉(zhuǎn)庫”用于將一個倉庫的商品轉(zhuǎn)移到另一個倉庫，或者連鎖店之 間的商品調(diào) 撥，內(nèi)容包括編號、源部門、目的部門、貨號、規(guī)格、單價、數(shù)量、 調(diào)撥日期、制單人、調(diào)貨原因等。（3）“成品日報表”用于記錄成品每天的收進、發(fā)出情況。包括商品名稱、 規(guī)格、單位、 等級、上月結存（件、數(shù)量）、收進（當日（件、數(shù)量）、累計（件、數(shù) 量）、發(fā)出（當日（件、

24、數(shù)量）、累計（件、數(shù)量）、庫存（件、數(shù)量）、備注、主管、精選文檔制表)(4) “歷史查詢”用于查詢各種轉(zhuǎn)庫等歷史數(shù)據(jù)。常用功能如圖所示:5統(tǒng)計分析用于統(tǒng)計和分析企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，供企業(yè)決策者作為決策依據(jù)常用功能如圖所示：|貌計分析|統(tǒng)計分析的功能就是對企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,并將這些數(shù)據(jù)的分析結果以直觀 的形式表現(xiàn)出來，當然最理想的情況是以圖表的形式表現(xiàn)出來4企業(yè)數(shù)據(jù)后臺管理平臺4.1系統(tǒng)定義本系統(tǒng)為企業(yè)后臺數(shù)據(jù)管理平臺，提供客戶信息、商品信息、供應商信息以及 訂單信息的存儲、修改、添加功能。該系統(tǒng)具有如下主要功能：平臺管理（系統(tǒng)的使用者）：User viewRequireme nts平臺管理客戶信息查詢添加修改 供應商信息查詢添加修改 客戶訂單查詢添加修改采購訂單查詢添加修改銷售訂單查詢添加修改User viewRequireme nts業(yè)務銷售員銷售訂單銷售訂單查詢添加User viewRequireme