麗人坊美容美體中心職員管理?xiàng)l例

1、 麗人坊美容美體中心職員管理?xiàng)l例 勞資條例 （一）條件 要求應(yīng)征人身體健康，有敬業(yè)精神，謙虛好學(xué)，無(wú)不良嗜好。應(yīng)征人須親自填求職表，經(jīng)公司全面 考核合格，方能錄用。 （二）個(gè)人資料 1. 筆填寫(xiě)職工履歷表，真實(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)個(gè)人資料。 2. 員有義務(wù)向公司提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、技術(shù)等級(jí)證書(shū)、待業(yè)證、計(jì)生證、健康證、 免冠近照（兩張）等資料。 （三）報(bào)到程序 1. 職工接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到公司報(bào)列。 2. 交工衣費(fèi)貳佰元。 3. 交培訓(xùn)費(fèi)捌佰元。 4. 入職需具備以下證件： 身份證（復(fù)印件） 暫住證（復(fù)印件） 學(xué)歷證（復(fù)印件） （四）聘用 1. 職工試用期為1-3個(gè)月 勞務(wù)證（正本

2、） 未婚證（正本） 健展證（正本） 2. 在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好，能獨(dú)立完成在職崗位工作時(shí)方能正式聘用。工作成績(jī)突出者可提 前轉(zhuǎn)正；工作表現(xiàn)不符公司要求者，可延長(zhǎng)試用期或辭職。 3. 職員在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)十天，作自動(dòng)離職處理：請(qǐng)假十天內(nèi)，順延轉(zhuǎn)正時(shí)間。 4. 職員轉(zhuǎn)正公司簽定聘用合同（一般為一年）。 5. 職員離職時(shí)如無(wú)任何工作遺留問(wèn)題，合同期滿后，公司舟如數(shù)返還職員繳納之培訓(xùn)般。 （五）辭職與辭退 1. 職員在試用期內(nèi)自行提出辭職，需提前七天，入職工作不足十天不發(fā)工資，入職工作不足一 個(gè)月逢，按出劫尺數(shù)發(fā)工資,培訓(xùn)費(fèi)不退還。 2. 職員在本公司服務(wù)期內(nèi)如出現(xiàn)以下情況，公司有權(quán)隨時(shí)解雇職員而

3、無(wú)需事先通知: （1）個(gè)人島質(zhì)、職員道德極差者： （2）嚴(yán)重違反公司管理制度，并造成極壞影響者： （3）由于個(gè)人責(zé)任造成公司較大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)受損者； （4）嚴(yán)重?fù)p害他人利益者： （5）被依法追究刑事責(zé)任者： 3. 對(duì)不能勝任或不適應(yīng)本職工作者，公司會(huì)作辭退，公司將提前10天通知被辭退者。 4. 職員因單方原因鋅職的，應(yīng)提前20天遞交書(shū)面離職申請(qǐng)表，經(jīng)公司同意后，在批準(zhǔn)離職 日期內(nèi)辦妥手續(xù)，方可離職。 5. 凡離職員工須歸還公司發(fā)放的有關(guān)文件、教材等資料，及辦公用品、筆記、工衣等公司財(cái)物。 6. 在確定無(wú)任何工作遺留問(wèn)題的有關(guān)情況下，公司在規(guī)定的付薪日付給辭職者離職前薪資。 7. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)

4、，扌賣(mài)自離崗者，公司一律作除名處理，并不予退還培訓(xùn)費(fèi)及當(dāng)月薪訟。 考勤制度 （一）工作時(shí)間 1. 每月休息三天（經(jīng)批準(zhǔn)輪休），不能連休。 2. A、上班時(shí)間：天河店11: 00am22: 00pm 東山店 10: 00am21: 00pm B、工作時(shí)間非一成不變，屆時(shí)再另做規(guī)定。 3. 上班時(shí)間遲到1-5分鐘扣罰5元：6T0分鐘扣罰10元：11-15分鐘扣罰20元，如此類(lèi)推，從五 分鐘為一個(gè)時(shí)段遞增10元往上加，遲到半小時(shí)以上視為曠職一天，早退情況與遲到相同。 4. 潟簽到每次扣5元，代簽到扣10元。 5. 逢星期一開(kāi)例會(huì)，作員工間交流及工作總結(jié)（提前一個(gè)小時(shí)上班）缺席者扣20元（當(dāng)月全勤獎(jiǎng)取

5、 消） 6. 試用一月內(nèi)不安排休息。 （二）病爭(zhēng)假 1. 病事假須提前向主管提出（特殊悄況除外），經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。 2. 病假須向公司提交醫(yī)生證明，藥費(fèi)收據(jù)。 3. 如遇特殊悄況，應(yīng)在當(dāng)天中午12時(shí)前打電話請(qǐng)假。 4. 請(qǐng)病假一天，扣除當(dāng)天實(shí)際薪資（月保底除30）：請(qǐng)爭(zhēng)假扣除雙倍當(dāng)天實(shí)際薪資。 5. 無(wú)故曠工一天，扣罰三天保底業(yè)績(jī)工資；無(wú)故曠職三天，視為自動(dòng)離職處理當(dāng)月薪資源共享及培 訓(xùn)克一律不予發(fā)回。 員工福利 （一）休假 1. 年假：在公司服務(wù)滿一年者，可享受年假七天。 2. 休假需由本人扌是前30尺向主管提出主管同意后方可休假。 3. 年假為一次性休假，不可跨年或累計(jì)。 （二）全勤獎(jiǎng) 一

6、個(gè)月全fe: 100元 表彰與獎(jiǎng)勵(lì) （一）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)條件 1. 枳極鉆研業(yè)務(wù)，工作水平提升快，緊要關(guān)頭能多次為公司即時(shí)解決疑難問(wèn)題者。 2. 以公司為家，積極工作，關(guān)心集體，發(fā)揚(yáng)主人翁精沖，時(shí)刻維護(hù)公司利益，并與損壞公司聲譽(yù)及 利益的行為作斗爭(zhēng)者。 3. 處處模范執(zhí)行公司制度，工作任勞任怨，表現(xiàn)突出并作出表率作用者。 4. 對(duì)同爭(zhēng)、下屬熱心傳授工作技能，不斷為公司培養(yǎng)出合格人才，帶動(dòng)團(tuán)對(duì)素質(zhì)不斷提高，受到職 工愛(ài)戴、敬佩，促進(jìn)團(tuán)結(jié)者。 5. 積極為公司提出合理化建議，并實(shí)施后取得顯著成縉者。 6. 努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，對(duì)公司業(yè)線的提高有顯著賁獻(xiàn)或創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)者。 7. 為公司開(kāi)源節(jié)流，成績(jī)

7、顯著者。 2. 遷移住址、變更通訊電話： 3. 婚姻狀況變更； 4. 子女誕生： 5. 家庭災(zāi)難： 6. 刑事或民事處罰； 7. 業(yè)務(wù)深造畢業(yè)（結(jié)業(yè)）。 （三）儀容儀表 儀容 1. 按公司要求穿著工作服，化淡妝（不得濃妝艷抹） 2. 穿著衣物整潔、得體、裝飾簡(jiǎn)潔、淡雅，內(nèi)衣下擺不得霹在制服外面。 3. 上班時(shí)間不得穿著拖程，不得穿航洞絲襪。 4. 女職員不得披頭散發(fā)，應(yīng)梳理整齊，束好頭發(fā)。 儀表 1. 坐立時(shí)不得前俯后仰，不得在客人面前搖腿、翹二郎謎或兩膝分開(kāi)，更不得將腳放在椅上或臺(tái)上甚 至睡覺(jué)。 2. 站立時(shí)，身體重心放在兩腳中間，雙肩自然下垂。兩腳與肩平寬，抬頭挺胸收腹。 3. 行走時(shí)要步

8、伐穩(wěn)健、輕盈、快捷，不得搖頭晃腦，大搖大擺或無(wú)精打采。不得拖腳、拉手、搭肩行 走。 （四）衛(wèi)生公約 個(gè)人衛(wèi)生： 1. 職員須勤修剪、清洗指甲。 2. 上班時(shí)不得吃有味食品，保證口腔淸潔，保持口氣淸新。 3. 職員要勤洗澡，勤換衣。身上不得有味，衣領(lǐng)袖口不得有污跡。 公共衛(wèi)生： 1. 應(yīng)把保持公司及本部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生視.為己任，枳極維護(hù)和保持公司的各項(xiàng)潔凈標(biāo)準(zhǔn)。 2. 不得隨地吐痰，發(fā)現(xiàn)紙屑雜物應(yīng)隨手清除。 3. 發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生及一切冇損他人健康的行為，必須馬上制止或報(bào)知主管、公司領(lǐng)導(dǎo)。 4. 加強(qiáng)身體鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，講究飲食衛(wèi)生，杜絕各種傳染病的侵入。 5. 職員患有慢性疾病或傳染病應(yīng)及時(shí)向公司

9、報(bào)告。 （五）工作與服務(wù)態(tài)度 樹(shù)立牢固的“顧客就是上帝，顧客就是衣食父母”的服務(wù)理念，禮貌、熱情、友毎接待每一位顧客。 責(zé)任 每位職員在工作中都應(yīng)盡忠職守，培養(yǎng)對(duì)公司的主人翁責(zé)任感，對(duì)自己經(jīng)手的事悄必須有個(gè)圓滿的 結(jié)果。 協(xié)作 在公司中每個(gè)崗位的職員都應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，決不允許互相扯皮，推卸責(zé)任充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)對(duì)協(xié) 作精神。 效率 每位職員必須充分發(fā)揮自己的最大能與潛力，盡快完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，盡快解決每一個(gè)工作難題， 保持公司高效高速的運(yùn)作。 質(zhì)量 公司對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就是顧客的滿意度。因此，每位職員在高效的工作中，必須保證工作質(zhì)量，不得 捏造事實(shí)，陽(yáng)奉陰違，誣告與中傷他人。 接待、舉止 1. 當(dāng)

10、顧客或上級(jí)來(lái)訪時(shí)，要主動(dòng)起身打招呼，讓位，倒茶動(dòng)作要穩(wěn)重、大方、得體，盡量保持彬彬有 禮，溫問(wèn)爾雅。 2. 不得以貌取人，對(duì)待顧客不得趾高氣揚(yáng)。 3. 不得用筆桿、手指等指向顧客，與顧客交談時(shí)不得敲擊桌子、玩弄物品，發(fā)出不必要的聲響。 4. 不得在顧客面將打呵欠、打飽囁、咳嗽、挖耳朵、摳算孔、剔牙、抓頭、瘙癢、伸懶腰、剪指甲等。 5. 當(dāng)顧客對(duì)我們的服務(wù)工作提出批評(píng)或意見(jiàn)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，并作自我檢計(jì)，在任何悄況下都不得與 顧客頂扌童、吵鬧，必要葉請(qǐng)主管親自處理。 6. 如遇到錯(cuò)款時(shí)，要以誠(chéng)懇的態(tài)度，提醒顧客回憶。若是錯(cuò)在客方，切勿責(zé)備；若是乙方責(zé)任則應(yīng)馬 上向顧客道款。 7. 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，要接

11、待好最后位顧客，不得以任何形式逐客。 &在工作或接電話時(shí)，如有顧客或上級(jí)經(jīng)過(guò)，要向他們打招呼或點(diǎn)頭示意。 9.永遠(yuǎn)不要使顧客難堪，要時(shí)時(shí)為顧客著想。當(dāng)顧客有要求，但一時(shí)間難以辦到的事情，不要當(dāng)場(chǎng)拒 絕，應(yīng)該充分顯示出我們的工作熱情，使顧客感到你對(duì)他（她）的重視與關(guān)心。 言談 1. 注重說(shuō)話藝術(shù)，語(yǔ)言要文雅、簡(jiǎn)練，平時(shí)多學(xué)習(xí)，提高自身的語(yǔ)言修養(yǎng)。 2. 熟練使用日常工作規(guī)范用語(yǔ)、文明禮做用語(yǔ)，如：歡迎（下次）光臨、多謝惠顧等等，等做到“請(qǐng)” 字當(dāng)頭，“謝”字不離口，并盡量用“您”稱顧客。決不能說(shuō)粗口或用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。 3. 顧客交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要溫和、自然，不得裝腔作勢(shì)：表達(dá)觀點(diǎn)要清楚，反映情況

12、要屬實(shí)，決不能摸棱兩 可、奪大其詞或有任何虛假成份。 4. 三人以上談話，必須說(shuō)互相都聽(tīng)懂的語(yǔ)言。 5. 不得崔顧客而前與慶他同事閑談或低聲說(shuō)大芳笑。 6. 不得與碩客爭(zhēng)吵，不得強(qiáng)詞奪理或以任何借口挖苦顧客。 7. 無(wú)論什么原因致顧客等候，都必須向顧客道歉。 & 對(duì)顧客要用尊稱，不得直呼其名，或以“喂”招呼顧客，更不得給顧客起花.名、綽號(hào)。 9. 不得詢問(wèn)探聽(tīng)顧客的年齡、收入等各種私隱。 10. 不得對(duì)顧客評(píng)頭品足。 接聽(tīng)電話 1. 電話鈴響后，必須在三聲內(nèi)接答。 2. 接聽(tīng)電話須以柔和、親切的聲音向?qū)Ψ絾?wèn)好并報(bào)公司簡(jiǎn)稱：“你好，麗人坊美容中心”。然后禮做地 提出“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ ”或

13、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞？ ”當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢或提出問(wèn)題時(shí)， 須熱情、耐心、簡(jiǎn)要地解答對(duì)方疑問(wèn)。 3. 不得邊聽(tīng)電話邊與顧客交談。 4. 因工作原因臨時(shí)中斷與顧客的談話，必須向其道歉。 5. 不得模仿他人的聲音說(shuō)話。 6. 在對(duì)方掛斷電話后方算同話完畢，任何時(shí)候不能用力扌奉擲話筒。 處理投訴 1. 在接待顧客投訴時(shí)，應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)，讓顧客暢所欲言，從心里把顧客看成最好的老師，讓他們指出我 們工作中的不足之處，以此作為我們今后改善的珍責(zé)救材。 2. 無(wú)租貨經(jīng)營(yíng)投訴是否已方責(zé)任，均要熱情對(duì)待將來(lái)投訴的顧客，并向其表示歉意及謝意。當(dāng)投訴者 怒氣沖沖，有可能影響工作時(shí)，須馬上請(qǐng)他（她）到其它合適的地方交談。

14、 3. 無(wú)論投訴大小，都要有記錄，有交待，并予以充分重視，及時(shí)處理。不能馬上解決的問(wèn)題，必須得 顧客說(shuō)明原因，并及時(shí)向主管或公司匯報(bào)，盡快幫助顧客解決或給顧客一個(gè)較為滿意的簽復(fù)。 4. 對(duì)屬公司責(zé)任或職員個(gè)人責(zé)任的顧客投訴，在妥善處理完畢投訴事件后，應(yīng)及時(shí)追究當(dāng)事人的責(zé)任， 并及時(shí)向公司反映情況：對(duì)非公司責(zé)任的投訴，須耐心向顧客解釋清楚，以免產(chǎn)生更大的誤會(huì)。 5. 投訴裝件處理完畢后，部門(mén)主管須把事情的起因、進(jìn)展?fàn)顩r、解決辦法、顧客的評(píng)價(jià)等以書(shū)面形式 整理出來(lái)，交公司人力資源部存檔。 6. 被投訴人不得隨意、擅自涂改、撕毀、假造與自己有關(guān)的投訴記錄。 7. 在接待和處理投訴過(guò)程中，絕不能發(fā)生不

15、理採(cǎi)顧客、對(duì)顧客不禮做、對(duì)顧客爭(zhēng)吵甚至斗毆的行為。 & 顧客對(duì)職員的投訴，經(jīng)調(diào)查厲實(shí)的，可作為公司對(duì)職員獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。 9.對(duì)較典型或問(wèn)題目嚴(yán)重的投訴案例，公司將作通報(bào)，并作為培訓(xùn)工作的案例資料，使大家引以為戒。 勞動(dòng)記錄 嚴(yán)明的勞動(dòng)記錄是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，龍向成功的保障，因此每位職員都必須白覺(jué)地遵守。 1. 必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序，履行崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任 制。 2. 按時(shí)上、下班，并按公司觀定打卡簽到，嚴(yán)禁代簽到行為。如因公差、外勤、請(qǐng)假等原因未能打卡 者，均應(yīng)嚴(yán)格扶有關(guān)規(guī)定辦理。 3. 絕對(duì)服從主管及公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮與妥排。對(duì)主管及上級(jí)命令有不同意

16、見(jiàn)時(shí)，可找適當(dāng)機(jī)會(huì)陳述或保 留意見(jiàn)，但不得發(fā)面頂撞。 4. 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管交給的各項(xiàng)工作任齊，不得無(wú)故拖欠，延誤、拒絕。遇有疑難或經(jīng)努力 尚不能解決問(wèn)題，需從速請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。 5. 不得在上班時(shí)間做一切與工作無(wú)關(guān)的爭(zhēng)情。 6. 養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物、勤儉持家的良好習(xí)慣，注意發(fā)現(xiàn)和杜絕一切浪費(fèi)疔為并予以遏止。 7. 不得擅離工作崗位、串囪或自調(diào)班。 領(lǐng)用物品的保管 1. 妥善保管公司發(fā)入之工作服，保持服裝的整潔，下班后將工作服齊放在更衣柜內(nèi)，切勿弄出皺折，以免 影響觀吸.紳職時(shí)須將工作服交回公司，如有適失，則挨工作服成本價(jià)格賠償. 2. 妥毎保管公司發(fā)放之工作標(biāo)識(shí)牌，不能隨意丟放或損毀。

17、如因個(gè)人保管不毎丟失，則須交付3元補(bǔ) 做。埠職時(shí)須將工作標(biāo)識(shí)牌交回公司，如有丟失，扣罰10元。 3. 妥耳保管公司發(fā)放之員工手冊(cè)，并保持整潔。辭職時(shí)須將員工手冊(cè)交回公司，如有破損或丟 失，則扣罰20元。 4. 妥曇保管公司發(fā)放之各種技術(shù)與培訓(xùn)教材、文件等資料，并保持整潔。鋅職時(shí)須將這些資料交回公 司，如有破損或丟失，則扣罰50元/份。 5. 妥毎保管公司配備給每位職員的更衣柜，并按有關(guān)規(guī)定使用更衣柜，保持柜內(nèi)的淸潔、簽齊。如發(fā) 現(xiàn)更衣柜鎖匙丟失，須賠償更換，然后辦理補(bǔ)辦手續(xù)。 保密 1. 保密原則：不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該記的不記，不該做的不做。 2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公

18、司的保密情況私自向外界泄零，不得將公司卷料交予一切無(wú)關(guān)人員。 3. 公司高層管理人員必須做到：在會(huì)議上通過(guò)，但未經(jīng)公司發(fā)文公布的一切爭(zhēng)項(xiàng)均不得向職員或外界 宣布。 4. 如有外界查詢，在確認(rèn)有必須的情況下，可請(qǐng)查詢者與公司總部有關(guān)負(fù)責(zé)人接洽。 安全條例 （一）注意事項(xiàng) 1. 下班時(shí)要認(rèn)真檢查門(mén)窗是否關(guān)好，水、電源是否切斷。 2. 定期做好防火、防盜、防漏電、防潮等工作檢查，確保公司及職員、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 3. 對(duì)進(jìn)入公司寫(xiě)字樓或經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所聯(lián)系工作的陌生人員要進(jìn)行禮貌的盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)向 主管戎有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 4. 不得在公司寫(xiě)字樓或經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所留宿。 5. 對(duì)一切爭(zhēng)故（火腎、盜竊等）苗頭或異常情況必須盡快報(bào)知有關(guān)部門(mén)，及時(shí)消除隱患。 6. 不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員（親友）帶入工作場(chǎng)所。 7. 發(fā)現(xiàn)形跡可疑的犯罪人員或精神病恿者在工作場(chǎng)附近逗留，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)或所在地點(diǎn)的保安 部。 8. 工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。 9. 非電工或經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員，不得私接電線或私裝電器。 10. 非收款柜臺(tái)人員，來(lái)經(jīng)主管同意不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。 11. 熟記火娶、盜警電話。 附件 1. 員工手冊(cè)由公司解釋。 2. 公司可