20XX公司業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

1、20XX公司業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平 凡而不平庸的崗位一xxA群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月過(guò)去了，回想在過(guò)去的三 個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷， 這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張， 但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的 寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng) 了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓 我充分感受到了 xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷

2、風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為 xx的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工 作。一、萌芽階段（4月6日一4月30日）。在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各 部門銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比 如4月69日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓、 思派雅SPA安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 熟悉每個(gè)品牌的產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、 產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式 等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說(shuō) 不出三個(gè)化妝

3、品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上， 通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的 選擇是正確的。緊接著，4月1213日榮幸的參加了 xx公 司20XX年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的 融入到xx這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的 東西，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我 們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè) 行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安 慰，非常感謝!再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的 指定市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后， 不知道和她們從何聊起，

4、也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人， 哪個(gè)是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些 有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)， 使我找到了方向。 當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或 者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更 好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的 基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的 分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過(guò)程 中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可 以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情 況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一 定的靈活性，對(duì)有些事情考

5、慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。 像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好 奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù) 員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。從中讓我學(xué) 到了許多自己未進(jìn) XX之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同 時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué) 到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了 我的良師益友。二、成長(zhǎng)階段（5月1日一5月31日）通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己 的總結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。 方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，接著就

6、是要付出行動(dòng)，下 市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶的談話中，讓我深刻 的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我 向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專 業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好 的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我 談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了 傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué) 技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求 我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶 推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝 通，和客戶建立

7、起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的 需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān) 的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā)， 開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和 相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不 做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流 程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿違。在這期間，我談了 一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定 了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可 了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還 是沒(méi)有和我成交，和

8、另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里 深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被 別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信 心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念 頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分 析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功 ！“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì) 這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原 因存在，尤其是在最后成交階段， 沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作

9、。 有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn)， 也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段過(guò)程 中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝 通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分 享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有 一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不 斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方 式，自己的銷售風(fēng)格！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己充 滿信心，堅(jiān)信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！三、成熟階段（6月1日一至今）通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品 專業(yè)知識(shí)的掌握，

10、市場(chǎng)的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有 了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng)。在這過(guò)程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司 系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的 安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這 些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與 客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客 情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意 度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議， 提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢？“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)， 擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自 己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有 效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)