作為一名淘寶客服怎樣做好接待客戶的準備

1、作為一名淘寶客服怎樣做好接待客戶的準備 _、端正態(tài)度 態(tài)度決定一切：作為一名客服,我們必須要有一種意識，首先要喜歡自己的崗位,熱 爰自己的工作環(huán)境，有了這些前提條件，你才會有一個好的開始,態(tài)度就是一個競爭力,有 時候它比能力更為重要,態(tài)度的好與壞,在很多事件上都能決走你的成敗，這是必須的,是 每一個客服都需要的。 積極的工作態(tài)度：這個具體要落實到工作上,我曾見過很多賣家招聘客服的時候, 都有寫我們不需要單純的銷售,需要的是有一走工作積極性的，能主動出擊是的，現(xiàn)在 的淘寶競爭越來越大,很多掌柜之所以要招客服,是因為他們有這個需要，如果把你招來 只是為了幫他掛旺旺，相信不用多久，你就會被淘汰。因為

2、有更好的客服會代替你，唯一 的補救辦法就是不斷更新自己，要學會主動出擊，比如空閑的時候可以多上上社區(qū)、論壇幫 派，跟帖、發(fā)帖提高自己的知名度，更重要的是你還可以學到很多優(yōu)秀客服的經(jīng)驗和一些 銷售技巧，從而來提高自己的銷售水平，還可以在日新月異的淘寶淘到更多更有用的知識。 二專業(yè)知識性 了解自己的產(chǎn)品：當你進入一個新店鋪的時候，你都會開始接觸一些新的產(chǎn)品新的 知識。 對自己的產(chǎn)品有信心：當你已經(jīng)了解了自己的產(chǎn)品，你就會對自己的產(chǎn)品有信心。不 好的產(chǎn)品即使你做的再好，你都不會被客人認可，一走要足夠了解賣家，了解店鋪的經(jīng)營實 況。 三、接待客人 面對議價、討價還價：這是一種正常現(xiàn)狀,無論是線上還是線

3、下，這樣的客人不在 少數(shù)。當遇到類似的客人時,首先我們要清楚的知道客人的意向,這個可分為兩類，一類是 習慣性的問還能便宜嗎？般的客人你只要你說不好意思，薄利多銷，都是最低價 銷售了他們也許就不會再說什么而直接拍下;另一種是他還會繼續(xù)問便宜點嘛，老板， 我是學生或者“再便宜點嘛，給包個郵這時候你就要轉(zhuǎn)移他們的注意力,比如向他們推 薦一下店里的促銷活動,t匕如像我們店的情況,我會推薦給說可以滿200減20包郵活動, 或者是分享拿紅包，還可以真人秀免單大獎活動等，讓客人覺得在你們店消費的確有很多好 處，人都會有占小便宜的心理，只要你適時的推出自己的優(yōu)勢，會吸引更多猶豫不決的客人 下單。 四、團隊合作

4、 團隊合作是不能忽視的力呈,眾人拾柴火焰高這句話相信誰都聽過,不要妄想自己 個人的力呈就可以背負起一切,可以戰(zhàn)勝一切,有這種信心固然好，但是在現(xiàn)實中你必 須擺正自己的態(tài)度和作用，一個人的力臺是有限的，現(xiàn)在很多淘寶大賣家都是有二到三個以 上人員組成的，每個人都有存在的必要性，每個人都在其崗位上發(fā)揮著作用，是缺一不可 的。做好團隊合作，會使我們的工作效率事半功倍。 五、做到及時答復,禮貌熱胃。 當買家來咨詢時,先來一句”您好，歡迎光臨誠心致意,讓客戶覺得有一種親切的感 覺。不能單獨只回一個字在，給買家感覺你很忙，根本沒空驛，太冷默了 ,也不能買 家回一句,你答一句，這時候有可能會跑單了。可以運用幽

5、默的話語,旺旺的動態(tài)表情可以 增添不少交談的氣氛,能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切,增添對掌柜的好感，這對交 易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間,快速回復買家,因為買家買東西都會貨 比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。 六、熱心引導，認真傾聽 通過引導的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款 時，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復沒有，可以這樣 回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶 看看店里其他的產(chǎn)品。 七、體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦 根據(jù)收集到的買家信息，推薦給

6、買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專 心。用心為買家曲瀝產(chǎn)品,不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。 八、以退為進，促成交易 在規(guī)范、公平、明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買 家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說貴的話，這個時候可以順著買家的意思，承認自己的產(chǎn) 品的確是貴,但是要委婉的告訴買家要全方位比較,分錢一分貨,還要看產(chǎn)品的材質(zhì)、工 藝、包裝、售后等等。還有當話語很長的時候,不要一次性打很多,因為買家等久了,可能 就沒有耐心了 ”可以一行為一段,接著發(fā)出去,這樣就不會讓買家等太久了。 九、及時核實，買家確認 買家拍下產(chǎn)品后，我們應該及時跟客戶核實地址,

7、電話等個人信息是否準確,另外特別 關(guān)注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)、漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩 和糾紛。 十、”熱情道謝,歡迎再來” 無論成交與否,都要表現(xiàn)出大方熱情，持別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的 經(jīng)營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以 這樣回答買家：您好,謝謝您選夠我們的產(chǎn)品！您就等著收貨吧，用好歡迎再次光応,祝您 生活愉快哦！ 十一、視為成交，及時溝通 （訂單問題）：針對拍下來未付款的交易及時跟進,在適當時間和買家及時溝通核實，了 解未付款的原因,及時備貨，以便促成交易達成。 （物流問題）:首先及時查看訂單快遞有沒有疑難件,及時跟進