清潔用品市場調(diào)查與研究

1、清潔用品市場調(diào)查與研究 內(nèi)部資料 中國市場調(diào)查研究中 心 目錄 中市調(diào)（CMRC）簡介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 清潔用品調(diào)查及研究內(nèi)容 清潔用品研究體系及模型 專項調(diào)查及研究程序 CMRC 1 背景簡介 企業(yè)理念 專業(yè)研究部門 研究人員背景 信息數(shù)據(jù)庫 調(diào)研網(wǎng)絡(luò) 中市調(diào)（CMRC）簡介 CMRC 2 背景情況簡介 CMRC 3 深厚的政府背景 1992年經(jīng)中華人民共和國國家統(tǒng)計局 423號文件批復(fù)成立，為獨立的科研事業(yè)性 單位。依據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，現(xiàn)業(yè)務(wù)主管單位變更為中國社會科學(xué)院當(dāng)代城鄉(xiāng) 規(guī)劃院。 與多個國家機(jī)關(guān)資源共享：國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、國家體育總局、 質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部、國家醫(yī)藥

2、管理局、國家工業(yè)和信息化部、國家信息中心、國 務(wù)院發(fā)展研究中心、海關(guān)總署、環(huán)保部、建設(shè)部、農(nóng)業(yè)部、國家林業(yè)局、各級工 商稅務(wù)機(jī)關(guān)及商務(wù)廳(局) 、各行業(yè)協(xié)會 與多家部委機(jī)關(guān)、高校建立戰(zhàn)略聯(lián)盟：中國社會科學(xué)院、中國科學(xué)院、科技部、 國家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所、國家信息中心、北京大學(xué)、清華大學(xué)、 國家認(rèn)證認(rèn)可委員會中國質(zhì)量認(rèn)證中心、人民大學(xué)、中央財大 權(quán)威的專家團(tuán)隊 清潔用品市場主管機(jī)構(gòu)、清潔用品工業(yè)協(xié)會資深專家團(tuán)隊 著名高校、研究機(jī)構(gòu)知名學(xué)者 龐大的信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò) 在全國性大型商場，超級市場、連鎖店，專賣店建有完備的監(jiān)測系統(tǒng) 專業(yè)的研究方向 專業(yè)的研究技術(shù) 專業(yè)的研究人員 專業(yè)的市場調(diào) 查

3、服務(wù)及研究 CMRC 企業(yè)理念 專業(yè)的累積資源 CMRC 4 專業(yè)研究部門專業(yè)研究部門 清潔用品事業(yè)部 清潔用品零配件研究所 消費者研究所 終端研究所 CMRC 5 研究人員背景研究人員背景 30% 具有專業(yè)豐富的調(diào)查及研究經(jīng) 驗 55% 技術(shù)背景專業(yè) 25% 工商管理類專業(yè) 12% 外語專業(yè) 8% 數(shù)理統(tǒng)計專業(yè) 70% 全職研究與專業(yè)咨詢?nèi)藛T CMRC 6 1500人的信息收集團(tuán)隊在全國各地進(jìn)行信息即時 更新 信息數(shù)據(jù)庫 10000多家全國及地區(qū)性大型商場、超級市場、連鎖專賣店的詳細(xì) 資料 2000多家上規(guī)模清潔用品生產(chǎn)制造企業(yè) CMRC 7 1000多家上規(guī)模的清潔用品原配件生產(chǎn)制造企業(yè)

4、中市調(diào)設(shè)有6個大區(qū)事 業(yè)部：東北、華東、華 南、西北、西南、華北 中市調(diào)人員結(jié)構(gòu)：全職 員工450人,兼職人員超 過2000人 中市調(diào)監(jiān)測系統(tǒng)：覆蓋 全國90以上的地、縣 級市 調(diào)研網(wǎng)絡(luò) CMRC 8 中市調(diào)（CMRC）簡介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 清潔用品調(diào)查及研究內(nèi)容 清潔用品研究體系及模型 專項調(diào)查及研究程序 CMRC 9 中市調(diào)（CMRC）市場調(diào)查與研究 服務(wù)基礎(chǔ)性要件： 明確的項目人員職責(zé)及流程 完備的培訓(xùn)體系 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖抠|(zhì)量控制體系 專業(yè)的研究分析能力 服務(wù)內(nèi)容 CMRC 10 中市調(diào)服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 積累二十多年的調(diào)研經(jīng)驗和管理方法，制定出獨立的項目控制和職責(zé)管理體系，主要 包括： 各階段

5、需要完成的工作步驟 各階段需要完成的具體工作內(nèi)容 各階段具體工作內(nèi)容的配合部門，參與人及責(zé)任人 各階段工作所需要的工作文檔及備檔情況 各階段工作的審批人及審批步驟 CMRC 11 項目人員職責(zé)及流程 為保證項目的有效實施，中市調(diào)有完善的培訓(xùn) 體系 中市調(diào)培訓(xùn)體系 項目培訓(xùn)體系 督導(dǎo)培訓(xùn)體系調(diào)查員培訓(xùn)體系 項目背景 項目目標(biāo)及內(nèi)容 項目具體訪問要求 項目相關(guān)技術(shù)解釋 督導(dǎo)管理培訓(xùn) 督導(dǎo)技術(shù)水平培訓(xùn) 市場研究知識培訓(xùn) 調(diào)查技巧培訓(xùn) 調(diào)查員素質(zhì)培訓(xùn) 研究員培訓(xùn)體系 項目管理培訓(xùn) 行業(yè)知識培訓(xùn) 市場研究技術(shù)培訓(xùn) CMRC 12 基礎(chǔ)性培訓(xùn)體系 培訓(xùn)體系 質(zhì)量控制是項目運作的基礎(chǔ)，中市調(diào)在完善的培訓(xùn)體系

6、和流程控 制的基礎(chǔ)上與國家認(rèn)證認(rèn)可委員會中國質(zhì)量認(rèn)證中心的專家共同 建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系 問卷質(zhì)量控制辦法 調(diào)查員質(zhì)量控制辦 法 項目研究員質(zhì)量控制辦 法 合作機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制辦 法 項目質(zhì)量控制體系 數(shù)據(jù)分析部門質(zhì)量控制辦 法 督導(dǎo)質(zhì)量控制辦法 報告撰寫及陳述質(zhì)量控制辦 法 CMRC 13 項目質(zhì)量控制體系 市場導(dǎo)向的營銷理念 領(lǐng)先的咨詢水平 由著名大學(xué)畢業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng) 濟(jì)學(xué)研究生組成專業(yè)的團(tuán) 隊 專業(yè)的研究模型 深度的數(shù)據(jù)分析 由統(tǒng)計、心理和社會學(xué)專 家領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊 專業(yè)的研究領(lǐng)域 專業(yè)的研究人員 來自清潔用品生產(chǎn)、管理、 營銷、安全領(lǐng)域的研究人 員 CMRC 14 研究分析能力 1 調(diào)查和

7、研究結(jié)果作用和意義 3 2 針對消費者目前現(xiàn)狀提出新的建議 2 3 制定面向消費者的公司策略 1 1 調(diào)研設(shè)計 4 2 調(diào)查實施/數(shù)據(jù)收集 3 3 數(shù)據(jù)/資料處理及分析 2 4 提出研究結(jié)論 1 市場營銷及消費者調(diào)研 Marketing And Customers Research 營銷咨詢 Marketing Consulting CMRC 15 服務(wù)內(nèi)容 中市調(diào)（CMRC）簡介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 清潔用品調(diào)查及研究內(nèi)容 清潔用品研究體系及模型 專項調(diào)查及研究程序 CMRC 16 中市調(diào)（CMRC）市場調(diào)查與研究 涉及到的清潔用品研究領(lǐng)域 覆蓋清潔用品生命周期全程的研究內(nèi)容 清潔用品研究領(lǐng)域服

8、務(wù)基礎(chǔ) 部分清潔用品及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗 CMRC 17 清潔用品市場調(diào)查及研究內(nèi)容 抹布類（百潔 布、清洗海綿 等） 衛(wèi)浴用具（毛 巾、浴巾等） 地面窗戶清潔 （掃帚、拖把 等） 鞋子衣物清潔 （栓子、衣架 等） 存儲類（垃圾 袋、垃圾桶等 ） 汽車清潔（雨 刮、洗車刷等 ） 其它 產(chǎn)業(yè)和政策 政府采購 勞?；顒?清潔用品銷售 商超及專賣店 產(chǎn)品檢測 包裝及宣傳 質(zhì)量保證 回收及事故處 理 其它 清潔用品相關(guān)服務(wù) CMRC 18 涉及到的清潔用品研究領(lǐng)域 零配件 半成品 零配件 原材料 消耗品 包裝材料 其它 清潔用品零配件 市場潛力研究 市場規(guī)模與預(yù) 測 環(huán)境/政策分析 競爭分析 新品測

9、試 產(chǎn)品定位研究 U & A 研究 價格測試 名稱研究 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 經(jīng)銷商選擇研 究 價格測試 U & A 研究 廣告概念測試 宣傳資料測試 銷售模式研究 品牌策略研究 廣告效果研究 促銷效果研究 品牌表現(xiàn)研究 U & A 研究 媒體研究 經(jīng)銷商表現(xiàn)研究 競爭分析 消費者分析 消費者滿意度研 究 競爭分析 品牌形象研究 產(chǎn)品改型研究 銷售與市場份額 監(jiān)測 U & A 研究 促銷效果研究 U & A研究 市場/銷售預(yù)測 市場與競爭分析 對新機(jī)會的探測 性調(diào)查 再定位策略 提出新的商 業(yè) 開發(fā)計劃 競爭策略 生命周期管理 競爭策略 銷售策略及計劃 上市計劃回顧 價格策略 渠道策略 上市計劃 市場

10、細(xì)分 產(chǎn)品策略 CMRC 19 覆蓋清潔用品生命周期全程的研究服 務(wù) 系統(tǒng)的研究 模式及研究 體系 豐富的相關(guān) 項目經(jīng)驗 可靠的行業(yè) 信息資源 具有豐富 研究經(jīng)驗 的市場研 究人員 獨創(chuàng)性的 市場研究 工具方法 詳實的細(xì) 分產(chǎn)品數(shù) 據(jù) 對目標(biāo)市 場的充分 理解 清潔用品終端銷 售監(jiān)測數(shù)據(jù)庫 行業(yè)專家 數(shù)據(jù)庫 清潔用品企 業(yè)數(shù)據(jù)庫 清潔用品 經(jīng)銷商數(shù) 據(jù)庫 清潔用品零配 件企業(yè)數(shù)據(jù)庫 CMRC 20 清潔用品研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ) 清潔用品設(shè)計評價 清潔用品市場測試 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 清潔用品零售模式研究 清潔用品分銷模式研究 清潔用品市場潛力研究 展覽效果評價研究 電視/平面廣告效果評價 潛在經(jīng)銷商評價

11、（神秘顧客 ） 授權(quán)經(jīng)銷商評價（神秘顧客 ） 授權(quán)經(jīng)銷商形象研究 產(chǎn)業(yè)政策研究 庫存及運輸研究 質(zhì)量保證研究 消費者 (Customer) 研究 集團(tuán)采購與勞保 政府采購研究 品牌研究 CMRC 21 部分清潔用品及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng) 驗 中市調(diào)（CMRC）簡介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 清潔用品調(diào)查及研究內(nèi)容 清潔用品研究體系及模型 專項調(diào)查及研究程序 CMRC 22 中市調(diào)（CMRC）市場調(diào)查與研究 清潔用品研究體系 產(chǎn)品4P模型與消費者滿意度相關(guān)性體系 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)支持系統(tǒng) 渠道通路開發(fā)與管理支持系統(tǒng) 市場推廣支持系統(tǒng)及研究指標(biāo)體系 消費者滿意度研究模型 企業(yè)品牌的消費者認(rèn)知修正模型 消費者品牌忠

12、誠度模型 清潔用品研究體系及模型 CMRC 23 Target Customer 目標(biāo)消費者 Product 產(chǎn)品 Place 渠道 Price 價格 Promotion 推廣 S-PDDS 清潔用品設(shè)計開發(fā)支 持系統(tǒng) 4P 模型 消 費 者 滿 意 度 研 究 模 型 CMRC 24 產(chǎn)品4P與消費者滿意度相關(guān)性體系 目標(biāo)消費者群 構(gòu)成研究 目標(biāo)消費者消 費趨勢研究 產(chǎn)品定位研 究 產(chǎn)品概念測試 現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)劣 勢分析 市場分析/ 行業(yè)研究 競爭品牌策略 研究 新品測試 產(chǎn)品初步開 發(fā) 清潔用品新品上市 舉例 CMRC 25 清潔用品設(shè)計開發(fā)支持系統(tǒng) 市場潛力研究 渠道選擇策略及分布研 究 競

13、爭研究 MOT研究 神秘顧客研究（銷售） 通路飛行抽檢（售后） 神秘顧客研究（銷售） 通路監(jiān)測（售后） 通路貢獻(xiàn)度研究 MOT研究 市場潛力研究 競爭研究 CMRC 26 渠道通路開發(fā)及支持管理系統(tǒng)（1）舉例 Producers Dealers Buyers w產(chǎn)品 Product w服務(wù) Service w品牌形象 Brand Image w滿意度 Satisfaction w品牌忠誠 Loyalty CMRC 27 渠道通路開發(fā)及支持管理系統(tǒng)（2） Partner 播放后 定期效果跟蹤研究 進(jìn)行目標(biāo)與效果的比較 頻道二頻道頻道一頻道n 廣告目標(biāo) %, %, % 研究結(jié)果 %, %, , %

14、 廣告目標(biāo) %, %, , % 研究結(jié)果 %, %, % 研究結(jié)果 %, %, % 縱向比較 縱向比較 縱向比較 縱向比較 各頻道 目標(biāo)與 結(jié)果橫 向比較 播放前 市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究 建立效果比較依據(jù) 研 究 指 標(biāo) 市 場 推 廣 活 動 支 持 系 統(tǒng) 在項目調(diào)研開展前，將根據(jù)調(diào)研目的選擇相應(yīng)的研究指標(biāo)，相應(yīng)設(shè)計調(diào)研問卷 CMRC 28 市場推廣活動支持系統(tǒng)及研究指標(biāo)體 系 舉例 品 牌 形 象 有效的營銷戰(zhàn)略 用 戶 認(rèn) 知 產(chǎn)品 及服務(wù) 策略 價 格 策 略 渠道 及通路 策略 推 廣 策 略 積極的反饋：購買、傳播、推薦 產(chǎn)品 及服務(wù) 反饋 價 格 反 饋 渠道 及通路 反饋 推 廣 反 饋 企業(yè)品牌的用戶認(rèn)知修正模型 CMRC 29 最終消費者總體滿意度 滿意度 性 能 滿意度 質(zhì) 量 滿意度 銷售服務(wù) 滿意度 售后服務(wù) 品牌忠誠度 高忠誠度的消費者是清潔用品企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展 的基石和最大的競爭優(yōu)勢 CMRC 30 消費者品牌忠誠度模型 舉例 中市調(diào)（CMRC）簡介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 清潔用品調(diào)查及研究內(nèi)容 清潔用品研究體系及模型 專項調(diào)查及研究程序 CMRC 31 中市調(diào)（CMRC）市場調(diào)查與研究 明確客戶要求制作項目建議書 確定：研究目標(biāo)/內(nèi)