員工關(guān)系管理專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范

1、員工關(guān)系管理專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范 能力標(biāo)準(zhǔn)與鑒定內(nèi)容 能力名稱：?jiǎn)T工關(guān)系管理 職業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)人力資源管理人員 10% 工作任務(wù)操作規(guī)范 1. 能起草勞動(dòng)合同管理制 度，辦理訂立、解除和終止 勞動(dòng)合同手續(xù) 2. 能制訂集體協(xié)商的有關(guān)規(guī) 章制度，安排集體協(xié)商日程, 完善集體合同草案的內(nèi)容， （一）勞動(dòng)關(guān) 改正有關(guān)冋題 系管理 3. 能代表企業(yè)依照法定程序 處理勞動(dòng)爭(zhēng)議 4. 能運(yùn)用有關(guān)程序管理勞動(dòng) 合同的訂立、變更、解除、 終止等信息 相關(guān)知識(shí) 考核比重 1.勞動(dòng)合同訂立、變更、解除 和終止的有關(guān)法律規(guī)定 2.集體合同以及集體協(xié)商的法 律規(guī)定 30% 3.勞動(dòng)爭(zhēng)議和集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處 理的法定程序 4

2、.勞動(dòng)合同信息管理的意義、 內(nèi)容以及注意事項(xiàng) （二）員工關(guān) 1.能調(diào)查員工滿意度 1.員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想和 系診斷與員 工滿意度調(diào) 診斷要素 2. 能分析診斷員工關(guān)系狀 況，及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 2. 員工滿意度調(diào)查的目的、方 法和步驟 3. 能制定員工關(guān)系改進(jìn)計(jì) 劃,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估 3. 報(bào)告員工關(guān)系問(wèn)題的工作要 占 八、 4. 制定和實(shí)施員工關(guān)系改進(jìn)計(jì) 劃的要求 1.溝通的概念和溝通的方式 1.能代表企業(yè)與員工進(jìn)行溝 通 2.有效溝通的原則和技巧 2 能為員工提供咨詢服務(wù)， 解決員工有關(guān)制度、心理、 工作氣氛等方面的問(wèn)題 3.制度咨詢的方法和要求 15% 3.能組織開(kāi)展有利于建立和

3、 諧員工關(guān)系的活動(dòng) 4.員工援助計(jì)劃理論及操作方 法 5.員工活動(dòng)組織的程序、方法 和注意事項(xiàng) （三）員工溝 通與員工咨 詢服務(wù) （四）員工參 與式管理 （五）紀(jì)律管 理 （六）沖突化 解與談判 1.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的沖 突，預(yù)見(jiàn)發(fā)展趨勢(shì)，并采取 1. 員工參與管理的概念以及影 響因素 2. 員工參與管理的方式 3. 開(kāi)展員工參與管理的操作要 占 八、 4. 基于共識(shí)的參與式管理的概 念、發(fā)展趨勢(shì)和推動(dòng)措施 10% 1.紀(jì)律管理理論及程序 2.獎(jiǎng)懲事實(shí)、獎(jiǎng)懲意義和獎(jiǎng)懲 方式 15% 3.問(wèn)題員工的概念、處理策略 與方法 4.員工申訴的基本概念、程序 和申訴處理操作要點(diǎn) 1.能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞酵?/p>

4、進(jìn)員 工參與管理活動(dòng) 2.能建立員工參與管理保障 制度 1.能開(kāi)展紀(jì)律管理并進(jìn)行獎(jiǎng) 2.能發(fā)現(xiàn)形成問(wèn)題員工的原 因，并采用適當(dāng)?shù)奶幚聿呗?3.能制定員工申訴程序，正 確處理員工申訴 1.關(guān)于沖突的基本知識(shí) 20% 有效措施予以化解 2. 員工之間沖突的原因、模式 以及化解的技巧和注意事項(xiàng) 2.能處理員工之間的沖突和 變革中的勞資沖突 3. 組織變革阻力的知識(shí) 4. 勞資沖突的表現(xiàn)形式 5. 突發(fā)事件的預(yù)防與處理 6. 談判的基本理論和談判過(guò)程 知識(shí) 7. 應(yīng)對(duì)談判過(guò)程中發(fā)生沖突的 技巧和注意事項(xiàng) 從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有如下內(nèi)容： 勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工入離職面

5、談及手續(xù)辦理，處 理員工申訴、人事糾紛和意外事件； 員工人際關(guān)系管理：弓I導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員 工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境； 溝通管理：保證溝通渠道的暢通， 引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通, 完善員工建議制度; 員工情況管理：組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、 監(jiān)測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題； 企業(yè)文化建設(shè)：建設(shè)企業(yè)文化、引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司良好 形象（對(duì)內(nèi)）； 服務(wù)與支持：為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、公司政策、個(gè)人身心等 方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活； 員工關(guān)系管理培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的 培訓(xùn)。 因?yàn)槲覀兙瓦@么一輩子，幾十年的光景，無(wú)法重來(lái)

6、，開(kāi)心也好，不開(kāi)心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)好每一天呢! 生活雖辛苦，但我們一定要笑著過(guò)，以積極樂(lè)觀的心態(tài)讓日子過(guò)得有滋有味，這樣才不白來(lái)人世走一遭，才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔。 因?yàn)樯顩](méi)有真正的完美，只有不完美才是最真實(shí)的美。 不要總是悲觀地認(rèn)為自己很不幸，其實(shí)比我們更不幸的人還有很多；要學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對(duì)。 只有經(jīng)歷了，體驗(yàn)過(guò)了，才能明白了生活的不易。因?yàn)榻?jīng)歷就是收獲 要知道世上沒(méi)有什么不能割舍，人生沒(méi)有過(guò)不去的坡，當(dāng)你調(diào)整好了心態(tài)，一切都會(huì)風(fēng)清云談。 人活著，活的就是一種心情。 誰(shuí)都有不如意的時(shí)候，這就要求我們做任何事情

7、上都要持有一顆平常心。 只要做到不攀比，不虛榮，待人誠(chéng)懇、做事踏實(shí)，以知足樂(lè)觀的心態(tài)釋?xiě)阉?，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會(huì)贏得世人對(duì)你的認(rèn)可 和尊重！ 因?yàn)槿嘶钪托枰环莘e極向上的樂(lè)觀和感恩的好心態(tài)來(lái)對(duì)待所有。 只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會(huì)煙消云散 人生在世，免不了磕磕絆絆，不如意在所難免，因?yàn)楹芏嗍虑槎疾皇俏覀兯A(yù)料的，也不可能按你的設(shè)想去發(fā)展。 正所謂生活豈能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但總會(huì)留下這樣那樣的遺憾，不存在十全十美，有遺憾才顯出生活本色。 只有這許許多多的遺憾，才是我們生命之中最為珍貴的財(cái)富；