呼叫中心降員工流失率要在管理上下功夫

1、人才流失是每個企業(yè)面臨的最頭疼的問題，從員工入職到離職，整個過程中，到底是什么原因促使員工流動呢？做好員工入離職分析是幫助企業(yè)準(zhǔn)確分析自身優(yōu)勢及不足的必要工作。入職分析：著重區(qū)分人才類型及渠道，由此判斷出人才引進(jìn)和企業(yè)戰(zhàn)略是否匹配；例如高新技術(shù)企業(yè)，所需要的是創(chuàng)新型、 開拓型人才，對于這部分人才企業(yè)應(yīng)該采取高薪資高福利的 人才引進(jìn)策略，要通過網(wǎng)絡(luò)、獵頭等方式為主；例如勞動密集型企業(yè)，需要操作型員工，對于這部分人才應(yīng)該采取穩(wěn)健的薪酬福利政策，提供穩(wěn)定的工作和收入，要通過中介、員工介紹、廠區(qū)招聘等方式招聘。離職分析：區(qū)分人才類型和真正原因，常見的離職原因有工資不滿意、福利少、工作不穩(wěn)定、 業(yè)余活動

2、少、無晉升空間、對公司管理不滿、私人原因等。對于工資福利原因，要分析企業(yè) 與行業(yè)薪資福利水平的差距，重新定位，如果是員工個人期望值過高，要通過溝通幫助其重 新定位，明確自身價值;對于工作環(huán)境和工作平臺的問題，需要進(jìn)一步完善公司晉升通道和 職涯規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人價值；公司管理直接反應(yīng)的是對上級管理方式上，這就需要加強(qiáng)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)等等。綜合入、離職分析，為了做到降低員工流失率，必須從各項管理工作上下功夫：一、從招聘入手，把好人才入口關(guān)。規(guī)范招聘制度及流程， 針對崗位要求進(jìn)行專業(yè)技能考試，推行結(jié)構(gòu)化面試，實(shí)現(xiàn)先培訓(xùn)后上崗;對于高端管理技術(shù)人才，還要進(jìn)行綜合素質(zhì)測評及背景調(diào)查，推行任職資格體

3、系，重點(diǎn) 考察除專業(yè)技能外，個人價值取向與企業(yè)是否匹配。從招聘上做足功夫，減少辭退不合格員 工的成本。二、營造良好的文化氛圍，做好員工關(guān)系工作。豐富員工業(yè)余文化生活， 定期開展員工溝通， 注意收集員工意見和建議， 及時對公司管理政 策做相應(yīng)調(diào)整；在企業(yè)內(nèi)部形成一個開放、民主、團(tuán)結(jié)的氛圍，讓員工參與企業(yè)管理，增強(qiáng) 員工歸屬感。組建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍， 讓員工能夠不斷提升自我能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的同時，能夠民完善自我實(shí)現(xiàn)個人價值，與之相配套的是，企業(yè)要建立人才發(fā)展通道，結(jié)合對員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供廣闊的發(fā)展平臺，讓員工伴隨企業(yè)一同成長，培養(yǎng)員工的主人翁 意識。三、設(shè)計合理的薪酬結(jié)構(gòu)，

4、軟硬結(jié)合。近幾年，勞動力市場逐步放開限制條件，人才流動也越加頻繁起來， 這直接導(dǎo)致企業(yè)人才流動率大，再加上目前的就業(yè)大軍，是以80后，90后新一代年輕人為主，他們的個性非常鮮明，主張自我實(shí)現(xiàn)的意愿比較強(qiáng)烈，因此，要結(jié)合企業(yè)自身的狀況合理設(shè)計薪酬福利結(jié)構(gòu)， 對于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，采取“低薪酬、高福利”的政策，讓員工有安全感，沒有后顧之憂， 才可能全身心投入工作，充分發(fā)揮個人的潛力，做到人盡其才；對于創(chuàng)新型企業(yè)，要注重激勵人才的創(chuàng)造性，增加激勵薪酬，同時可考慮股份、分紅等形式，對于有創(chuàng)業(yè)夢想的人才， 公司可提供一定的資金和環(huán)境支持，鼓勵其成為企業(yè)的管理者，與公司整體利益綁定，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要?？?/p>

5、參考的福利政策有：員工福利房、子女入學(xué)優(yōu)惠、養(yǎng)老醫(yī)療保險、文娛活動及社團(tuán)、健身房、帶薪休假、旅游獎勵、學(xué)習(xí)成長基金、健康體檢及心理咨詢等等。四、留住該留的，完善績效考核制度。通過制定較為完善的績效考核制度，用正面激勵的方式，引導(dǎo)真正的人才發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)能者多勞，多勞多得；制定創(chuàng)新激勵政策，鼓勵員工多創(chuàng)新、多建議，從各個層面、各個角度 為企業(yè)發(fā)展提供合理化建議，充分挖掘人才的潛力。五、送走該走的，要保持合理流動性。如果將企業(yè)比作一個人， 員工就是人的血液， 只有流動起來，才能保證一個人的健康。 除了 培訓(xùn)，讓員工吸收新知，培養(yǎng)自我能力外，對于阻礙企業(yè)發(fā)展，限制企業(yè)成長的員工，也應(yīng) 該即時予以淘汰

6、。對于這部分員工，企業(yè)應(yīng)該做到“微笑著說再見”，告知員工自身的不足， 為其做心理輔導(dǎo)，撫慰不良情緒，讓員工正確對待被淘汰；同時在有條件的情況下，還要幫助員工做好離職后的規(guī)劃，如自我成長，推薦就業(yè)等。員工流失率要在合理的范圍內(nèi)，既不能為零，也不能居高不下，企業(yè)管理者應(yīng)該正視員工流動，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)制定合理的政策制度，從管理上做足功課，下足功夫。When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the so

7、ft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how

8、love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest dista ne