20XX年物業(yè)公司年度工作總結(jié)

1、20XX年物業(yè)公司年度工作總結(jié)導(dǎo)讀：2009年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn) 一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績：組建 了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管 理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與 管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品 牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù) 型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了

2、“服務(wù)育 人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇 到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿 伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的 取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司 便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建 設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù) 的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)希望對他育所幫助，感謝下載與閱1讀！一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的

3、策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求, 以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需 要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目 標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形 象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中 心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須 把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱 患的四零缺陷。明確了業(yè)

4、主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人 員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展 員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工 培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識 培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備， 專業(yè)能力, 綜合能力出眾的專業(yè)人才

5、；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的 發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這 給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原 則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管 理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺明確了職責(zé)，分清了 權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度 建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單 42多份，?？梢蛉ツ昃S 修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)

6、，故多數(shù)單子未能修好。直至 今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同 時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。 現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè) 施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還 是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題， 在催修 廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè) 施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。四、保安方面1、2009年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入 住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保 安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。 為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首