裝飾公司電銷話術(shù)

1、裝飾公司電銷話術(shù)一、電話銷售時(shí)間：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9： 00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打 電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1 小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)， 時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。二、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打 電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或

2、回答不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的 姿態(tài)開始電話營(yíng)銷。三、電話營(yíng)銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、 不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎”&不要問“你家房子裝修了嗎？”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見）四、案例說(shuō)明yida :您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓 *，請(qǐng)問您*小區(qū)的 房子最近有裝修的打算嗎？客戶：1、不

3、裝修。（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電 話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S 會(huì)說(shuō)，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見！” ）2、當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：yida :請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？3、 客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客 戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）yida :那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？Yida ：（如果客戶前面的態(tài)度較

4、好，語(yǔ)氣和緩）呵呵， 您可以過(guò) 來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。 （可以向 其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的Yida ：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在 這個(gè)時(shí)候打擾他） 對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見 ！6、客 戶：大概要到下半年 / 過(guò)兩個(gè)月裝修Yida ：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們 公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往 北 150 米?？?戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的yida ：打擾您了，祝您天天快樂，再見！7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧yi

5、da ：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參 考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！8、我們公司目前在 * 小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看 您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施 工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）yida ：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）yida ：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？?戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）yida ：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見 !yida ：那么您大概什么

6、時(shí)候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。yida ：要不， 您晚上下班之后有空么， 或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話， 我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。yida ：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？yida ：要不，您晚上下班之后有空么， 或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？客 戶：我明天下午有 2 個(gè)小時(shí)的空。yida ：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地 方呢？關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施

7、工面積。一 般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是 按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？答 1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具 體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”答 2：“比如同樣一套 3 房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式 風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能 知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概 多少錢？答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積， 比如 120平方. 那么你

8、要問清楚 這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話， 要問清楚客戶這 棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。 因?yàn)橛袥]有電梯的 樓房得房率不一樣。 帶電梯的得房率一般在 80-85%左右，不帶電梯的得 房率在 85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照 80%的建筑面積來(lái)推算 套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照 85%來(lái)計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方, 可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式。當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工 工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房 子，半包價(jià)格是多少？電話營(yíng)銷訓(xùn)練一個(gè)好的電話營(yíng)銷員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我 們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：一、是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的 音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài)