國外客戶參觀工廠接待必備知識

1、關于外貿客戶訪問考察的一些注意事項 一，客戶為什么會看廠： 客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接待？ 一般情況下，客人在經(jīng)過初步的篩選（網(wǎng)上初步的詢價、比較）之后，選定幾家工廠來 進一步的考察和比較。因此，客人決定來看廠，說明我們在產品或者價格方面已經(jīng)初步取得 客戶的認可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實是正規(guī)、專業(yè)、放 心的生產供應商，產品質量也的確經(jīng)得起實實在在地考察和檢驗，是過硬的、可以信賴的。 這樣，進一步的合作就有了重要的保障?？蛻粼诳磸S前，會通過郵件或者電話的方式，約定 拜訪時間和看廠內容。因此，我們必須重視，并充分做好客戶來訪前的準備

2、工作。 1按照來訪的性質： 正面：預備和我方合作、加深合作、新的合作計劃（較多）； 負面：因質量問題產生糾紛，上門來商討處理事宜（較少）。 2, 來訪客戶的分類： 按地域來分，有國外客戶、國內客戶； 按熟悉程度來分，有老客戶、新客戶； 按來訪人數(shù)來分，有單獨的，和帶翻譯的； 按重要性來分，有大客戶和小客戶。 3, 為合理利用我方的人力資源和工作時間，不同的客戶需要區(qū)分對待： 一般客戶，由業(yè)務員自行接待； 重要客戶，業(yè)務員和業(yè)務主管共同接待； 大客戶，業(yè)務員、主管和經(jīng)理（或者工程師）陪同接待。 二，客戶看廠須注意的事項： 第一部分：公司 1，客戶的接送 部分客戶初次來中國（深圳），可能會提出派專

3、車接送的要求，因此需要提前訂好車。 2, 接待、服務 包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網(wǎng)等提供一些必要的服務。如留客戶吃飯，須提前準 備，針對不同國家地區(qū)的客戶，需要注意一些文化上的差異和禮貌細節(jié)問題，以免鬧出笑話 和尷尬，給客戶留下不好的印象。 我方接待人數(shù)：按重要性，一般客戶由業(yè)務員或者業(yè)務主管接待；重要客戶由經(jīng)理陪同，可 再由一位工程師陪同，以便及時解答客戶提出的有難度的問題。 接待準備：服裝穿著要干凈、整齊，要以最好的精神狀態(tài)去迎接客戶。 3, 客戶看廠的內容 工廠規(guī)模一一決定能夠合作的訂單的規(guī)模、交期的長短（第一印象） 公司文化一一員工的精神面貌、企業(yè)文化、企業(yè)的整體活力（第一印象

4、） 產品質量 一一生產流程是否標準化操作、質量是否過硬（通過參觀車間、詢問技術上的 一些問題） 新產品 是否有新穎的、有賣點的產品 新合作洽談 包括價格、交期、質量 4, 看廠流程（示例） 客戶郵件、電話預約拜訪時間 弄清客戶詳細地址和重要聯(lián)系方式，去接客戶 客戶上門，引至展廳（或者會客室） 上茶、遞上名片并索要名片 ，給客戶最新的產品目錄冊子 介紹上級負責人（業(yè)務主管或者總經(jīng)理，針對重要客戶） 引到車間參觀（事先向上級申請并得到批準后/核心工藝車間能否參觀？） （給客戶一些必要的防護衣物、鞋帽，以及注意事項的提醒等等） 向客戶介紹各個車間以及工藝流程（帶好筆記本和計算器以方便交流、問價等等，

5、順便 也將客戶的關心的問題記錄下來以備下次參考，積累經(jīng)驗） 參觀完畢，引至會客室，洽談下一步客戶計劃（一般客戶會提出自己的要求、預計訂 單數(shù)量和接受的價格，大致建立合作意向，一般情況下雙方都會做一定的保留） 不管結果如何，最好能邀請客戶在有公司顯著標識的地方（如公司前臺或者展廳，以產品 為背景）合影留念，以比較自然的方式邀請，也不能強求！ 送客戶（派車送客戶到其指定的地點，路上可打聽一下客戶的行程，以便預測是否還 有其他競爭對手，等等）/陪同客戶外出就餐，同客人預先溝通就餐的一些注意事項 客戶回去之后， 發(fā)郵件詢問是否平安，已經(jīng)后期合作的一些事項，附件中可加上合影的 照片，給客戶一種貼心、溫馨

6、的感覺。 第二部分：個人 1, 做好和客戶的溝通，拜訪時間盡量爭取在有利于我方的時間。如果上午公司閑雜人多， 比較忙亂，則最好在約在下午；反之亦然。 2, 事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時發(fā)生周折，避免花 在尋找客戶地點上的一些不必要的時間和精力的浪費。 3, 客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶（是冷是熱先問過客戶），遞上名片，索 要名片（對客戶的信息更了然），帶上筆記本和計算器，有必要的情況下也可準備一份報價 單，以回答客戶隨時都有可能提出的問價。 4, 整個陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠話題，以免浪費客戶的時間 和自己的時間。 5, 注意在互動中了解客戶的背景和此次拜訪的真實意圖，以便在后期合作中掌握主動和抓 住先機。 6, 老外都喜歡幽默，適時地開一些無傷大雅的玩笑，以調節(jié)氣氛，利于互動。 7, 如果是女性客戶，要本著 Lady First的原則，學著一些紳士風度的動作，增加客戶的好 感。 客戶來中國看廠，除少部分老客戶之外， 大部分客戶一般不僅僅只拜訪個別供應商，他們也 需要不斷的比較、鑒別。除公司實力和產品質量外，最重要的就是細節(jié)，有時候，一個小細 節(jié)也能影響客戶的決定。可能是接待人員一個很小的、不經(jīng)意的舉動，也有可能是車間地上 一片小紙屑，都有可能讓客戶做出對我們不利的一些判斷。因此，平時養(yǎng)成良好的