優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法及創(chuàng)新思維

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法及創(chuàng)新思維優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法及創(chuàng)新思維 神經(jīng)外科 才圖葉 內(nèi)容： 回顧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作核心內(nèi)回顧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作核心內(nèi)容容 1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新思維優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新思維 3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理方法 2 回顧優(yōu)質(zhì)護(hù)理回顧優(yōu)質(zhì)護(hù)理 什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？ “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病是指以病 人人 為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落 實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi) 涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 主題是？主題是？ 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù)提供滿

2、意服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 是？是？ 1)1)滿足病人的基本生活需要，保證滿足病人的基本生活需要，保證 病人安全，保持軀體舒適。病人安全，保持軀體舒適。 2)2)保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡 病人的心理。病人的心理。 3)3)取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)支持取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)支持 4)4)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量來(lái)提升病人用優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量來(lái)提升病人與社與社 會(huì)的滿意度。會(huì)的滿意度。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 實(shí)質(zhì)是實(shí)質(zhì)是 ？ 為全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工為全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工 作，改革護(hù)理模式，改進(jìn)護(hù)理作，改革護(hù)理模式，改進(jìn)護(hù)理 服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量、水平，

3、服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量、水平， 提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系?；缄P(guān)系。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 的目標(biāo)是？的目標(biāo)是？ 患者滿意、 社會(huì)滿意、 政府滿意。 我們應(yīng)該怎樣做優(yōu)我們應(yīng)該怎樣做優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)？質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 貼近患者貼近患者 貼近臨床貼近臨床 貼近社會(huì)貼近社會(huì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法重點(diǎn) （三）深化（三）深化“以病人為中心以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。理念，豐富工作內(nèi)涵。 （六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。 （一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。（一）建立健全有關(guān)規(guī)

4、章制度，明確崗位職責(zé)。 （四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍、加強(qiáng)人力資源管理（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍、加強(qiáng)人力資源管理 （五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 （二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。 （六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。 2021-5-14 （一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度 明確崗位職責(zé)。明確崗位職責(zé)。 1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù) 理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)

5、范、標(biāo)準(zhǔn)。 2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各 類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床 護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨 床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿 意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相 結(jié)合。結(jié)合。 2021-5-14 （二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改 善護(hù)理服務(wù)。善護(hù)理服務(wù)。 4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范臨明確臨床

6、護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范臨 床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善 護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)。 5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分 級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病 情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指 導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容， 引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。 6

7、.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé) 的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任 感，密切護(hù)患關(guān)系。感，密切護(hù)患關(guān)系。 7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家 屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。 2021-5-14 （三）深化（三）深化“以病人為中心以病人為中心”理念，理念， 豐富工作內(nèi)涵。豐富工作內(nèi)涵。 8.將將“以病人為中心以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷的護(hù)理理念和人

8、文關(guān)懷 融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù) 理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者 的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。 9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好 規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求， 提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更 加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 2021-5-14 （四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人

9、（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人 力資源管理。力資源管理。 10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地 保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床 一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于93%。 11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí) 管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù) 士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作 量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士 人力調(diào)配。人力調(diào)配。

10、 2021-5-14 （五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持 續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考 核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí) 惠。 13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任 制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì) 量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并 將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu) 的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓 勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士 每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。 2021-5-14 （六）高度

11、重視臨床護(hù)理工作，保（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保 障措施到位。障措施到位。 15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作 為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落 實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工 作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士 積極性。 16.醫(yī) 院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作， 加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾 斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨 床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保 障。 護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新 為什么要開展護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新為什么要開展護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新 ? ? ? 1、護(hù)患關(guān)系發(fā)生變化，護(hù)理管理模式

12、，、護(hù)患關(guān)系發(fā)生變化，護(hù)理管理模式， 服務(wù)理念和策略必須更新！服務(wù)理念和策略必須更新！ （護(hù)患關(guān)系人機(jī)化，臨床上出現(xiàn)護(hù)患關(guān)系人機(jī)化，臨床上出現(xiàn)“高技術(shù)、低感情高技術(shù)、低感情” 醫(yī)護(hù)人員機(jī)械患者的不良護(hù)患關(guān)系，國(guó)際上將這種不醫(yī)護(hù)人員機(jī)械患者的不良護(hù)患關(guān)系，國(guó)際上將這種不 良關(guān)系稱為良關(guān)系稱為“醫(yī)療公害醫(yī)療公害”或或“第四種社會(huì)公害第四種社會(huì)公害”） 2、要增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、要增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、 效率意識(shí)、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展必須開展護(hù)理服效率意識(shí)、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展必須開展護(hù)理服 務(wù)創(chuàng)新！務(wù)創(chuàng)新！ 3、要體現(xiàn)護(hù)士個(gè)人價(jià)值，消除執(zhí)業(yè)倦怠，、要體現(xiàn)護(hù)士個(gè)人價(jià)值，消除執(zhí)業(yè)倦怠， 為護(hù)理人員提

13、供一個(gè)體現(xiàn)職業(yè)技術(shù)含量的為護(hù)理人員提供一個(gè)體現(xiàn)職業(yè)技術(shù)含量的 舞臺(tái)，也必須開展護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新！舞臺(tái)，也必須開展護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新！ 護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容 一、管理創(chuàng)新一、管理創(chuàng)新 二、服務(wù)創(chuàng)新二、服務(wù)創(chuàng)新 三、技術(shù)創(chuàng)新三、技術(shù)創(chuàng)新 2021-5-14 （一）管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新 包括管理模式的創(chuàng)新。 護(hù)理工作質(zhì)量檢查的創(chuàng)新。 護(hù)理工作排班創(chuàng)新。 護(hù)理工作流程創(chuàng)新。 2021-5-14 （二）服務(wù)創(chuàng)新（二）服務(wù)創(chuàng)新 包括觀念轉(zhuǎn)變 服務(wù)理念更新 服務(wù)策略的跟進(jìn) 2021-5-14 （三）技術(shù)創(chuàng)新（三）技術(shù)創(chuàng)新 護(hù)理技術(shù)方法的改進(jìn) 護(hù)理用具的研制和改良 護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新的策略護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新的策略

14、 一、提供個(gè)性化服務(wù)二、一、提供個(gè)性化服務(wù)二、 提供溫馨服務(wù)提供溫馨服務(wù) 三、提供延伸服務(wù)三、提供延伸服務(wù) 四、提供知識(shí)服務(wù)四、提供知識(shí)服務(wù) 五、提供超期望值服務(wù)五、提供超期望值服務(wù) 六、提供透明服務(wù)六、提供透明服務(wù) 2021-5-14 一、提供個(gè)性化服務(wù)一、提供個(gè)性化服務(wù) 所謂“個(gè)性服務(wù)”就是重 視病人的個(gè)體差異，致力 于滿足不同病人的多元需 求 2021-5-14 2021-5-14 二、提供溫馨服務(wù)二、提供溫馨服務(wù) 是指就醫(yī)患者營(yíng)造一個(gè)溫 馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺 和感覺環(huán)境 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 三、提供延伸服務(wù)三、提供延伸服務(wù) 不僅是指醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的 售后服務(wù)，還在于延伸和 擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng) 范疇 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 四、提供知識(shí)服務(wù)四、提供知識(shí)服務(wù) 是指為病人傳播和普及醫(yī) 學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng) 和提高患者的“健商” 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-