CPIC ITSP管理流程

1、 2004 hewlett-packard development company, l.p. the information contained herein is subject to change without notice cpic itsp管理流 程 顏肖珂 資深顧問，hp 2 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 定義、范圍 對組織的效益 指導(dǎo)方針、流程關(guān)系圖 觸發(fā)條件（時間、事件） 維護更新主要內(nèi)容及處理方式 流程總圖及執(zhí)行步驟 流程評估與改進 角色和職責(zé) 支持工具、模板 3 定義 itspitsp維護更新流程的目的是建立維護更新流程的目的是建立itspitsp的動態(tài)管理機制，的動態(tài)管理機制， 以

2、確保以確保itspitsp與與cpic cpic 業(yè)務(wù)經(jīng)營策略相一致，滿足重大業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略相一致，滿足重大業(yè) 務(wù)需求變化對務(wù)需求變化對itsp itsp 的要求的要求 itspitsp維護更新管理流程將應(yīng)用于整體太保集團公司維護更新管理流程將應(yīng)用于整體太保集團公司 4 基本概念 定期定期流程流程 是指按時間觸發(fā)的是指按時間觸發(fā)的itspitsp維護更新流程，應(yīng)在每年的三季度，維護更新流程，應(yīng)在每年的三季度， itit預(yù)算編制之前的預(yù)算編制之前的1-21-2月完成月完成 例外流程例外流程 是指按事件觸發(fā)的是指按事件觸發(fā)的itspitsp維護更新流程，由重大業(yè)務(wù)需求、維護更新流程，由重大業(yè)務(wù)需求

3、、 提案、立項申請所引起的對提案、立項申請所引起的對itsp itsp 動態(tài)更新的要求動態(tài)更新的要求 5 包括不包括 itsp 定期維護更新流程，有 關(guān)處理定期itsp 維護更新工 作的流程 新一輪itsp 制訂流程 itsp例外維護更新，有關(guān)處理 由范圍、依賴關(guān)系、架構(gòu)、組 織等方面的維護更新請求引起 的維護更新工作的流程 對于單個項目在執(zhí)行中對于需 要維護項目依賴關(guān)系、遵循 itsp技術(shù)架構(gòu)方面、執(zhí)行項目 變更流程的工作 范圍 6 對組織的效益 建立對itsp的動態(tài)管理機制，幫助企業(yè)主動應(yīng)對市場、 業(yè)務(wù)、經(jīng)營方面的變化 將重大業(yè)務(wù)需求或業(yè)務(wù)變革納入itsp整體框架下統(tǒng)籌規(guī) 劃，有利于提高業(yè)

4、務(wù)層面對it 的滿意度 通過信息公告和溝通活動，建立有效的溝通機制，有助 于降低itsp 實施風(fēng)險，確保itsp項目實現(xiàn)總體目標(biāo)的 實現(xiàn) 。 7 流程遠景 通過對itsp維護更新流程的設(shè)計，建立了流程的責(zé)任 人和流程評估與改進的機制 流程有助于對itsp實現(xiàn)動態(tài)管理以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需 要 這將培育組織對于itsp優(yōu)化、發(fā)展的能力 通過流程制訂和未來的實施，預(yù)計管理成熟度會達到 3.0左右 。 8 指導(dǎo)方針 應(yīng)對itsp 進行定期維護更新，并將當(dāng)年的業(yè)務(wù)需求、 經(jīng)營策略、itsp實施狀態(tài)作為維護更新流程的輸入信 息 應(yīng)將itsp 維護更新流程執(zhí)行視為一個短期的項目來完 成，需要有計劃、執(zhí)行、交付

5、的過程，其維護更新小組 的角色職責(zé)應(yīng)根據(jù)流程定義的角色配備。需要從資源上 保證itsp 維護更新報告的質(zhì)量 應(yīng)根據(jù)維護更新報告內(nèi)容的復(fù)雜程度、對itsp影響程 度來確定相應(yīng)的評審方式，維護更新結(jié)果需要獲得信息 技術(shù)管理委員會的批準 。 9 流程關(guān)系圖 10 原則 滿足業(yè)務(wù)需求發(fā)展的原則 確保維護更新不影響itsp策略、核心思想的原則 確保itsp項目的依賴關(guān)系得以存在的原則 確保itsp維護更新交付遵循itsp 整體框架的原則 itsp 維護更新對實施項目影響最小的原則 單點接入原則，即在cpic設(shè)單接觸點來處理itsp維護 更新請求 11 流程觸發(fā)條件 時間觸發(fā)定期維護更新流程 應(yīng)在每年的三

6、季度左右，it預(yù)算計劃編制之前的1-2個月 維護更新結(jié)果中增加的itsp預(yù)算應(yīng)作為當(dāng)年it預(yù)算的輸入 事件觸發(fā)例外維護更新流程 市場、經(jīng)營范圍的變化、新的重大業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生時 立項審批流程產(chǎn)生與itsp有關(guān)聯(lián)和重大影響的項目時 面臨it市場的重大變化，混業(yè)經(jīng)營的策略，導(dǎo)致核心業(yè)務(wù) 增加，技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)需要做適當(dāng)調(diào)整時 12 維護更新內(nèi)容提要及處理方法 主要內(nèi)容 itsp 項目范圍 itsp 項目依賴關(guān)系 預(yù)算/資源 技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu) 組織角色 處理方法 itsp范圍調(diào)整結(jié)果將會創(chuàng)建新的項目/增加項目范圍/實現(xiàn)項目范圍轉(zhuǎn) 移/項目撤銷 架構(gòu)的維護應(yīng)參照架構(gòu)圖、架構(gòu)原則和架構(gòu)指南 預(yù)算和資源的

7、調(diào)整導(dǎo)致新的itsp預(yù)算產(chǎn)生時，應(yīng)參照人力資源成本結(jié) 構(gòu)、并遵循it預(yù)算計劃編制規(guī)定 13 結(jié)果評審方式 評審方式 維護更新小組內(nèi)部審核 按主題或業(yè)務(wù)類型組織cpic 內(nèi)部專門小組評審 專家組評估（可選） 規(guī)劃實施辦公室審核 . 規(guī)劃實施辦公室審核； 信息技術(shù)管理委員會審議 14 結(jié)果批準程序 規(guī)劃實施辦公室預(yù)審 預(yù)審重點： 結(jié)果是否涵蓋請求的內(nèi)容并遵循itsp的整體框架原則 新項目的目標(biāo)、范圍是否明確 、新的itsp預(yù)算是否合理 itsp維護更新報告實施方面的可行性如何 信息技術(shù)管理委員會終審 審議要點： 報告內(nèi)容與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的吻合度 企業(yè)對itsp增加預(yù)算的承受力 itsp 項目實施人力資源

8、方面的策略 新的業(yè)務(wù)應(yīng)用對cpic 經(jīng)營的影響和沖突的承受能力 15 itsp維護更新流程圖 16 流程執(zhí)行步驟 1.維護更新請求提出維護請求人維護請求人提出對itsp維護更新的請 求，并獲得部門主管部門主管對請求內(nèi)容合理性的認可和批準；維護 更新請求內(nèi)容的三種形式：業(yè)務(wù)需求說明、提案報告、立項 申請報告 2.維護更新請求受理維護受理人維護受理人負責(zé)受理請求，并快速對 請求的內(nèi)容進行分類，將屬于itsp維護更新范疇的請求轉(zhuǎn)入 影響分析評估，其它分發(fā)給相應(yīng)的部門處理 3.影響分析評估規(guī)劃管理規(guī)劃管理接受請求，并組織對請求內(nèi)容分 析，評估其對itsp的影響，確定是執(zhí)行itsp維護更新，或以 其它方

9、式處理。規(guī)劃管理規(guī)劃管理負責(zé)組織完成itsp影響分析評估 報告，并獲得部門主管部門主管的批準，同時推薦維護小組組長、 提出維護更新的初步計劃和主要工作內(nèi)容 17 流程執(zhí)行步驟（續(xù)） 4.itsp 維護更新實施規(guī)劃管理規(guī)劃管理組織資源制訂詳細的維護更 新計劃，包括定義維護更新范圍、所需的人員、確定評審方 式，組織維護小組執(zhí)行維護更新計劃，完成對itsp的維護更 新處理，編制itsp維護更新報告 5.維護更新結(jié)果評審和批準技術(shù)架構(gòu)支持技術(shù)架構(gòu)支持負責(zé)組織評審小 組對itsp 維護更新報告進行評審，通過評審的報告交規(guī) 劃實施辦公室預(yù)審、信息技術(shù)管理委員會批準 6.溝通與信息發(fā)布規(guī)劃管理規(guī)劃管理負責(zé)信

10、息溝通，將itsp維護 更新報告內(nèi)容通知到相關(guān)人員，在cpic 發(fā)布itsp信息 公告 18 流程角色與職責(zé) 業(yè)務(wù)需求分析負責(zé)組織并編寫相關(guān)的業(yè)務(wù)需求說明書 技術(shù)架構(gòu)支持負責(zé)完成itsp 維護更新計劃中與技術(shù) 架構(gòu)支持有關(guān)的任務(wù)、組織評審itsp 維護更新報告 項目管理指導(dǎo)負責(zé)綜合審查立項申請、并將有關(guān)對 itsp有重大影響的項目提交給itsp維護更新流程處理 規(guī)劃管理負責(zé)組織完成有關(guān)itsp維護更新的工作，包 括請求受理、影響分析、維護計劃審核、協(xié)調(diào)、溝通、 信息發(fā)布等 預(yù)算管理配合維護更新工作，完成與itsp 預(yù)算有關(guān) 的工作，包括編制增加的itsp預(yù)算，將預(yù)算列入年度預(yù) 算或年度調(diào)整預(yù)算 19 流程評估與改進 20 支持工具 這個流程屬于純管理類流程，沒有現(xiàn)成的支持技術(shù)，可 以借助于一些方法提高效率，如： 利用需求管理方法來分析和歸類有關(guān)對itsp 的維護和更 新需求 利用cpic 專家組作為結(jié)果評審的一種形式 利用項目管理方法來組織維護小組、制訂維護計劃，指 導(dǎo)信息溝通管理等 利用cpic 的oa系統(tǒng)和網(wǎng)站進行維護更新報告的信息發(fā)布 利用cpic 的人力資源成本結(jié)構(gòu)分析計算有關(guān)人力資源的 成本； 利用架構(gòu)圖、原