公司后勤部門(mén)2017年終工作總結(jié)

1、公司后勤部門(mén)20?7年終工作總結(jié)？201?年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞？“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工 作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造, 不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平？基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)?一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心？做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境營(yíng)運(yùn)是公? 司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在2?17年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè) 為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)？主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提 升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為 公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)?（一?進(jìn)一步

2、加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。2017年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面, 09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查？重新建立健全了設(shè) 備檔案？統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃？并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn) 行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件？建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件 發(fā)生時(shí)？填寫(xiě)意外事件處理報(bào)告單，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步 的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求？以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡 視制度？包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、？?（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。？為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展

3、。09年初，后勤部組織召開(kāi)了 ?9年的？?（二?加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)？保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。LoCaLh?sT消防自動(dòng)控制 系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。?017?后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修？ 維護(hù)工作？要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜？保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中？后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：?一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化?針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和 保養(yǎng)檢測(cè)周期？同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好 狀態(tài)？二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；？ 三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤？長(zhǎng)沈兩店截止日

4、前先后 發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。？?（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患？后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩 店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)？60項(xiàng)？其中長(zhǎng)春店31？項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均 已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢？在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常 重要的工作內(nèi)容？后勤部2017年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不 同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更 強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作？實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的 發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，

5、保證了商場(chǎng)的安 全運(yùn)行？（四？治安？五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。？后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的 理念？努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好 的工作環(huán)境。？?（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。？辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是 后勤部反復(fù)研究的課題? 201?年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜 品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡 的菜肴；同時(shí)，20?7年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息

6、，根？ 據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿? 足員工就餐多樣化的需求，餐廳在0?年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品 種？也受到員工的歡迎。同時(shí)？也為今后餐廳?（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括？餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)？水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店 運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制 措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效 果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)?七、工作中的問(wèn)題與201

7、7年的工作重點(diǎn)。后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力？ 部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也? 需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。1?工作落實(shí)不徹底？導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接 受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了？但在 抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。？?、基層主管的組織管理能力偏弱？基層主管的文化程度偏低？管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo) 致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。？、工作效率低？落實(shí)工作不及時(shí)？員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致 不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如？長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。？、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好 的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。？、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)？品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足？6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工 基本不溝通或溝通不力？導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。？針對(duì)以上問(wèn)題？后勤部將在2017年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部2017年總體工作重點(diǎn)如下：?、建立完善的后勤