公司后勤部門2017年終工作總結(jié)

1、公司后勤部門20?7年終工作總結(jié)？201?年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞？“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工 作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造, 不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平？基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)?一、堅持以營業(yè)為中心？做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境營運是公? 司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2?17年進一步強化了以營業(yè) 為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)？主動獲得服務(wù)需求信息，提 升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為 公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻?（一?進一步

2、加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。2017年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一 管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面, 09年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查？重新建立健全了設(shè) 備檔案？統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃？并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運 行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件？建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件 發(fā)生時？填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步 的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求？以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡 視制度？包括經(jīng)理級員工開店前巡視、？?（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。？為促進后勤各項工作有的放矢的開展

3、。09年初，后勤部組織召開了 ?9年的？?（二?加強消防系統(tǒng)的運行維護？保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。LoCaLh?sT消防自動控制 系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。?017?后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修？ 維護工作？要求系統(tǒng)問題維修不過夜？保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中？后勤部強化以下三方面的工作：?一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化?針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和 保養(yǎng)檢測周期？同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好 狀態(tài)？二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；？ 三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤？長沈兩店截止日

4、前先后 發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。？?（三）安全檢查，及時消除事故隱患？后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩 店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)？60項？其中長春店31？項，沈陽店149項，所有的問題均 已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢？在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常 重要的工作內(nèi)容？后勤部2017年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不 同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更 強；對于重點部位的消防安全工作？實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的 發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，

5、保證了商場的安 全運行？（四？治安？五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。？后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的 理念？努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好 的工作環(huán)境。？?（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。？辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是 后勤部反復(fù)研究的課題? 201?年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜 品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡 的菜肴；同時，20?7年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息

6、，根？ 據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿? 足員工就餐多樣化的需求，餐廳在0?年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品 種？也受到員工的歡迎。同時？也為今后餐廳?（四）費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括？餐廳費用使用分析，電費？水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店 運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制 措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效 果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)?七、工作中的問題與201

7、7年的工作重點。后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力？ 部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也? 需要今后工作中進一步加以完善和改進。1?工作落實不徹底？導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接 受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了？但在 抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。？?、基層主管的組織管理能力偏弱？基層主管的文化程度偏低？管理經(jīng)驗不足，導(dǎo) 致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。？、工作效率低？落實工作不及時？員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致 不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如？長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。？、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好 的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。？、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)？品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足？6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工 基本不溝通或溝通不力？導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。？針對以上問題？后勤部將在2017年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部2017年總體工作重點如下：?、建立完善的后勤