《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

1、一、判斷題（F錯(cuò)T對(duì)）1、 管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（F）2、 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)。（F）3、管理學(xué)反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過(guò)程 中的諸多不確定因素使管理本身無(wú)法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。（T）4、 管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（F）5、 計(jì)劃按明確性來(lái)分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。（F）6、按決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（T）7、不確定型決策是指具有多種未來(lái)狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的

2、概率而難以獲得充分可靠信息的決策問(wèn)題。（F）8、 上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。（T）9、下屬要執(zhí)行的計(jì)劃本身制定的越不完備， 主管對(duì)下屬的有效管理幅度就越小。（T）10、費(fèi)德勒模型認(rèn)為，某一領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性與他是否和其所處的環(huán)境相適應(yīng)無(wú)關(guān)。（F）12、雙因素理論認(rèn)為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會(huì)使工作結(jié)果令人滿意。（F）13、依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵(lì)作用，只有激勵(lì)因素采起激勵(lì)作用。（T）14、 根據(jù)激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（F）15、 非正式溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。（F）16、非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通，這

3、類(lèi)溝通經(jīng)常會(huì)給組織帶來(lái)負(fù)面影響，因此應(yīng)杜絕非正式溝通。（F）17、 非正式溝通是正式溝通的重要補(bǔ)充形式。（T）18、控制過(guò)程一般可以分為三個(gè)步驟：a.衡量實(shí)際績(jī)效；b.將績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比 較；c.采取行動(dòng)來(lái)糾正偏差。（T）19、 一般來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（T）20、 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（F）21、反饋控制最大的缺點(diǎn)是，在管理者實(shí)施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對(duì)工作沒(méi)有任何意義，所以我們沒(méi)有必要進(jìn)行反饋控制。（F）22、嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（T）23、沒(méi)有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織中

4、的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。（T）二、選擇題1、 將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（B）職能。A. 計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B） 工作。A. 計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí) 際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝 通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（A）職能。A. 計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo) B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制 D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制4、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋

5、友，說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是給軟件開(kāi)發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此 可推斷，這位管理人員是（C）A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.無(wú)法推斷5、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要 具備（C）。A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能6、 在管理的基本職能中，屬于首位的是（A）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7、計(jì)劃職能的主要作用是（D）A.確定目標(biāo)B.管理C.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段D.A和C(D)8、 企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)A.定性和定量結(jié)合B.趨向與定性C.模糊而不

6、可控D.具體而可控9、 要明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，關(guān)鍵是（C）A.定量預(yù)測(cè)B.定性預(yù)測(cè)C.環(huán)境預(yù)測(cè)D.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)10、組織在未來(lái)特定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)志是（ A）A.目標(biāo)B.可行C.選擇D.滿意11、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D）A.知識(shí)完備B.價(jià)值觀一致C.擇優(yōu)D.信息有限12、 非確定型決策的問(wèn)題的主要特點(diǎn)在于（B）A.各方案所面臨的自然狀態(tài)未知 B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C.各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知D.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知13、樂(lè)觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（A）A. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況肯

7、定不發(fā)生D. 假定未來(lái)狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生14、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問(wèn)題出在（C）A.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬 B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處C.總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則 D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾15、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計(jì)中的（A）原則。A.因事設(shè)人B.按產(chǎn)品設(shè)人C.命令統(tǒng)一 D.協(xié)調(diào)原則16、一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（D）A.管理人員的素質(zhì)較高B.高層主管比較開(kāi)明C.組織集權(quán)程度較高D.組織分權(quán)程 度較

8、高17、比較嚴(yán)峻的外部環(huán)境在一定程度上會(huì)助長(zhǎng)（C）A.授權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.放權(quán)18、過(guò)去企業(yè)內(nèi)部各分廠（車(chē)間）之間是“無(wú)償”提供零部件或半成品，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，各分廠實(shí)行獨(dú)立核算，各分廠（車(chē)間）之間零部件半成品的轉(zhuǎn)移按內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)價(jià)格核算，這體現(xiàn)的組織管理思想是（B ）。A.集權(quán)管理B.分權(quán)管理C.按勞分配D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制19、某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下（A ）說(shuō)法是正確的。A.總經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任 B.總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C.采購(gòu)經(jīng)理對(duì)損失沒(méi)有責(zé)任D.只有采購(gòu)經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任20、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及

9、時(shí)，幾千人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)，因此他非常忙，以致于睡覺(jué)的時(shí)間都不多，他的岳父建議他把十個(gè)人分為一組， 十個(gè)組組成一小 隊(duì)，十個(gè)小隊(duì)為一個(gè)大隊(duì)，只有大隊(duì)長(zhǎng)才直接被他領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在摩西既能工作好， 又有休息時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)這主要應(yīng)用了管理的（B）原則。A.統(tǒng)一指揮原則B.分權(quán)原則C.控制幅度原則D.分工原則21、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（C）A.工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁的組織B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織C.每項(xiàng)工作的完成需要技術(shù)知識(shí)比較單一的組織D.每項(xiàng)工作的完成需要人手較多的情況22、 把相似的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個(gè)單位，是按照（C）劃分部門(mén)A.時(shí)間B.人數(shù)C.職能D.過(guò)程23、 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（B）

10、A.慎重原則B.公正原則C.例外原則D.有權(quán)不用過(guò)期作廢24、 “士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為下屬的利益不惜犧牲自己 D. 了解下屬的欲望和需要25、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)?他忽視了（ C）A.提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力B.運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施C.過(guò)分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性 D.鍛煉身體的重要性26、 從管理方格理論中，我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（C）A.采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)B.注重和諧的人際關(guān)系C.注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心D.充分發(fā)揮激勵(lì)作用27、某部門(mén)主管將注意力幾

11、乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，而對(duì)下屬的心理因素、 士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（ B）A.貧乏型B.任務(wù)型C.中庸型D.戰(zhàn)斗集體型28、 根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（C）A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境D.是專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)29、現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒(méi)人干，不得不請(qǐng)臨時(shí)工干，從需要層次理論對(duì) 該現(xiàn)象進(jìn)行解釋為（C）A. 正式工人覺(jué)得這樣的活丟面子，所以不愿意去做B. 正式工人希望能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值C. 臨時(shí)工更多考慮生理需要，多賺錢(qián)養(yǎng)家糊口D正式工人的技術(shù)能力強(qiáng)一些，做這些活有些浪費(fèi)人才30、 促使人們?nèi)プ瞿?/p>

12、件事的激勵(lì)力的大小，取決于（C）A.目標(biāo)價(jià)值B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性C.前兩者的乘積D.前兩者之和31、關(guān)于非正式溝通的如下說(shuō)法中，哪一種是正確的？ （ B）A. 非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個(gè)要素，所傳遞的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要B. 非正式溝通必須同時(shí)具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個(gè)要素C. 非正式溝通的流向是自上而下的D. 非正式溝通的流向是自下而上的32、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（ B）A.自上而下的信息溝通B.自下而上的信息溝通C.橫向的信息溝通D.交叉的信息溝通33、 一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者直接管理幾個(gè)部門(mén)的控制系統(tǒng)的溝通形式為（C）A.環(huán)式B.Y式C.輪式D.全通道式

13、34、對(duì)于組織解決復(fù)雜問(wèn)題最有效的溝通方式是（B）A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)。B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。35、 管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是（C）A.傳遞者、接受者、信息渠道 B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容 D.發(fā)送者、傳遞者、接收者36、控制工作得以開(kāi)展的前提條件是（A ）。A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問(wèn)題性質(zhì)37、一般而言，預(yù)算控制屬于（B）A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制38、為了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制，必須制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)（D）A.應(yīng)該有彈性，以適應(yīng)

14、情況的變化 B.越高越好，從嚴(yán)要求C. 一旦制定便不能改動(dòng)D.應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來(lái)表示39、 “根據(jù)過(guò)去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為?！边@句話是對(duì)下述哪種控 制的描述？ BA.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制40、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（D）A.預(yù)先控制B.事后控制C.隨機(jī)控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制三、多項(xiàng)選擇題1、粗略劃分，管理有（ABCD ）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、基層管理人員必須具備（ABC ）技能A.技術(shù)技能B.人事技能C.概念技能D.協(xié)調(diào)技能3、 下列那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境（AB）A.競(jìng)

15、爭(zhēng)對(duì)手B.顧客C.技術(shù)因素D.經(jīng)濟(jì)因素4、管理的二重性是指（CD）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會(huì)屬性E. 實(shí)踐性5、 依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ABCD ）A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E. 絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境6、組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（ACDE）A.經(jīng)驗(yàn)決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.肯定型決策E.程序化決策7、下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（CD）A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.專(zhuān)家權(quán)力D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力8、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM ）面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的（BCE）A.協(xié)同設(shè)計(jì)B.協(xié)同銷(xiāo)售C.協(xié)同市場(chǎng)D

16、.協(xié)同供應(yīng)E.協(xié)同服務(wù)9、計(jì)劃工作的基本特征有（ABCD）A .目的性B .主導(dǎo)性C.普遍性D .經(jīng)濟(jì)性E.預(yù)測(cè)性10、按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為（BCD）A .程序化決策B.滿意決策C.合理決策D .最優(yōu)決策E.非程序化決策11、個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括（ABD）A .責(zé)任明確B .行動(dòng)迅速C.集思廣益D .效率較咼E.職責(zé)分離12、管理者所能變革的領(lǐng)域有（BCE）A .環(huán)境B.結(jié)構(gòu)C .技術(shù)D .經(jīng)濟(jì)政策E.人員13、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括（ABCDE）A .輸入、輸出設(shè)備B .數(shù)據(jù)存貯設(shè)備C.運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D .系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件E.人員四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用？ （

17、P63 ）答：1、計(jì)劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)；2、計(jì)劃為管理者指揮管理工作提供了依據(jù)；3、計(jì)劃是組織降低不確定性的重要手段；4、計(jì)劃是提高組織效率的有效方法；5、計(jì)劃為管理者進(jìn)行控制提供了標(biāo)準(zhǔn)；2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的流程？答：1、估計(jì)機(jī)會(huì)；2、確定目標(biāo)；3、確定前提條件；4、確定備選方案；5、評(píng)價(jià)備選方案；6、選擇方案；7、擬定派生計(jì)劃；8、編制預(yù)算；3、簡(jiǎn)述何為定量決策方法及其典型類(lèi)型？答：定量決策法，又稱(chēng)硬方法，主要是指在定性分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和 計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行計(jì)算和量化研究，以解決決策冋題的方法。典型類(lèi)型：確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策；4、簡(jiǎn)述決策樹(shù)法的應(yīng)用

18、步驟？答：第一步，根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解， 繪出決策樹(shù)形圖;第二步，計(jì)算各方案的期望值；第三步，方案選擇；5、組織結(jié)構(gòu)的形式有哪些？答：傳統(tǒng)的有：直線制；職能制；直線職能制；現(xiàn)代的有：事業(yè)部制；超事業(yè)部制；矩陣制和新型的組織結(jié)構(gòu)；6、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？答：1、領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重未來(lái)，管理者側(cè)重當(dāng)前；2、領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題著眼于全局發(fā)展，管理者則著眼于局部問(wèn)題；3、領(lǐng)導(dǎo)者追求改革、創(chuàng)新，管理者注重維持現(xiàn)狀；4、領(lǐng)導(dǎo)者主要根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)眼光去捕捉機(jī)會(huì)，管理者只運(yùn)用管理方法 去維護(hù)當(dāng)前的秩序；5、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者使用的權(quán)力基礎(chǔ)不盡相同；7、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)影響力的特點(diǎn)及其構(gòu)成？答：特點(diǎn)：1、雙

19、向性；2、疊加性；3、斷續(xù)性；4、頻譜性；5、實(shí)效性。構(gòu)成：1、傳統(tǒng)因素一一服從感2、職位因素一一敬畏感3、資歷因素敬重感8、有效激勵(lì)的基本原則有哪些？答：1、獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；2、善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；3、掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；4、激勵(lì)時(shí)要因人而異；5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系；9、管理工作控制的主要內(nèi)容有哪些？答：1、確立控制標(biāo)準(zhǔn)；2、衡量實(shí)際工作；3、鑒定偏差；4、采取矯正措施。五、案例分析題案例1 :請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完

20、成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話， 說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出 建議。（1 ）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì) 地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話 會(huì)有不同的解釋和歸因。（2 ）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希 臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成 報(bào)告所需

21、要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。 15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工 作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找 麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有 效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。案例2 :某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論， 受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他 賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與 愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利 用

22、詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析 該老板做法失敗的原因并提出建議。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道， 人類(lèi)需要是分層的，分別是生理需要、 安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng) 低級(jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。 由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致 該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。（3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中， 應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精

23、神鼓勵(lì)相結(jié) 合。案例3 :某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺(jué)得問(wèn)題不太清楚，就作了一番 調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上 去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買(mǎi)雞的時(shí)間都沒(méi)有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一 只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過(guò)一次、扣發(fā)當(dāng) 月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問(wèn)品去醫(yī)院看望王的母親，并對(duì)他母親說(shuō)：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽(tīng)著。 次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤 的，并征求其對(duì)處分的想法。王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意 接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開(kāi)座位說(shuō)：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道， 沒(méi)有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你?！闭f(shuō)后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。 問(wèn)題：（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定， 這是容易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要 認(rèn)識(shí)道德，還應(yīng)分析管理問(wèn)題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)材 料被偷走的事情？ b.餐廳管