人力資源戰(zhàn)略管理專題講座PPT

1、人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 第一部分第一部分 開(kāi)篇：企業(yè)環(huán)境、管理與人力資源管開(kāi)篇：企業(yè)環(huán)境、管理與人力資源管 理理念與工具理理念與工具 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)企業(yè)管理的實(shí)質(zhì) 開(kāi)篇：三部分內(nèi)容提要開(kāi)篇：三部分內(nèi)容提要 “俺們剛吃上肉你們又吃菜了；俺們剛?cè)⑸舷眿D你們又獨(dú)身俺們剛吃上肉你們又吃菜了；俺們剛?cè)⑸舷眿D你們又獨(dú)身 了；俺們剛吃上糖你們又尿糖了；俺們剛拿白紙擦屁股你們了；俺們剛吃上糖你們又尿糖了；俺們剛拿白紙擦屁股你們 又用它擦嘴了。又用它擦嘴了。” “俺們剛能歇會(huì)兒不用擦汗你們又去健身房、桑拿房流汗了；俺們剛能歇會(huì)兒不用擦汗你們又去

2、健身房、桑拿房流汗了； 俺們剛裝上電話你們又改網(wǎng)上聊天了；俺們剛能在電影院約俺們剛裝上電話你們又改網(wǎng)上聊天了；俺們剛能在電影院約 會(huì)你們又改網(wǎng)戀了；俺們剛吃飽穿暖你們又減肥露臍了。會(huì)你們又改網(wǎng)戀了；俺們剛吃飽穿暖你們又減肥露臍了。” 中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的現(xiàn)狀中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的現(xiàn)狀 wto及其對(duì)中國(guó)人力資源管理的可能影響及其對(duì)中國(guó)人力資源管理的可能影響 來(lái)自企業(yè)的證據(jù)：中國(guó)來(lái)自企業(yè)的證據(jù)：中國(guó)500家企業(yè)的調(diào)查家企業(yè)的調(diào)查 來(lái)自中國(guó)公眾證據(jù)來(lái)自中國(guó)公眾證據(jù) 人力資源與企業(yè)效能（人力資源與企業(yè)效能（1） 企業(yè)就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)企業(yè)就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)各種資源來(lái)各種資源來(lái) 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化

3、的組織。實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的組織。 企業(yè)企業(yè) 價(jià)值最大化價(jià)值最大化 股東滿意股東滿意 員工滿意員工滿意 社區(qū)滿意社區(qū)滿意 客戶滿意客戶滿意 人力資源與企業(yè)效能（人力資源與企業(yè)效能（2） 人力資源管理可以通過(guò)對(duì)正確的人人力資源管理可以通過(guò)對(duì)正確的人/ /方案方案/ /實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增加價(jià)值實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增加價(jià)值 企業(yè)的特征企業(yè)的特征 瘸子瞎跳瘸子瞎跳 。 瞎子賽跑瞎子賽跑 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病中國(guó)企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病 成功是失敗之母成功是失敗之母 企業(yè)發(fā)展的五階段理論企業(yè)發(fā)展的五階段理論 創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段 創(chuàng)造產(chǎn)品，市場(chǎng)生存 非正式非官僚組織 基礎(chǔ)是企業(yè)家精

4、神 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需 要 開(kāi)始確定清晰的目標(biāo)和方向 員工認(rèn)同企業(yè)的使命，產(chǎn)生成員感 建立崗位制度，進(jìn)行勞動(dòng)分工 雖然建立了部分規(guī)則 但溝通與控制主要還是非正式的 自主危機(jī)：自主危機(jī)： 基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)）開(kāi)始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng) 溝通減少，變得正式化，參謀人員增加 高層開(kāi)始注重戰(zhàn)略和計(jì)劃，日常運(yùn)作交 給中層管理人員，激勵(lì)系統(tǒng)開(kāi)始執(zhí)行。 開(kāi)始官僚化，中層對(duì)參謀人員干預(yù)不滿， 創(chuàng)新受到限制 文牘主義危機(jī)：文牘主義危機(jī)： 需要處理過(guò)多瑣事 正式制度被簡(jiǎn)化，被團(tuán)隊(duì)取代， 靠合作而成長(zhǎng)，需要進(jìn)入合理 化和創(chuàng)新階段。 要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造企業(yè)文化 再生需要危機(jī)：再生需要

5、危機(jī)： 恢復(fù)活力的需 要 繼續(xù)成熟 理性的小企 業(yè)的思考 衰退 平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期 變革時(shí)期 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模 企業(yè)壽命企業(yè)壽命 文化危機(jī)：文化危機(jī)： 創(chuàng)新的需要 中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段 文文 化化 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 主導(dǎo)發(fā)展 根本因素 0500萬(wàn) 5005000萬(wàn) 5000萬(wàn)5億 5億15億 15億以上 企業(yè)發(fā)展的五個(gè)重要階段和根本影響因素 企業(yè)發(fā)展的五階段理論企業(yè)發(fā)展的五階段理論 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局1長(zhǎng)不大，活不長(zhǎng)！長(zhǎng)不大，活不長(zhǎng)！ 創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段 中國(guó)的企業(yè)中國(guó)的企業(yè) 企業(yè)規(guī)

6、模企業(yè)規(guī)模 企業(yè)壽命企業(yè)壽命2.9歲歲 機(jī)制的退化 激烈的競(jìng)爭(zhēng) 內(nèi)部的矛盾 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局2活下去，是企業(yè)的硬道理！活下去，是企業(yè)的硬道理！ 創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段 中國(guó)的企業(yè)中國(guó)的企業(yè) 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模 企業(yè)壽命企業(yè)壽命 內(nèi)部動(dòng)力 牽引力 推動(dòng)力 燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰！燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰！ 88年年2萬(wàn)萬(wàn) 96年年60億億 99年年120億億 2002年年220億億 華為的傳奇！華為的傳奇！ 荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果 追求長(zhǎng)壽企業(yè)的通識(shí)追求長(zhǎng)壽企業(yè)的通識(shí) 變革變革。 結(jié)論：結(jié)論： 70年代的年代的“日本旋風(fēng)日本旋風(fēng)”曾經(jīng)刺激了美國(guó)人

7、。曾經(jīng)刺激了美國(guó)人。 管理學(xué)家提出管理學(xué)家提出“企業(yè)文化企業(yè)文化”的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視人的因的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視人的因 素。素。 1981年美國(guó)斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾（年美國(guó)斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾（rpascale）和哈佛大）和哈佛大 學(xué)教阿索斯學(xué)教阿索斯(aathos)合寫(xiě)了一本名為合寫(xiě)了一本名為日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù)的的 書(shū)，作者在深入地比較了日美管理模式的差別后指出，美國(guó)管書(shū)，作者在深入地比較了日美管理模式的差別后指出，美國(guó)管 理側(cè)重于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度在三個(gè)硬件，而不太重視技巧、人理側(cè)重于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度在三個(gè)硬件，而不太重視技巧、人 員、作風(fēng)與最高目標(biāo)這是四個(gè)軟件。員、作

8、風(fēng)與最高目標(biāo)這是四個(gè)軟件。 小沃特曼（小沃特曼（r waterman）和彼得斯）和彼得斯(t peters)的的尋求優(yōu)勢(shì)尋求優(yōu)勢(shì) （1982年）的書(shū)中，把原來(lái)的年）的書(shū)中，把原來(lái)的7-s模式中的模式中的“最高目標(biāo)最高目標(biāo)”干脆干脆 明確地改為企業(yè)的共同價(jià)值觀（明確地改為企業(yè)的共同價(jià)值觀（shared value）。于是形成了）。于是形成了 目前已為世界管理界廣為認(rèn)同的目前已為世界管理界廣為認(rèn)同的7-s模式。模式。 美國(guó)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：美國(guó)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：ge前總裁威爾奇：前總裁威爾奇：“成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自 文化因素，文化因素，才是維持生產(chǎn)力成長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是文化因素，文化因素，才是

9、維持生產(chǎn)力成長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是 沒(méi)有極限的動(dòng)力。沒(méi)有極限的動(dòng)力。 ” 從哪里開(kāi)始變化？從哪里開(kāi)始變化？ 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：公司的計(jì)劃或措施，系統(tǒng)的活動(dòng)和資源的配置，公司的計(jì)劃或措施，系統(tǒng)的活動(dòng)和資源的配置， 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)設(shè)置，職責(zé)和職權(quán)的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)設(shè)置，職責(zé)和職權(quán)的關(guān)系。 制度：制度：公司運(yùn)作的方法和過(guò)程，如預(yù)算和控制、獎(jiǎng)懲公司運(yùn)作的方法和過(guò)程，如預(yù)算和控制、獎(jiǎng)懲 和晉升、規(guī)定的報(bào)告和例行程序。和晉升、規(guī)定的報(bào)告和例行程序。 作風(fēng)：作風(fēng)：主要管理人員為達(dá)成組織目標(biāo)所采用的方法，主要管理人員為達(dá)成組織目標(biāo)所采用的方法， 花費(fèi)的時(shí)間，包括組織的傳統(tǒng)作風(fēng)

10、?；ㄙM(fèi)的時(shí)間，包括組織的傳統(tǒng)作風(fēng)。 人員：人員：?jiǎn)T工的素質(zhì)，員工的分工，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同員工的素質(zhì)，員工的分工，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同 和忠誠(chéng)。和忠誠(chéng)。 技能：技能：公司的核心能力和主要人員的工作技能。公司的核心能力和主要人員的工作技能。 共享的價(jià)值觀共享的價(jià)值觀：組織灌輸給成員，并由成員分享的目：組織灌輸給成員，并由成員分享的目 標(biāo)和價(jià)值觀。標(biāo)和價(jià)值觀。 制約企業(yè)發(fā)展的制約企業(yè)發(fā)展的7s 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 作作 風(fēng)風(fēng) 制制 度度 共同的共同的 價(jià)值觀價(jià)值觀 人人 員員 技技 能能 企業(yè)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展的7s理論理論 什么是管理（什么是管理（management） 管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)管理活動(dòng)追

11、求的兩大目標(biāo) 低浪費(fèi) 高成就 有 效 利 用 資 源 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo) （更有效）（更有效） 兩種管理者：兩種管理者： 管理的基本職能管理的基本職能 每一位管理者都承擔(dān)的職能 現(xiàn)代管理的功能觀現(xiàn)代管理的功能觀 計(jì)計(jì) 劃劃 組組 織織 導(dǎo)導(dǎo) 領(lǐng)領(lǐng) 控控 制制 什么是人力資源管理？什么是人力資源管理？ 人力資源管理的根本目的人力資源管理的根本目的 中國(guó)企（事）業(yè)為什么不能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)？中國(guó)企（事）業(yè)為什么不能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)？ 中國(guó)企（事）業(yè)為什么需要人力資源管理（中國(guó)企（事）業(yè)為什么需要人力資源管理（2）？）？ 人力資源管理是所有管理者的職責(zé)人力資源管理是所有管理者的職責(zé) 誰(shuí)負(fù)責(zé)

12、人力資源工作？誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？ 人力資源管理部門(mén)在企業(yè)中扮演的角色人力資源管理部門(mén)在企業(yè)中扮演的角色 人事服務(wù)者人事服務(wù)者 準(zhǔn)立法者準(zhǔn)立法者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 監(jiān)督控制者監(jiān)督控制者 咨詢者與顧問(wèn)咨詢者與顧問(wèn) 變革的推動(dòng)者變革的推動(dòng)者 人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理 當(dāng)前當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題中國(guó)企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題 人力資源管理的主要職能及其在中國(guó)的擴(kuò)展內(nèi)容人力資源管理的主要職能及其在中國(guó)的擴(kuò)展

13、內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略模型企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略模型 外部分析外部分析 機(jī)會(huì) 威脅 使命使命目標(biāo)目標(biāo) 內(nèi)部分析內(nèi)部分析 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 人力資源需要人力資源需要 技能 行為 文化 企業(yè)效能企業(yè)效能 生產(chǎn)率 質(zhì)量 利潤(rùn) 人力資源能力人力資源能力 技能 行為 知識(shí) 人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果 行為 結(jié)果（生產(chǎn)率、 缺勤率、流動(dòng)率） 人力資源管理政策人力資源管理政策/ /實(shí)踐實(shí)踐 招聘/選拔/工作分析與 設(shè)計(jì)/培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)/績(jī) 效管理/薪酬福利/員 工關(guān)系 研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 總戰(zhàn)略總戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 職

14、能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 人力資源管理工作層次的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理工作層次的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 職能管理職能管理 日常行政管理日常行政管理 或服務(wù)性或服務(wù)性 管理管理 不同層次上的經(jīng)營(yíng)職能與人力資源職能不同層次上的經(jīng)營(yíng)職能與人力資源職能 管理層管理層 操作層操作層 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 層層 經(jīng)營(yíng)職能：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用經(jīng)營(yíng)職能：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 人力資源管理職能：人力資源管理職能：在人員的獲得、保留、激在人員的獲得、保留、激 勵(lì)以及開(kāi)發(fā)等方面發(fā)揮有效的人力資源管理職能勵(lì)以及開(kāi)發(fā)等方面發(fā)揮有效的人力資源管理職能 經(jīng)營(yíng)職能：日常任務(wù)的行政管理經(jīng)營(yíng)職能：日常任務(wù)的行政管理 人力資源管理職能：人力

15、資源管理職能：從人力資源管理方面從人力資源管理方面 對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供日常的支持。對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供日常的支持。 工工 作作 分分 析析 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘與篩選招聘與篩選 培培 訓(xùn) 訓(xùn) 與 與 開(kāi) 開(kāi) 發(fā) 發(fā) 薪薪 酬 酬 管 管 理 理 績(jī)績(jī) 效 效 管 管 理 理 員員 工 工 關(guān) 關(guān) 系 系 企企 業(yè)業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源管理的戰(zhàn)略意義人力資源管理的戰(zhàn)略意義 組組 織織 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是. 成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略? ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略? 公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：成長(zhǎng)戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：成長(zhǎng)戰(zhàn)略 人力資源管理的角色人力資源管理的

16、角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與配置招聘與配置 薪薪 酬酬 績(jī)效管理績(jī)效管理 - - 兼并公司兼并公司 - - 沖突的解決沖突的解決 - - 整合新的文化，整合新的文化，獲取新的技能獲取新的技能 - - 薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化 - - 績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化 - - 不斷增強(qiáng)自身力量不斷增強(qiáng)自身力量 - - 多樣化的需求多樣化的需求 - - 雇用和晉升雇用和晉升 - - 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) - - 行為及結(jié)果為導(dǎo)向行為及結(jié)果為導(dǎo)向 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：穩(wěn)定戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：穩(wěn)定戰(zhàn)略 穩(wěn)定

17、戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略 人力資源管理的角色人力資源管理的角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與配置招聘與配置 薪薪 酬酬 績(jī)效管理績(jī)效管理 - - 做自己做得最好的事情做自己做得最好的事情 - - 提高現(xiàn)有技能提高現(xiàn)有技能 - - 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升 - - 內(nèi)部工資公平內(nèi)部工資公平（一致性）（一致性） - - 以行為為導(dǎo)向以行為為導(dǎo)向 衡量企業(yè)中各部門(mén)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)中各部門(mén)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) n 生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量 生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量 生產(chǎn)的及時(shí)性情況生產(chǎn)的及時(shí)性情況 成本成本/費(fèi)用的節(jié)省情況費(fèi)用的節(jié)省情況 n 財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén) 成本控制

18、情況成本控制情況 執(zhí)行預(yù)算情況執(zhí)行預(yù)算情況 最小化組織的稅務(wù)責(zé)任的情況最小化組織的稅務(wù)責(zé)任的情況 資金的運(yùn)作情況資金的運(yùn)作情況 n 營(yíng)銷部門(mén)營(yíng)銷部門(mén) 完成企業(yè)的銷售目標(biāo)的情況完成企業(yè)的銷售目標(biāo)的情況 回款情況回款情況 收集市場(chǎng)信息情況收集市場(chǎng)信息情況 發(fā)展客戶的情況發(fā)展客戶的情況 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 新人力資源部門(mén)組織結(jié)構(gòu)新人力資源部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 關(guān)于人力資源管理的幾點(diǎn)重要結(jié)論關(guān)于人力資源管理的幾點(diǎn)重要結(jié)論 人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.1） 工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析與工作設(shè)計(jì) 少數(shù)任務(wù)少數(shù)任務(wù) 簡(jiǎn)單任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù) 要求少量技能要求少量技能 具體的工作描述具體的工作描述

19、人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.2） 招聘與選拔招聘與選拔 外部來(lái)源外部來(lái)源 有限社會(huì)化有限社會(huì)化 特定技能的評(píng)價(jià)特定技能的評(píng)價(jià) 狹窄的職業(yè)通道狹窄的職業(yè)通道 人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.3） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 集中在當(dāng)前工作技能上集中在當(dāng)前工作技能上 個(gè)人導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向 培訓(xùn)少量員工培訓(xùn)少量員工 隨機(jī)性、無(wú)計(jì)劃性的隨機(jī)性、無(wú)計(jì)劃性的 人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.4） 績(jī)效管理績(jī)效管理 行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)發(fā)導(dǎo)向開(kāi)發(fā)導(dǎo)向 短期標(biāo)準(zhǔn)短期標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向 人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.5） 薪酬管理薪

20、酬管理 以工資福利為重以工資福利為重 短期獎(jiǎng)勵(lì)短期獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平 個(gè)人激勵(lì)個(gè)人激勵(lì) 人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.6） 勞工關(guān)系與員工關(guān)系勞工關(guān)系與員工關(guān)系 集體談判集體談判 自上而下決策自上而下決策 正規(guī)預(yù)定程序正規(guī)預(yù)定程序 將員工看成是費(fèi)用將員工看成是費(fèi)用 問(wèn)題？問(wèn)題？ any question? avez-vous des question? dazu fragen? 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 人力資源管理人力資源管理 技術(shù)與方法技術(shù)與方法 工作分析工作分析 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 人力資源管理

21、的主要職能及其關(guān)系人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 總經(jīng)理總經(jīng)理 總會(huì)計(jì)師總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理 指明組織中總共設(shè)立了指明組織中總共設(shè)立了哪些部門(mén)哪些部門(mén) 指明各級(jí)管理者的指明各級(jí)管理者的職位名稱職位名稱 指明各個(gè)部門(mén)的指明各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)負(fù)責(zé)人是誰(shuí) 指明組織內(nèi)指明組織內(nèi)上下級(jí)的隸屬關(guān)系和責(zé)任關(guān)系上下級(jí)的隸屬關(guān)系和責(zé)任關(guān)系 使每一位員工明確自己的使每一位員工明確自己的職位在組織中的地位。職位在組織中的地位。 生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理 總經(jīng)理總經(jīng)理 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 無(wú)法說(shuō)明無(wú)法說(shuō)明各項(xiàng)工作的日?；顒?dòng)及其職責(zé)各項(xiàng)工作的

22、日?；顒?dòng)及其職責(zé) 不能說(shuō)明不能說(shuō)明組織中實(shí)際的溝通方式組織中實(shí)際的溝通方式 不能反映不能反映員工受監(jiān)督的程度員工受監(jiān)督的程度 不能說(shuō)明不能說(shuō)明各級(jí)管理者掌握的實(shí)權(quán)范圍各級(jí)管理者掌握的實(shí)權(quán)范圍 不能說(shuō)明不能說(shuō)明每一崗位的任職資格條件每一崗位的任職資格條件 生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理 總經(jīng)理總經(jīng)理 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 為了解決上述問(wèn)題，我們需要借助于對(duì)工作所包含的各方面信息的深為了解決上述問(wèn)題，我們需要借助于對(duì)工作所包含的各方面信息的深 入探究，即進(jìn)行工作分析。入探究，即進(jìn)行工作分析。 是組織人力資源管理的是組織人力資源管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的，是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程過(guò)程； 研究

23、一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載；對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力；指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； 界定本工作與其他工作的界定本工作與其他工作的差異差異； 通過(guò)工作分析得到的信息通過(guò)工作分析得到的信息被用來(lái)被用來(lái)制作制作職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)。 （ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，job analysis） 例：工作分析在招聘中的運(yùn)用例：工作分析在招聘中的運(yùn)用 ：（分公司） ： 確保所有的

24、人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。 確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。 通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開(kāi)發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及 未來(lái)的職責(zé)。 ： 大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。 人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。 良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。 ：（分公司） ： 借助適當(dāng)?shù)拿襟w和有效的甄選技術(shù)確保合適的人填補(bǔ)到被批準(zhǔn)雇傭人 員的職位上來(lái)。 確保所有的人事記錄和統(tǒng)計(jì)能夠得到及時(shí)正確的管理。 參加人力資源戰(zhàn)略的制訂，并且確保這些戰(zhàn)略能夠被適當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)到相 關(guān)的人員。 ： 大學(xué)或大學(xué)以上教育程度，兩年人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。 大學(xué)四級(jí)以上英

25、語(yǔ)水平，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 良好的溝通技巧以及人際關(guān)系能力。 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)支持工程師(data network support engineer) ： 通過(guò)遠(yuǎn)程以及現(xiàn)場(chǎng)方式的故障診斷以及修復(fù)向中國(guó)客戶提供高水平 的售后服務(wù)支持； 確保向客戶提供高水平的技術(shù)建議。 具有在lan/wan內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供售后支持的經(jīng)驗(yàn)。 客戶管理能力。 良好的溝通和人際關(guān)系能力，包括口頭和書(shū)面的英語(yǔ)和普通話熟練 程度。 具有承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的動(dòng)力和精力以及確認(rèn)和解決具有挑戰(zhàn)性技術(shù)問(wèn) 題的能力。 計(jì)算機(jī)科學(xué)方面的學(xué)士或碩士或同等資歷者，主修通訊或工程專業(yè)。 工作分析（工作分析（job analysis） : 員工做些什么

26、？ : 員工怎樣做這些事情？ : 員工為什么要做這些事情？ : 工作的總體描述 : 工作基本職能的歸納總結(jié) : 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所 做出的個(gè)人資格要求 : 確定工作的要求 : 員工定位 : 員工培訓(xùn) : 懲戒行為 : 招聘 : 選拔 : 開(kāi)發(fā) 分解 （等于等于/大于大于/小于小于） 外外 部部 專專 家家 員員 工工 監(jiān)監(jiān) 督督 者者 訪訪 談?wù)?問(wèn)問(wèn) 卷卷 觀觀 察察 工工 作作 記記 錄錄 職業(yè)名稱詞典職業(yè)名稱詞典 收集信息的方法收集信息的方法 信息的來(lái)源信息的來(lái)源 職位信息職位信息 工作描述工作描述 （j.dj.d） 工作規(guī)范工作規(guī)范 （j.sj.s） r 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 r

27、 直接觀察法直接觀察法 r 訪訪 談?wù)?法法 r 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 r 典型事例法典型事例法 需要多種方法的結(jié)合需要多種方法的結(jié)合 工作分析人員工作分析人員親自從事親自從事所需研究的所需研究的工作工作。 可以準(zhǔn)確地了解可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)；工作的實(shí)際任務(wù)； 在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求；在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求； 適用于適用于短期內(nèi)可以掌握的工作短期內(nèi)可以掌握的工作。 不適用于不適用于需要進(jìn)行需要進(jìn)行大量訓(xùn)練大量訓(xùn)練和和危險(xiǎn)的工作危險(xiǎn)的工作。 打字員 工作分析人員工作分析人員觀察觀察所需分析的工作的過(guò)程。所需分析的工作的過(guò)程。 rr 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 工作分析

28、人員能夠工作分析人員能夠比較全面、深入地了解比較全面、深入地了解工作的要求工作的要求 適用于適用于工作內(nèi)容主要是由工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，來(lái)完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。如，裝配線工人、保安人員等。 rr 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 不適用于不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、腦力勞動(dòng)成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作處理緊急情況的間歇性工作。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 rr 與與工作的承擔(dān)者面談工作的承擔(dān)者面談是收集信息的是收集信息的一種有效方一種有效方 法。法。 （最有發(fā)言權(quán)！最有發(fā)言權(quán)?。?。 rr 主要主要類型：類型：

29、 rr 個(gè)別訪談法個(gè)別訪談法 工作之間有明顯差別時(shí)使用工作之間有明顯差別時(shí)使用， 時(shí)間比較充分的情況下采用。時(shí)間比較充分的情況下采用。 rr 群體訪談法群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。 u 你平時(shí)需要做哪些工作？你平時(shí)需要做哪些工作？ u 主要的職責(zé)有哪些？主要的職責(zé)有哪些？ u 如何去完成它們？如何去完成它們？ u 在哪些地點(diǎn)工作？在哪些地點(diǎn)工作？ u 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ u 基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ u 工作有哪些環(huán)境和條件？工作有哪些環(huán)境和條件？ u 工作有哪些生理

30、要求和情緒及感情上的要求？工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ u 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ rr 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 能夠能夠簡(jiǎn)單、迅速地簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，收集工作分析資料，適用性強(qiáng)適用性強(qiáng)。 由任職者由任職者親口親口講出工作內(nèi)容，講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確具體而準(zhǔn)確。 rr 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 被訪談?wù)弑辉L談?wù)咄浯笸浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度， 容易引起容易引起工作分析資料的失真和扭曲。工作分析資料的失真和扭曲。 r 選擇選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工員工。 r 盡快建立融洽的感

31、情，說(shuō)明訪談的目的及盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及選擇對(duì)方選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原進(jìn)行訪談的原 因，因，目的是目的是不要讓不要讓對(duì)方有對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。 r 事先準(zhǔn)備一份完整的事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問(wèn)題表訪談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題重要的問(wèn)題先問(wèn)先問(wèn)，次要的問(wèn)題，次要的問(wèn)題 后問(wèn)。后問(wèn)。 r 如果工作如果工作不是每天都相同不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出， 然后根據(jù)然后根據(jù)重要性排出次序重要性排出次序，以，以避免忽略避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要 的問(wèn)題。的問(wèn)題。 r 在訪談過(guò)程中，工作分析人

32、員在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息只是被動(dòng)地接受信息。 r 如果出現(xiàn)如果出現(xiàn)不同的看法不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。不要與員工爭(zhēng)論。 r 如果出現(xiàn)如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員，工作分析人員不要介入。不要介入。 r 不要流露出不要流露出對(duì)對(duì)工資待遇工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大夸大自己的自己的 職責(zé)。職責(zé)。 r 訪訪談結(jié)束后，談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀仔細(xì)閱讀 一遍，以便做修改和補(bǔ)充。一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 n n 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 能夠能夠迅速得到迅速得到進(jìn)行

33、工作分析所需的資料、速度快。進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 節(jié)省時(shí)間和人力，節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法一般比其他方法低低。 調(diào)查表可以在工作之余填寫(xiě)，調(diào)查表可以在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間不會(huì)影響工作時(shí)間。 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的的 情況。情況。 調(diào)查的資料調(diào)查的資料可以數(shù)量化可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 n n 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較設(shè)計(jì)費(fèi)用比較 高高。 填寫(xiě)

34、調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，填寫(xiě)調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，缺少交流， 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 職位職位職位使命和主要職責(zé)職位使命和主要職責(zé)職位職責(zé)的分解職位職責(zé)的分解 職位名稱：職位名稱： 工作概要：工作概要：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其 中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 - 保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以 及添加潤(rùn)滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表 明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)要

35、求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。還有可 能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。 - 要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需 要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中 包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最 主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。 - 確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè) 備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已 經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。 - 保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。負(fù)責(zé)以最低的成本采購(gòu) 令人滿意的零部件。 上級(jí)分配的其他任務(wù)。

36、準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實(shí)施制訂和實(shí)施 部門(mén)年度預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和方案 與人力資源部門(mén)與人力資源部門(mén) 配合，有計(jì)劃地配合，有計(jì)劃地 培訓(xùn)、訓(xùn)練培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 妥善存儲(chǔ)、整理妥善存儲(chǔ)、整理 及保管及保管 所有待銷的商品 將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候?qū)⒁粋€(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候 當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí)當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí) 當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí)被引入工作場(chǎng)所時(shí) 當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí) 在開(kāi)始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候在開(kāi)始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候 當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的

37、時(shí)候的時(shí)候 職位編號(hào)職位名稱所屬部門(mén)制作日期 職 類職位等級(jí)直接上級(jí)所轄人員 職位概要 工作內(nèi)容 履行職責(zé) 工作條件 職位特征簡(jiǎn)單復(fù)雜定型非定型 考核要點(diǎn) 任 職 資 格 要 求 最 佳 學(xué) 歷最 低 學(xué) 歷適 應(yīng) 年 齡適 應(yīng) 性 別 一 般 條 件 專 業(yè)基 準(zhǔn) i基 準(zhǔn) ii基 準(zhǔn) iii資 格 證 必 要 知 識(shí) 必 要 經(jīng) 歷 必 要 的 知 識(shí) 經(jīng) 歷 外 語(yǔ)第 一 外 語(yǔ) ： 程 度 ： 第 二 外 語(yǔ) ： 程 度 ：程 度 a： 讀 解 b： 讀 解 、 作 文 c： 會(huì) 話 d： 讀 解 、 作 文 、 會(huì) 話 必 要 的 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 能 力 必 要 的 能 力 態(tài) 度

38、態(tài) 度 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 最 低 工 作 經(jīng) 驗(yàn) （ 年 數(shù) ） 最 佳 工 作 經(jīng) 驗(yàn) （ 年 數(shù) ） (1) 部 門(mén) ： 職 位 ：(3) 部 門(mén) ： 職 位 ： 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 職 位 關(guān) 系可 相 互 轉(zhuǎn) 換 的 職 位(2) 部 門(mén) ： 職 位 ：(4) 部 門(mén) ： 職 位 ： 其 他 意 見(jiàn) 職職 位位 編編 號(hào)號(hào)職職 位位 名名 稱稱所所 屬屬 部部 門(mén)門(mén) 職職 位位 類類 型型上上 級(jí)級(jí) 職職 位位編編 制制 日日 期期 職職 位位 概概 要要 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 及及 考考 核核 要要 點(diǎn)點(diǎn) 履履 行行 責(zé)責(zé) 任任 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 程程 度度 占占 用用

39、時(shí)時(shí) 間間 考考 核核 要要 點(diǎn)點(diǎn) 直直接接下下屬屬人人數(shù)數(shù) 間間接接下下屬屬人人數(shù)數(shù) 內(nèi)內(nèi)部部主主要要關(guān)關(guān)系系 工工作作關(guān)關(guān)系系 外外部部主主要要關(guān)關(guān)系系 工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所 工工作作時(shí)時(shí)間間工工作作條條件件 使使用用設(shè)設(shè)備備 部部門(mén)門(mén)： 職職位位： 可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的的職職位位 部部門(mén)門(mén)： 職職位位： 職職 位位 關(guān)關(guān) 系系 職職位位關(guān)關(guān)系系圖圖 任任 職職 資資 格格 要要 求求 最最 佳佳 學(xué)學(xué) 歷歷最最 低低 學(xué)學(xué) 歷歷 專專 業(yè)業(yè) 要要 求求 資資 格格 證證 書(shū)書(shū) 一一 般般 條條 件件 年年 齡齡 要要 求求性性 別別 要要 求求 必必 要要 知知 識(shí)識(shí) 外外 語(yǔ)語(yǔ) 要要 求求 計(jì)計(jì)

40、 算算 機(jī)機(jī) 要要 求求 必必 要要 知知 識(shí)識(shí) 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 必必 要要 的的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 能能 力力 必必 要要 的的 能能 力力 態(tài)態(tài) 度度 態(tài)態(tài) 度度 其其 他他 事事 項(xiàng)項(xiàng) 任任 職職 者者 （ 簽簽 名名 ） ： 日日 期期 ： 2001年 月 日 直直 接接 上上 級(jí)級(jí) （ 簽簽 名名 ） ： 日日 期期 ： 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 1、面試前的準(zhǔn)備、面試前的準(zhǔn)備 （1）面試方式的選擇：）面試方式的選擇： a、群體面試：、群體面試： 座談方式：座談方式： 適合候選人比較多的初選適合候選人比較多的初選 人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行

41、比較人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較 考察人員整體能力考察人員整體能力 一、面試的基本類型、程序一、面試的基本類型、程序 b、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試(nondirective interview)： 可以隨意問(wèn)問(wèn)題。面試沒(méi)有特別的程序，可以隨意問(wèn)問(wèn)題。面試沒(méi)有特別的程序， 談話可以向各個(gè)方向展開(kāi)。談話可以向各個(gè)方向展開(kāi)。 結(jié)構(gòu)化面試（結(jié)構(gòu)化面試（ directive interview ） 按預(yù)先確定的問(wèn)題次序提問(wèn)。按預(yù)先確定的問(wèn)題次序提問(wèn)。 一、面試的基本類型、程序一、面試的基本類型、程序 c、情景面試、情景面試 包含一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題包含一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題 d、系

42、列式面試、系列式面試 e、壓力面試、壓力面試 f、績(jī)效面試、績(jī)效面試 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 g、一對(duì)一面試、一對(duì)一面試 *適用于各種情況的初選和復(fù)選適用于各種情況的初選和復(fù)選 *主試人可以是一個(gè)，也可以是多人主試人可以是一個(gè)，也可以是多人 *時(shí)間一般為時(shí)間一般為45分鐘（初選可以分鐘（初選可以20分鐘）分鐘） *提出的問(wèn)題一般在提出的問(wèn)題一般在15個(gè)左右個(gè)左右 *候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)安排候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)安排 *注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn) 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 （2）面試場(chǎng)所的安排）面試場(chǎng)所的安排 *選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免

43、被打擾選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免被打擾 *親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì)親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì) *壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上， 主試人員坐得高一些，背光，增加主試人主試人員坐得高一些，背光，增加主試人 員數(shù)量等。員數(shù)量等。 *有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事 后觀看。后觀看。 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 （3）候選人簡(jiǎn)歷研究）候選人簡(jiǎn)歷研究 *找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如： 曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體

44、工作或職務(wù)的內(nèi)容等。工作或職務(wù)的內(nèi)容等。 *找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形 容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí) 間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng) 等級(jí)和次數(shù)等。等級(jí)和次數(shù)等。 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 *把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之 間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、 經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。 *估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如： 可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、

45、外語(yǔ)等級(jí)；可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語(yǔ)等級(jí)； 需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、 以往的工作表現(xiàn)等；以往的工作表現(xiàn)等； 需要進(jìn)一步證實(shí)需要進(jìn)一步證實(shí) 的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 *忽略個(gè)人忽略個(gè)人 對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、 興趣等無(wú)法證實(shí)的材料，如：興趣等無(wú)法證實(shí)的材料，如： 領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合 作性、獨(dú)立性、社交能力、愛(ài)好等自我作性、獨(dú)立性、社交能力、愛(ài)好等自我 評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)。 *記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問(wèn)題和

46、記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問(wèn)題和 細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。 一、面試的基本程序一、面試的基本程序 （4）面試問(wèn)話提綱的準(zhǔn)備）面試問(wèn)話提綱的準(zhǔn)備 *需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱；需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱； *根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的 問(wèn)話提綱；問(wèn)話提綱； *提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為：提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問(wèn)題需要證實(shí)的問(wèn)題 統(tǒng)一確定的問(wèn)題統(tǒng)一確定的問(wèn)題 引伸性的問(wèn)題引伸性的問(wèn)題 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 1、導(dǎo)入性問(wèn)題導(dǎo)入性問(wèn)題 *我們這里難找嗎？我們這里難找嗎？ *清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己

47、的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？你喜歡一個(gè)什么樣的工作？ 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題 *你以往都從事過(guò)哪些工作？你以往都從事過(guò)哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功， 需要什么條件？需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你喜歡和最不喜在你以往從事的工作中，你喜歡和最不喜 歡它的什么方面？歡它的什么方面？ *以你以

48、往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作 有什么把握做好？有什么把握做好？ 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 *你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？得最成功？ *你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？業(yè)的工作？ *你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)，你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度上具在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？有工作的自主性？ 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題

49、二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 *你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？ *你成功的三個(gè)主要原因是什么？你成功的三個(gè)主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？ 請(qǐng)舉一個(gè)例子。請(qǐng)舉一個(gè)例子。 *在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？ *你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？ 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 *你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？ *你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？

50、你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？ *舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？ *作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì) 最重要？你自己的情況如何？最重要？你自己的情況如何？ *你喜歡以什么方式與別人溝通？你喜歡以什么方式與別人溝通？ *介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 *要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為 必須具備什么能力和品質(zhì)？必須具備什么能力和品質(zhì)？ *請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。?qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆?/p>

51、面。 對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)： *你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì) 很難適應(yīng)一個(gè)新組織？很難適應(yīng)一個(gè)新組織？ *有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？乏進(jìn)取心，你怎么看？ 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)： *你將在我們的公司呆多久？你將在我們的公司呆多久？ *由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥阌捎谀憬?jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥?會(huì)長(zhǎng)期留下來(lái)工作？會(huì)長(zhǎng)期留下來(lái)工作？ *等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法等待不公正的批評(píng)，你通

52、常采取的方法 是什么？是什么？ *你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和 壓力的？壓力的？ 二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題 *你認(rèn)為你認(rèn)為“善善”與與“惡惡”的區(qū)別是什么？的區(qū)別是什么？ *你認(rèn)為你認(rèn)為“保守保守”有什么積極的地方？有什么積極的地方？ *“管理者管理者”和和“領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？有什么差異？ *你認(rèn)為你認(rèn)為“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的管的管 理者有什么差異？理者有什么差異？ *你從失望中獲得了什么益處？你從失望中獲得了什么益處？ *假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要 成為什么樣

53、的人？成為什么樣的人？ 三、面試中應(yīng)避免的陷阱三、面試中應(yīng)避免的陷阱 1、擺脫、擺脫“理想理想”人選的人選的定型定型影響，根據(jù)影響，根據(jù) 職務(wù)要求而不是理想中的人選。職務(wù)要求而不是理想中的人選。 2、擺脫、擺脫定勢(shì)定勢(shì)的影響，克服不利信息的影的影響，克服不利信息的影 響。響。 3、擺脫、擺脫情景情景的影響，克服候選人前后對(duì)的影響，克服候選人前后對(duì) 比的效應(yīng)。比的效應(yīng)。 4、擺脫、擺脫主觀主觀影響，克服以己度人。影響，克服以己度人。 人力資源管理的主要職能及其關(guān)系人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 績(jī)效管理績(jī)效管理 （performance management, pm） 計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)

54、）計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)） 管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)）管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)） 評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)） 反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)） （績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件）（績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件） 生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售人員研發(fā)人員研發(fā)人員職能管理人員職能管理人員 職位等級(jí) 部長(zhǎng)部長(zhǎng) 主管主管 主辦主辦 操作工操作工 經(jīng)理經(jīng)理 工作能力（工作能力（100/25%） 01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 10 02 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 10 03 決策行動(dòng)能力決策行動(dòng)能力 15 04 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 15 05 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 15 06 協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)

55、溝通能力 15 07 培育部下能力培育部下能力 20 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%） 01 協(xié)作性協(xié)作性 20 02 自律性自律性 20 03 積極性積極性 20 04 責(zé)任感責(zé)任感 20 05 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 20 rr 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%）rr 工作能力（工作能力（100/25%）rr 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%） （部長(zhǎng)級(jí)適用） 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%） 01 02 03 . （主管級(jí)適用） rr 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%） rr 工作能力（工作能力（100/25%） rr 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%） 工作能力（工作

56、能力（100/25%） 01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 15 02 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 10 03 分析判斷能力分析判斷能力 15 04 組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力 10 05 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 15 06 培育下屬能力培育下屬能力 10 07 協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 15 08 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 10 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%） 01 協(xié)作性協(xié)作性 20 02 自律性自律性 15 03 積極性積極性 15 04 責(zé)任感責(zé)任感 20 05 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 15 06 成本意識(shí)成本意識(shí) 15 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%） 01 02 03 . （普通員工適用） rr

57、 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%） rr 工作能力（工作能力（100/20%） rr 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/20%） 工作能力（工作能力（100/20%） 01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 20 02 理解能力理解能力 20 03 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 20 04 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 20 05 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 20 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/20%） 01 協(xié)作性協(xié)作性 15 02 紀(jì)律性紀(jì)律性 20 03 積極性積極性 20 04 責(zé)任感責(zé)任感 15 05 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 15 06 成本意識(shí)成本意識(shí) 15 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%） 01 02 03 . 計(jì)

58、劃績(jī)效（計(jì)劃績(jī)效（p） 檢查績(jī)效（檢查績(jī)效（c） 運(yùn)作、輔導(dǎo)（運(yùn)作、輔導(dǎo)（d） 改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效 （a） 界定工作界定工作 開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)員工 監(jiān)督績(jī)效監(jiān)督績(jī)效 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 決策決策 進(jìn)行審查進(jìn)行審查明確期望明確期望 是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法過(guò)程和方法。 它回答這樣一個(gè)問(wèn)題：它回答這樣一個(gè)問(wèn)題： “員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成得怎么樣？員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成得怎么樣？” 它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全 部。部。 （performance appraisal, pa） n n 多因性多因性 n

59、n 多維性多維性 n n 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性 p=f（s,m,e,o） 績(jī)效=f(技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì)) 獨(dú)立獨(dú)立從屬?gòu)膶?調(diào)節(jié)調(diào)節(jié) 無(wú)關(guān)無(wú)關(guān) （人事考核）（人事考核） r 你應(yīng)該作什么？你應(yīng)該作什么？ r 不應(yīng)該作什么？不應(yīng)該作什么？ 原來(lái)績(jī)效評(píng)價(jià)原來(lái)績(jī)效評(píng)價(jià) 不是那么容易的事啊！不是那么容易的事??！ 評(píng)價(jià)者誤區(qū)評(píng)價(jià)者誤區(qū) 績(jī)效維度績(jī)效維度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效面談績(jī)效面談 評(píng)價(jià)者在日常工作中評(píng)價(jià)者在日常工作中觀察觀察被評(píng)價(jià)者的行為。被評(píng)價(jià)者的行為。 評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯記記 錄錄下來(lái)（即評(píng)價(jià)者形成了原始印象）

60、。下來(lái)（即評(píng)價(jià)者形成了原始印象）。 評(píng)價(jià)者將這種信息評(píng)價(jià)者將這種信息儲(chǔ)存儲(chǔ)存在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期 中減退（即評(píng)價(jià)者不可避免地會(huì)忘事兒）。中減退（即評(píng)價(jià)者不可避免地會(huì)忘事兒）。 當(dāng)需要對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效維度進(jìn)行當(dāng)需要對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效維度進(jìn)行 審查，審查，回顧回顧自己腦子里所儲(chǔ)存的觀察畫(huà)面或者印象，并且將自己腦子里所儲(chǔ)存的觀察畫(huà)面或者印象，并且將 其與相應(yīng)的績(jī)效維度進(jìn)行對(duì)比。其與相應(yīng)的績(jī)效維度進(jìn)行對(duì)比。 評(píng)價(jià)者對(duì)信息再次進(jìn)行評(píng)價(jià)者對(duì)信息再次進(jìn)行審查審查，并且與其他各種可能的信息結(jié)合，并且與其他各種可能的信息結(jié)