車貸運(yùn)作方案及風(fēng)險(xiǎn)控制核心

1、擔(dān)保公司車貸管理辦法融資擔(dān)保公司是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)在向銀行借款的時(shí)候， 銀行為了降低風(fēng)險(xiǎn)，不直接放款給個(gè)人，而是要求借款人找到第三方（擔(dān)保公司或資質(zhì)好的個(gè)人）為其做信用擔(dān)保。擔(dān)保公司會(huì)根據(jù)銀行的要求，讓借款人出具相關(guān)的資質(zhì)證明進(jìn)行審核，之后將審核好的資料交到銀行，銀行復(fù)核后放款，擔(dān)保公司收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。擔(dān)保是指在經(jīng)濟(jì)和金融活動(dòng)中， 債權(quán)人為防范債務(wù)人違約而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)， 降低資金損失，由債務(wù)人或第三人以財(cái)務(wù)或信用提供履約保證或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)行為。 投資擔(dān)保公司服務(wù)對(duì)象是處于發(fā)展中的中小企業(yè)與廣大個(gè)體工商戶及個(gè)人或家庭消費(fèi)， 汽車消費(fèi)分期是銀行主要品種之一， 根據(jù)貸款主體可以

2、分為個(gè)人家庭消費(fèi)貸款和法人車輛貸款，根據(jù)性質(zhì)可以分為營(yíng)運(yùn)車輛貸款和非營(yíng)運(yùn)車輛貸款。 目前主流融資擔(dān)保公司 （眾匯擔(dān)保）都開展了面對(duì)個(gè)人和法人的車輛貸款，也包括了私家車和營(yíng)運(yùn)車輛， 營(yíng)運(yùn)車輛中工程機(jī)械的貸款是其重要市場(chǎng)，無論私家車或營(yíng)運(yùn)車輛對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理來講都具有相同的共性，本管理辦法就是針對(duì)汽車 （含工程機(jī)械）貸款分期而出臺(tái)的管理辦法。汽車、工程車消費(fèi)分期的五大控制核心汽車（含工程車）貸款從2000 年就開始了，但擔(dān)保公司介入是 2000 年時(shí)期是貸款模式，后來由于額度較緊，信用卡汽車分期模式逐漸興起，無論貸款還是信用卡分期模式，性質(zhì)未變。根據(jù)汽車貸款的性質(zhì)和特點(diǎn)提出了五大控制核心，如下：一、客戶

3、資料的真實(shí)性：公司從接單到簽訂合同， 從制度上、流程上以及各個(gè)環(huán)節(jié)不斷確?？蛻籼峁┵Y料的真實(shí)性和可靠性， 確保公司、銀行的貸款審批是建立在真實(shí)資料的基礎(chǔ)上， 從而做出準(zhǔn)確的判斷， 采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。二、客戶購(gòu)車行為的真實(shí)性：從目前看來，騙貸是擔(dān)保公司面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，給擔(dān)保公司造成巨大的損失，也給銀行帶來較大風(fēng)險(xiǎn)，因此從調(diào)查、簽訂合同開始預(yù)防和鑒別，再到客戶提車， 通過嚴(yán)控資金流向，確認(rèn)客戶購(gòu)車行為的真實(shí)性，從而準(zhǔn)確控制風(fēng)險(xiǎn)。三、還款來源的真實(shí)性：首先第一還款來源是指借款人主要收入來源， 且該來源是用于歸還銀行借款。第一還款來源是審查的第一要?jiǎng)?wù)， 了解和掌握借款人的收入來源的及時(shí)性和有效性

4、， 工程機(jī)械按揭還款的工程性質(zhì)、 付款方式、付款時(shí)間都是從源頭上防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵， 根據(jù)對(duì)不同性質(zhì)車輛、客戶行業(yè)、不同客戶的分析，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出不同的反擔(dān)保措施和預(yù)防手段，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。四、按揭車輛的安全性：按揭車輛是第二還款來源， 在第一還款來源出問題的情況下， 如何保證其安全性，確保在清償后能夠保證擔(dān)保公司、銀行利益。從貸前開始嚴(yán)格審查按揭車輛貸款， 嚴(yán)格要求不高貸； 貸中控制按揭車及時(shí)上戶， 督促客戶按揭期內(nèi)正確完整購(gòu)買保險(xiǎn)， 貸后每月觀察客戶還款情況（一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，立即扣車）和通過 gps觀察車輛運(yùn)營(yíng)狀況（一旦發(fā)現(xiàn)gps出問題，及時(shí)扣車），有效降低車輛風(fēng)險(xiǎn)，確保車輛安全。五、押

5、品的真實(shí)性和安全性保證按揭車輛押品的真實(shí)性是防止騙貸、高貸的主要手段， 從劃款提車到上戶，再到押品回收，從不同環(huán)節(jié)確保押品的真實(shí)性。同時(shí)從墊款制度上保證押品及時(shí)回歸銀行，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。車貸事業(yè)部組織架構(gòu)圖車貸流程圖部門設(shè)置和管理辦法為更好地保障整個(gè)汽車貸款業(yè)務(wù)科學(xué)、 有序、規(guī)范、健康的運(yùn)營(yíng)，圍繞車貸分期的五大控制核心， 車貸事業(yè)部將由六大部門組成， 包括市場(chǎng)部、綜合管理部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、財(cái)務(wù)部、保險(xiǎn)部、行政部。在六大部門基礎(chǔ)上根據(jù)業(yè)務(wù)需要再細(xì)化崗位，各施其責(zé)，分段負(fù)責(zé)。具體各個(gè)部門的工作職責(zé)及流程如下：一、市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）部業(yè)務(wù)是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)， 業(yè)務(wù)部依托公司平臺(tái)， 開展工程機(jī)械按揭、高檔汽

6、車按揭（含二手車） 、汽車融資租賃等市場(chǎng)、樹立品牌、建立口碑、鍛煉隊(duì)伍、最后贏得客戶，同時(shí)根據(jù)汽車消費(fèi)分期的行業(yè)特殊性，業(yè)務(wù)部也是風(fēng)險(xiǎn)控制的源頭，因此其崗位非常關(guān)鍵，擔(dān)保公司必須強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理， 提升其職業(yè)素養(yǎng)。 該部主要崗位有部門經(jīng)理和客戶經(jīng)理（業(yè)務(wù)員） 。（一）部門經(jīng)理主要職責(zé)：1、貫徹執(zhí)行銀行和擔(dān)保公司要求的金融方針、政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章制度，完成本部門業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核目標(biāo)。2、注意觀察經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)變化，隨時(shí)了解和分析擔(dān)保市場(chǎng)的變化，提出業(yè)務(wù)發(fā)展合理化建議。3、加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)、監(jiān)督，特別是監(jiān)督客戶經(jīng)理的貸款操作程序，促進(jìn)提車規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)按揭車輛的上戶及押品回

7、收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助糾正，有效防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。4、督促客戶經(jīng)理完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。5、配合公司各部門的協(xié)調(diào)要求。（二）客戶經(jīng)理主要職責(zé)：1、 客戶經(jīng)理按照汽車經(jīng)銷商管理辦法，配合公司與經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議，維系和車商良好的合作關(guān)系。2、 完成公司、部門下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。3、業(yè)務(wù)員接單后證實(shí)客戶購(gòu)車的真實(shí)性及合法性，并對(duì)車輛的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行初步核實(shí)，避免虛報(bào)車價(jià)，不得指示、引導(dǎo)、配合車商或客戶違規(guī)高貸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)相關(guān)損失以及司法責(zé)任。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)公司和銀行要求通知客戶準(zhǔn)備和完善相關(guān)資料，如：客戶夫妻雙方身份證、結(jié)婚證( 未婚者應(yīng)由街道辦或行政部門出具未婚證明 ) ，戶口薄，居住證 ( 須加

8、蓋居委會(huì) , 街道辦或物業(yè)管理處公章) ，收入證明 ( 須加蓋單位公章或財(cái)務(wù)專用章) 、個(gè)人流水、企業(yè)法定代表人須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、國(guó)稅、地稅完稅清單等等。不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)司法責(zé)任。5、業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶提供的相關(guān)資料進(jìn)行了解核實(shí)，同時(shí)也應(yīng)對(duì)客戶所提供的一切資料保密，以保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助客戶算清按揭貸款的相關(guān)費(fèi)用，如：月供款、資信調(diào)查費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、保證金、抵押登記費(fèi)、公證費(fèi)、各類保險(xiǎn)費(fèi)等。（注：以上業(yè)務(wù)員所算費(fèi)用僅作參考，具體收費(fèi)以相關(guān)部門出具的發(fā)票為準(zhǔn)）。7、業(yè)務(wù)員整理完備客戶所有資料后，根據(jù)

9、公司業(yè)務(wù)流程辦理車貸分期業(yè)務(wù)。8、為確保公司資金安全，業(yè)務(wù)人員需要精確客戶提車時(shí)間，控制交車流程，確認(rèn)購(gòu)車車輛的真實(shí)性和有效性，確保貸款安全、及時(shí)、有效。9、在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，配合公司專職回押人員督促客戶完善上牌和抵押手續(xù)，及時(shí)安全交回相關(guān)資料。10、在客戶完成貸款后，每月提示客戶按時(shí)足額還款，客戶的基本信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向公司相關(guān)部門上報(bào)。11、無條件配合公司風(fēng)控部追討按揭款或按揭車輛，在發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)通知公司， 并不得給客戶通風(fēng)報(bào)信， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者負(fù)擔(dān)相關(guān)損失或司法責(zé)任。12、參加公司會(huì)議以及公司安排的內(nèi)外培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司企業(yè)文化建設(shè)，做一個(gè)合格、專業(yè)的融資擔(dān)保從業(yè)人

10、員。13、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、風(fēng)險(xiǎn)控制要求、墊款流程。二、風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)險(xiǎn)控制部是車貸整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)核心，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，從完整性和安全性兩方面對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)構(gòu)審核并負(fù)責(zé)組織評(píng)審，修訂和完善公司的業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行，組織公司貸后跟蹤管理和追償 , 風(fēng)險(xiǎn)部關(guān)系到業(yè)務(wù)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展，主要分為貸前、 貸中、貸后三部分。主要崗位有部門經(jīng)理、 調(diào)查專員、電話催收專員、談判專員、追償專員、租賃服務(wù)專員。（一）、調(diào)查組主要職責(zé)：調(diào)查組主要負(fù)責(zé)落實(shí)客戶資料的真實(shí)性、 客戶購(gòu)車行為的真實(shí)性、還款來源的真實(shí)性。主要流程：1、上門調(diào)查（1）及時(shí)聯(lián)系客戶，調(diào)查前確認(rèn)客戶資料準(zhǔn)備情況以及調(diào)

11、查時(shí)間，對(duì)所報(bào)調(diào)查要求從報(bào)調(diào)查之時(shí)起計(jì)算，大成都地區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)（含 24 小時(shí)），非大成都地區(qū) 48 小時(shí)內(nèi)（含 48 小時(shí)）完成。此時(shí)間由各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員自行監(jiān)督。（2）調(diào)查組與銀行一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)客戶購(gòu)車行為進(jìn)行核實(shí)（如車型、車價(jià)、提車時(shí)間、訂車合同、車商、首付準(zhǔn)備、貸款金額、貸款期限、信用卡還款特點(diǎn)等） 。（ 3）視頻及拍照， 包括：客戶住所地小區(qū)門牌、 樓棟、單元、房號(hào)、室內(nèi)設(shè)施等；客戶基本資料，參見客戶調(diào)查表 ；需要拍照的其它情況。同時(shí)確保視頻和照片符合公司要求。（ 4）核實(shí)客戶資料，主要包括：婚姻家庭關(guān)系情況：是否未婚、已婚、離異，同住其它家庭成員（包括配偶、小孩、父母等）

12、情況，其它供養(yǎng)人員等；房產(chǎn)情況：房產(chǎn)性質(zhì)、地址、面積、共有人、貸款額及余額（按揭房）、產(chǎn)權(quán)辦理及抵押等；工作情況：行業(yè)及行業(yè)背景、 工作范圍、工作單位名稱、 地址、電話、職務(wù)、用工性質(zhì)、最近一個(gè)單位工作年限，自營(yíng)或合營(yíng)實(shí)體名稱、地址、電話、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)年限，從事其它職業(yè)的主要類別和年限；收支情況：最近一年個(gè)人月均收入和家庭月均收入， 最近一年個(gè)人月均支出和家庭月均支出；債務(wù)債權(quán)情況：債權(quán)、債務(wù)種類和金額； 其它需要了解的情況。其他情況：對(duì)客戶的精神面貌、居住環(huán)境、職業(yè)習(xí)慣、愛好、生活細(xì)節(jié)、人際關(guān)系、性格等直觀判斷，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：由調(diào)查人員協(xié)同風(fēng)控部經(jīng)理完成：（1）審查客戶資料的完整性

13、、真實(shí)性，并簽字：（2）根據(jù)調(diào)查資料和征信報(bào)告，評(píng)估客戶的償貸能力；（3）出臺(tái)評(píng)估報(bào)告，指出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。（4）確定風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)、落實(shí)反擔(dān)保措施；（5）根據(jù)客戶貸款金額、找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并將綜合情況等向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）、電話催收、談判組（貸后管理）1、保持和銀行流暢的溝通渠道，及時(shí)協(xié)同合作銀行收取逾期名單，對(duì)綜合部的扣款通知名單做好統(tǒng)計(jì)工作。2、及時(shí)溝通逾期客戶按時(shí)存款。并通過電話溝通后注意客戶生活狀況，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3、關(guān)注 d 級(jí)客戶的還款情況，三次電話催收無效后視具體情況立即通知公司組織人員收回按揭車輛。4、做好相關(guān)逾期記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期客戶規(guī)律，重大客戶每天匯報(bào)催收情況。5

14、、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定配合客戶結(jié)清。6、觀察公司 gps安裝客戶的車輛使用狀態(tài)，安全狀態(tài)。注意gps的預(yù)警，并及時(shí)反饋，對(duì)離線客戶保持關(guān)注。7、及時(shí)通知 gps公司與業(yè)務(wù)人員或上戶人員安裝gps。8、處理公司代償事宜。（三）、資產(chǎn)追討、處理組。1、對(duì)收回客戶按揭車輛后，由風(fēng)控部經(jīng)理出具具體處理報(bào)告，詳細(xì)說明客戶按揭還款情況、處理意見、處理流程、處理時(shí)間、相關(guān)處理成本、處理效果。2、理清和完善公司、客戶、銀行三方的相關(guān)法律關(guān)系。3、所有收回車輛必須經(jīng)過我公司指定評(píng)估公司評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，處理報(bào)告在風(fēng)控部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字后，方可出售變現(xiàn)。4、配合財(cái)務(wù)部按規(guī)章制度及時(shí)交回逾期客戶

15、罰款。5、不斷總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)，做好部門培訓(xùn)，以及對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。（四）、租賃服務(wù)專員1、積極聯(lián)系租賃公司，包括工程機(jī)械租賃公司和汽車租賃公司。2、做好對(duì)客戶的解釋工作，包括租金收入和公司相關(guān)費(fèi)用。3、做好統(tǒng)計(jì)工作。4、做好合同管理工作，并及時(shí)向檔案專員提供備案留檔。5、積極跟蹤租金收入的回收，并及時(shí)通知、跟進(jìn)合作方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。6、做好回收租賃車輛的管理工作，及時(shí)跟蹤車輛gps的工作狀態(tài)。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋異常狀況。三、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的資金往來， 對(duì)我們這種以經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為主的公司，財(cái)務(wù)制度的建立健全尤其重要。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算和資金管理，建立和健全財(cái)務(wù)工作流程及各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，

16、合理控制預(yù)算費(fèi)用， 為決策層提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)分析信息依據(jù)。財(cái)務(wù)部根據(jù)具體事務(wù)的工作要求，分為： （部門經(jīng)理）復(fù)核崗、收銀崗，統(tǒng)計(jì)崗，銀行、報(bào)稅崗等 4 個(gè)崗位，主要的崗位責(zé)任制度如下：1、收銀崗收銀崗根據(jù)公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)收取擔(dān)保費(fèi)、雜費(fèi)、保證金、公證費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、 gps安裝費(fèi)等費(fèi)用，出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。及時(shí)將收取的現(xiàn)金及相應(yīng)的單據(jù)，交到復(fù)核崗復(fù)核。2、復(fù)核崗將收銀崗交到的現(xiàn)金及單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，登記造冊(cè)， 對(duì)客戶經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、 綜合管理部經(jīng)理、 車貸部經(jīng)理的請(qǐng)款單簽字進(jìn)行確認(rèn)后墊款。3、統(tǒng)計(jì)崗整理所有單據(jù)，出具財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)出具應(yīng)反業(yè)務(wù)費(fèi)用明細(xì)，將反費(fèi)明細(xì)交到銀行、報(bào)稅崗。4

17、、銀行、報(bào)稅崗主要工作是將每天收取的現(xiàn)金存入公司專用賬戶，將銀行的放款金額轉(zhuǎn)入公司指定的流轉(zhuǎn)賬戶。5、財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門考核表，核實(shí)放款客戶名單，發(fā)放工資及績(jī)效到員工賬戶。四、保險(xiǎn)部保險(xiǎn)部擔(dān)負(fù)著分擔(dān)客戶風(fēng)險(xiǎn)， 保障車輛安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)、免除客戶后顧之憂的重要職責(zé)，崗位設(shè)置4 人。一、崗位職責(zé)。1、部門經(jīng)理：（ 1）、 根據(jù)公司發(fā)展需要，建立和完善部門制度、業(yè)績(jī)考核、崗位職責(zé)。（ 2）、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)部?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)（主要指與合作保險(xiǎn)公司或合作單位、公司內(nèi)各部門、部門內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)） 。（ 3）、制定部門任務(wù)完成計(jì)劃。（ 4）、指導(dǎo)部門員工工作，跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度情況，督促員工完成工作計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)

18、估。（ 5）、對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并及時(shí)匯報(bào)，并作出處理意見。（ 6）、實(shí)時(shí)處理部門其他事務(wù)。2、保險(xiǎn)助理：（ 1）、及時(shí)對(duì)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 （涵蓋該月公司續(xù)保客戶數(shù)、保單回來情況、 客戶承保情況、 出單情況、送單情況、理賠情況、部門各項(xiàng)指標(biāo)等保險(xiǎn)部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）（ 2）、收集、整理公司按揭客戶保險(xiǎn)資料。（ 3）、核對(duì)客戶承保資料，建立保險(xiǎn)部臺(tái)賬。（ 4）、協(xié)助部門經(jīng)理下達(dá)部門任務(wù)計(jì)劃，任務(wù)分配等等。（ 5）、督促和協(xié)調(diào)車貸部客戶經(jīng)理或合作車商保單及時(shí)回收。（ 6）、協(xié)助部門經(jīng)理內(nèi)外協(xié)調(diào)或本部門其它事務(wù)。3、客戶經(jīng)理：（ 1）、積極完成部門下達(dá)任務(wù)。（ 2）、積極反饋、匯報(bào)任務(wù)完

19、成進(jìn)度和相關(guān)信息。（ 3）、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項(xiàng)。4、出單員：（ 1）、根據(jù)客戶需求及時(shí)聯(lián)系客戶并進(jìn)保險(xiǎn)詢價(jià)。（ 2）、按銀行和公司要求及時(shí)正確出單。（ 3）、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項(xiàng)。5、送單及理賠人員。（ 1）、根據(jù)公司及部門規(guī)定及時(shí)聯(lián)系客戶送單并收取相關(guān)費(fèi)用。并在送單后兩天內(nèi)把保險(xiǎn)費(fèi)交回公司財(cái)務(wù)。（ 2）、根據(jù)公司及保險(xiǎn)公司要求，及時(shí)收取客戶理賠資料，迅速處理客戶理賠需求。（ 3）、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項(xiàng)。五、綜合管理部綜合管理部是擔(dān)保公司管理運(yùn)作核心，起到客戶、公司、銀行三方之間的資料傳遞、 信息溝通的功能， 負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)管理工作，建

20、立和健全公司各項(xiàng)管理工作流程及制度并貫徹執(zhí)行， 進(jìn)行人力資源的合理配置和人員的滿足， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各種關(guān)系， 為公司決策層和各部門提供資源支持和保證。 同時(shí)建立客戶服務(wù)中心， 為客戶提供電話扣款通知服務(wù)，及時(shí)為風(fēng)控部提供預(yù)警支撐。部門主要崗位組成分為：部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理崗、駐行崗、合同崗、檔案崗、上戶崗等崗位。主要職責(zé)部門經(jīng)理：1、根據(jù)公司要求，具體組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)管理部的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、初審每筆業(yè)務(wù)的報(bào)審資料，提出復(fù)審意見。3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的整體協(xié)調(diào)工作，對(duì)各崗位做具體工作歸劃；以及我部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)、配合工作。4、根據(jù)公司對(duì)部門的工作部署要求，負(fù)責(zé)組織編制各種報(bào)表（gps臺(tái)賬

21、、墊款表、月業(yè)績(jī)表），按月的將公司業(yè)務(wù)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)績(jī)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、加強(qiáng)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)管，業(yè)績(jī)考核工作等；解決日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。6、加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，工作質(zhì)量和工作效率。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，及業(yè)務(wù)知識(shí)引導(dǎo)。7、協(xié)調(diào)駐行工作的順利開展，及時(shí)接受銀行新信息、新政策，并做好應(yīng)對(duì)工作。8、確認(rèn)墊款條件，對(duì)符合公司墊款條件的客戶進(jìn)行確認(rèn)和簽字。9、督促墊款后押品的回收，并做好統(tǒng)計(jì)工作。10、建立客戶服務(wù)檔案，及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時(shí)向風(fēng)控部反饋。駐行主管1、負(fù)責(zé)合理有序的安排日常內(nèi)控工作，保證正常工

22、作秩序。2、重點(diǎn)審查每筆業(yè)務(wù)的合法性和有效性，提出復(fù)審意見。3、定期檢查部門各崗位員工的工作是否按照部門要求，準(zhǔn)確無誤的完成。4、處理部門內(nèi)部的日常生活，包括部門活動(dòng)。5、主要負(fù)責(zé)銀行具體工作，協(xié)調(diào)銀行駐行人員的分工合作，合理安排征信查詢、簽合同、填合同等工作安排。6、對(duì)公司送銀行資料進(jìn)行審核，簽字確認(rèn)，跟單，報(bào)進(jìn)度；對(duì)放款信息進(jìn)行匯總等，做到統(tǒng)籌安排，并對(duì)出現(xiàn)的各種問題和銀行充分溝通并進(jìn)行解決。7、建立客戶服務(wù)檔案，及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時(shí)向風(fēng)控部反饋。銀行事務(wù)人員1、負(fù)責(zé)具體承辦各類業(yè)務(wù)的銀行事務(wù)，協(xié)助部門處理好公司內(nèi)部事務(wù)和銀行相關(guān)部門的銜接聯(lián)系工作

23、：如簽合同、填寫合同、跟單、放款、查征信等一系列需在銀行完成的工作。2、確保簽合同時(shí)客戶的真實(shí)性、資料的真實(shí)性，并做好解釋工作，及時(shí)反饋完成情況。3、負(fù)責(zé)及時(shí)溝通銀行政策信息，做到每一工作日必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)情況及進(jìn)度；做到每天上午下午各一次的電話溝通，反潰當(dāng)日銀行信息。4、負(fù)責(zé)客戶賬單日、逾期貸款的統(tǒng)計(jì)工作；及時(shí)將逾期名單打印出來，傳真回公司。5、負(fù)責(zé)客戶在銀行或公司簽定借款合同、抵押合同，辦理公證手續(xù)，出公證書，并檢查送回銀行放款的六大件是否完整，信息是否一致；檢查送審的新單子，資料是否齊全，調(diào)查報(bào)告、征信報(bào)告、流水等是否有誤，發(fā)現(xiàn)有誤立即修改，并追究其責(zé)任人。6、做好

24、公司與銀行之間的資料、信息的傳遞工作，每日下午回公司，將需返回公司的資料帶回公司，將其它送往銀行的資料收齊后帶到銀行。7、尊守職業(yè)道德，熱情接待客戶，作好業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，及時(shí)準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8、建立客戶服務(wù)檔案，及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時(shí)向風(fēng)控部反饋。合同專員1、負(fù)責(zé)填寫銀行合同，并保證填寫資料的規(guī)范，準(zhǔn)確2、負(fù)責(zé)銀行資料的排序3、負(fù)責(zé)配置各個(gè)合作銀行的合同4、負(fù)責(zé)銀行抵押合同的配置和補(bǔ)充5、郵寄銀行合同和公司擔(dān)保合同6、建立客戶服務(wù)檔案，及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時(shí)向風(fēng)控部反饋。業(yè)務(wù)助理主要職責(zé)：1、遵守公司風(fēng)險(xiǎn)控制

25、要求和業(yè)務(wù)規(guī)章制度，不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將被開除。2、正確聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶資料真實(shí)性，購(gòu)車行為的真實(shí)性。3、填好業(yè)務(wù)承接單，確認(rèn)客戶姓名、車商、車型、發(fā)票價(jià)，貸款金額、貸款年限、以及了解客戶資信情況，和客戶確認(rèn)調(diào)查時(shí)間。4、通知聯(lián)系客戶準(zhǔn)備資料到公司或銀行簽訂借款合同及擔(dān)保合同。5、根據(jù)銀行、公司風(fēng)控要求聯(lián)系客戶補(bǔ)充資料。6、客戶貸款審批完成，通知業(yè)務(wù)員。7、通知客戶提車，確認(rèn)貸款金額、年限、車型、票價(jià)、提車地點(diǎn)，通知客戶交擔(dān)保費(fèi)。8、填好請(qǐng)款單，完成墊款流程。9、通知綜合管理部上戶，安排上戶人員聯(lián)系客戶（同時(shí)確認(rèn)是否加gps），并告知注意事項(xiàng)。10、

26、協(xié)助綜合管理部回收押品， 并復(fù)印好留底資料， 并將以上資料交回綜合管理部檔案崗。11、建立業(yè)務(wù)臺(tái)賬，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、保存工作。12、建立客戶服務(wù)檔案，及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時(shí)向風(fēng)控部反饋。檔案管理專員1、公司內(nèi)檔資料的整理和保管，負(fù)責(zé)客戶資料電子檔案的錄入及文字檔案管理工作。2、建立資料交接清單3、押品的檢查和復(fù)印整理，負(fù)責(zé)與上戶人員交接上戶完成后要送銀行放款的六大件，正確識(shí)別等級(jí)證書、購(gòu)車發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、保險(xiǎn)大單，并在網(wǎng)上核實(shí)和確認(rèn)。檢查險(xiǎn)種是否買齊，確保抵押權(quán)證的真實(shí)性，以及與貸款信息保持一致，第一受益人是否正確，并核對(duì)購(gòu)車發(fā)票車價(jià)是否與臺(tái)帳上錄入金額一致。