客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、word文檔僅供參考客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境， 滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房打算衛(wèi) 生4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求8 .負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)覺異常時(shí)，上

2、報(bào)處 理。9 .熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推 銷。10 .愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。11 .牢記區(qū)域內(nèi)的通道， 消防設(shè)施的布置， 有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄12 .認(rèn)真聽取來賓的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級。13 .積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷 塑造自身和樹立企業(yè)的形象?！緧徫宦氊?zé)二】一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3、三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)刻、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè) 備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動(dòng)作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上 繳，不得私自扣留。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，立即報(bào)告上級。熟知酒店突發(fā)事件

4、應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認(rèn)真聽取來賓的意見， 并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜?！緧徫宦氊?zé)三】1 .熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2 .接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3 .及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)刻、維修等情況。4 .客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。5 .負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。6 .隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔7 .做好設(shè)備報(bào)修工作。8 .做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正

5、確掌握各類電器的使用方法。9 .負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。10 .認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。11 .認(rèn)真聽取來賓意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。12 .認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。13 .服從治理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。【崗位職責(zé)四】一、樓層職員負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。二、樓層職員要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。三、客房職員在工作中發(fā)生的未處理完的咨詢題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)覺房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故

6、障或損壞要及時(shí)保修。四、交接班時(shí)一定認(rèn)真查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要咨詢題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數(shù)量。五、所有客房職員都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用， 并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有咨詢題及時(shí)通知總臺。七、做好客房服務(wù)，要專門注意安全咨詢題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)及 時(shí)通知總臺或經(jīng)理。八、夜班職員要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使

7、用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂 丟。十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是非常忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán) 格做到三輕：走路輕、講話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)?！緧徫宦氊?zé)五】14 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。15 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)刻、送水、維修等情況，并與總臺校對報(bào)表、房狀。16 協(xié)助客人入住，當(dāng)班職員應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、

8、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。17 客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三 消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。18 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。19 了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。20 隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；21 做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房 修理應(yīng)有服務(wù)員在場。22 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并依照天氣情況做好 照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。23 .每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況 進(jìn)行了解，發(fā)覺異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。24 .負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。25 、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離