授權(quán)員績(jī)效考核辦法

1、?？谵r(nóng)村商業(yè)銀行授權(quán)員績(jī)效考核辦法第一章總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)人員管理，增強(qiáng)授權(quán)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意 識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部控制，完善激勵(lì)約束機(jī)制，特制 定本辦法。第二條 本辦法考核結(jié)果作為清算中心授權(quán)中心授權(quán)員績(jī)效工資發(fā)放 的依據(jù)。第三條 本考核辦法采取“按季考核，按季計(jì)發(fā)，年終總算”的方法進(jìn)行。第二章 授權(quán)員崗位考核指標(biāo)與內(nèi)容第四條 授權(quán)員績(jī)效考核分為業(yè)務(wù)量考核、綜合考核。一、業(yè)務(wù)量考核（占授權(quán)員人均標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資的 20%）,由總行按授權(quán) 員業(yè)務(wù)量按季考核計(jì)發(fā)到人。二、綜合考核（100分，占授權(quán)員月平均標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資的 80%）,由總 行按季考核計(jì)發(fā)到人，具體考核指標(biāo)如下

2、：（一）授權(quán)質(zhì)量（50分）1 .前臺(tái)柜面?zhèn)鬏數(shù)膽{證影像有缺漏，未要求前臺(tái)補(bǔ)錄即予授權(quán)的，單筆 扣2分；2 .前臺(tái)傳輸?shù)膽{證影像資料與交易信息不一致， 未發(fā)現(xiàn)即予授權(quán)，未造 成損失或不良后果的，單筆扣3分；造成損失或不良后果的，單筆起點(diǎn)扣6 分；3 .前臺(tái)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)憑證需要先經(jīng)審批流程再授權(quán)而未審批即予授權(quán)的， 單筆起點(diǎn)扣5分；4 .前臺(tái)傳輸?shù)膽{證影像與所辦理業(yè)務(wù)存在明顯瑕疵，或有明顯違規(guī)行 為，未發(fā)現(xiàn)即予授權(quán)，未造成損失或不良后果的，單筆扣 5分；造成損失 或不良后果的，單筆起點(diǎn)扣10分；5 .與前臺(tái)經(jīng)辦人員串通違規(guī)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)離授權(quán)員崗位，移交稽核 部門，按有關(guān)員工違規(guī)行為處理辦法處罰。

3、（二）授權(quán)效率（20分）從前臺(tái)傳輸憑證影像到授權(quán)業(yè)務(wù)終了，計(jì)算平均授權(quán)時(shí)間，因業(yè)務(wù)技 能較差而導(dǎo)致授權(quán)效率低下，或前臺(tái)部門對(duì)該授權(quán)員授權(quán)效率方面投訴經(jīng) 查實(shí)的，每次扣5分，當(dāng)月累計(jì)3次（不含）以上，本項(xiàng)不得分。一個(gè)季度中有兩個(gè)月發(fā)生因業(yè)務(wù)技能較差導(dǎo)致的授權(quán)效率低下、或前 臺(tái)部門對(duì)該授權(quán)員工作效率方面投訴經(jīng)查實(shí)，本項(xiàng)未得分的，調(diào)離授權(quán)員 崗位。（三）學(xué)習(xí)發(fā)展（10分）授權(quán)員必須參加清算中心和各相關(guān)部門組織的各類培訓(xùn)i,未經(jīng)請(qǐng)假曠 課的，每次扣2分，一個(gè)季度3次（含）以上無故曠課的，調(diào)離授權(quán)員崗 位。清算中心組織授權(quán)中心授權(quán)人員每年不少于 4次書面閉卷考試，每次 考試成績(jī)必須達(dá)到及格線以上的，未及

4、格的，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考及 格的，當(dāng)月考核分扣5分；補(bǔ)考不及格的，調(diào)離授權(quán)員崗位。清算中心也可組織授權(quán)員參加等級(jí)柜員考試中的會(huì)計(jì)知識(shí)考試，未達(dá) 到全行柜員平均成績(jī)的，必須參加補(bǔ)考，補(bǔ)考達(dá)到全行柜員平均成績(jī)的， 當(dāng)月考核扣5分；補(bǔ)考后仍未達(dá)到全行柜員平均成績(jī)的，調(diào)離授權(quán)員崗位。（四）服務(wù)質(zhì)量（15分）以支行、分理處考核評(píng)價(jià)為主，清算中心受理授權(quán)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴，經(jīng)查實(shí)屬授權(quán)員責(zé)任的，每次扣 3分。一個(gè)季度發(fā)生據(jù)實(shí)投訴 3 次以上的，調(diào)離授權(quán)員崗位。（五）能力態(tài)度（5分）1、溝通能力（1分）2、執(zhí)行意識(shí)（1分）3、責(zé)任意識(shí)（2分）4、團(tuán)隊(duì)精神（1分）第三章組織實(shí)施第七條授權(quán)員崗位績(jī)效工資構(gòu)成及考核發(fā)放（一）授權(quán)員崗位績(jī)效工資構(gòu)成授權(quán)員崗位績(jī)效工資=業(yè)務(wù)量考核績(jī)效+綜合考核績(jī)效（二）授權(quán)員崗位績(jī)效工資考核發(fā)放授權(quán)員崗位績(jī)效考核由清算中心負(fù)責(zé)并提供考核數(shù)據(jù)，根據(jù)考核結(jié)果 核定績(jī)效工資后報(bào)人力資源部計(jì)發(fā)。授權(quán)員崗位績(jī)效工資=（業(yè)務(wù)量x業(yè)務(wù)量單價(jià)）+ （授權(quán)中心當(dāng)季授權(quán) 員應(yīng)發(fā)綜合考核績(jī)效工資+ 授權(quán)員考核得分x該綜合柜員考核得分）第四章附則第八條本考核辦法由海口農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。第九條