山東聯(lián)通企業(yè)文化基地匯報(bào)材料

1、山東聯(lián)通企業(yè)文化基地匯報(bào)材料山東聯(lián)通概況及企業(yè)文化建設(shè)情況中國(guó)聯(lián)通有限公司山東分公司（以下簡(jiǎn)稱 山東聯(lián)通”成立于1995年9月，下設(shè) 17個(gè)市分公司和147個(gè)縣級(jí)分公司，省分本部下設(shè)21個(gè)部門，全省聯(lián)通共有員工 2800余人，其中碩士研究生以上34人本科學(xué)歷1347人、專科學(xué)歷761人，大專以 下700余人。山東聯(lián)通成立近十年來(lái)，按照聯(lián)通總部確立的 建立新機(jī)制，建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)，采用高 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，發(fā)展綜合性電信業(yè)務(wù)”的兩新兩高一綜合”的指導(dǎo)思想，通信網(wǎng)絡(luò) 規(guī)模不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)加速度增長(zhǎng)，整體實(shí)力大幅度提升，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍式 的發(fā)展，累計(jì)形成總資產(chǎn)195億元。傳輸通信建成干線近7000公

2、里，本地網(wǎng)傳輸線 路6萬(wàn)公里，形成大容量、高速率、覆蓋全省、連 接國(guó)內(nèi)外的強(qiáng)大傳輸通信網(wǎng)絡(luò)。在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和股東利益最大化，山東聯(lián)通制定了快為先、優(yōu)為本、新為魂”的行動(dòng)綱領(lǐng)，啟動(dòng)了兩個(gè)三年”發(fā)展規(guī)劃：-第一個(gè)三年2000年至2002年）：夯基礎(chǔ)抓發(fā)展工作指導(dǎo)思想：以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以兩個(gè)最大化為目標(biāo)，以市場(chǎng)營(yíng)銷為主線，以 量化管理為手段，按照快、優(yōu)、新”要求，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，全 面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。-第二個(gè)三年2003年至2005年）：提高效率抓效益工作指導(dǎo)思想：按照兩新兩高一綜合”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入貫徹落實(shí)規(guī)模-效益型” 工作部署，以管理為

3、重點(diǎn)迅速提高公司運(yùn) 轉(zhuǎn)效率，以效益為中心努力提升企業(yè)利潤(rùn)水 平，把發(fā)展規(guī)模做大，把運(yùn)行質(zhì)量做強(qiáng)，盡快實(shí)現(xiàn) 旗鼓相當(dāng)，各具特色”的市場(chǎng)格局。經(jīng)過(guò)第一個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，山東聯(lián)通的企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力發(fā)生了很大 變化，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。改革融合前的1999年，山東聯(lián)通業(yè)務(wù)收入2.8億元，禾利潤(rùn)2486 萬(wàn)元，用戶規(guī)模39萬(wàn)戶。至2004年底，業(yè)務(wù)收入達(dá)到52.4億元，比1999年增長(zhǎng)18.7倍; 利潤(rùn)7.02億元，比1999年增長(zhǎng)28倍。幾年來(lái)，山東聯(lián) 通業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)幅度始終高出省 內(nèi)同行業(yè)平均水平30個(gè)百分點(diǎn)以上，收入市場(chǎng)占有率年均遞增3個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了第 一個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。今年，是山東聯(lián)通實(shí)

4、施第二個(gè)三年規(guī)劃的最后一年，也將迎來(lái)山東聯(lián)通成立十周 年。經(jīng)過(guò)十年的改革與發(fā)展，山東聯(lián)通已進(jìn)入企業(yè)發(fā)展的成熟期和兩個(gè)三年的收 獲期。 從全省聯(lián)通目前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況看，第二個(gè) 三年規(guī)劃”藍(lán)圖一定能夠?qū)崿F(xiàn)。十年來(lái)，山東聯(lián)通不斷總結(jié)、提煉、創(chuàng)新、發(fā) 展，形成了以快、優(yōu)、新”為個(gè)性特征, 以執(zhí)行文化” “人本文化”、“創(chuàng)新文化”為平臺(tái)支撐的企業(yè)文化，使企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)新 力和核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。公司自成立以來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)不斷遞進(jìn)、躍升，支撐了企業(yè)的高速、穩(wěn)定發(fā)展， 呈現(xiàn)出了高績(jī)效文化與高績(jī)效業(yè)績(jī)的統(tǒng)一，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。公司 先后榮獲：首批 山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)” 2002年）山東省

5、企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)” 2002年）山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”（200年）全國(guó)用戶滿意企業(yè)” （200年）全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位” （200年）全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位” （2001）全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行先進(jìn)單位”（200年）全國(guó)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位” （200年）全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”（200年、2003年）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)單位” （200年）中國(guó)城市（服務(wù)）代表品牌、（200年）中國(guó)城市信譽(yù)體系建 設(shè)示范單位” （200年） 全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位” （200年） 國(guó)家級(jí)企業(yè)管理成就獎(jiǎng)一一第九屆國(guó)家級(jí)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)” （200年） 全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)” 2004年）山東聯(lián)通企

6、業(yè)文化的沿革一、變革服務(wù)模式，形成服務(wù)文化肩負(fù)著 打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，繁榮電信事業(yè)”的使命，作為較早成立的聯(lián)通省級(jí) 公司，在成立初期，各級(jí)管理者就深知只有通過(guò)改變傳統(tǒng)的電信服務(wù)模式，提供更加 優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)，才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴(kuò)充市場(chǎng)份額，取得 更快更好地發(fā)展。公司提出了 用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，通過(guò)服務(wù)向客戶傳遞和 創(chuàng)造價(jià)值；強(qiáng)調(diào) 服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”，服務(wù)就是市場(chǎng)”正是在這種意識(shí)和理念的指導(dǎo)下, 低柜臺(tái)服務(wù)” “即買即通服務(wù)”等新形式的電信服務(wù)方式率先實(shí)行，很快得到了廣大客 戶的認(rèn)可，在同行業(yè)內(nèi)也迅速推行起來(lái)。因此，在成立初期，優(yōu)質(zhì) 特色服務(wù)意識(shí)是山 東聯(lián)通早期所形成

7、的樸素而又 鮮明的企業(yè)文化共識(shí)。公司在實(shí)踐中通過(guò)變革服務(wù)模 式，逐步形成了經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的服務(wù)文化。二、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，形成競(jìng)爭(zhēng)文化隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入和升級(jí)，面臨著通信市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的演變趨勢(shì)，山東聯(lián)通作 為電信改革的先行者，通信市場(chǎng)的后來(lái)者，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著更加深刻的感觸和理解。 公司倡導(dǎo)全體員工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，提出了夯實(shí)基礎(chǔ)抓發(fā)展”的戰(zhàn)略，在特 殊的境遇下，實(shí)現(xiàn)了在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。正是在這樣的歷程中，作為市場(chǎng) 挑戰(zhàn)者的山東聯(lián)通在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中形成了特有的競(jìng)爭(zhēng)文化。三、保障企業(yè)高速、穩(wěn)定發(fā)展，全面確立企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持企業(yè) 文化創(chuàng)新2000年，按照國(guó)家電信體制改

8、革的總體部署，山東聯(lián)通與國(guó)信尋呼實(shí)現(xiàn)融合， 調(diào)整后的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，迅速對(duì)公司管理理念、管理體制、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)流程和服 務(wù)體系等各個(gè)方面進(jìn)行了深度的改革和創(chuàng)新，先后確定啟動(dòng)兩個(gè)三年構(gòu)想”使公司 由夯實(shí)基礎(chǔ)抓發(fā)展”迅速轉(zhuǎn)向提高效率抓效益”階段，并在2003年成功實(shí)施超越戰(zhàn) 略”使公司進(jìn)入高速、穩(wěn)定發(fā)展的新時(shí)期。伴隨著公司的發(fā) 展壯大，山東聯(lián)通鮮明的 企業(yè)文化也不斷積淀、豐富和完善。公司領(lǐng)導(dǎo)提出六個(gè)創(chuàng)新、一個(gè)加強(qiáng)”的要求，第 次明確指出要堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，同時(shí)指出要加強(qiáng)各 級(jí)黨組織建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)精神文明發(fā)展。2002年1月1日，山東聯(lián)通下發(fā)1號(hào)文件， 全面確立了企業(yè)文化

9、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了以快、優(yōu)、新”為核心內(nèi)容的行動(dòng)綱領(lǐng)和 準(zhǔn)則性要求，開始在全省范圍內(nèi)展開企業(yè)文化大討論，激發(fā)了全體員工求真務(wù)實(shí)，勇 于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越的拼搏精神。其中確定了：企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)：努力建設(shè)國(guó)際一流電信企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)：快為先、優(yōu)為本、新為魂企業(yè)使命：為社會(huì)、為股東、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造最大價(jià)值企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，有力團(tuán)結(jié)和凝聚了全體員工的力量，推動(dòng)了公司各項(xiàng) 工作的開展，使公司不斷向著國(guó) 際一流電信企業(yè)目標(biāo)大跨步邁進(jìn)。四、基于“快、優(yōu)、新”形成并整合“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文 化”，構(gòu)建企業(yè)文化三維空間隨著我國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，電信企業(yè)間

10、的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢(shì)，山東 聯(lián)通意識(shí)到，“快是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的首要理念，而核心在于執(zhí)行。山東聯(lián)通以 快”為前 提，全面推行以量化為核心的績(jī)效管理，并以執(zhí)行力的八條意見(jiàn)”為先導(dǎo)，不斷強(qiáng)化 執(zhí)行力，形成堅(jiān)實(shí)的執(zhí)行文化；企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶價(jià)值最大化， 這是企業(yè)尊重客戶的人本思想的外部體 現(xiàn)；企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高企 業(yè)內(nèi)每位員工的個(gè)體素質(zhì)和績(jī)效價(jià)值水平，激發(fā)員工士氣，開發(fā)員工潛能，增強(qiáng)員工 的歸屬感和事業(yè)心。這就要求企業(yè)要關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，為 人的全面發(fā)展和價(jià) 值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，這是人本思想的內(nèi)部體 現(xiàn)。山東聯(lián)通以 優(yōu)”為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)對(duì)外都始

11、終堅(jiān)持人本思想，形成務(wù)實(shí)的人本文化。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，更是員工自身價(jià)值的體現(xiàn)。 山東聯(lián)通以 新”為靈魂，按照國(guó)務(wù)院提出的開創(chuàng)旗鼓相當(dāng)，各具特色”通信市場(chǎng)新格 局的目標(biāo)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)不斷變化的客觀形勢(shì)和挑戰(zhàn)，敢于爭(zhēng)先，與寸俱進(jìn)，形成了敢為 人先的創(chuàng)新文化。執(zhí)行文化”“人本文化”和創(chuàng)新文化”逐步形成后，山東聯(lián)通不斷進(jìn)行完善和整合, 構(gòu)建起山東聯(lián)通企業(yè)文化三維空間。山東聯(lián)通企業(yè)文化的三維模型管理的本質(zhì)是一種文化。山東聯(lián) 通從創(chuàng)立之初到如今的持 續(xù)、高速發(fā)展，也正在 經(jīng)歷從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，再到文化管理的管理 進(jìn)程。隨著企業(yè)進(jìn)入不同發(fā)展階段, 隨著戰(zhàn)略目標(biāo)所做的適時(shí)調(diào)整，隨著

12、企業(yè)快速發(fā)展所需要的包括組織結(jié)構(gòu)、管理體制 和人員能力素質(zhì)提升等因素的變化，山東聯(lián)通企業(yè)文化在傳承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新與 變革，逐步形成了以 快、優(yōu)、新”為個(gè)性特征，以執(zhí)行文化”“人本文化”和創(chuàng)新文化 為平臺(tái)支撐的企業(yè)文化三維空間。-快”是前提。倡導(dǎo)把握先機(jī)，馬上行動(dòng)，做到市場(chǎng)反應(yīng)快、建設(shè)速度快、投入 產(chǎn)出快”推行量化考核，力強(qiáng)執(zhí)行力度，積淀形成執(zhí)行文化；-優(yōu)”是基礎(chǔ)。物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰，對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要對(duì)外以客戶為 本，做到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)、客戶服務(wù)優(yōu)”對(duì)內(nèi)以員工為本，做到管理隊(duì)伍優(yōu)、全員素質(zhì)優(yōu) ，形成人本文化；-新”是靈魂。與日俱增，與時(shí)俱進(jìn)，做到思想觀念新、業(yè)務(wù)技術(shù)新、方法措施 新”形成創(chuàng)

13、新文化。山東聯(lián)通認(rèn)為，快、優(yōu)、新”三位一體缺一不可。只有 優(yōu)、新”而缺少 快”企業(yè) 在瞬息萬(wàn)變、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下將錯(cuò)失良機(jī)；僅有 快、優(yōu)”而缺少 新” 企業(yè)將無(wú) 法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，難以保持可持續(xù)性發(fā)展;單有 快、新”而缺少 優(yōu)” 企業(yè)將失去根 基和內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，難以保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣，沒(méi)有執(zhí)行” 一切將無(wú)從談起，企 業(yè)將一事無(wú)成；沒(méi)有人本”，員工就沒(méi)有激情，企業(yè)將缺乏活力；沒(méi)有創(chuàng)新”企業(yè)將沒(méi)有未來(lái)。執(zhí)行文化”就如同立體幾何中的X軸坐標(biāo)，由無(wú)數(shù)個(gè)快”點(diǎn)延伸而成，使企 業(yè)按照一定的軌跡快速有序前行，成為公司可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)；人本文化”如同丫 軸坐標(biāo)，以由無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)”點(diǎn)延伸而成，與X軸形成平

14、面，使企業(yè)輻射開來(lái)，煥發(fā)活力， 奠定堅(jiān)實(shí)而又廣闊的發(fā)展平臺(tái)；創(chuàng)新文化”如同Z軸坐標(biāo)，由無(wú)數(shù)個(gè)新”點(diǎn)延伸而成，與X軸、丫軸共同形成 立體三維空間，成為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，客戶享受最大價(jià)值，股東獲取最大價(jià)值的無(wú) 窮空間。山東聯(lián)通正是以 快、優(yōu)、新”為個(gè)性特征和核心內(nèi)容，整合 執(zhí)行文化”人本 文化”和 創(chuàng)新文化”構(gòu)建起企業(yè)文化三維空間。以快、優(yōu)、新”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體現(xiàn)了公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)效能，根植于企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)內(nèi)對(duì)外的所有流程和環(huán)節(jié)，形成了強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要體現(xiàn)在：一是 這些文化要素使公司員工個(gè)體績(jī)效價(jià)值顯著提升，公司市場(chǎng)反應(yīng)能力和整體運(yùn)轉(zhuǎn)效 率大大提高；二是，這些文化要素不斷創(chuàng)造出更多的

15、忠誠(chéng)顧客群，在顧客價(jià)值創(chuàng)造中 處于關(guān)鍵地位。經(jīng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)定，山東聯(lián)通2001年、2002年、 2003年用戶滿意度分別為76.8、78.4、80.3,持續(xù)攀升；三是，這些文化要素在用戶價(jià)值 判斷體系中占據(jù)重要位置，強(qiáng)化了聯(lián)通品牌的親和力，用戶能夠切身感受到山東聯(lián)通 企業(yè)文化的影響力、感染力和滲透力，并支持和認(rèn) 同這樣的企業(yè)文化，由此，山東聯(lián) 通用戶數(shù)量從2000年的不足100萬(wàn)戶，迅速發(fā)展到目前的1330萬(wàn)戶。實(shí)踐已經(jīng)和正在 證明：這些文化要素為山東聯(lián)通的持續(xù)、健康、高速發(fā)展提供了鮮活的動(dòng)力，成為對(duì)企 業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大促進(jìn)作用的核心力量。山東聯(lián)通企業(yè)文化主要內(nèi)容基本理念

16、體系：企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)創(chuàng)新 追求卓越團(tuán)結(jié)是做好一切工作的前提和基 礎(chǔ)，是事業(yè)走向成功、創(chuàng)造輝煌的堅(jiān)實(shí)保證。 團(tuán)結(jié)就是凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。團(tuán)結(jié)，需要理解和信任，需要配合和溝通；團(tuán)結(jié)， 離不開犧牲和奉獻(xiàn)，離不開規(guī)則和秩序。團(tuán)結(jié)出效率，團(tuán)結(jié)出效益，團(tuán)結(jié)能夠培育出 勇往直前的團(tuán)隊(duì)精神，凝聚起無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)斗力。創(chuàng)新是民族的靈魂，是發(fā)展的主題。創(chuàng)新，是企業(yè)開創(chuàng)型管理的需要，是員 工自身價(jià)值的體現(xiàn)。創(chuàng)新的目的是主動(dòng)應(yīng)對(duì)一切變化。追求卓越是價(jià)值最大化的表現(xiàn)形式。追求卓越不但事事要求更好，超越自我， 而且時(shí)時(shí)追求最好，出類拔萃，永不滿足已有成績(jī)。這既是企業(yè)發(fā)展的基本要求，也是員工個(gè)人行為的最高準(zhǔn)則。企業(yè)目標(biāo)：

17、努力建殳國(guó)際一流電信企業(yè)努力建設(shè)國(guó)際一流電信企業(yè)是中國(guó)聯(lián)通的神圣職責(zé)。經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)信息化 已經(jīng)成為二十一世紀(jì)主流。立身于時(shí) 代前沿的信息產(chǎn)業(yè)，山東聯(lián)通將拓展國(guó)際視野， 勇創(chuàng)一流，抓住機(jī)遇，快速發(fā)展，深化改革，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)作風(fēng)：求真務(wù)實(shí)雷厲風(fēng)行求真務(wù)實(shí)一一以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作， 崇尚說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，力戒浮躁，避免空談。凡事，事前有計(jì)戈V,過(guò)程 抓落實(shí)，事后有回復(fù)。雷厲風(fēng)行一一立言立行，說(shuō)辦就辦。講究時(shí)限，追求高效，兢兢業(yè)業(yè)，只爭(zhēng)朝夕。始 終樹立憂患意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。核心價(jià)值觀:創(chuàng)新引領(lǐng)通信未來(lái)管理理念：領(lǐng)導(dǎo)看思路

18、、員工看激情、企業(yè) 看執(zhí)行 服務(wù)理念：客戶是衣食父母市場(chǎng)理念：精品網(wǎng)絡(luò)造就潛在市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)贏得領(lǐng)先市場(chǎng)，公司信譽(yù)產(chǎn)生無(wú)形市場(chǎng)， 用戶滿意帶來(lái)永恒市場(chǎng)。成敗觀：市場(chǎng)是無(wú)情的、市場(chǎng)是有規(guī)律的、市場(chǎng)是以成敗論英雄的。一、以“快”為核心締造執(zhí)行文化執(zhí)行是企業(yè)管理和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。山東聯(lián)通締造執(zhí)行文化是以 快”為前提 的，要求市場(chǎng)反應(yīng)快、建設(shè)速度快、投入產(chǎn) 出快“市場(chǎng)反應(yīng)快”是以敏銳的洞察力快 速收集信息、分析信息、利用信息；建設(shè)速度快”是以科學(xué)的方法策劃 過(guò)程、控制過(guò)程、完善過(guò)程；投入產(chǎn)出快”是在前兩快的保障下 實(shí)現(xiàn)的。山東聯(lián)通締造執(zhí)行文化緊扣三 個(gè)核心流程：（一緊扣執(zhí)行流程1、制定了強(qiáng)化執(zhí)行力

19、的八項(xiàng)準(zhǔn)則，作為各級(jí)強(qiáng)化執(zhí)行力的統(tǒng)一導(dǎo)向。即 執(zhí)行力 需要文化支撐，更強(qiáng)調(diào)求真務(wù)實(shí)；執(zhí)行力需要組織落實(shí)，更雖調(diào)崗位職責(zé)；執(zhí)行力需要 制度約束，更強(qiáng)調(diào)量化考核；執(zhí)行力需要員工理解，更強(qiáng)調(diào)能上能下、能進(jìn) 能出；執(zhí)行 力需要各級(jí)負(fù)責(zé)，更強(qiáng)調(diào)以身作則;執(zhí)行力需要深入一線，更雖調(diào)暗查暗訪;執(zhí)行力需 要鼓足勇氣，更強(qiáng)調(diào)勇于負(fù)責(zé)；執(zhí)行力需要不斷總結(jié)，更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)勝自我”。2、倡導(dǎo)思考問(wèn)題的三維模式，即換位思維、逆向思維、聯(lián) 想思維”。3、提出了管理人員要發(fā)揮四個(gè)表率作用：體現(xiàn)快、優(yōu)、新，發(fā)揮行動(dòng)表率作用；把握禮、廉、序，發(fā)揮形象表率作用；把握誠(chéng)、 實(shí)、信，發(fā)揮做人表率作用；把握嚴(yán)、實(shí)、細(xì)，發(fā)揮管理表率作用。4、

20、實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量管理的 潛水”行動(dòng)。不定期開展 潛水”行動(dòng)，每個(gè)管理人員每 年都要到各市分公司、縣 區(qū)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際 潛水”深入基層明查暗訪，不打招呼地進(jìn)行 調(diào)查研究。公司專門成立了督察室，對(duì)下進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)上參事議政；建立了綠色 通道”制度，省分公司各部門對(duì)市分公司提交的特事、急事、大事，24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù), 最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。(二緊扣信息化流程山東聯(lián)通對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行了深入探討，基于精品通信網(wǎng)絡(luò)的有力支撐，先后建 立管理支持系統(tǒng)(MSS),實(shí)現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、無(wú)紙 化和移動(dòng)化；建立人 力資源管理系統(tǒng)(HR)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的動(dòng)態(tài)分配和資源優(yōu)化管理；建立量化考核系統(tǒng)， 將量化過(guò)程全部在

21、網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)；建立企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP),實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)信息的快速 反饋和管理，提高了資金使用效率，提升了整體財(cái)務(wù)水平；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)，對(duì)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)各類信息資源的 共享，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；建立綜合網(wǎng)管中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)各通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控 和調(diào)度，為全省提供互補(bǔ)式技術(shù)支持；建立企業(yè)文化內(nèi)部網(wǎng)，成為全體員工企業(yè)文化 建設(shè)的網(wǎng)上家園。在各系統(tǒng) 建設(shè)的基礎(chǔ)上，最終整合成為山東聯(lián)通“UNIIT”信息化體 系，并在全省范圍內(nèi)成功推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了在管理、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、文化等領(lǐng) 域的 系統(tǒng)的整合和信息化管理。信息化是山東聯(lián)通針對(duì) 快”的新形式的體現(xiàn)。

22、隨著企業(yè)信息化應(yīng)用程度的提高， 山東聯(lián)通的管理決策、市場(chǎng) 反應(yīng)速度明顯加快，形成了內(nèi)部各部門之間信息的快速反 應(yīng)機(jī)制和企業(yè)各部門應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制。公司所有公文信息處 理全過(guò)程在網(wǎng) 上進(jìn)行，員工都可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，實(shí)時(shí)處理；借助信息系統(tǒng)的有力支持，管理人員每天 一早就可以上網(wǎng)掌握前一天的市 場(chǎng)發(fā)展情況，及時(shí)分析市場(chǎng)形勢(shì)，作出經(jīng)營(yíng)策略的調(diào) 整。(三緊扣績(jī)效考核流程公司提出 指標(biāo)量化考核、績(jī)效目標(biāo)管理”的指導(dǎo)思想，以業(yè)績(jī)考核為核心，以崗 位職責(zé)、職能考核為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面進(jìn)行指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行 為量化、時(shí)限量化，搭建起以量化為核心的三級(jí)考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績(jī) 指標(biāo)、 工

23、作職責(zé)、員工行為、過(guò)程時(shí)限全部分解到各個(gè)崗位、落實(shí)到每位員工，成為員工自 我考核、自我管理的行為準(zhǔn)則；貫穿到所有工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一 級(jí)管一級(jí)的量化考核監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人、指標(biāo)管人，分層考核、分級(jí)管理，一 級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，最終達(dá)到自我管理的目的。同時(shí)，對(duì)工作流程各環(huán)節(jié)規(guī)定了處理時(shí)限， 對(duì)所有公文、通知、郵 件等信息的到達(dá)設(shè)置了待辦提醒和短信提醒功能，實(shí)行限時(shí)考 核，員工若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，系統(tǒng)將自動(dòng)在考核體系中扣分，并以短信的方式，通知本人的扣分情況及扣分原因，納入量化考核體系。二、以“優(yōu)”為核心締造人本文化優(yōu)”是企業(yè)立業(yè)之基。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

24、、優(yōu)秀員工都是 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。（一對(duì)外以客戶為中心，做到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)、客戶服務(wù)優(yōu)”-網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)。山東聯(lián)通將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，先是組織實(shí)施 靚網(wǎng) 工程”，將山東境內(nèi)所有地域切塊分解，責(zé)任到人，按照技術(shù)規(guī)范，組織全體員工進(jìn)行 人工撥打測(cè)試，全面優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)。省公司人員到地市出差，必須按規(guī)定進(jìn)行撥打測(cè) 試，填寫測(cè)試記錄，否則不予報(bào)銷差旅費(fèi)。針對(duì)山東海岸線長(zhǎng)，海上通信需求量大的 情況，山東聯(lián)通 實(shí)施海上山東戰(zhàn)略”，進(jìn)行海上CDMA超遠(yuǎn)程基站建設(shè)，信號(hào)覆蓋膠 東半島黃海、渤海海域，山東半島東北部近海區(qū)域已連點(diǎn)成線、連線成網(wǎng)、連網(wǎng)成面。 2003年，又實(shí)施 超越工程”，并成功進(jìn)行了以

25、 千金測(cè)試網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)通承諾更好”為主題 的尋找盲區(qū)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)證明，山東聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)達(dá)到全面無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)覆蓋， 成為當(dāng)之無(wú)愧的齊魯?shù)谝痪W(wǎng)。為了給用戶提供精品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，山東聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化的長(zhǎng)期過(guò)程中，始 終堅(jiān)持的網(wǎng)優(yōu)評(píng)價(jià)依據(jù)是：扌指標(biāo)評(píng)價(jià)來(lái)源于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是專業(yè)維護(hù)的溫度計(jì)；冊(cè)評(píng) 價(jià)來(lái)源于親身感受，是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的晴雨表。質(zhì) 量連著市場(chǎng)，市場(chǎng)連著效益，效益連著飯 碗”成為全省聯(lián)通人的質(zhì)量共識(shí)。-客戶服務(wù)優(yōu)。山東聯(lián)通一直注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確立了客戶 是衣食父母”的服務(wù)理念，制定了四個(gè)第一 ”的服務(wù)準(zhǔn)則，即客戶呼聲是第一信號(hào)， 客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)

26、準(zhǔn)”。公司建立了內(nèi) 求標(biāo)準(zhǔn)化，外求個(gè)性化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施 的三個(gè)統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，使服務(wù)達(dá)到由內(nèi)到外的一致性；堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)的同時(shí)不斷滿足客戶的個(gè)性化和差異化服 務(wù)需求。對(duì)于服務(wù)工作，公司各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)高度重視，經(jīng)常深入到服務(wù)第一線，站在客戶角度，親身感受親自體驗(yàn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn) 并解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改思路和制定措施。在各個(gè)崗 位強(qiáng)化 換位思 考”，要求從省公司到各市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部都要深入一線，至營(yíng)業(yè)廳站柜臺(tái)，當(dāng)營(yíng)業(yè)員； 到經(jīng)營(yíng)一線跑市場(chǎng)，當(dāng)直銷員；到1001客戶服務(wù)中心接聽(tīng)投訴，當(dāng)話務(wù)員。公司在服 務(wù)方面力推一個(gè)品牌，即 如意千萬(wàn)家

27、”服務(wù)品牌，通過(guò)從各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)方面實(shí)施優(yōu)化 改進(jìn)和精細(xì)化服務(wù)，積極拓展服務(wù)空間，提供超值服務(wù)，使客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)不僅滿 意，而成為一種 享受”。在山東聯(lián)通,，優(yōu)”是動(dòng)詞，優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)是在不斷變化的，優(yōu)的起點(diǎn) 是客戶滿意，對(duì) 優(yōu)”的評(píng)價(jià)將隨著客戶需求的變化而水漲船高。（二對(duì)內(nèi)以員工為本，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)知識(shí)型員工，做到全員素質(zhì)優(yōu)優(yōu)秀的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。山東聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、 關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過(guò)崗 位培訓(xùn)、感情交流、群體活動(dòng)、參與民主管理等多種形式，形 成 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空 間。公司在人才使用和 評(píng)價(jià)上有三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持 英

28、雄不問(wèn)出處”看學(xué)歷，更看能力， 講資歷，更井業(yè)績(jī)；堅(jiān)持以業(yè)績(jī)考核為主評(píng)估人才價(jià)值，分類型使用，按績(jī)效取酬，推 進(jìn) 不看過(guò)程重結(jié)果”的績(jī)效評(píng)估體系；堅(jiān)持多通道晉升制度，使管理崗位、業(yè)務(wù)崗位 的員工都能立足本職，發(fā)揮特長(zhǎng)，人盡其才，各盡其能。山東聯(lián) 通近兩年來(lái)，在年度考 核、績(jī)效測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，每年初集中完成全省中層干部任免和調(diào)整工作，兩年共調(diào)整 中層經(jīng)理級(jí)人員81人，其中平級(jí)崗位調(diào)整40人，提拔29人，降職4人，免職8人， 本科及以上學(xué)歷人員由調(diào)整前的69%提高到72.34%，平均年齡由41.67歲下降到 39.89歲，干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步知識(shí)化、專業(yè)化和年輕化。用人機(jī)制的建立和完善，使 干部能上能

29、下，員工能進(jìn)能出，職務(wù)能高能低，薪酬能升能降”成為全體人員的共識(shí)。山東聯(lián)通人力資源的價(jià)值取向是四懂四會(huì)” 即:懂月務(wù)、會(huì)攻關(guān)；懂技術(shù)、會(huì)操 作；懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬；懂管理、會(huì)協(xié)調(diào)。公司提倡 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化” 2001年, 山東聯(lián)通與南京郵電學(xué)院合作，建立了研究生培養(yǎng)基地；2004年，再次合作，成立無(wú) 線通信技術(shù)研究中心。根據(jù)業(yè)務(wù) 需要，公司把優(yōu)秀員工送到國(guó)外設(shè)備廠家，接受業(yè)務(wù) 技術(shù)培訓(xùn)；建立員工培訓(xùn)檔案，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的制度化；實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)” 計(jì)劃，根據(jù)公司發(fā)展不同階段對(duì)員工知識(shí)、技能的要求，強(qiáng)調(diào)規(guī) 劃設(shè)計(jì)，指導(dǎo)員工獲 取和達(dá)到公司要求的知 識(shí)和技能水平，從而使員工具備競(jìng)爭(zhēng)更高崗

30、位的素質(zhì)，達(dá)到公 司和員工共同發(fā)展的和諧境界，為公司可持續(xù)發(fā)展提供豐富的人力資源，也使公司成 為員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。公司實(shí)施親情化、民主化管理。每年12月31日，公司總經(jīng)理都要親自寫給全體 員工新年賀信，在向員工們表示新年祝賀的同時(shí)，與大家共同回顧過(guò)去一年的發(fā)展和 成績(jī)，展望新一年面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)賀信與大家共勉。春節(jié) 前夕，總經(jīng)理將給 全體員工的家屬寫一封慰 問(wèn)信，向員工家屬對(duì)員工及聯(lián)通事業(yè)的支持和關(guān)心表示感 謝。公司設(shè)立了總經(jīng)理接待日，每月第一個(gè)周六上午8:3011:30,總經(jīng)理接待員工， 可以就工作和生活中各種 話題進(jìn)行交談。公司還以MSS管理支持系統(tǒng)為平臺(tái)，開發(fā) 建設(shè)了內(nèi)部網(wǎng)站，成

31、為全省員工信息交流、了解公司動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)、投身文化 建設(shè)的高速通道和心靈家園，同時(shí)開辟了各層面的員工論壇，設(shè)立了總經(jīng)理信箱、企 業(yè)廉政舉報(bào)箱，為員工諫言獻(xiàn)策參政議政，為公司吸言納諫提供了多種途徑，推動(dòng)了 公司的民主化管理 進(jìn)程。三、以“新”為核心締造創(chuàng)新文化山東聯(lián)通以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，擺脫思維定式，不斷提出新思路、研究新技術(shù)、推出新業(yè)務(wù)、實(shí)施新方法。（一）管3創(chuàng)新在全國(guó)率先試點(diǎn)實(shí)施企業(yè)信息化并取得顯著成效，先后成功舉辦無(wú)線、無(wú)紙化會(huì) 議；在全國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)首個(gè)成功上線運(yùn)行ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)；惟一代表聯(lián)通系 統(tǒng)在國(guó)資委舉行的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)信息化和管理創(chuàng)新研討會(huì)”中發(fā)表成果，企業(yè)信息化先 進(jìn)

32、經(jīng)驗(yàn)和公司管理方面的經(jīng)驗(yàn)做法多次被總部在全國(guó)進(jìn)行推廣；率先實(shí)行車輛改革， 實(shí)行員工車輛團(tuán)購(gòu)并統(tǒng)一設(shè)計(jì)張貼車體標(biāo)識(shí)。公司設(shè)立了總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，開設(shè)有 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”技術(shù)革新獎(jiǎng)”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)” 金點(diǎn)子獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰勇于創(chuàng)新、貢獻(xiàn)卓越的單位和個(gè)人。每年組織員 工評(píng)選山 東聯(lián)通 十大流行語(yǔ)”，十大新聞”活動(dòng)，將山東聯(lián)通歷史上發(fā)生的大事組成 歷史上的 山東聯(lián)通”內(nèi)容，在每年相同的日期，在公司內(nèi)部網(wǎng)中進(jìn)行提示，并以手機(jī)短信形式告 知全省員工，增強(qiáng)對(duì)學(xué)史知史的引導(dǎo)，增強(qiáng)其榮譽(yù)感、歸屬感。在內(nèi)部網(wǎng)中，員 工還可 以隨時(shí)點(diǎn)播觀看各類有關(guān)公司發(fā)展的社會(huì)新聞、報(bào)道和文化活動(dòng)等視頻節(jié)目。這些創(chuàng) 新活動(dòng)形式，使員工

33、參與公司管理和企 業(yè)文化活動(dòng)的積極性日益高漲，公司凝聚力、 向心力不斷加強(qiáng)。（二）t術(shù)創(chuàng)新山東聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，基礎(chǔ)傳輸平臺(tái)從無(wú)到有，組建了具有完 備環(huán)路保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)體系，不僅成功滿足了綜合業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求，還積極對(duì)外提供出 租業(yè)務(wù)，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，開創(chuàng)了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)元素經(jīng)營(yíng)先河。成立了無(wú)線實(shí) 驗(yàn)室，擁有自主開發(fā)建設(shè)能力，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅投產(chǎn)快、質(zhì)量?jī)?yōu)，而且節(jié)約了投入和成 本。目前，山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)都位居全國(guó)行業(yè)首位。（三業(yè)務(wù)創(chuàng)新為滿足客戶所需，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，山東聯(lián)通十分注重新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開 發(fā)，僅2003年就研發(fā)推出 彩鈴”、網(wǎng)中網(wǎng)秘書臺(tái)”、“手機(jī)繳話費(fèi)”等

34、60余項(xiàng)新業(yè)務(wù)，到 2004年底，全省新業(yè)務(wù)收入比重超過(guò)14%。公司還推出不同業(yè)務(wù)套餐，為客戶 量體 裁衣”滿足不同客戶群體的需要；設(shè)立 綜合業(yè)務(wù)VIP中心”，為集團(tuán)客戶提供專項(xiàng)專 人業(yè)務(wù)策劃等。（四）！務(wù)創(chuàng)新不斷推出新的服務(wù)方式，如:提供 三免”服務(wù)，即：免填單”免費(fèi)寄送話單”和免 費(fèi)號(hào)碼簿轉(zhuǎn)存”服務(wù)；開辦服務(wù)直通車”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全省客戶服務(wù)資源共享，客戶可異 地辦理各種業(yè)務(wù)，享受全程全網(wǎng)服務(wù)；開辦聯(lián)通客戶學(xué)校；面向全社會(huì)招聘和培訓(xùn)優(yōu) 秀客戶經(jīng)理，為客戶提供一站式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì) 面的承包服務(wù)，不僅滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展 需要，提高了服務(wù)水平，而且增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，減輕了社會(huì)壓力，尤其在位于東營(yíng)市 的勝利

35、油田，這一舉措為油田下崗職工再就業(yè)提供了一條新途徑，取得了良好的社會(huì) 效益。在服務(wù)管理上，公司要求由基礎(chǔ)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn) 變，由粗略服務(wù)向精確化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普通型服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。這些舉措，大大提升了公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，形成了山東聯(lián)通特有的服務(wù)文化品牌。整合實(shí)施“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”，使之成為企業(yè)有續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力和根本山東聯(lián)通對(duì)公司 執(zhí)行文化”、人本文化”、創(chuàng)新文化”精髓進(jìn)行了全面整合，劃 分理念層、制度層、元素層 三個(gè)層次，對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行了全面闡釋和表述，正式 發(fā)布了企業(yè)文化手冊(cè)，并以此為契機(jī)，在全省對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行進(jìn)一步的普及和提升。成功

36、的企業(yè)文化應(yīng)該是高度理性的文化，企業(yè)文化形成的自覺(jué)性是企業(yè)文化具 有管理功能的前提條件。企業(yè)文化的形成和制定、總結(jié) 和提煉僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的 一部分，更為重要的是企業(yè)文化的實(shí)施和執(zhí)行、變革和創(chuàng)新。而后者恰恰決定著企業(yè) 是否能有所成就，決定著企業(yè)能否基業(yè)長(zhǎng)青，決定著企業(yè)是否會(huì)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下從 優(yōu)秀走向卓越。正是基于這樣 的認(rèn)識(shí)，山東聯(lián)通在企業(yè)文化的實(shí)施貫徹過(guò)程中，堅(jiān)持 以下做法：一是將企業(yè)文化提升到足夠的高度，與自身的長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略思路結(jié)合起來(lái)。公 司高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與公司長(zhǎng)期發(fā)展 戰(zhàn)略和工作思路一起 規(guī)劃，一起實(shí)施。二是很好地解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展與思想文化整

37、合 執(zhí)行的關(guān)系，做到同步發(fā)展，協(xié)調(diào)并進(jìn)。 事業(yè)擴(kuò)張的過(guò)程，也是文化碰撞和整合的過(guò)程。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，公司始終注 意克服經(jīng)營(yíng)發(fā)展與文化構(gòu)建 兩張皮”的現(xiàn)象，將企業(yè)文化滲透到經(jīng)營(yíng)發(fā)展的每一個(gè)階 段，每一個(gè)細(xì)節(jié)，力尷文化執(zhí)行力，使公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與企業(yè)文化和諧均衡，相輔相 成。三是在企業(yè)文化的建設(shè)中始終以人為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工激情和主動(dòng)性為目的， 以文化的手段調(diào)整企業(yè)員工的思想和行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力與向心力。公 司倡導(dǎo)員工結(jié)合自己的日常工作和生活 實(shí)踐，學(xué)習(xí)和體會(huì)公司企業(yè)文化，并積累新的 經(jīng)驗(yàn)，在更高層次上加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。公司積極創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓員工參與進(jìn)來(lái), 結(jié)合具體工作，共同進(jìn)行探討和實(shí)踐，完成行動(dòng)回歸文化的過(guò)程，達(dá)到人與文化的互 動(dòng)統(tǒng)一。山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的體會(huì)我們認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該包容一切，又能夠同化一切，其中有公司領(lǐng)導(dǎo)層的真知卓 見(jiàn)，有發(fā)展歷程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有員工的智慧和辛勞，有廣大客戶的反饋和心聲，更 有社會(huì)和時(shí)代的點(diǎn)評(píng)和共鳴。一、企業(yè)文化是企業(yè)家的人格體現(xiàn)實(shí)施怎樣的管理，建立怎樣的文化，如何為社會(huì)營(yíng)造豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)同時(shí)，為員 工營(yíng)建長(zhǎng)效的職業(yè)生涯體系，這應(yīng)當(dāng)是企業(yè)和企業(yè)家的職責(zé)。我個(gè)人一直提倡三句話