促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的銷(xiāo)售服務(wù)技巧答案

1、測(cè)試成績(jī)：100.0分。 恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題1. 促銷(xiāo)員傾聽(tīng)顧客應(yīng)達(dá)到的最高層次是： A 有選擇地聽(tīng) B 假裝地聽(tīng) C 有同情心地聽(tīng) D 全神貫注地聽(tīng) 正確答案： C2. 促銷(xiāo)員有效傳達(dá)信息的原則不包括： A 創(chuàng)造輕松的氣氛 B 提及顧客的所有利益 C 考慮顧客的記憶儲(chǔ)存 D 使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 正確答案： D3. 關(guān)于促銷(xiāo)員傾聽(tīng)的原則和技巧，下列表述錯(cuò)誤的是： A 不要打斷顧客說(shuō)話(huà) B 與顧客保持目光接觸 C 必要時(shí)記錄顧客所說(shuō)的內(nèi)容 D 假設(shè)自己知道 正確答案： D4. 由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，屬于： A 情感動(dòng)機(jī) B 情緒動(dòng)機(jī) C 惠顧動(dòng)機(jī) D 理智動(dòng)機(jī) 正確答案：

2、 B5. 顧客頭部向前湊近促銷(xiāo)員，所傳遞的信號(hào)是： A 自信 B 希望 C 傾聽(tīng) D 拒絕 正確答案： C6. 理智動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程包括：評(píng)價(jià)激情決定選擇喜好，其中正確的排序是： A B C D 正確答案： A7. 促銷(xiāo)員了解顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的作用不包括： A 引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi) B 幫助選擇 C 維持購(gòu)買(mǎi) D 弱化態(tài)度 正確答案： D8. 在使用特意銷(xiāo)售法時(shí)，促銷(xiāo)員需要注意的是： A 讓顧客自己決定 B 顧客的經(jīng)濟(jì)心理 C 顧客的自我滿(mǎn)足 D 態(tài)度熱情、服務(wù)良好 正確答案： C9. 影響人際交往成功的因素不包括： A 語(yǔ)言 B 語(yǔ)氣 C 語(yǔ)調(diào) D 肢體語(yǔ)言 正確答案： B10. 促銷(xiāo)員回答顧客提問(wèn)的技巧不包括： A 對(duì)顧客表示同情 B 復(fù)述顧客的問(wèn)題 C 回答問(wèn)題前短暫提頓 D 主觀回答顧客的問(wèn)題 正確答案： D11. 對(duì)于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，缺乏主見(jiàn)的顧客，應(yīng)采取的銷(xiāo)售方法是： A 沖動(dòng)銷(xiāo)售法 B 浪漫銷(xiāo)售法 C 熱情銷(xiāo)售法 D 習(xí)慣銷(xiāo)售法 正確答案： C判斷題12. 對(duì)于促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，好口才是銷(xiāo)售制勝的永久法寶。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤13. 在推銷(xiāo)商品的過(guò)程中，促銷(xiāo)員如果犯了技術(shù)上的錯(cuò)誤，應(yīng)該立即修正并向顧客道歉。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確14. 在介紹產(chǎn)品時(shí)，促銷(xiāo)員要闡述自己認(rèn)為最好的利益價(jià)值。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤15.