品保人員工作手冊

1、品保人員工作手冊主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間地點：2010年11月13-14日 上海；11月20-21日 深圳費用：2800元（包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等）受訓對象：制造型企業(yè)董事長、總經理、主管營銷、生產、質量、技術副總；營銷、開發(fā)、技術、生產、品質、 采購、物流、售后服務等相關部門經理、負責人；制造車間主任、技術、品質、工藝工程師等相關管理技術人 員。課程背景：世界著名質量管理大師 J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質量的世紀。日本在質量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次 于

2、美國的第二大經濟強國?？陀^事實充分證實了日本的“質量經營”是世界上經濟發(fā)展最有效的管理模式之一。日本質量經營的思想、 方法是值得我們學習與借鑒的。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產品質量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大 的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產品質量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場 的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經營過程中不知道到 底以“什么體系”作為主線來管理經營企業(yè)。當前面對全球一體化及經濟、市場、氣候環(huán)境不確定性、 多變性,制造型企

3、業(yè)的“轉型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經之路，而其中最重要的手段就是“全面質量經營”的思 想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統的全面質量經營實戰(zhàn)訓練課程以幫助我們的制 造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學習“全面質量經營”的思想、思路、方法。課程目的：為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統的全面質量經營的思想、體系、方法與工具課程效果：如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：有形效果企業(yè)P （效益、效率）、Q （產品質量水平、合格率、顧客滿意度）、C （經營成本、減少浪費、庫存積壓）、D （準時交貨率）、S （企業(yè)安全、環(huán)保）、M （企業(yè)員工素質與能力、士氣）有明

4、顯提升無形效果 企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經營管理素質、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。課程大綱：全面質量經營概述提高經營質量什么是全面質量經營全面質量經營中應克服的問題提高商品質量質量的標準（戴明圈）提高工作質量質量的效果防守的活動波動的問題高層經營者案例：日本小松制作所的“圈 A”對策全面質量經營的思考方法質量的概念質量的三要素商品質量質量的基準產品標準是誰制定的等級與級別有關商品質量的要素1企劃質量2設計質量3制造質量4售后服務質量總結：對本企業(yè)的反思顧客滿意度過程的質量案例：某窗簾裝修店的問題初期流動管理有關成本、效率的要素社會的質量質量和成本質量成本和效益的關系豐田召

5、回門事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點SDCA循環(huán)1 SDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點 維持與改善1 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)運行圖活動的階段與管理的方式1起步期的管理重點2改善期的管理重點3維持期的改善重點標準化有關重復的活動兩種標準標準化的效用標準管理標準的管理產生改善的組織（標準是管理的基礎，但只憑標準化 不能有效運營組織）質量管理中統計方法的運用（微觀看不到的東西宏觀 卻能看得到）質量管理和統計的方法1作為把握事實的手段的統計方法2作為管理分析制造質量的手段的統計方法3作為確保設計質量的手段的統計方法統計方法的應用1三類改善問題的應用全面

6、質量經營的展開企業(yè)的質量管理組織與質量計劃企業(yè)的組織結構及其特點質量組織機構的設置及其職責1案例：日本奔太路文具用品公司質量組織機構設置 的特點2案例：日本橫河惠普（YHP公司質量組織機構設 置的特點企業(yè)推行TQM的負責人和部門的人選企業(yè)的會議體制質量計戈U1企業(yè)質量管理工作計劃2產品質量計劃3案例分析產品設計開發(fā)的質量管理源頭管理一質量管理重點轉移（設計的金字塔原理） 大量收集分析信息質量故障的事先預測與對策1 FMEA （故障模式及影響分析法）2 FTA （故障樹）設計評審1設計評審的種類和實施時期2設計評審的組織結構3設計評審的實施（日本企業(yè)好的做法）5、試制（特別注意對顧客使用條件、方

7、法、環(huán)境的 分析與試驗）6、初期流動管理7、設計變更管理1設計變更管理的原因2變更管理的主要工作內容日程管理案例分析制造過程的質量管理5S活動工序管理與工序改進工序管理標準作業(yè)實施A、工序技術標準B、管理工序圖或QC流程圖C作業(yè)標準（日本企業(yè)與國內企業(yè)不同的作法） D檢查標準E、3Z保證案例F、標準安全作業(yè)指導書G設備自主維護保養(yǎng)檢查表檢查操作者的技能培訓（OJT現場培訓）重點工序的管理A、重點保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過問題的工序管理C有變動的工序管理工序改進工序分析，找出問題 改進的種類和程序 防止再發(fā)生工人的自主檢查1自檢的重點2內控標準3對自主檢查結果的確認4全數檢查的質量保證體系討

8、論：目前企業(yè)的做法工序監(jiān)督1工序監(jiān)督的目的和任務2工序監(jiān)督的種類和頻度3工序監(jiān)督的實施4注意事項 不良品處理 防差錯措施（FP）活動設備、工裝夾具和計量器具的管理日常管理的開展方法案例分析原材料、協作件的質量管理采購和外協件管理的基本方針1日本企業(yè)的“買方與賣方的質量管理10項原則”2日產公司的采購方針選擇協作廠與雙方簽訂合同1選擇協作廠2采購基本合同和質量保證協議書協作件質量信息管理及索賠處理1流程圖2外協件的質量索賠協作件的自主保證認證制度1對自主保證協作件的認證2對自主保證協作件的管理3對自主保證協作件認證的解除主機廠與協作廠之間的組織與活動1組織2主機廠對協作廠的診斷與指導3組織學習和

9、溝通信息4對協作廠的表彰制度案例分析銷售服務的質量管理銷售部門是質量管理的入口與出口市場需求與顧客滿意度調查1市場需求的調查2顧客滿意度調查3市場信息的及時反饋推銷計劃與商品知識1推銷計劃的制訂2產品知識的培訓教育3推銷成敗分析售前售后服務1使用說明書2對顧客的教育培訓3安裝調試4索賠處理搬運、包裝、儲存案例分析質量指標體系與質量信息處理企業(yè)內部的質量指標體系質量信息重要度分類及處理1對A類信息處理的主要工作2對B類信息處理的主要工作3對C類信息處理的主要工作4生產現場A類問題的處理程序 重大質量問題的登記制度 1重要質量問題判斷基準2重要質量問題登記與處理3全公司重要質量問題會議4重要質量問

10、題對策進度管理5全公司重要質量問題的解除 質量成本管理案例分析持續(xù)改善與經營革新 持續(xù)的改善 所謂改善 改善的推進方法1對于質量問題不足的改善2對于效率問題一一過剩、浪費的削減 質量改善的基本問題1 PDCA循環(huán)的陷阱2問題是什么QC的味道經營革新帶來經營革新的事物 革新和改善的關系及區(qū)別 質量經營一日常管理、持續(xù)的改善、經營革新 第五章組織的改善方法第一節(jié)方針管理1、方針管理2、方針管理的推進方法3、方針管理的目標4、實施方針管理的注意事項 第二節(jié) 功能別管理 跨部門的改善功能別管理推進方法QC項目組QC小組活動什么是QC小組活動QC 小組活動的導入與推進方法 推進QC小組活動的注意事項 案

11、例分析 第六章質量診斷 監(jiān)查和診斷監(jiān)查診斷診斷什么 企劃活動 關于創(chuàng)業(yè)活動的診斷 關于改善活動的診斷 關于維持活動的診斷 診斷的實施 診斷的實施時期 診斷的注意事項 經營者、部門負責人診斷的意義 質量教育 在企業(yè)的教育培訓 教育培訓的方法 質量教育質量教育的對象和內容質量教育的實施 相關公司的質量教育 在質量教育的實施中應留意的事項 豐田汽車的例子質量管理的一般教育 質量管理的專門教育 質量管理教育的運營TQM質量經營的推進方法 所謂TQM質量管理活動的發(fā)展TQM中的共同語言TQM的導入與推進企業(yè)導入TQM勺動機是什么 開始TQM的重要條件 怎樣開始呢TQM的導入與推進TQM推進部門的職責 鞏

12、固TQM的成果 第九章怎樣認識企業(yè)經營 企業(yè)經營的兩個模型 全面質量經營大道1、大“道”的深刻內涵2、不識廬山真面目，只緣身在此山中3、企業(yè)的轉型升級與全面質量經營的關系4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？講師介紹：王小偉老師國內資深工廠管理實戰(zhàn)派專家。 資深質量管理實戰(zhàn)派專家。目前國內少見的橫跨 3大類型企業(yè)（國營、外資、民營）、七大制造行業(yè)（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務（曾任世界五百強在華企業(yè)生產經理、 某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。王老師主要工作經歷： 3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)

13、品質經理、生產經理、 人力資源總監(jiān)、副總經理、常務副總、副總裁、總經理。王老師以對制造型企業(yè)內部運作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收 到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經驗。是目前國內不多見的制造型企 業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓與咨詢于一身的專家?！局笇嘤栠^的企業(yè)有】：廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、內蒙古亞洲資源冶煉公司、寧波 博威集團、溫州合興電子集團、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖 業(yè)、巨龍管業(yè)集團公司；

14、紹興地區(qū)有豐利設備、中益機械等。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二 十有一年矣。先