【空卷】數(shù)字城管系統(tǒng)鎮(zhèn)街坐席員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試試卷(2)1

1、絕密啟用前 順德區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)鎮(zhèn)街坐席員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 考試試卷 考試形式：開(kāi)卷考試時(shí)間：120分鐘 鎮(zhèn)街： 姓名： 得分： 一、 填空題（本大題共 12小題，每空0.5分，共10分） 1. 數(shù)字城管是指通過(guò)綜合應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用“”和“” 相結(jié)合的管理方式，對(duì)城市實(shí)現(xiàn)精確、協(xié)同、高效管理的一種嶄新的城市管理模式。 2. 電子地圖的方向判讀規(guī)則為 ，圖上1厘米代表實(shí)地40米，該地圖的比例尺 為。 3. 數(shù)字化城市管理運(yùn)行過(guò)程包括采集、 、處理、反饋、 等6個(gè)環(huán)節(jié)。 4. 部件類(lèi)案件派遣過(guò)程中，對(duì)于責(zé)任單位的選擇可參考“部件詳情”中的信息。 5. 數(shù)字城管的兩個(gè)管理軸心中，派遣員屬于 軸。 6.

2、對(duì)于公眾投訴案件，受理員完成案件登記后，需經(jīng)過(guò) 操作后，方可進(jìn)行立案處理。 7. 沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處理或不能在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)完成的案件，可對(duì)其作 處理。 8. 采集員在收到核查任務(wù)時(shí)應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)核查完畢。 9. 系統(tǒng)中的案件統(tǒng)計(jì)功能只授權(quán)給 、角色。 10. 案件列表中，黃色信號(hào)燈代表 。 11. 系統(tǒng)中案件的預(yù)立案環(huán)節(jié)由 角色完成相應(yīng)操作。 12. 請(qǐng)按順序列出以下實(shí)地部件設(shè)施的小類(lèi)名稱(chēng) 判斷題（本大題共 10小題，每小題 1分，共10分，全部打“或全部打X得0 分） 1. 12319服務(wù)電話(huà)中公眾投訴的所有城市管理問(wèn)題都要求在數(shù)字城管系統(tǒng)中立案并處理。（） 2. 雙擊查看待辦案件中的案件，

3、案件就會(huì)出現(xiàn)在在辦案件列表。（） 3. 數(shù)字化城市管理對(duì)象是指城市管理的部件、事件。（） 4. 采集員巡查中發(fā)現(xiàn)并排的雨水井蓋和上水井蓋均有破損，可在同一案件中進(jìn)行描述。（） 5. 采集員巡查中發(fā)現(xiàn)污水井蓋丟失，但地圖上查找不到該部件，可放棄上報(bào)。（） 6. 機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放的結(jié)案判定標(biāo)準(zhǔn)為：查處或拖離現(xiàn)場(chǎng)。（） 7. 上報(bào)一宗虛假案件或人為捏造案件，將在順德區(qū)數(shù)字城管考評(píng)中扣30分。（） 8. 對(duì)小件暴露垃圾、張貼小廣告等簡(jiǎn)單城管部件、事件問(wèn)題，由采集員現(xiàn)場(chǎng)自行處理，并將處理前后的 照片發(fā)送到監(jiān)督指揮中心，監(jiān)督指揮中心核實(shí)后可按簡(jiǎn)易處理流程結(jié)案。（） 9. 專(zhuān)業(yè)部門(mén)告知案件已處置完成，并上傳了法

4、律文書(shū)、計(jì)劃材料和現(xiàn)場(chǎng)處理的證明圖片等附件，指揮中 心可進(jìn)行案件結(jié)案處理。（） 10. 數(shù)字城管系統(tǒng)中一個(gè)案件，可以同時(shí)派遣給同一部門(mén)內(nèi)的多個(gè)用戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行案件處置。（） 三、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10小題，每小題 1分，共10分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、 多選或未選均不得分。 1. 雨水井蓋堵塞（一般性）的處理時(shí)限為（）小時(shí)。 A. 4B.24 C.48D.120 2. 地圖上圖標(biāo)為”代表的是哪類(lèi)部件（）。 A .路燈 B.景觀(guān)燈C.地?zé)鬌.監(jiān)控電子眼 3. 坐席員A于2012年11月6日下午5點(diǎn)，使用“全文模糊查詢(xún)”功能進(jìn)行案

5、件檢索，可以查到的案 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、 件發(fā)生時(shí)段為（ A. B. C. D. 僅11月6日上報(bào)的案件 僅11月5日上報(bào)的案件 11月6日之前上報(bào)的案件 系統(tǒng)中所有含有全文模糊查詢(xún)字眼的案件 案件處置率是數(shù)字城管系統(tǒng)中哪個(gè)工作崗位的評(píng)價(jià)指標(biāo)（ A.受理員 B.采集員 C.派遣員 作為數(shù)字城管受理員的工作角色，可以通過(guò)系統(tǒng)執(zhí)行以下哪些操作。 A.案件預(yù)立案 B.案件立案 C.案件派遣 D.專(zhuān)業(yè)部門(mén) D.案件結(jié)案 某案件在系統(tǒng)中的辦理進(jìn)度顯示為三個(gè)步驟: 該案件的來(lái)源為（ A.采集員上報(bào) B. 標(biāo)有“給水”字樣的井蓋, A.上水井蓋 B. 采集員快速上報(bào) 屬于（ 污

6、水井蓋 案件在派遣過(guò)程中，監(jiān)督指揮中心人員通過(guò) A部門(mén)解決并最終結(jié)案, A.錯(cuò)誤派遣 無(wú)需核實(shí)核查的案件（ A 全屬城市事件類(lèi)。 B.全屬城市部件類(lèi)。 采集員上報(bào)一一監(jiān)督中心核查一一結(jié)案，請(qǐng)推斷 C.公眾電話(huà)舉報(bào) D.美城行動(dòng)轉(zhuǎn)入 井蓋。 C.雨水井蓋 D.市政井蓋 A部門(mén)駁回申請(qǐng)的審核, 案件經(jīng)過(guò)多次派遣后最終確認(rèn)由 這種情況在佛山市考核標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ C.大部分屬城市事件類(lèi), B.錯(cuò)誤回退 C.錯(cuò)誤審核 D.錯(cuò)誤駁回 少數(shù)屬城市部件類(lèi)。 D.大部分屬城市部件類(lèi), 少數(shù)屬城市事件類(lèi)。 “垃圾容器外置”所歸屬的案件大類(lèi)是（ A .市容環(huán)境 B.擴(kuò)展事件 C.公共設(shè)施 D.街面秩序 不定義項(xiàng)選擇題

7、（本大題共 8小題，每小題 2分，共 16分) 在每小題列出的多個(gè)備選項(xiàng)中至少有一個(gè)是符合題目要求的, 請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 錯(cuò)選、 多選、漏選或未選均不得分。 五、簡(jiǎn)答題（本大題共 2小題，每小題5分，共10分） 1.當(dāng)接到公眾的投訴電話(huà)，可由誰(shuí)在系統(tǒng)中進(jìn)行案件登記？登記的具體內(nèi)容有哪些？完成案件登記操作 后的處理環(huán)節(jié)還包括哪些？ 2. 寫(xiě)出2014年1月份，某鎮(zhèn)街信息采集員劉大財(cái)所上報(bào)的店外經(jīng)營(yíng)類(lèi)案件的查詢(xún)方法。 六、 分析題（本大題共 2小題，共24分） 1.閱讀下文中的情景，依據(jù)要求回答問(wèn)題。 【情景1】 在中心城區(qū)上班的何小姐下班后準(zhǔn)備坐公交去朋友家吃飯，經(jīng)過(guò)商業(yè)街時(shí)，停下

8、腳步看了看商鋪外墻 上貼的招聘信息，沒(méi)什么合意的，便繼續(xù)往公交站走去。路旁的臭豆腐流動(dòng)攤檔飄來(lái)陣陣“香味”，讓何 小姐忍不住買(mǎi)了一份，邊走邊吃。就在離公交站不到20米時(shí)，何小姐一個(gè)不留神，差點(diǎn)被路上高高突起 的雨水井蓋絆倒，醬汁撒了一身，她連忙拿出紙巾擦衣服，擦完后紙巾被隨手扔在地上。傍晚的天色漸漸 變暗，公交站旁的路燈一閃一閃的，站牌上的線(xiàn)路貼紙又破了幾張，很難看清每輛車(chē)的路線(xiàn)，于是何小姐 打電話(huà)給朋友詢(xún)問(wèn)去朋友家的公車(chē)線(xiàn)路，最后搭乘了928路車(chē)。 【問(wèn)題1】在何小姐下班途中，共發(fā)生了多少件案件？請(qǐng)具體列明。（3分） 【情景2】 在任務(wù)派遣步驟中，三名派遣員均遇到了系統(tǒng)中沒(méi)有定義管養(yǎng)單位的案

9、件類(lèi)型，并采取了三種不同的 處理方式，其中派遣員 A選擇了系統(tǒng)提供的排序第一的責(zé)任單位進(jìn)行派遣；派遣員B選擇將案件掛起；派 遣員C選擇了將案件告知并轉(zhuǎn)給指揮長(zhǎng)，同時(shí)嘗試聯(lián)系可能的責(zé)任單位進(jìn)行逐一確認(rèn)。 【問(wèn)題2】請(qǐng)?jiān)u判三名派遣員的處理方式是否得當(dāng)，并說(shuō)明理由？（4分） 【情景3】 采集員上報(bào)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的公共自行車(chē)的反光鏡存在損壞，自行車(chē)運(yùn)營(yíng)公司則提出目前正準(zhǔn)備整體更換新 型號(hào)的配件，原始型號(hào)的配件將棄用， 近期采集員不需要再上報(bào)該類(lèi)案件，同時(shí)當(dāng)前案件請(qǐng)中心注銷(xiāo)處理。 【問(wèn)題3】以上處理方式是否合理，認(rèn)為合理請(qǐng)說(shuō)明理由；認(rèn)為不合理，請(qǐng)列出正確的處理方式。（3分） 2.案件分析 【案件1】請(qǐng)根據(jù)以下

10、圖片，指出該案流轉(zhuǎn)過(guò)程中錯(cuò)誤之處，并改正。（10分） 問(wèn)誰(shuí)y: rsss.: 斥E朮：吁丘胃耳 附車(chē)咗: Wittig: ”砂: a.rs：: 證箱號(hào)： 昱厲此町? 洌* i 七： 細(xì)乍仰: E；曹刊眄: wjfeSin 鬻無(wú)囪片 ffirfa： 冉理進(jìn)度 理爲(wèi)電話(huà) E0L4E-23 ffiri:3B:D4 2flH-O2:-23 即 36 16 酗出 正軍 劉I抽實(shí) 24W 噸 巴毗 正韋 20IHK 咨 20H-Ctf-23 C4:34:2 n：rr：in 30H-K-E3 20fl0E-EJ W:37:4L 09 38:IT 20LHE-3 K34-CM1 J5& O9：W：!7 era

11、 m：血 EM出 正事 30甘神 ewiti 正韋 30柚沖 正專(zhuān) 【案件 EDi-GE-EJ EDU-tffZJ 05:40: IT B 帥 LZ 20 勢(shì) 4K-2M Dft:Ui：l2 01 4-02-23 M 41 12 3QIHKF 09 iL:l2 W J|l 32 林你兇 已旳出 郵瓚 5&- 己辱出 :略巳靜出 正專(zhuān) 正簞 正It 戛艸挫刼跌r申:隔翼. 畫(huà)匸亙裁爭(zhēng).陽(yáng)鮭畫(huà) 右圖為采集員上報(bào)案件附圖，案件情 況描述為：進(jìn)升街4號(hào)前垃圾桶擺放不規(guī) 范。請(qǐng)問(wèn)該案是否符合立案標(biāo)準(zhǔn)？若符 合，請(qǐng)說(shuō)出案件分類(lèi)；若不符合，請(qǐng)說(shuō)明 原因。（4分） 七、 論述題（本大題共 2小題，每小題10分

12、，共20分） 1. 請(qǐng)論述數(shù)字城管的模式與優(yōu)點(diǎn)，并繪制出數(shù)字城管的案件流轉(zhuǎn)過(guò)程。 2. 作為一名數(shù)字城管系統(tǒng)坐席員，談?wù)勀銓?duì)本工作的心得體會(huì)，以及如何才能促進(jìn)城市管理工作改 善與提升。 二、在任何事情上都不要覺(jué)得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開(kāi)一點(diǎn)，認(rèn)真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會(huì)得到多少東西，大致就是這么個(gè)理兒 吧。 三、生命本沒(méi)有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。 四、愛(ài)怕沉默。太多的人，以為愛(ài)到深處是無(wú)言。其實(shí)，愛(ài)是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達(dá)和傳遞。 五、有些

13、路，只能一個(gè)人走。 六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。 七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會(huì)用一輩子，去后悔那一分鐘。 八、忽然想通了 ”這五個(gè)字說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，要做到可真不容易。我佛如來(lái)在菩堤樹(shù)下得道，就因?yàn)樗昂鋈幌胪?”達(dá)摩祖師面壁十八年，才總算 忽然想通了 ”無(wú)論什么事，你只要能 忽然想通了 ”你就不會(huì)有煩惱，但達(dá)到 這地步之前，你一定已不知道有過(guò)多少煩惱。 九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。 十、我對(duì)前任的感覺(jué)很簡(jiǎn)單，哪怕他的女朋友來(lái)我面前秀恩愛(ài)，我也不會(huì)覺(jué)得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過(guò)那種飯，

14、其實(shí)沒(méi)那么好吃。 十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會(huì)重逢，總會(huì)有緣再會(huì)，總以為有機(jī)會(huì)說(shuō)一聲對(duì)不起，卻從沒(méi)想過(guò)每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一 聲嘆息。 十二、我在最好的時(shí)候碰到你，是我的運(yùn)氣?？上覜](méi)時(shí)間了。想想，說(shuō)人生無(wú)悔，都是賭氣的話(huà)。人生若無(wú)悔，那該多無(wú)趣啊。我心里有過(guò)你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了。 十三、我說(shuō)不出來(lái)為什么愛(ài)你，但我知道，你就是我不愛(ài)別人的理由。 十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候，這個(gè)世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個(gè)世界就很小。 十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛(ài)，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通

15、過(guò)努力得到的，不管是感情還是物品，都會(huì)使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當(dāng) 有人追求時(shí)，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛(ài)，也需要給追求者時(shí)間和難度，這樣兩人走到一起才會(huì)珍惜感情、地久天長(zhǎng)。 十六、我從來(lái)不會(huì)在分手很久后才會(huì)哭，因?yàn)椴恢怠?十七、高興呢，就允許自己高興一天；難過(guò)呢，也允許自己難過(guò)一天。關(guān)鍵是這一天過(guò)去了，你得繼續(xù)往前走。 十八、對(duì)于世界而言，你是一個(gè)人；但是對(duì)于某個(gè)人，你是TA的整個(gè)世界。 十九、我們漸漸的放開(kāi)了對(duì)方的手 二十、為愛(ài)投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛(ài)情里的最大弊病，也許，愛(ài)情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓?zhuān)钦驹诳梢钥吹奖舜说奈恢美?，在?duì)方的眼里可以看到最真實(shí)的

16、自己。 二十一、人生一世，總有個(gè)追求，有個(gè)盼望，有個(gè)讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護(hù)衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻(xiàn)身的東西，這就是價(jià)值了。 二十二、 做自己很難，但更難的是遇到能接受你做自己的人。 二十三、只有在你最落魄時(shí)，才會(huì)知道誰(shuí)是為你擔(dān)心的笨蛋，誰(shuí)是形同陌路的混蛋。 二十四、老天在送你一個(gè)大禮物時(shí)，都會(huì)用重重困難做包裝。 二十五、很奇妙的一種感覺(jué)是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個(gè)世界。我們不可能再有一個(gè)童年；不可能再有一個(gè)初中；不可能再有一個(gè)初戀；不可能再有從前的快樂(lè)、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒, 通通都不可能再回去。一一生命原來(lái)是一場(chǎng)無(wú)法回放的絕版電影！ 二十六、有時(shí)陽(yáng)光很好，有時(shí)陽(yáng)光很暗，這就是生活。 二十七、再多的我愛(ài)你”也抵不過(guò)一句分手吧 二十八、失望，有時(shí)