電話應(yīng)對禮儀答案

1、學(xué)習(xí)課程：電話應(yīng)對禮儀單選題1.5 W1H通話要點(diǎn)中的1H指（）?；卮穑赫_1. A * 應(yīng)如何表達(dá)得體2. B商談的細(xì)節(jié)3. C對方合宜的通話時(shí)間r4. D洽談的內(nèi)容2. 你正在接聽電話，此時(shí)另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個(gè)人在，你應(yīng)當(dāng)（）回答：正確1.A廣置之不理2.Br同時(shí)接起另一部電話3.Cr掛斷第一個(gè)電話，再接聽第二個(gè)電話4.D征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個(gè)電話3.下面，電話接聽基本技巧不正確的是（）?；卮?正確1.Ac左手拿聽筒，右手拿筆2.B俗電話鈴響四次內(nèi)接聽3.Cr報(bào)出公司或部門名稱4.Dr確定來電者的身份和姓氏4.保證電話行銷成功的基本條件之一是（）?；卮?/p>

2、:正確1.A使用得體的語言2.B熟悉電話行銷的基本技巧3.Cr不給客戶壓力4.Dr適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?.下列行為不正確的是（）回答：正確1.AI讓來電者等待超過15秒鐘2.通話內(nèi)容簡明，時(shí)間簡短3.語音語調(diào)親切甜美4.仔細(xì)傾聽，并不僅僅是記錄回答：正確6. 對產(chǎn)品進(jìn)行介紹后，如果客戶表示對產(chǎn)品不感興趣，電話行銷人員應(yīng)當(dāng)（1. A再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)越性2. B就是不掛電話，強(qiáng)迫顧客購買3. C*道謝并禮貌地收線4. D咒罵顧客，并掛斷電話7. 如果客戶提岀的問題，不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)當(dāng)（）回答：正確1. A置之不理，期待客戶忘記問題2. B自己想辦法，即使需要很長時(shí)間3. C*請教他人，只要可以解

3、決問題就行C4. D告訴客戶公司無法解決問題，讓客戶自己想辦法8.5 W1H通話要點(diǎn)中的5W不包括（）回答：正確1. A應(yīng)如何表達(dá)得體r2. B對方的身份C3. C商談的細(xì)節(jié)r4. D洽談的內(nèi)容9. 下列舉止岀現(xiàn)在辦公室里不得體的是（）回答：正確1. A因?yàn)槊β?，錯(cuò)過午餐，所以在辦公時(shí)間一邊吃東西一邊接聽電話2. B在辦公室打私人電話14.接到抱怨電話的當(dāng)天，你應(yīng)當(dāng)（）回答：正確4.D*以上行為都不得體10. 在進(jìn)行電話促銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免發(fā)生的情況是（）回答：正確1. A客戶表現(xiàn)出不耐煩時(shí)，你就放棄2. B*客戶詢問產(chǎn)品的具體情況時(shí)，你無言以對3. C舉例子證實(shí)產(chǎn)品的優(yōu)越性4. D向客戶談及

4、自己的親身感受11. 客戶向你詢問如何到達(dá)你的公司你應(yīng)當(dāng)（）回答：正確1. A推說自己也不清楚，讓客戶詢問他人2. B*耐心指路3. C特簡單，下車一問就知道了 ”4. D 只告訴客戶公司在什么地理位置，不提及周圍明顯的建筑物12. 業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電話行銷過程中，必備的基本條件是（）。回答：正確1. A了解客戶的心理2. B資料準(zhǔn)備齊全a3. C聲音親切有禮r4. D以上三種條件都應(yīng)具備13. 下列做法中得體的是（）回答：正確1. A辦公室里只有你一個(gè)人時(shí)，把腿放在桌子上接聽電話2. B在辦公室里打私人電話C3. C邊喝水邊打電話a4. D無論多累都姿勢端正的接聽電話1. Ar逢人就說今天真倒霉

5、2. B*認(rèn)真處理并向上級如實(shí)匯報(bào)3. C決口不提，生怕別人質(zhì)疑自己的能力4. D向親密的非同行業(yè)朋友尋求幫助15.手機(jī)使用過程當(dāng)中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┗卮穑赫_1. A 在火車上使用手機(jī)2. B不在醫(yī)院里用手機(jī)通話3. C * 在公共場合大呼小叫4. D 不在煙花爆竹廠使用手機(jī)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞

6、，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 譏口臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡 忠言，則攸之、祎、允之任