履約報(bào)告-公司維保服務(wù)

1、電力公司xxxx公司2013年硬件設(shè)備 維保服務(wù)項(xiàng)目 履約報(bào)告 2013年 12月 25 日 目錄 一、總體情況介紹 1 二、維保服務(wù)分析 2 1. 巡檢服務(wù) 2 1.1巡檢設(shè)備請(qǐng)單 2 1.2服務(wù)綜述 2 2. 小型機(jī) 3 2.1設(shè)備清單 3 2.2服務(wù)綜述 4 3. PC服務(wù)器 7 3.1服務(wù)綜述 7 4. 存儲(chǔ)與備份 8 4.1設(shè)備清單 8 4.2服務(wù)綜述 10 三、附件 13 附件一：巡檢服務(wù)一覽表 13 附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一覽表 14 附件三：PC服務(wù)器維保服務(wù)一覽表 15 附件四：存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表 17 1 、總體情況介紹 電力公司XXXX公司2013年硬件設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)

2、目涉及的主要設(shè) 備是：小型機(jī)43臺(tái)、PC服務(wù)器233臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備8臺(tái)、帶庫(kù)8臺(tái)以 及SAN交換機(jī)26臺(tái)。 本次服務(wù)職責(zé)包括以下方面： 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心設(shè)備硬件深度維護(hù)及故障維修。 負(fù)責(zé)設(shè)備特殊保障期間巡檢、調(diào)試、故障處理、提供更換升級(jí) 建議； 負(fù)責(zé)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)空間規(guī)劃、微碼升級(jí)、設(shè)備調(diào)試、定期維護(hù)保 養(yǎng)； 負(fù)責(zé)對(duì)備份系統(tǒng)備份規(guī)劃、版本升級(jí)、備份策略制定； 定期對(duì)最終用戶提供計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地提供包 括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等專題培訓(xùn)。 2013年電力信息系統(tǒng)維保工作在電力信通公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 經(jīng)過(guò)各系統(tǒng)的共同努力，結(jié)合各維護(hù)廠商的專業(yè)化支持，服務(wù)進(jìn)展良 好。 本年度進(jìn)行設(shè)備維護(hù)服務(wù)85次，

3、系統(tǒng)軟件三線現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4次（共 計(jì)5人日），巡檢服務(wù)5次，服務(wù)合格率為100% 第1頁(yè)共21 1、維保服務(wù)分析 1. 巡檢服務(wù) 主要對(duì)XXXX總部機(jī)房、擴(kuò)展機(jī)房及209機(jī)房機(jī)房IT設(shè)備進(jìn)行巡 檢，主要有主機(jī)類與存儲(chǔ)類兩大類。 1.1巡檢設(shè)備請(qǐng)單 1.1.1機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)清單 機(jī)房?jī)?nèi)所有IT設(shè)備，包括主機(jī)類存儲(chǔ)類等設(shè)備。 1.2服務(wù)綜述 1.2.1詳細(xì)服務(wù)描述 2013年共計(jì)對(duì)xxxxMA項(xiàng)目巡檢6次，詳見(jiàn)附件一：xxxxMA巡 檢服務(wù)一覽表 1.2.2維保執(zhí)行分析 表1-1 : xxxxMA巡檢分析明細(xì)表 分項(xiàng)名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情況 巡檢服務(wù) 為特疋時(shí)期（如兩會(huì)、五一、國(guó) 慶、元旦、春節(jié)等節(jié)假日

4、及重 大活動(dòng)）業(yè)務(wù)事項(xiàng)或業(yè)務(wù)調(diào)整 提供專項(xiàng)的技術(shù)保障方案，及 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) 2月2日完成第一次所有機(jī)房巡檢 工作 6月4日完成第二次所有機(jī)房巡檢 6月26日完成的第三次巡檢 9月24日完成十一節(jié)前巡檢 11月1日完成第五次巡檢 11月28日完成第六次巡檢 第2貢共21 123巡檢服務(wù)總結(jié) 2013年共對(duì)xxxx維保項(xiàng)目完成6次巡檢，常規(guī)巡檢4此，重大 節(jié)日會(huì)議前巡檢2此，一次是“十一”節(jié)前保障巡檢，一次是三中全 會(huì)前巡檢，發(fā)現(xiàn)了故障隱患，并及時(shí)解決。為重大節(jié)假日作保障。達(dá) 到了巡檢的目的。 2. 小型機(jī) 2.1設(shè)備清單 2.1.1 IBM 小型機(jī)設(shè)備清單 表2-1 : IBM小型機(jī)設(shè)備明細(xì)表

5、序號(hào) 設(shè)備名稱 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 維保開(kāi)始時(shí)間 維保結(jié)束時(shí)間 1 IBM小型機(jī) IBM P570 4 2013年2 月 25 日 2014年2 月 24 日 2 IBM小型機(jī) IBM 570 11 2013年2 月 25 日 2014年2 月 24 日 3 IBM小型機(jī) IBM P55A 5 2013年2 月 25 日 2014年2 月 24 日 4 IBM小型機(jī) IBM P650 2 2013年2 月 25 日 2014年2 月 24 日 5 IBM小型機(jī) IBM CR3 1 2013年2 月 25 日 2014年2 月 24 日 6 IBM小型機(jī) IBM CR4 4 2013年2 月 25

6、日 2014年2 月 24 日 2.1.2 FP小型機(jī)設(shè)備清單 表2-2 : HP小型機(jī)設(shè)備明細(xì)表 序號(hào) 設(shè)備名稱 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 維保開(kāi)始時(shí)間 維保結(jié)束時(shí)間 1 HP HP RX8640 7 2013年 2 月 25 日 2014年2 月 24 日 2 HP HP SUPERDOME 5 2013年 2 月 25 日 2014年2 月 24 日 3 HP HP RX6600 1 2013年 2 月 25 日 2014年2 月 24 日 4 HP HP RX7640 1 2013年 2 月 25 日 2014年2 月 24 日 5 HP HP RX4640 2 2013年 2 月 25 日 2

7、014年2 月 24 日 2.2服務(wù)綜述 221詳細(xì)服務(wù)清單 2013年度小型機(jī)維保服務(wù)共計(jì)提供了 37個(gè)次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包含巡 檢、備件更換和技術(shù)支持等服務(wù)，詳見(jiàn)附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一 覽表。 2.2.2維保執(zhí)行分析 表2-3 :小型機(jī)維保執(zhí)行明細(xì)表 分項(xiàng) 名稱 子類 名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情 況 服務(wù)詳情 IBM 巡檢 服務(wù) 深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù) 是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一 部分，每年按季度提供現(xiàn)場(chǎng)巡 檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱 患或故障，立即解決，并向用 戶提供巡檢報(bào)告和問(wèn)題解決報(bào) 告。 已完成 完成6次巡檢，發(fā)現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題 并進(jìn)行處理。 技術(shù) 支持 提供7X 24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響 應(yīng)。

8、針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、硬件故 障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（1小時(shí)） 內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安排三 線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá) 用戶現(xiàn)場(chǎng)，按照故障處理流程 處理所有故障。 已完成 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題你及時(shí)解決。 其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)用戶提出 的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入、物理 位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合 遷移等需求，提供工程師現(xiàn)場(chǎng) 支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力 系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。 已完成 完成雙機(jī)調(diào)整等。 系統(tǒng) 版本、 微碼 升級(jí) 對(duì)于用戶系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所 有軟件版本，如果廠家發(fā)布了 新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程 序，工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用 未發(fā)生 相關(guān)需 求 無(wú)需求 第4 53共21 分項(xiàng) 名稱 子類 名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情 況

9、 服務(wù)詳情 與加 固 戶可以根據(jù)自己的具體情況決 定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加 固安裝。工程師負(fù)責(zé)提供軟件 版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配 置等全過(guò)程服務(wù)。 備品 備件 服務(wù) 對(duì)已過(guò)原廠質(zhì)保的IBM小機(jī)存 在的硬件故障提供設(shè)備維修、 備件更換服務(wù)。對(duì)未過(guò)保的負(fù) 責(zé)聯(lián)系質(zhì)保方提供備件更換維 修。 已完成 完成故障問(wèn)題處理。 培訓(xùn) 服務(wù) 提供培訓(xùn) 未發(fā)生 相關(guān)需 求 依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開(kāi)展相 關(guān)培訓(xùn) HP 巡檢 服務(wù) 深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù) 是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一 部分，每年按季度提供現(xiàn)場(chǎng)巡 檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱 患或故障，立即解決，并向用 戶提供巡檢報(bào)告和問(wèn)題解決報(bào) 告。 已完成 完成發(fā)

10、現(xiàn)問(wèn)題并解決。 技術(shù) 支持 提供7X 24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響 應(yīng)。針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、硬件故 障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（1小時(shí)） 內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安排三 線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá) 用戶現(xiàn)場(chǎng)，按照故障處理流程 處理所有故障。 已完成 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題你并解決。 其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)用戶提出 的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入、物理 位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合 遷移等需求，提供工程師現(xiàn)場(chǎng) 支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力 系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。 已完成 完成superdome配置調(diào)整。 系統(tǒng) 版本、 微碼 升級(jí) 與加 固 對(duì)于用戶系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所 有軟件版本，如果廠家發(fā)布了 新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程 序，工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用 戶

11、可以根據(jù)自己的具體情況決 定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加 固安裝。工程師負(fù)責(zé)提供軟件 版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配 未發(fā)生 相關(guān)需 求 依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開(kāi)展相 關(guān)工作 第5筋共21 分項(xiàng) 名稱 子類 名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情 況 服務(wù)詳情 置等全過(guò)程服務(wù)。 備品 備件 服務(wù) 對(duì)已過(guò)原廠質(zhì)保的 HP 小機(jī)存在 的硬件故障提供設(shè)備維修、備 件更換服務(wù)。對(duì)未過(guò)保的負(fù)責(zé) 聯(lián)系質(zhì)保方提供備件更換維 修。 已完成 完成故障硬件更換 培訓(xùn) 服務(wù) 培訓(xùn) 未發(fā)生 相關(guān)需 求 依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開(kāi)展相 關(guān)培訓(xùn) 223服務(wù)總結(jié) （1）巡檢服務(wù) 2013年本年度小型機(jī)維保共發(fā)生巡檢 6次，涉及50套操作系統(tǒng)； 經(jīng)過(guò)巡檢，I

12、BM小型機(jī)共檢出電源故障、穩(wěn)壓模塊故障、硬盤(pán)故障、 風(fēng)扇故障、SCSI卡故障等33個(gè)問(wèn)題，目前已全部解決。HP小型機(jī)共 有4個(gè)問(wèn)題，涉及硬盤(pán)報(bào)警電源報(bào)警等，已經(jīng)解決。 （2）備件服務(wù) 2013年度共發(fā)生37次備件服務(wù)，更涉及到硬盤(pán)，電源，風(fēng)扇， 穩(wěn)壓模塊等，目前設(shè)備及部件狀態(tài)正常。 （3）技術(shù)支持 2013年度共產(chǎn)生2次技術(shù)支持服務(wù)，分別是對(duì)10月份hp superdome系統(tǒng)存儲(chǔ)擴(kuò)容，導(dǎo)致雙機(jī)更改配置問(wèn)題，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支 持解決問(wèn)題。然后是11月份營(yíng)銷系統(tǒng)9117-570雙機(jī)配置更改問(wèn)題， 第6 53共21 及時(shí)配合處理問(wèn)題。 (4) 培訓(xùn)服務(wù) 2013年度沒(méi)有發(fā)生相關(guān)需求，但在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶有

13、相應(yīng)設(shè)備介紹 相關(guān)知識(shí)。具體培訓(xùn)依據(jù)實(shí)際需求，補(bǔ)齊并開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。 3. PC服務(wù)器 3.1服務(wù)綜述 PC服務(wù)器維保服務(wù)主要為西方省電力本部信息系統(tǒng)設(shè)備提供及 時(shí)、準(zhǔn)確的設(shè)備維修、備品備件、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)。 3.1.1詳細(xì)服務(wù)清單 PC服務(wù)器維保服務(wù)包含：備品備件服務(wù)，機(jī)房維護(hù)、技術(shù)支持等 服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件三：PC服務(wù)器維保服務(wù)一覽表， 3.1.2維保執(zhí)行分析 表3-1 : PC服務(wù)器維保執(zhí)行明細(xì)表 分項(xiàng)名稱 子類名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情況 PC維保維保 服務(wù)服務(wù) 備品備件 服務(wù)器的硬盤(pán)、電源、風(fēng)扇、內(nèi)存、HBA卡、 網(wǎng)卡等備品備件 更換服務(wù)器電源模 塊1次、raid卡更 換3次、cp

14、u穩(wěn)壓模 塊板更換2次，硬盤(pán) 更換15次 (1)備品備件更換服務(wù) 2013年度發(fā)生備品備件服務(wù)，包括服務(wù)器電源模塊，服務(wù)器 硬盤(pán)，raid卡穩(wěn)壓模塊。其中服務(wù)器電源模塊更換 1次，包括 HPQELL等品牌；服務(wù)器硬盤(pán)更換15次，服務(wù)器raid卡更換3 次，更換服務(wù)器CPU穩(wěn)壓模塊更換2次。 3.1.3服務(wù)總結(jié) 2013年度按照要求對(duì)PC服務(wù)器提供維保服務(wù)，及時(shí)更換了三地 機(jī)房服務(wù)器損壞部件，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。保障了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 正常部署。 詳見(jiàn)附件三：PC服務(wù)器維保服務(wù)一覽表。 4. 存儲(chǔ)與備份 存儲(chǔ)備份系統(tǒng)維保服務(wù)對(duì)象包含 1臺(tái)IBM TS3310磁帶庫(kù)、2臺(tái) HP MSL603（帶庫(kù)、

15、1臺(tái)HPMSL404帶庫(kù)、4臺(tái)飛康CDP存儲(chǔ)，26臺(tái) 交換機(jī)設(shè)備，以上設(shè)備是電力公司信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)， 是信息系統(tǒng)的 備份核心。 4.1設(shè)備清單 4.1.1備份系統(tǒng) 表4-1 :備份系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表 序號(hào) 設(shè)備名稱 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 維保開(kāi)始時(shí)間 維保結(jié)束時(shí)間 1 IBM磁帶庫(kù) IBM TS3310 1 2013年2月 25 日 2014年 2月 24 日 2 HP磁帶庫(kù) HP MSL6030 2 2013年2月 25 日 2014年 2月 24 日 3 HP磁帶庫(kù) HP MSL4048 1 2013年2月 25 日 2014年 2月 24 日 第8閱共21 4 飛康CDP 飛康CDP 4 201

16、3年2月25日 2014年 2月 24 日 4.1.2存儲(chǔ)系統(tǒng) 表4-2 :存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表 序 號(hào) 設(shè)備名稱 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 維保開(kāi)始時(shí)間 維保結(jié)束時(shí)間 1 HP EVA8000 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 2 HP EVA8100 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 3 HP EVA8400 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 4 HP EVA8100 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 5 IBM DS8100 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 6 IBM

17、DS5100 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 7 IBM DS8100 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 8 IBM DS8100 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 9 HP SAN交換機(jī) 24-ports SAN Switch 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 10 HP SAN交換機(jī) 24-ports SAN Switch 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 11 HP SAN Switch HP 4/32B 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 2

18、4 日 12 HP SAN Switch HP 4/32B 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 13 HP SAN Switch HP 8/40 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 14 HP SAN Switch HP 8/40 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 15 IBM SAN Switch 2005-B16 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 16 IBM SAN Switch 2005-B16 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 17 HP SAN交換機(jī) HP

19、4/32 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 18 HP SAN交換機(jī) HP 4/32 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 19 IBM SAN Switch 2005-H08 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 20 IBM SAN Switch 2005-H08 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 21 IBM SAN Switch IBM B24 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 第9 59共21 22 IBM SAN Switch IBM B24 1 2013年 2

20、月 25 日 2014年 2月 24 日 23 IBM SAN Switch IBM 2005-B32 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 24 IBM SAN Switch IBM 2005-B32 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 25 IBM SAN Switch IBM 2005-B32 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 26 IBM SAN Switch IBM B32 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 27 IBM SAN Switch IBM B40 1 2013年 2月 25

21、日 2014年 2月 24 日 28 IBM SAN Switch IBM B40 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 29 IBM SAN Switch 2005-B5K 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 30 IBM SAN Switch 2005-B5K 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 31 HP SAN交換機(jī) SLKWRM0000300 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 32 HP SAN交換機(jī) SLKWRM0000300 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日

22、33 IBM SAN Switch 2005-B16 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 34 IBM SAN Switch 2005-B16 1 2013年 2月 25 日 2014年 2月 24 日 4.2服務(wù)綜述 421詳細(xì)服務(wù)清單 存儲(chǔ)備份維保服務(wù)包含備件服務(wù)，技術(shù)支持等，詳見(jiàn)附件四: 存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表。 4.2.2維保執(zhí)行分析 表4-3 :存儲(chǔ)及備份維保執(zhí)行明細(xì)表 分項(xiàng)名 稱 子類名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情況 帶庫(kù) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù) 支持 系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一部分， 每年按季度提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng) 隱患或故障，立即解決，并向用戶提供巡

23、檢報(bào)告和 已完成巡檢 工作 分項(xiàng)名 稱 子類名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情況 問(wèn)題解決報(bào)告。 提供7 X 24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、 硬件故障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（1小時(shí)）內(nèi)趕赴客戶 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安排三線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用 戶現(xiàn)場(chǎng)，按照故障處理流程處理所有故障。 已完成。 其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接 入、物理位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合遷移等需求， 提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng) 信息運(yùn)行的要求。 已完成 備品備件 服務(wù) 對(duì)磁帶庫(kù)存在的硬件故障提供設(shè)備維修、備件更換 服務(wù)。 已完成 HP IBM 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù) 支持 深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)

24、 服務(wù)的一部分，每年按季度提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，巡 檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或故障，立即解決，并向用戶 提供巡檢報(bào)告和問(wèn)題解決報(bào)告。 已完成 緊急故障處理：根據(jù)存儲(chǔ)同城容災(zāi)設(shè)計(jì)目標(biāo)，制定 完備HP IBM主、備存儲(chǔ)切換方案和具體實(shí)施步驟， 確保在設(shè)備故障時(shí)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù) 正常。如果12小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障恢復(fù)存儲(chǔ)系統(tǒng)正 常運(yùn)行，工程師負(fù)責(zé)啟用備用存儲(chǔ)系統(tǒng)以便盡快恢 復(fù)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)，待主端存儲(chǔ)修復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行后再 回切到主存儲(chǔ)運(yùn)行；切換恢復(fù)完成后，對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng) 事故原因進(jìn)行詳細(xì)分析，找出系統(tǒng)缺陷和應(yīng)對(duì)措施， 避免類似故障重演。 已完成 其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接 入存儲(chǔ)、存儲(chǔ)物理

25、位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合遷 移等需求，提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持、實(shí)施等服務(wù)以滿 足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。 已完成 系統(tǒng)版 本、微碼 升級(jí)與加 固 對(duì)于用戶存儲(chǔ)系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所有軟件版本，如 果廠豕發(fā)布了新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程序，繼 遠(yuǎn)工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用戶可以根據(jù)自己的具體 情況決定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加固安裝。工程 師負(fù)責(zé)提供軟件版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配置等 全過(guò)程服務(wù)。 依據(jù)實(shí)際需 求補(bǔ)齊并開(kāi) 展相關(guān)工作 備品備件 服務(wù) 對(duì)已經(jīng)過(guò)原廠質(zhì)保的 HP存儲(chǔ)設(shè)備和交換機(jī)存在的 硬件故障提供設(shè)備維修、備件更換服務(wù)。對(duì)未過(guò)保 的設(shè)備負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系質(zhì)保方提供服務(wù)。 完成 第12頁(yè)共21 分項(xiàng)名

26、稱 子類名稱 關(guān)鍵條款 執(zhí)行情況 培訓(xùn)服務(wù) 提供一次二人日現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)系統(tǒng)的原理和 技術(shù)性能、安裝調(diào)試、維護(hù)方法、排除故障及軟件 結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)層面進(jìn)行全面介紹培訓(xùn)， 并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。 本年度無(wú)需 求，依據(jù)實(shí)際 需求補(bǔ)齊并 開(kāi)展相關(guān)培 訓(xùn) 422服務(wù)總結(jié) 2013年度帶庫(kù)完成巡檢服務(wù)，解決IBMTS3310帶庫(kù)驅(qū)動(dòng)器故障， 處理后結(jié)果正常。 本季度對(duì)存儲(chǔ)維保設(shè)備完成了 6次系統(tǒng)常規(guī)巡檢，備份設(shè)備完成 6次常規(guī)巡檢，巡檢內(nèi)容包含運(yùn)行環(huán)境檢查、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)，分 析系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)能力，巡檢過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn) 定O 本季度對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行了 28次備件更

27、換，主要以更換硬盤(pán)、電池、 風(fēng)扇燈為主，2次技術(shù)支持。 特別事件： 209機(jī)房為了檢修機(jī)房電力系統(tǒng)需要配合對(duì) EVA810C存儲(chǔ)定性開(kāi) 關(guān)機(jī)等操作，晚上趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題。 建議： 1、加強(qiáng)存儲(chǔ)日常巡檢，有故障缺陷及時(shí)處理； 2、建議對(duì)存儲(chǔ)做定期備份； 3、每次存儲(chǔ)有配置變更情況下，建議保存最新變更配置信息。 三、附件 附件一：巡檢服務(wù)一覽表 序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 聯(lián)系人 巡檢人 滿意度 1 巡檢 主機(jī)房、擴(kuò)展機(jī)房巡檢，設(shè) 備詳細(xì)清單，位置圖記錄故 障記錄等 201322 陳默 卓名明，董遠(yuǎn)飛，萬(wàn)維宏 合格 2 巡檢 擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī) 房巡檢古戰(zhàn)記錄等 201364

28、陳默 吳雷光、王晨 合格 3 巡檢 擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī) 房巡檢古戰(zhàn)記錄等 2013626 陳默 吳雷光、耿焜、張軒 合格 4 節(jié)前巡檢 擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī) 房巡檢古戰(zhàn)記錄等 2013.9.24 陳默 吳雷光、張軒 合格 5 兩會(huì)前巡檢 擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房巡檢古戰(zhàn) 記錄等 2013.11.1 陳默 張軒、董遠(yuǎn)飛等 合格 6 巡檢 擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房巡檢古戰(zhàn) 記錄等 2013.11.28 陳默 張軒 合格 附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一覽表 序號(hào) 服務(wù)類別 廠家 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 聯(lián)系人 實(shí)施人員 滿意度 1. 備件更換 IBM 9117-570風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理 2013-4-26

29、陳默 吳雷光 良好 2. 備件更換 IBM 9117-570 SCSI故障，進(jìn)行更換處理 2013-4-26 陳默 吳雷光 良好 3. 備件更換 IBM 9117-570穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處理 2013-4-19 陳默 吳雷光 良好 4. 備件更換 IBM 9117-570風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理 2013-4-26 陳默 吳雷光 良好 5. 備件更換 IBM 9117-MMA電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-4.3 陳默 吳雷光 良好 6. 備件更換 IBM 9117-570風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理 2013-4-19 陳默 吳雷光 良好 7. 備件更換 IBM 9117-570穩(wěn)壓模塊故障

30、，進(jìn)行更換處理 2013-4-19 陳默 吳雷光 良好 8. 備件更換 IBM 9117-MMA電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-5-6 陳默 吳雷光 良好 9. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-6-8 陳默 吳雷光 良好 10. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-10 陳默 吳雷光 良好 11. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 12. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 13. 備件更換 IB

31、M 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 14. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 15. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 16. 備件更換 IBM 9117-570穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 17. 備件更換 IBM 9117-570穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處理 2013-7-29 陳默 吳雷光 良好 18. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-8-2

32、陳默 吳雷光 良好 19. 備件更換 IBM 9117-570風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理 2013-8-2 陳默 吳雷光 良好 20. 備件更換 IBM 9117-570風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理 2013-8-2 陳默 吳雷光 良好 21. 備件更換 IBM 9117-570內(nèi)存故障，進(jìn)行更換處理 2013-9-6 陳默 吳雷光 良好 序號(hào) 服務(wù)類別 廠家 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 聯(lián)系人 實(shí)施人員 滿意度 22. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-9-6 陳默 王晨 良好 23. 備件更換 IBM 9117-570穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處理 2013-9-6 陳默 王晨

33、 良好 24. 備件更換 IBM 9117-MMA穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處理 2013-9-27 陳默 吳雷光 良好 25. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-10-10 陳默 杜仁翀 良好 26. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-10-10 陳默 杜仁翀 良好 27. 技術(shù)支持 HP Hp superdome雙機(jī)擴(kuò)容技術(shù)支持 2013-10.11 陳默 杜仁翀 良好 28. 備件更換 IBM 9117-MMA電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-10-21 陳默 杜仁翀 良好 29. 備件更換 IBM 9117-570電源故障

34、，進(jìn)行更換處理 2013-10-28 陳默 杜仁翀 良好 30. 備件更換 HP Hp RX6600電源故障 2013-10-31 陳默 杜仁翀 良好 31. 備件更換 HP Hp RX6600硬盤(pán)故障 2013-10-31 陳默 杜仁翀 良好 32. 備件更換 HP Hp RX6600硬盤(pán)故障 2013-10-31 陳默 杜仁翀 良好 33. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-11-1 陳默 張軒 良好 34. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-11-1 陳默 張軒 良好 35. 備件更換 IBM 9117-570電源故障，

35、進(jìn)行更換處理 2013-11-1 陳默 張軒 良好 36. 技術(shù)支持 IBM IBM 9117-570雙機(jī)技術(shù)支持 2013-11.20 陳默 湯介奇 良好 37. 備件更換 IBM 9117-MMA電源故障，進(jìn)行更換處理 2013-12-2 陳默 張軒 良好 38. 39. 40. 附件三：PC服務(wù)器維保服務(wù)一覽表 序號(hào) 服務(wù)類別 廠家 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 聯(lián)系人 實(shí)施人 滿意度 1 備件更換 IBM IBM x346服務(wù)器宕機(jī)，更換 raid卡故障解決 2013-3-21 殷琦 吳雷光 良好 2 備件更換 IBM IBM x346服務(wù)器宕機(jī)，更換 raid卡故障解決 2013-3-21 殷

36、琦 吳雷光 良好 3 備件更換 IBM IBM x255服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-3-30 殷琦 吳雷光 良好 4 備件更換 IBM IBM x346服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-5-10 殷琦 吳雷光 良好 5 備件更換 HP HP DL380G5服務(wù)器故障，更硬盤(pán)故障解決 2013-5-13 殷琦 吳雷光 良好 6 備件更換 HP HP DL380G5服務(wù)器故障，更硬盤(pán)故障解決 2013-5-13 殷琦 吳雷光 良好 7 備件更換 HP HP DL380G5服務(wù)器故障，更電源故障解決 2013-5-13 殷琦 吳雷光 良好 8 備件更換 HP HP DL380服務(wù)器

37、故障，更硬盤(pán)故障解決 2013-6-4 殷琦 吳雷光 良好 9 備件更換 IBM IBM X345服務(wù)器故障，更硬盤(pán)故障解決 2013-6-4 殷琦 吳雷光 良好 10 備件更換 IBM IBM x345服務(wù)器宕機(jī)，更換 raid卡故障解決 2013-6-4 殷琦 吳雷光 良好 11 備件更換 IBM IBM X3650服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-6-4 殷琦 吳雷光 良好 12 備件更換 HP HP DL580 G5服務(wù)器宕機(jī)，更穩(wěn)壓模塊故障解 決 2013-6-9 殷琦 吳雷光 良好 13 備件更換 HP HP DL580 G5服務(wù)器宕機(jī)，更穩(wěn)壓模塊故障解 決 2013-6-9

38、 殷琦 吳雷光 良好 14 備件更換 IBM IBM X3800服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-9-24 殷琦 吳雷光 良好 15 備件更換 IBM IBM X3800服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-9-24 殷琦 吳雷光 良好 16 備件更換 IBM IBM X3800服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-9-24 殷琦 吳雷光 良好 17 備件更換 IBM IBM X3800服務(wù)器故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-9-24 殷琦 吳雷光 良好 18 備件更換 IBM IBM X345服務(wù)器故障，更硬盤(pán)故障解決 2013-9-27 殷琦 吳雷光 良好 19 備件更換 HP

39、HP DL380服務(wù)器宕機(jī)，更硬盤(pán)故障解決 2013-9-27 殷琦 吳雷光 良好 20 備件更換 HP HP DL380G5服務(wù)器宕機(jī)，更硬盤(pán)故障解決 2013-11-2 殷琦 張軒 良好 21 備件更換 HP HP DL380服務(wù)器宕機(jī)，更硬盤(pán)故障解決 2013-11-28 殷琦 張軒 良好 22 23 24 附件四：存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表 序號(hào) 服務(wù)類別 廠家 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 聯(lián)系人 實(shí)施人 滿意度 1 備件更換 IBM IBM DS8100存儲(chǔ)故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-3-4 陳默 吳雷光 良好 2 備件更換 飛康 飛康CDP故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-3-26 陳默 吳雷光 良好 3 備件更換 飛康 飛康CDP故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-3-26 陳默 吳雷光 良好 4 備件更換 IBM IBM DS8100存儲(chǔ)故障，更換風(fēng)扇故障解決 2013-6-7 陳默 吳雷光 良好 5 技術(shù)支持 IBM IBM DS8100存儲(chǔ)Lun的劃分，mapping關(guān)系更換 2013-5-13 陳默 吳雷光 良好 6 備件更換 HP HP EVA8100存儲(chǔ)故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-5-31 陳默 吳雷光 良好 7 備件更換 飛康 飛康CDP故障，更換硬盤(pán)故障解決 2013-6