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文檔簡介

1、文件名稱職務說明書文件編號BZ-3-YW-001版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務部職務名稱業(yè)務部經理直接上級副經理工作內容廠負責公司對外業(yè)務的洽談、承接,積極開發(fā)和推出新的產品,拓展企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系和企業(yè)誠信;2.簽訂合同前核實生產單價和數(shù)量,并制定相關的合同協(xié)議書,與顧客協(xié)商相關條款更改事宜;3. 合同簽訂后,下發(fā)合同建議書給部門業(yè)務計劃員,要求其根據(jù)合同建議書制定生產訂單、生產制造說明書并下發(fā)確認樣品,及時將訂單生產信息傳至相關部門,并要求生產業(yè)務員定時填寫生產進度跟蹤表以及時了解和跟進合同生產進度;4. 保持與技術部、生產部、質檢部的緊密溝通,及時處理生產中出現(xiàn)各種對合同和

2、制造說明不理解的情 況及不良狀況;5. 督促生產部門按訂單要求及時完成生產并在完成生產前最少七天內須與相關船務公司取得出貨聯(lián)系, 及時通知工廠具體出貨時間,按時完成出貨;6. 出貨前,協(xié)助客戶QC對進倉成品作出貨前的最后品質檢驗工作,驗貨合格后才可放行合同貨物,否則須填寫產品質量投訴報告書要求生產部門即收回相關成品,并對其進行翻箱處理。翻箱工作完成并收到客戶QC簽名確認的驗貨合格報告書后才通知成品倉出貨;7. 出貨完成后,負責與相關船務公司進行出貨文件的校對、核實及簽收,定時向客戶匯報正確的出貨資 料并將正本文件、裝箱單、正式發(fā)票在指定的時間內交到客戶委托銀行或直接寄到客戶手中;8. 協(xié)調處理

3、顧客與公司之間的關系及矛盾;主動收集、傳發(fā)顧客反饋意見及建議,填制顧客投訴處理 表,組織督促各部門有針對性地采取整改措施;9. 定期分發(fā)顧客滿意度調查表,按顧客管理程序要求定期調查顧客對公司滿意度;10. 合理控制應收款項,每月定期制造訂單統(tǒng)計表、客戶產品月份訂單數(shù)量對比表及資金回籠計劃。工作權力1. 對生產包裝流程進行監(jiān)控;2. 對產品質量進行監(jiān)督;3. 對產品進行抽檢及全檢;4. 督促生產部門按時出貨;5. 對顧客投訴進行處理及要求相關部門進行協(xié)調、改進。工作責任1. 擴大公司業(yè)務范圍,同客戶保持良好的關系,積極維護公司的形象及信譽;2. 與技術部及質檢部加強聯(lián)系, 對各種產品及時進行質量

4、檢測并定期將產品送到質量檢測部門進行抽檢, 努力改良產品生產過程中不良的工藝及相關技術指針,提高產品的質量信任及提升市場競爭力;3. 嚴格控制業(yè)務開支,杜絕各種不必要的費用支出;任職資格要求1. 具有商務、國際貿易相關專業(yè)大專以上學歷(否則應有相應工作經驗五年以上),同時英語須達到四級以上水平,能進行日常英語口語交流。2. 熟悉各種辦公軟件的操作,并懂得用PHOTO SHOP進行圖像處理,具有一定的網絡知識;3. 熟悉公司服務規(guī)范及質量標準;4. 具有一定的判斷、決策、應變及分析能力,能掌握一定的信息科學;5. 個人要求進步,具有較強的上進心、求知欲和較強的團體合作精神;6. 具有較強的社會活

5、動能力,能在外界建立廣泛的業(yè)務網絡,能熟悉主要客戶的基本狀況,同客戶保持良好關系。文件名稱職務說明書文件編號BZ-3-YW-002版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務部職務名稱成品倉管直接上級業(yè)務部經理工作內容1.務組下發(fā)的生產訂單及生產制造說明書后,應及時認真校對,并將其與技術部下發(fā)的生產通知令進行校對,對有疑問的生產訂單配碼、生產制造說明書或生產通知令,應及時聯(lián)系內務組及技術部進行更改、修正;2. 認真、嚴格按生產合同內容簽收生產部已完成的合同成品,并仔細填寫合同成品交接明細表, 確保成品內盒配碼明細準確無誤;3. 根據(jù)內務組下發(fā)的生產制造說明書認真校對生產部所完成的各成品的外

6、箱包裝及相關嘜頭,如成 品及包裝需計算機碼及外箱貼紙的,則需根據(jù)計算機碼及外箱貼紙明細校對相應合同的成品包裝 是否符合要求,對有疑難的包裝說明及不符合要求的成品包裝,則需立即通知內務組、品檢部和生產 部重新進行校對,并及時協(xié)助相關責任部門進行修正;對符合要求的成品同意其進行歸倉管理并認真 填寫合同成品進倉明細表;4. 認真管理成品倉,須對合格成品及不合格成品進行嚴格的劃分及標識,劃分出貨區(qū)及不良品區(qū):校對 無誤的合格成品歸入出貨區(qū);對不符合出貨要求須進行包裝修正的歸入不良品區(qū),填寫不良品修正 建議書及不良品一起在出貨前及時交歸生產部及品檢部共同修正,修正后校對包裝無誤后才填寫正 式的合同成品進

7、倉明細表,并將其歸入成品出貨區(qū)進行統(tǒng)一管理;5. 對歸出貨區(qū)的成品按生產合同要求進行劃分、區(qū)分,不同合同的歸倉成品須分開置放,標識好出 貨品的合同號、商標、出貨期,絕不能將兩個不同合同編號的成品歸于同一出貨區(qū),以避免混淆,造 成出貨失誤;6. 密切與生產部、品檢部保持聯(lián)系,在出貨前最少三天內應對合同明細進行校對,協(xié)助內務組督促生產 部對未完成或按未齊貨的成品進行清點,按時按合同要求完成生產;同時,如在出貨進倉過程中,如發(fā)現(xiàn)有短裝或混裝現(xiàn)象,須通知內務組和外務組,在得到客戶或客戶QC確認后才可出貨,否則,應及 時通知生產部及品檢部按合同要求作出相應的重新處理直到符合合同要求為止,對符合合同 要求

8、,并對已符合出貨要求的合同成品,應在合同出貨期三天內及時通知外務組、內務組聯(lián)系客戶QC共同進行檢貨,并在收到 QC或外務組的驗貨合格書后認真填寫合同成品出貨明細單,按內務組所發(fā)的合同出貨通知書及合同拖柜明細書按時將相關合同貨物裝入指定的貨柜車或貨車中; 出貨完成后,須及時將貨柜車的柜號、封柜號及裝柜明細一并交給內務組,由其完成詳細的裝箱明 細表,以備外務組可以隨時調用通知客戶具體的出貨明細。工作權力1協(xié)助內務組對生產部成品包裝進行校對、管理;2有權對不符合合同及合同制造說明的成品要求品檢部及生產部按要求重新進行監(jiān)督、修正。工作責任1須具有強烈的責任心,認真校對、檢查成品包裝是否符合要求,杜絕不

9、符合包裝要求的成品進行出貨區(qū);2填寫合同成品進倉明細表、不良品修正建議書、合同成品出貨明細單、裝箱明細表。 任職資格要求1具有一定的企業(yè)管理水平,中專以上學歷(否則應有倉管工作經驗一年以上),懂英語者優(yōu)先;2熟悉各種辦公軟件的操作,具有一定的倉管文化知識;3. 具有一定的判斷應變及分析能力,能掌握的一定科學信息;4. 個人性格良好、誠懇;作風嚴謹;要求進步;具有較強的上進心和責任心、求知欲和較強的團體合作精 神。文件名稱職務說明書文件編號BZ-3-YW-003版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務部職務名稱業(yè)務計劃員直接上級業(yè)務部經理工作內容1.負責分別對月、季、年度的樣板、生產數(shù)據(jù)

10、作出一個合面的統(tǒng)計、評估:每月底前,要結合生產部提交的各生產數(shù)據(jù)表分門別類或綜合性地對每個月的合同生產數(shù)進行月份統(tǒng)計,應分別制定月份合同統(tǒng)計表、客戶產品月份訂單數(shù)量統(tǒng)計及對比表 ,并積極配合外務組和內務組制定、填寫月份銷售板統(tǒng)計表、月份確認板統(tǒng)計表等資料。季度與年度的統(tǒng)計表則按以上說明,定時對各數(shù)據(jù)進行收集、劃分和整理,以使各數(shù)據(jù)更加清晰、明朗;2. 在月、季、年的各業(yè)務資料進行統(tǒng)計以后,負責協(xié)助業(yè)務經理分別對下一個月、季、年度的樣板生產、合同生產作出一個合理的分析和計劃:主要分別建立月份合同生產計劃表、季度合同生產計劃表、年度合同生產計劃表以便上級部門可以及時了解公司的業(yè)務水平、生產狀況,從

11、而更好的對客戶實力、鞋 款銷售及工廠的接單、生產能力進行綜合評估及檢討,進而實現(xiàn)自我調整,以使公司向一個更良性的方向 發(fā)展;3. 負責對業(yè)務開支進行統(tǒng)計,按時向上級提交業(yè)務部月開支明細表,并對季度、年度業(yè)務開支數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,以嚴格控制開支,杜絕不必在的浪費。工作權力1. 有權協(xié)助及本部內、外務組及生產部門按時提交各樣品、生產數(shù)據(jù),以便盡快更新各統(tǒng)計數(shù)據(jù)表,讓上 級或上級部門更及時、清楚地了解本公司及本部門的生產和業(yè)務狀況;2. 有權對與業(yè)務統(tǒng)計所需的各種公開資料進行查詢、收集及整理。 工作責任1. 及時更新、完成各數(shù)據(jù)統(tǒng)計表并按時向上級部門提交相關資料及計劃表;2. 嚴守職業(yè)道德操守,不經上級

12、或上級部門的同意,不得隨意、未經批準就向任何人、任何部門、特別是 公司外部透露本公司、本部門一些重要的數(shù)據(jù)和資料;對不同的數(shù)據(jù)要區(qū)分不同的保密等級進行妥善的保管;3. 一切以數(shù)據(jù)說話。對數(shù)據(jù)統(tǒng)計要抱著無誤、真實、有責任心的態(tài)度,不得歪曲事實,隨意修改、捏造各 種統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料;4. 在填寫各數(shù)據(jù)統(tǒng)計表時,應諾保持頁面的清楚、清晰;本部要求一般情況下,統(tǒng)計資料均應以打印的為 好;5. 嚴格控制業(yè)務開支,杜絕各種不必要的費用支出;任職資格要求1. 具有商務、國際貿易相關專業(yè)大專以上學歷(否則應有相應工作經驗一年以上),同時英語須達到二級以上水平,懂英語;2. 熟悉各種辦公軟件的操作,并懂得用PHOT

13、O SHOP進行簡單的圖像處理,具有一定的辦公室文化知識及網絡知識;3. 具有一定的判斷應變及分析能力,能掌握的一定科學信息;4. 個人性格良好、誠懇;作風嚴謹;要求進步;具有較強的上進心、求知欲和較強的團體合作精神。文件名稱職務說明書文件編號BZ-3-YW-004版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務部職務名稱外務組直接上級業(yè)務部經理工作內容銷售及帀場開發(fā):協(xié)助業(yè)務經理處理對外客尸業(yè)務,關注客尸的需要及帀場動向;根據(jù)帀場和客尸的需要積極、主動地開發(fā)、推廣新的產品,從而達到拓展企業(yè)業(yè)務和誠信的目的;2. 主動尋找、開拓市場,及時、準確地了解和記錄客戶的詳細資料,并將其認真填寫進客戶資

14、料聯(lián)系明 細表中;以便日后與客戶的聯(lián)系與溝通;3. 在接觸客戶的過程中,及時處理客戶要求:對于客戶銷售板來樣或本公司的業(yè)務開發(fā)要求,要及時給予處理,認真填寫樣板建議書,向數(shù)據(jù)庫管理員校對樣板編號,并建立正式的銷售板單;認真核實相關資料后,將其及時下發(fā)到技術部,協(xié)助技術部建立樣板指令單,以落實銷售樣板的生產;4. 在銷售樣制造過程中,積極配合技術部進行樣板的生產;協(xié)助技術部訂購各種商標、包裝資料;對于新 商標的包裝,即使在沒客戶的正式要求下,仍要及時、主動地進行自我設計,并將設計圖樣盡快交給客人 選擇,以確保樣板完成后將包裝資料與樣板一起完整地交付給客人,以供客人進行確認;同時,要及時地 跟進樣

15、板進度,與客戶保持密切地聯(lián)系,要經常地向客戶匯報相關樣板生產進度,以讓客戶放心;5銷售樣板完成后,要在數(shù)據(jù)庫管理員的配合下,及時地將銷售拍照留樣,并盡快將所拍的樣板正面圖整 理后交給客戶確認,了解寄樣信息;在客戶確認寄樣信息無誤后,在數(shù)據(jù)管理員的協(xié)助下,將樣板資料 卡與包裝資料置放在樣鞋的相應位置上;寄件過程中并隨寄一份由數(shù)據(jù)管理員填制的銷售板寄件明細 表,以便客戶核對相關寄樣;6銷售板寄出后,要協(xié)助業(yè)務經理將樣品報價單及快遞單號以郵件或傳真的形式交給客戶,以便客戶 進行樣板跟蹤和處理;同時,要在確認客戶已收到寄樣后,密切關注銷售板的進展情況下,對于客戶有修 改,須重新安排樣板生產的,要及時落

16、實;對于客戶已確認的樣板,要加以注明和包裝,交給樣板倉管員 登記存放入樣板倉庫中,加以妥善保管;7. 在確認板確認并接受客人訂單后,及時在完成合同建議書并將相關資料轉交給內務組,以便內務組 盡快建立正式的生產訂單,并協(xié)同業(yè)務組、品檢部全力跟進相關生產進度和品質檢驗;8. 對待客戶態(tài)度要誠懇,對客戶不清楚的工藝問題,要耐心講解,要虛心聽取客人意見和建議;不管是樣 品或是生產完成出貨后,都要在上級部門的指導下與客戶及時展開相關的跟蹤服務,建立售后服務書 及時收集客戶的各種意見及建議;同時對于有客戶投訴的樣板或產品,要認真、實事求是地填寫產品質 量投訴書,并經業(yè)務經理確認后及時分發(fā)到內務組、品檢部、

17、技術部、生產部中去,查找出現(xiàn)產品質量問 題的原因;查漏補缺,對于不良的技術立即加以改進、改良,并及時補救與客戶的關系及在客戶間的信譽, 確認以后不會再犯同樣的錯誤,在客戶中確立良好的誠信。工作權力1. 及時跟進樣板或合同生產進度,及時對產品進行抽檢,以確保產品與客戶合同要求相符;對不合格的 產品要及時通知內務組、 品檢部、技術部、生產部加入改進,堅決杜絕不良品流入客戶及消費者手中;2. 與客人保持密切的聯(lián)系,建立完善的客戶聯(lián)系機制,及時反饋客戶的各種合理需要,對客人的投訴、意見及建議要及時處理,加改良、改進。工作責任1. 迅速、準確地向各相關部門傳達客戶要求;積極配合各部門協(xié)調開展生產工作;2

18、做事嚴謹,嚴守職業(yè)道德操守:不得未經上級同意隨意向任何人和任何外部公司泄露公司的客戶資料, 及各樣品報價資料;制業(yè)務開支,杜絕各種不必要的費用支出;任職資格要求1. 具有商務、國際貿易相關專業(yè)大專以上學歷(否則應有相應工作經驗一年以上),熟悉粵語和普通話,同時英語須達到二級以上水平,具有良好的英語口語水平2. 熟悉各種辦公軟件的操作,懂得用 PHOTO SHOP進行的圖像處理,具有一定的辦公室文化知識3. 具有一定的判斷應變及分析能力,能掌握的一定科學信息;4. 待人有禮貌、態(tài)度誠懇;性格開朗:要求進步、具有較強的上進心、求知欲和較強的團體合作精神。文件名稱職務說明書文件編號BZ-3-YW-0

19、05版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務部職務名稱內務組直接上級業(yè)務部經理工作內容1.訂單的確立:在收到由業(yè)務經理下發(fā)的合同建議書后,須認真閱讀合同建議書,并根據(jù)合同要求制定生產訂單、生產制造說明書各一份;如有特殊計算機碼及外箱貼紙說明的,要配備一份計算 機碼及外箱貼紙明細說明,同時下發(fā)由業(yè)務經理簽名的確認樣品一只給技術部(具體確認樣品數(shù)量按實際生產要求進行),以作為技術部向生產部下發(fā)正式生產通知令以前的詳細的客戶合同指導說明;2. 生產跟進:明確合同出貨日期。根據(jù)現(xiàn)場的工作情況及時填寫 生產進度跟蹤表,以跟進確認板的交接、 物料倉進料、裁斷開裁、車面針車、成型成品生產等各個時間段

20、及生產狀況,掌握正確的生產進度,隨時向上級進行報告;3. 按上級及合同中的相關要求及時地向各相關部門解釋和傳達合同中各種生產信息,以便各部門可以迅速、較準確地了解客戶要求,從而協(xié)調生產,使生產順利開展;4. 需保持與技術部、生產部、質檢部的緊密溝通,協(xié)助業(yè)務經理及時處理生產中出現(xiàn)對合同和制造說明不 理解的情況及不良狀況;及時協(xié)調品檢部對各環(huán)節(jié)產品進行抽檢,確保產品質量符合客戶要求;5. 生產過程中發(fā)現(xiàn)有與客戶要求或合同要求不相符合的現(xiàn)象時,有權對其加以糾正;嚴重的,甚至可以加 以阻止,及時匯報上級部門并等上級部門提出新的解決方案或向客人咨詢確認后再按要求傳達生產信息以 督促方案的落實,實生產得

21、以按合同出貨時間順利進行;6. 發(fā)貨船務:在生產過程中,須密切關注生產-出貨時間并對其作出嚴謹?shù)脑u估,督促生產部門按合同所 簽定的貨期按時出貨;須在合同所規(guī)定的出貨期最少七天之內,協(xié)助業(yè)務經理與相關船公司取得出聯(lián)系,及時提醒、通知生產部出貨時間;在出貨前最少二天之內,須再跟進相關生產進度,以確認合同貨物可以 按時順利完成出貨;如果生產過程中出現(xiàn)一些不為所預料的狀況時,須盡快通知質檢部、生產部對其進行 檢查、核實,并須向上級及時匯報詳情,以使業(yè)務經理可以及時向客人提出合同貨期延期出貨申請書 的申請,調整出貨時間;同時,內務組需及時填寫出貨更改通知書,通知船公司、本公司生產部、質檢部及成品倉相應更

22、改貨期,以便妥當安排相關的合同出貨;7. 出貨前最少三天之內,協(xié)助業(yè)務經理通知客戶QC (如無客戶QC,貝燦業(yè)務部派出相關負責人)對已進入成品倉的貨物進行檢驗。驗貨無誤后經業(yè)務經理簽名確認無誤后才可放行貨物按時出貨;如在驗貨過程中,出現(xiàn)任何與合同或生產制造說明不相符合的地方,輕則可以經過品檢部及業(yè)務經理確認后,經整 理后放行貨物;重者則須填寫產品質量投訴報告書交給品檢部檢查并要求生產部對其進行翻箱處理。待檢查工作完成后再通知客戶QC或業(yè)務部負責人重檢無誤后并收到其簽名確認的驗貨合格報告書,后方可出貨。工作權力1. 對生產訂單及生產制造說明的落實進行全面的協(xié)調及跟進、督促合同順利完成,按時出貨.

23、2. 協(xié)調品檢部對生產各環(huán)節(jié)中的質量進行監(jiān)督及抽檢工作的開展,確保產品與客戶合同要求相符。工作責任1. 迅速、準確地向各相關生產部門提供、傳送合同生產資料信息,對各種不良的狀況向上級及時反映、匯 報,并對已提出解決方案的生產信息進行跟蹤,及時跟進相關生產事宜;制業(yè)務開支,杜絕各種不必要的費用支出;任職資格要求1. 具有商務、國際貿易相關專業(yè)大專以上學歷(否則應有相應工作經驗一年以上),同時英語須達到二級以上水平;2. 熟悉各種辦公軟件的操作,懂得用 PHOTO SHOP進行簡單的圖像處理,具有一定的辦公室文化知識3. 具有一定的判斷應變及分析能力,能掌握的一定科學信息;5. 個人性格良好、要求

24、進步,具有較強的上進心、求知欲和較強的團體合作精神。文件名稱職務說明書文件編號BZ-3-YW-006版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務部職務名稱成品倉管直接上級業(yè)務部經理工作內容1.對樣品進行集中管理,對劃分銷售樣品及確認樣品進行明細標識;2. 劃分客戶原樣置放區(qū)或進行標識,填寫客戶原樣保管明細表,以便區(qū)分客戶原樣及公司的制造樣品,并在需要時提供給外務組進行原樣及銷樣的校對;3. 認真填寫銷售樣品明細卡及銷售樣品進倉明細表,對進行樣品倉的銷售樣品分類進行管理,如可分為常用的登山/防水鞋類置放區(qū)、學生鞋類置放區(qū)、安全鞋類置放區(qū)、休閑鞋類置放區(qū),對 少類或不常用類型或標識為其它鞋類置

25、放區(qū),以方便管理;4. 認真填寫確認樣品明細卡及確認樣品明細進倉表,明細標識確認樣品所用的合同號及確認日期;對于確認樣品,須確認確認樣品明細卡背面空白處已由外務組對其進行確認簽復,以便在合同生產時按要求分發(fā)技術部等生產部門;5. 及時對不良樣品及作廢樣品進行標識,并定時進行劃區(qū)置放清理、銷毀,杜絕不良品及作廢樣品被誤認為正確樣品或確認樣品交給客戶或相關生產部門;6. 認真、嚴格地填寫銷售/確認樣品出倉明細表,及時對各出倉樣品明細、出倉用途、出倉期、取樣人進行注明、登記,并得到業(yè)務經理簽名同意后放行相關樣品,同時要求提取人在出倉明細表上簽名,杜絕 無關人員隨便樣品,以防各樣品流失、丟失;7. 對

26、借出或寄出后歸還的樣品,要及時銷售 /確認樣品進倉明細表重新注明并同時在銷售/確認樣品出倉明細表中注銷、說明,確保各樣品的進出倉手續(xù)相對應;8. 保管好各樣品,定時對樣品倉進行清潔、清理,以保證樣品的各品質量完好,以備需用。工作權力1. 協(xié)助外務組、內務組對原樣鞋、銷售樣品、確認樣品進行管理;。工作責任1. 須具有強烈的責任心,嚴格按要求保管好種相關樣品;2. 認真填寫銷售/確認樣品明細卡、銷售/確認樣品進倉明細表,做好各種相關手續(xù)。 任職資格要求1. 具有一定的企業(yè)管理水平,中專以上學歷(否則應有倉管工作經驗一年以上),懂英語者優(yōu)先;2. 熟悉各種辦公軟件的操作,具有一定的倉管文化知識;3.

27、 具有一定的判斷應變及分析能力,能掌握的一定科學信息;4. 個人性格良好、誠懇;作風嚴謹;要求進步;具有較強的上進心和責任心、求知欲和較強的團體合作精 神。文件編號所屬部門BZ-3-YW-007業(yè)務部版次職務名稱A/0數(shù)據(jù)庫管理員制定日期 直接上級業(yè)務部經理工作內容1. 責協(xié)助業(yè)務經理進行有關技術標準、質量標準資料的收集及整理,并在業(yè)務經理確認后及時派發(fā)到相關部門中去,同時讓各部門收件人在文件簽收表上簽名及注明收件日期;2. 負責業(yè)務銷售樣板單的制造及派發(fā)工作,及時填寫樣板款號編號明細表 、銷售樣板單編號明細表 附件樣板單編號明細表、銷售樣板單明細表、銷售樣板單生產進度表及銷售樣板單出貨排期表 及時跟蹤各種銷售樣板的生產進度,督促技術部按時完成樣板的制造工作;3. 負責在銷樣生產過程中,協(xié)助技術部訂購銷樣所需的商標及相關所需附件,制定附件樣板制造單并 及時聯(lián)系供貨商按時提供相關樣板。樣板完成后及時填寫附件制造及供貨商聯(lián)系資料明細表、供

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