企業(yè)中的“非正式組織”

1、企業(yè)中的“非正式組織”doi ： 10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.0701 “非正式組織”理論淵源20 世紀(jì)初，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在指導(dǎo)霍桑實(shí)現(xiàn)時首 次提出“非正式組織”的概念。 梅奧在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)， 車間大部分 工人都故意自行限制產(chǎn)量， 自己確定非正式標(biāo)準(zhǔn)。 工人們一旦完 成了自己認(rèn)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以后， 即使還有時間和精力， 也會自動 停止工作。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，如果生產(chǎn)的太多，工廠可能會提高工 作定額。但是如果生產(chǎn)得太少，又會引起監(jiān)工的不滿。因此，他 們就會制定一個非正式的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)， 并運(yùn)用群體的壓力使每個人 遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織是針對正式組織而言的。 正

2、式組織是通過正式的 籌劃而建立起來的，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能及權(quán)責(zé)關(guān) 系，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書予以明確規(guī)定的組織。非正式組織是建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文 規(guī)定的群體。其形成原因可能是工作關(guān)系、興趣愛好、年齡、血 緣關(guān)系，或類似的觀點(diǎn)、利益、習(xí)慣準(zhǔn)則等。具有自發(fā)性、內(nèi)聚 性和不穩(wěn)定性的特征。2 企業(yè)中的非正式組織的積極與消極作用在企業(yè)中， 員工之間相互交往， 在長期的環(huán)境及思維方式的 影響下， 很容易形成自發(fā)性的非正式組織。 這些非正式組織的存 在，一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的一些弊端， 能夠滿足員工的心 理需求。使員工獲得友情、歸屬感、緩解工作壓力、滿足其社交 需求。

3、起到改善員工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的作用。然而，非正式 組織在企業(yè)中的消極作用也不容小覷。主要體現(xiàn)在：第一，在信 息溝通上， 非正式組織常常以“小道消息”傳播和制造謠言， 容 易破壞組織團(tuán)結(jié)和內(nèi)聚力； 第二，非正式組織中的領(lǐng)袖人物往往 具有很高的威望， 如果這些領(lǐng)袖人物對組織不滿， 很容易影響其 他成員，造成員工與組織的對立；第三，非正式組織如果不能形 成積極向上的氛圍， 就容易使員工排斥工作優(yōu)秀的同事， 不利于 企業(yè)的進(jìn)步創(chuàng)新；第四，影響工作的效率，由于非正式組織是自 發(fā)形成的， 其內(nèi)部信息傳播速度很快， 一旦其成員中有一些錯誤 的、消極的觀點(diǎn)、思想會很快感染其他成員，形成消極的小群體 意識，具

4、體行動上常常會影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，如果非正 式組織的氛圍是懶散、不思進(jìn)取的，成員大多有酗酒、賭博、沉 迷游戲嗜好的， 那么整個群體就會出現(xiàn)這種不良的風(fēng)氣， 潛意識 里會造成不團(tuán)結(jié)、不和諧的心理氣氛，影響工作效率。3 對非正式組織的管理對策作為企業(yè)的管理者， 尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)， 應(yīng)認(rèn)清企業(yè)中的非正 式組織，給予高度關(guān)注，并運(yùn)用合理的方法對其進(jìn)行管理，盡量 避免非正式組織的消極作用，發(fā)揮其積極作用為企業(yè)服務(wù)。3.1 正視非正式組織的存在 非正式組織是每個企業(yè)中客觀存在、 不可避免的。 管理者認(rèn) 真分析了解本企業(yè)當(dāng)中非正式組織的數(shù)量、 人員構(gòu)成、思想動態(tài)、 核心人物、行為活動等，從而因勢利導(dǎo)，發(fā)

5、揮其積極作用，限制 其消極作用。對待非正式組織，管理者應(yīng)從思想上重視，從行動 上給予正確引導(dǎo)， 使非正式組織形成一個活潑、 輕松的工作氛圍， 這樣就會有利于提高生產(chǎn)效率。3.2 區(qū)分企業(yè)中非正式組織的性質(zhì)，區(qū)別對待 對性質(zhì)良好的非正式組織可以加以引導(dǎo)利用。 比如， 建立職 工俱樂部，為非正式組織提供活動場所， 規(guī)范和引導(dǎo)其積極行為。 定期舉行體育活動、文藝活動、技能大賽，使成員能感受到豐富 多彩的組織生活。對性質(zhì)惡劣的非正式組織要采取 “分化瓦 解”“集體打壓”的政策， 特別對那些頑固分子， 要給予嚴(yán)厲的 處理，如罰款、開除、追究責(zé)任等。3.3 注重溝通多溝通， 傾聽員工述求， 盡可能地將非正

6、式組織的利益與正 式組織的利益結(jié)合在一起。3.4 加強(qiáng)正式組織的控制力度 不斷的改進(jìn)和完善組織的結(jié)構(gòu)和人員配備， 完善組織結(jié)構(gòu)的 嚴(yán)密性和有效性。 同時要提高管理人員的管理水平， 聘用高素質(zhì) 的管理人才。 用正式組織的力量淡化非正式組織的影響力， 加強(qiáng) 正式組織的控制力度。3.5 高度關(guān)注非正式組織中的“領(lǐng)袖”人物 非正式組織中的“領(lǐng)袖”人物一般都具有很強(qiáng)的個人魅力， 在成員中具有極高的影響力。作為管理者，應(yīng)重視這部分“領(lǐng) 袖”人物，積極與其溝通，在制定某些方針政策，尤其是涉及員 工利益的制度時， 邀請這些“領(lǐng)袖”人物參與， 并聽取他們的建 議。必要時，還應(yīng)該請他們擔(dān)任組織的某些正式職務(wù)。3.6 企業(yè)管理者應(yīng)融入到非正式組織中去 管理者應(yīng)該多參與非正式成員組織的活動， 加強(qiáng)溝通， 真正 理解他們的處境， 關(guān)心他們的困難， 使自己也成為非正式組織的 一員。一旦管理人員真正融入到非正式組織中， 就可以通過他們 施展個人影響，逐步的使非正式組織與正式組織的目標(biāo)保持一 致。3.7 努力營造積極向上的企業(yè)文化 正式組織與非正式組織的沖突， 關(guān)鍵還是文化的沖突， 管理 者應(yīng)努力營造積極向上、人人爭優(yōu)、不斷創(chuàng)新的