《人際交往與溝通技巧》教學大綱(總5頁

1、人際交往與溝通技巧教學大綱一、課程的性質(zhì)、任務1、課程性質(zhì)和地位人際交往與溝通技巧“新生研討課”是面向商學院，專門為工商管理類大一新生開設的小班專題討論課程，授課方式以教師引領、學生主動探究為主，在教師指導下開展內(nèi)容學習、小組討論，實現(xiàn)能力與技巧訓。是工商管理類專業(yè)新生選修課。2、課程的任務人際交往與溝通技巧“新生研討課”是經(jīng)濟管理類專業(yè)課程教學改革的一部分，其目的在于通過教學方式與課程形式的改革，使新生養(yǎng)成新的學習方式和習慣，盡快從高中階段轉換到大學階段的學習中去，還要讓新生通過教師的引導，在主動參與和互動交流中掌握科學的思維方式與研究方法，培養(yǎng)主動探究的學習能力，從而提升本專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)

2、的整體水平。在教學實施過程中，圍繞“心理疏導、意識培養(yǎng)、方法學習、技巧訓練、學以致用”五個方面展開，從而實現(xiàn)新生在“聽、說、看、動、用”幾方面的有效轉化，目的在于幫助學生完成大學一年級這一關鍵時期的轉折，并為后繼學習打好基礎。二、課程的基本要求1、課程總體目標人際交往與溝通，是高等院校的學生應該具備和訓練的一項基本素質(zhì)，它關系到學生的大學生活、將來的求職，升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)條件，會影響學生的前途發(fā)展。通過人際交往與溝通技巧課程的學習，使一年級新生通過師生互動交流與主動探究的學習方式，變“被動學習”到“主動學習”，并在課程學生中，使學生獲得人際關系概述、人際交往、社會交往、人際間的

3、交往藝術、溝通與溝通技巧等方面的知識，掌握人際關系的基本理論，并利用在授課中方法的學習與技能的訓練具備人際溝通能力，提高學生的綜合素質(zhì)，以適應未來工作、學習和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進一步提高奠定良好的基礎。2、知識要求 學習本課程，要求掌握人際交往與溝通藝術的基本知識，明確價值觀對個人行為及人際關系的影響，掌握人際交往與有效溝通的方法的特點、功能和成功交往/溝通的基本原則，不斷提高自己的人際交往與溝通能力，熟悉人際交往與溝通藝術，善于與各種類型組織打交道。 3、能力要求通過相關知識的教學和將這些知識（日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務活動溝通等）常用于各種實踐領域中的操作

4、訓練，來培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握正確的溝通方法，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關系。4、課外作業(yè)要求本課程要求學生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學習過程中，為順利實現(xiàn)教學目標，要求學生課前針對授課教師布置的任務查找資料，在課后總結課程學習內(nèi)容并形成相應作業(yè)。5、考核要求考試采用過程考核方式，課程結束不進行卷面考核。本課程成績由考勤10%+課堂表現(xiàn)20%+團隊協(xié)作10%+實踐訓練30%+個人學習總結30%。出勤率低于70%或個人學習總結為抄襲之作均為不合格。三、教學內(nèi)容及要求教學內(nèi)容1人

5、際交往與溝通技巧概述課時分配3階段目標人際交往與溝通技巧的目的、意義實踐環(huán)節(jié)團隊游戲 教學內(nèi)容2大學生人際交往技巧課時分配3階段目標針對不同對象的交往技巧實踐環(huán)節(jié)模擬教學內(nèi)容3 溝通過程與模式課時分配3階段目標溝通模式、要素、障礙、對策、非語言溝通技巧、傾聽實踐環(huán)節(jié)游戲、案例、情景訓練 教學內(nèi)容4書面溝通，會見與面談技巧課時分配3階段目標針對不同情況的書面溝通方法，會見的原則與技巧實踐環(huán)節(jié)案例、模擬教學內(nèi)容5會議/活動溝通技巧課時分配3階段目標會議/活動的組織、會議溝通技巧實踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學內(nèi)容6電話溝通技巧課時分配3階段目標接、打電話的技巧、應對特殊事件的技巧實踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教

6、學內(nèi)容7職場溝通技巧課時分配6階段目標與上下級的溝通、與同事的溝通實踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學內(nèi)容8客戶溝通課時分配3階段目標如何使用接近語言、面對接待員的技巧、面對秘書的技巧、會見關鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則實踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學內(nèi)容9總結與匯報課時分配3階段目標知識與技能的匯總與總結實踐環(huán)節(jié)四、教學方法課程內(nèi)容圍繞“心理疏導、意識培養(yǎng)、方法學習、技巧訓練、學以致用”五個方面綜合展開。以多媒體圖片/視頻、案例分析、團隊游戲、情景模擬、情境訓練等教學方法提高授課質(zhì)量。五、教學時數(shù)分配階段 內(nèi)容面授討論課實訓其他合計第一階段213第二階段123第三階段1113第四階段123第五階段1113第六階段1113第七階段2223第八階段1113總結與匯報33合計10710330六、教材及主要參考書1.教材：張文光，人際關系與溝通，機械工業(yè)出版社，2009年2月2.教參：惠亞愛，溝通技巧，人民郵電