精品專業(yè)論文文獻(xiàn) 從心理學(xué)角度看企業(yè)文化的建設(shè)

1、從心理學(xué)角度看企業(yè)文化的建設(shè)從心理學(xué)角度看企業(yè)文化的建設(shè) 摘 要 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而員工是企業(yè)的核心，因此，通過(guò)以強(qiáng)有力的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工的行為，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重大意義。文章從心理學(xué)的角度出發(fā)，以人類行為發(fā)展的一般規(guī)律為依據(jù)，以廣西旅游投資集團(tuán)為例，從心理學(xué)角度說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)的重要性；解釋企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵；豐富企業(yè)文化建設(shè)的形式與技巧。 關(guān)鍵詞 企業(yè)文化建設(shè)；心理學(xué)；員工 作者簡(jiǎn)介 劉海波，廣西旅游投資集團(tuán)有限公司，廣西 南寧，530022 中圖分類號(hào) f272-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 a 文章編號(hào) 1007-7723（2013）03-0044-0003 企業(yè)文化建設(shè)包

2、括與企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造和傳播等過(guò)程。在這個(gè)“建設(shè)”的過(guò)程中，企業(yè)文化最核心的載體便是企業(yè)員工。企業(yè)員工是企業(yè)文化形成的源頭，也是對(duì)其進(jìn)行塑造的動(dòng)態(tài)載體，更是傳播的主體與客體。企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展壯大離不開員工在每一個(gè)階段的努力，他們是保障企業(yè)文化得以傳承與發(fā)展的根本。正如迪爾和肯尼迪在企業(yè)文化一書中曾多次強(qiáng)調(diào)的：“我們認(rèn)為，人是一家公司的最大資源。而人不能直接用計(jì)算機(jī)報(bào)告而只能通過(guò)某種文化的微妙的提示來(lái)管理。強(qiáng)有力文化是引導(dǎo)行為的有力工具，它幫助員工做得更好?！?p15因此，人具體來(lái)說(shuō)，是企業(yè)的員工，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。要建設(shè)好企業(yè)文化，就要掌握人類行為發(fā)展的一般規(guī)律進(jìn)行合理的運(yùn)用

3、。 心理學(xué)是基于人類發(fā)展的軌跡，對(duì)人類心理、情感與行為等因素進(jìn)行規(guī)律性探索的一門學(xué)科。它揭示人類在歷史發(fā)展過(guò)程中，其情感與行為等發(fā)生與發(fā)展的一般規(guī)律，對(duì)認(rèn)識(shí)人的需求、挖掘人的潛能以及指導(dǎo)人的日常行為起著十分重要的作用。而企業(yè)文化建設(shè)的主體便是企業(yè)中的人，如果在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)能夠合理運(yùn)用心理學(xué)的理論，基于人類情感行為的一般規(guī)律，對(duì)員工的思想情感以及行為模式進(jìn)行引導(dǎo)、塑造，建立有針對(duì)性、有技巧性的企業(yè)文化建設(shè)模式，必將使企業(yè)文化建設(shè)形式更加豐富多樣，在效果上事半功倍。廣西旅游投資集團(tuán)作為一家新興的國(guó)有投資企業(yè)集團(tuán)，員工規(guī)模尚小，但發(fā)展?jié)摿薮?，如果能夠在初期便以成熟的模式開展企業(yè)文化建

4、設(shè)，高度調(diào)動(dòng)有限資源，發(fā)揮人力資源的巨大優(yōu)勢(shì)，必然能迅速將集團(tuán)凝聚成一股堅(jiān)強(qiáng)的力量，為初期顯赫的業(yè)績(jī)以及日后蓬勃的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、從心理學(xué)角度看企業(yè)文化建設(shè)的重要性 個(gè)體的思想情感與行為模式受環(huán)境的影響很大。當(dāng)今社會(huì)屬于信息大爆炸時(shí)期，各種信息通過(guò)不同媒介沖擊著人的思想，影響人的心理狀態(tài)與行為方式。企業(yè)員工面對(duì)繁雜的信息、內(nèi)容各異的價(jià)值體系與行為準(zhǔn)則，如果沒(méi)有受到合理的引導(dǎo)，往往會(huì)喪失重心，或感到無(wú)所適從，見異思遷，或者是各執(zhí)所見，使企業(yè)形同散沙。這種游離、松散的狀態(tài)使員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感，使員工工作信心不足，工作狀態(tài)不正常，使企業(yè)缺乏凝聚力，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

5、呼喚對(duì)員工的價(jià)值理念以及行為規(guī)范等進(jìn)行合理有效的引導(dǎo)。這是企業(yè)文化存在的重要意義。 正如心理學(xué)者所認(rèn)同的，群體內(nèi)部共享的文化價(jià)值理念、群體目標(biāo)以及行為準(zhǔn)則，是歸屬感形成的基礎(chǔ)（doolittle & macdonald， 1978）。而企業(yè)文化建設(shè)意味著一套完整的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則在員工內(nèi)部建立、傳播與發(fā)展的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，員工可能通過(guò)文字、視頻、真人真事以及拓展訓(xùn)練等形式接觸到企業(yè)文化的內(nèi)涵，并逐漸將這些內(nèi)涵與個(gè)體的工作理念以及自我價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，逐漸內(nèi)化形成與企業(yè)需求相吻合的思維與行為模式。這些既是行為的學(xué)習(xí)與塑造過(guò)程，更是一種價(jià)值觀與文化的適應(yīng)與構(gòu)建過(guò)程。在共享的過(guò)程中，員工逐漸形成

6、了與企業(yè)整體價(jià)值理念一致的價(jià)值觀，樹立了與企業(yè)目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，員工與企業(yè)的需求得到了統(tǒng)一，員工在追求自我實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展。廣西旅游投資集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，一方面從理念上尋求一套最合適、最高效的企業(yè)文化建設(shè)方案，另一方面通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)的方式，在廣大員工中征詢意見和建議，讓員工參與到企業(yè)文化建設(shè)的每一步。這正體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中的專業(yè)與誠(chéng)懇，也體現(xiàn)出了企業(yè)文化建設(shè)是員工文化建設(shè)的核心價(jià)值。 二、從心理學(xué)角度解釋企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵 david w. mcmillan 和 david m. chavis george在有關(guān)社群文化建設(shè)的文獻(xiàn)中提

7、到，一個(gè)群體文化建設(shè)的核心內(nèi)涵主要包括：共享價(jià)值觀、群體目標(biāo)、行為規(guī)范等；承載這些價(jià)值觀與行為規(guī)范等內(nèi)涵的相關(guān)文化符號(hào)；共享情感連結(jié)等（david w. mcmillan & david m. chavis george， 1986）。歸根結(jié)底，就是建立企業(yè)價(jià)值體系與行為規(guī)范體系，同時(shí)使企業(yè)員工在心理情感上和行為上都對(duì)企業(yè)相關(guān)體系產(chǎn)生歸屬感與忠誠(chéng)度的過(guò)程。 這一系列企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，與心理學(xué)理論緊密呼應(yīng)，包括了心理、情感與行為多個(gè)方面。這些之所以成為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，也可以通過(guò)心理學(xué)的理論對(duì)其進(jìn)行詮釋。馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為，個(gè)體存在發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)來(lái)源于個(gè)體多層次的需求。這

8、些需求從基本需求到高級(jí)需求，主要分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。一個(gè)企業(yè)，對(duì)員工的需求滿足越多、越透徹，對(duì)員工的吸引力越大，員工的歸屬感與忠誠(chéng)度也越高。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)合適的薪酬福利制度，能滿足員工在生理與安全這兩個(gè)方面的需求。這是大部分企業(yè)能夠做到的。除此之外，一個(gè)企業(yè)如果追求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，渴望激發(fā)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更忠誠(chéng)的信念與更濃厚的服務(wù)動(dòng)力，它必然需要通過(guò)更多元的管理策略，合理地滿足員工更高層面的需求，從而使企業(yè)與員工產(chǎn)生更深層次的連結(jié)，以謀得共同的生存與發(fā)展空間、創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)文化及其所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，也是企業(yè)與員工所創(chuàng)造的重要價(jià)值。所以說(shuō)，良好

9、的企業(yè)文化與企業(yè)及員工的關(guān)系是互相促進(jìn)、互相成就的一個(gè)關(guān)系。 當(dāng)員工能得到生理與安全感的基本滿足，在企業(yè)感受到情感上的歸屬，同時(shí)自己的勞動(dòng)成果能夠得到尊重與認(rèn)可，那么，他必然也會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的認(rèn)同，將企業(yè)的風(fēng)格與特色吸收進(jìn)自己的風(fēng)格里，并且與自身的特點(diǎn)相結(jié)合，在工作的過(guò)程中創(chuàng)造出更多的與企業(yè)相關(guān)的行為特點(diǎn)。比如，一個(gè)公司如果其本身具有嚴(yán)謹(jǐn)、求精的精神，當(dāng)一個(gè)具有創(chuàng)造力的員工進(jìn)入這個(gè)公司之后，他的工作如果能夠得到公司的認(rèn)可，那么，他會(huì)渴望在這個(gè)公司努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，在工作的過(guò)程中，他必然會(huì)吸收公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、求精的精神。同時(shí)，他也會(huì)在工作中融入自己原本的特色，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

10、。這種創(chuàng)造性的風(fēng)格如果是對(duì)公司有利的，必然會(huì)在工作中被鼓勵(lì)，成為廣大員工學(xué)習(xí)的一種工作風(fēng)格，逐漸成為企業(yè)的工作文化。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)體不僅發(fā)展了生產(chǎn)力，也豐富與發(fā)展了企業(yè)文化。而這個(gè)企業(yè)如果能夠做到兼收并蓄，對(duì)多種風(fēng)格進(jìn)行包容與吸納，那么，更多的員工將會(huì)感到自己的需求被滿足，也會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，繼續(xù)將企業(yè)文化發(fā)展壯大。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)遭遇許多困難，也會(huì)產(chǎn)生許多沖突，但是在沖突中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在困難中不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，便是一個(gè)企業(yè)探索出更深刻的發(fā)展理念、更和諧的政治藝術(shù)與更高端的科學(xué)技術(shù)的過(guò)程，這時(shí)，企業(yè)便不僅僅是一個(gè)能創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值的企業(yè)，而且是一個(gè)深刻的文化載體，有力地承載著經(jīng)濟(jì)、政治

11、與科技等多方面的內(nèi)涵。當(dāng)這種承載不斷變得強(qiáng)大與穩(wěn)定，它就不會(huì)因?yàn)橐恍┲匾獑T工的離職，或一次重大的經(jīng)濟(jì)損失而使企業(yè)垮塌，或者使企業(yè)文化崩潰。就像可口可樂(lè)總裁羅伯特伍德魯夫所說(shuō)的，假如可口可樂(lè)的所有工廠在一夜之間被大火全部燒毀，它也能一夜之間起死回生。因?yàn)楫?dāng)它變得強(qiáng)大起來(lái)，企業(yè)便不只是作為一個(gè)實(shí)體而存在，它更是一個(gè)文化載體。它的文化是一塊吸鐵石，會(huì)不斷地使優(yōu)秀的人才渴望在這種文化里尋求歸屬，讓自己驕傲地烙上這種文化的烙印，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)市場(chǎng)趨之若鶩。 所以說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)需要以心理學(xué)為依據(jù)，而以心理學(xué)為依據(jù)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，就是成就企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化價(jià)值的過(guò)程。在這一點(diǎn)上，廣西旅游投資集

12、團(tuán)把握住了企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，一方面通過(guò)加強(qiáng)人力資源部與其他職能部門的溝通，通過(guò)民主生活會(huì)征集意見與建議，逐步完善企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，使企業(yè)員工有了共享的行為規(guī)范；另一方面，通過(guò)員工入職培訓(xùn)、企業(yè)專題培訓(xùn)和員工會(huì)議等方式，將企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等深植員工心中，使企業(yè)員工擁有了共同的目標(biāo)；同時(shí)，公司通過(guò)組織合唱、體育活動(dòng)等方式，促進(jìn)了員工之間的情感交流，加強(qiáng)了共享的情感連結(jié)。廣西旅游投資集團(tuán)有限公司通過(guò)努力把握住企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，有效地在企業(yè)中建立了共享的價(jià)值觀、群體目標(biāo)、行為規(guī)范，承載這些價(jià)值觀與行為規(guī)范等內(nèi)涵的相關(guān)文化符號(hào)和共享的情感連結(jié)，促進(jìn)了企業(yè)的迅速發(fā)展。 三、從心理學(xué)

13、角度豐富企業(yè)文化建設(shè)的形式與技巧 企業(yè)文化建設(shè)滲透在企業(yè)發(fā)展的方方面面，如以上所說(shuō)，包括在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、政治與科技等方面的發(fā)展過(guò)程中。心理學(xué)研究的成果也對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提供了十分重要的依據(jù)。本文選取兩個(gè)重要的心理學(xué)理論作為豐富企業(yè)文化建設(shè)的傳播技巧提供依據(jù)。 強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論：斯金納認(rèn)為行為之所以發(fā)生變化，是由于強(qiáng)化作用的結(jié)果，人的學(xué)習(xí)是否成立關(guān)鍵在于強(qiáng)化（陳琦，劉儒德，2007）。當(dāng)一個(gè)操作發(fā)生之后，緊接著呈現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)化刺激時(shí)，那么，這個(gè)操作的強(qiáng)度（概率）就增加。比如，一個(gè)嬰兒剛開始咿呀學(xué)語(yǔ)的時(shí)候，如果父母表示很高興，并作出與他進(jìn)行對(duì)話這類鼓勵(lì)行為，那么兒童就會(huì)受到鼓舞，繼續(xù)練習(xí)說(shuō)話的概率就會(huì)增加，這

14、就是強(qiáng)化的過(guò)程。在企業(yè)中也是一樣，如果對(duì)良好貫徹企業(yè)文化的行為進(jìn)行及時(shí)的鼓勵(lì)，必然會(huì)在個(gè)體與群體中都產(chǎn)生巨大的帶動(dòng)效應(yīng)，使這種良好的行為模式得到推廣，并逐漸形成相應(yīng)行為習(xí)慣與風(fēng)格。除了要對(duì)理想的行為模式進(jìn)行強(qiáng)化之外，強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論還提出，針對(duì)理想的行為表現(xiàn)除了要做到有強(qiáng)化，還要做到及時(shí)強(qiáng)化，也就是在生活中我們能觀察到的表?yè)P(yáng)一定要及時(shí)。只有在好的行為產(chǎn)生之后及時(shí)進(jìn)行積極反饋，人們才會(huì)將這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)歸因于這種行為，從而繼續(xù)將好的行為方式繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，如果錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)機(jī)，其效應(yīng)便會(huì)大大減弱。因此，企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，也需要遵循強(qiáng)化原理，做到有強(qiáng)化、及時(shí)強(qiáng)化，從而使企業(yè)文化建設(shè)更加深入人心。廣西旅游投資集團(tuán)

15、注重領(lǐng)導(dǎo)與員工的直接溝通，領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)下發(fā)給員工后，通常能及時(shí)了解工作進(jìn)度，并能在員工完成工作的第一時(shí)間內(nèi)給予反饋，這種工作風(fēng)格不僅提高了工作效率，更重要的是，它給員工及時(shí)進(jìn)行反饋，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該指導(dǎo)的指導(dǎo)，對(duì)于員工業(yè)務(wù)能力具有很好的促進(jìn)作用，對(duì)于員工的主人翁意識(shí)的培養(yǎng)也十分重要。 人際互動(dòng)與情感連結(jié)：要使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工之間彼此感到緊密的情感連結(jié)。最近有研究顯示，人際之間的同步化行為是帶來(lái)人際和諧的一種重要互動(dòng)模式。也就是說(shuō)，如果人與人之間一起進(jìn)行一些節(jié)奏一致的運(yùn)動(dòng)，將導(dǎo)致彼此之間好感大增，與彼此繼續(xù)合作與交往的愿望也會(huì)大大增強(qiáng)（scott s. wiltermuth & chi

16、p heath， 2009）。比如，合唱、軍訓(xùn)中的齊步走等，都是人際同步行為的典型例子。在企業(yè)中合理利用這些形式，對(duì)增強(qiáng)員工之間情感連結(jié)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)具有事半功倍的效果。廣西旅游投資集團(tuán)十分重視開展這方面的各種活動(dòng)，曾經(jīng)組織全體員工一起參加廣西壯族自治區(qū)企業(yè)合唱大賽，并獲得二等獎(jiǎng)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)所有員工，包括所有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一起參加活動(dòng)，演唱由董事長(zhǎng)作詞作曲的企業(yè)之歌共有一個(gè)夢(mèng)想。在排練的過(guò)程中，大家一起唱、一起編排動(dòng)作、一起吃。這些都將大家緊緊凝聚在一起，融合成一個(gè)有愛(ài)有歡樂(lè)的大家庭。同時(shí)，集團(tuán)通過(guò)員工入職業(yè)培訓(xùn)中的軍訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間相互了解與信任，使彼此之間的情感連結(jié)

17、更加緊密。 心理學(xué)的理論成果豐碩，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的借鑒意義。當(dāng)然，還有許多僅僅只是抽象的書面理論，并沒(méi)有被介紹到實(shí)踐應(yīng)用中來(lái)，因此，企業(yè)文化的建設(shè)者需要更多地學(xué)習(xí)相關(guān)技巧與知識(shí)，充分利用資源，使企業(yè)文化建設(shè)走出一條最優(yōu)化路徑。廣西旅游投資集團(tuán)也還處在企業(yè)文化建設(shè)初期階段，需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的技藝和形式，才能為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 總而言之，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)以人為主體的重要工程，在建設(shè)的過(guò)程中，只有遵循科學(xué)有序的原則，才能事半功倍。合理利用心理學(xué)的已有研究成果，將人類行為發(fā)展的一般規(guī)律應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)上，必然會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)如虎添翼，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。 參考文獻(xiàn) 1迪爾肯尼迪.孫耀君，等.西方企業(yè)文化m.北京：中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司，1989. 2doolittle， r. j.， & macdonald d.， communication and a sense of community in a metropolitan neighborhood： a factor analytic examination. communication quarterly， 12