營銷快速反應(yīng)軟課題項(xiàng)目編制說明

1、精品文檔，值得擁有營銷快速反應(yīng)軟課題項(xiàng)目編制說明一、 任務(wù)來源隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程的加快， 為爭奪有限的用戶資源， 運(yùn)營商之間的競爭將越來越激烈。 電信技術(shù)進(jìn)步也非?？欤?快速發(fā)展的技術(shù)的日新月異， 新技術(shù)對(duì)市場(chǎng)格局起到了重要的作用。 中國的電信行業(yè)也正處于快速變革階段， 行業(yè)政策的變化也非常之快。 進(jìn)入新世紀(jì)， 市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境的變化將更加迅速。 在迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境中， 快速反應(yīng)能力將是一項(xiàng)非常重要的核心競爭能力。 加強(qiáng)組織的反應(yīng)能力，建立一套快速反應(yīng)體系具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域背景隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大、 管理層次的增加， 企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境變化的反應(yīng)能力都會(huì)有所下降。

2、國內(nèi)外著名公司都非常重視組織的市場(chǎng)反應(yīng)能力，在 90 年代初期就已掀起了強(qiáng)化組織的市場(chǎng)反應(yīng)能力的熱潮， 紛紛建立營銷快速反應(yīng)機(jī)制， 提高了企業(yè)的策略決策速度，贏得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。三、成果水平分析本項(xiàng)目的創(chuàng)新性在于把營銷理論、 管理理論與移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營的實(shí)際情況結(jié)合起來，解決我們?cè)谛畔⑷狈ο到y(tǒng)性管理、市場(chǎng)決策反應(yīng)慢的現(xiàn)實(shí)問題。目前在國內(nèi)尚未見有專門把信息系統(tǒng)管理與市場(chǎng)決策反應(yīng)很好結(jié)合起來的研究課題出現(xiàn)， 所以相信本項(xiàng)目的研究在國內(nèi)應(yīng)屬于先走一步了。 本次項(xiàng)目研究的重點(diǎn)放在了市場(chǎng)信息體系的構(gòu)件與管理上，發(fā)掘并改善了過往大量信息處理混亂、缺乏積累、 低利用率等問題， 同時(shí)結(jié)合我公司現(xiàn)有的系統(tǒng)

3、平臺(tái)， 提出了信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃方案。 通過這次的研究， 提高了公司內(nèi)部員工對(duì)于市場(chǎng)信息收集的重視程度，并使我們的信息處理工作與市場(chǎng)分析工作更好地結(jié)合起來。四、研究成果簡介本次課題的研究方向是營銷信息及營銷策略反應(yīng)體系， 研究的主要成果是以市場(chǎng)信息體系為核心， 搭建信息體系系統(tǒng)， 作為日常收集的宏觀信息、 市場(chǎng)信息的載體， 為市場(chǎng)策略分析提供分析方法、 分析框架的參考， 并優(yōu)化市場(chǎng)策略的審批流程、 實(shí)施協(xié)調(diào)流程， 形成完整的市場(chǎng)策略反應(yīng)機(jī)制。 本次的研究重點(diǎn)是放在市場(chǎng)信息的收集與體系的構(gòu)建上。五、 研究過程在這 6 周的時(shí)間里， 項(xiàng)目組進(jìn)行了深入的調(diào)研分析、 流程改善方案框架、 具體改善方案與

4、信息系統(tǒng)規(guī)劃、制定改善計(jì)劃、培訓(xùn)等工作。第一階段：深入調(diào)研分析通過問卷調(diào)查、深入訪談等調(diào)研方式，分析佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程，并完成佛山移動(dòng)營銷信息及營銷決策體系診斷報(bào)告。第二階段：流程改善方案框架制定佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程框架，與市場(chǎng)部、公司高層及相關(guān)部門進(jìn)行溝通。第三階段：具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃制定佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、 報(bào)告、 決策和實(shí)施的具體流程文件； 制定具體的決策流程相關(guān)職責(zé)描述、 考核指標(biāo)等文件； 系統(tǒng)規(guī)劃專家根據(jù)流程改善方案制定信息系統(tǒng)規(guī)劃書。第四階段：制定改善計(jì)劃、培訓(xùn)結(jié)合佛山移動(dòng)的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長期實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表；設(shè)

5、計(jì)實(shí)施改善計(jì)劃；流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn)。第五階段：實(shí)施輔導(dǎo)協(xié)助佛山移動(dòng)按照實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)方面的改善。六、存在問題和改進(jìn)意見本項(xiàng)目的研究主要是把信息收集處理與策略的決策執(zhí)行連接起來，形成完整的市場(chǎng)策略反應(yīng)機(jī)制， 提高市場(chǎng)的決策反應(yīng)速度。 由于客觀條件的限制， 我們把這次研究的重點(diǎn)放在了市場(chǎng)信息收集與處理方面。 由于策略的決策報(bào)批、 執(zhí)行過程受多種因素的影響，并且涉及到與上級(jí)部門、協(xié)作單位的溝通與合作問題，解決起來難度非常大， 所以本課題僅對(duì)存在的問題進(jìn)行了診斷和分析， 并未對(duì)策略的制定、執(zhí)行過程進(jìn)行深入的研究。在有關(guān)信息收集與處理的研究中，單構(gòu)成信息體系的科目類別就要363 條，所

6、需信息的廣度和數(shù)量都是相當(dāng)龐大的， 而且不同種類的信息需要不同的部門去收集， 沒有一個(gè)功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)支撐是很難把這海量的信息做到分層管理、 科學(xué)使用的； 同時(shí)信息上報(bào)的層次過多， 也是影響信息效率的一個(gè)重要因素，但目前缺乏可以提供在線填寫功能的信息管理系統(tǒng)， 只能依靠郵件傳遞的方法來進(jìn)行。對(duì)于信息上報(bào)工具的設(shè)計(jì)還存在著一定程度的局限性， 還需日后在工作中不斷地進(jìn)行完善。對(duì)于上述的問題， 希望能通過信息管理系統(tǒng)的建設(shè)來完善。 同時(shí)信息管理系統(tǒng)不僅可以在市公司內(nèi)循環(huán)， 也可以擴(kuò)展到市公司與省公司、 各市公司間的循環(huán)，達(dá)到信息資源共享，提高工作效率的目的。七、應(yīng)用說明該方案是作為一個(gè)軟課題項(xiàng)

7、目來設(shè)計(jì)的，整體的實(shí)施還存在著系統(tǒng)與人員的支撐問題。 在沒有上述條件支持的情況下， 我公司把信息收集、 處理部分提取出來， 作為該項(xiàng)目試運(yùn)行的實(shí)施內(nèi)容。 根據(jù)信息體系的框架與分類， 我們修改了我公司原有的信息上報(bào)流程與信息上報(bào)工具； 在各信息提供部門都設(shè)立了兼職或?qū)Ｂ毜男畔T， 并把信息收集的職能納入到各信息員的崗位職責(zé)中； 信息員按照固定的信息提供表格，按照流程指引，周期性地上報(bào)市場(chǎng)信息，并通過oa 系統(tǒng)向公司相關(guān)人員發(fā)布匯總后的市場(chǎng)信息。通過以上各項(xiàng)工作， 提高了信息收集人員的積極性， 使我司的市場(chǎng)信息收集工作更系統(tǒng)、更有條理了，并大大提高了市場(chǎng)信息質(zhì)量與分析價(jià)值。八、結(jié)束語營銷快速反應(yīng)科技項(xiàng)目在公司上下員工的大力支持才得到今天的成果。本項(xiàng)目在開始階段， 項(xiàng)目小組成員做了大量的深入調(diào)研工作， 上至公司領(lǐng)導(dǎo)， 下至一線員工都積極地為本項(xiàng)目的開展提供了大量的信息。 本項(xiàng)目的研究成果也正是基于上述的意見與建議進(jìn)行定位與論證的，所以具有很強(qiáng)的操作性。由于時(shí)間