某市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法

1、臨沂市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企 業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法、山東省物業(yè)管 理?xiàng)l例和山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等有關(guān)規(guī)定結(jié)合我市實(shí)際制 定本實(shí)施辦法。 第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)及監(jiān)督管理。 第三條本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合 同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、 管理維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的 費(fèi)用。 第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè), 鼓勵(lì)

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過 市場形成。 第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng) 的原則。 第六條市、縣（區(qū)）政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門按照價(jià)格管 理權(quán)限負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的日常管理和監(jiān)督檢查工作。 第七條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段分別實(shí) 行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。蘭山區(qū)、河?xùn)|區(qū)、 羅莊區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng) 幅度由市價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)并每年 向社會(huì)公布;各縣價(jià)

3、格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定各自區(qū)域內(nèi)的基準(zhǔn)價(jià) 格及浮動(dòng)幅度,報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、由建設(shè) 單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在相應(yīng)服務(wù)等級規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定、并列 入購房合同中。 非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào) 節(jié)價(jià),由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。 第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成 本等因素,實(shí)行分等級定價(jià)。 物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個(gè)等 級。其中一星級為最低等級.五星級為最高等級。具體見附件三。 第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括： （）管理服務(wù)人員

4、的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等： （二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用： （三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用： （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用； （六）辦公費(fèi)用； （七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊； （八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修 資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)和供熱換熱站、加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)、水費(fèi)由供水、 供熱單位承擔(dān)、不得列入物業(yè)服務(wù)成本。 第十條 物業(yè)服務(wù)

5、合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的, 其約定應(yīng)當(dāng)_致。 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同 內(nèi)容。 前期物業(yè)管理住宅小區(qū).因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因, 造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng) 當(dāng)適當(dāng)減免,減免比例不應(yīng)低于20% ,具體減免比例應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同 中約定差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù) 費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的.物業(yè)服務(wù)

6、費(fèi)用 由開發(fā)建設(shè)單位全額繳納。 業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單 位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。 物業(yè)服務(wù)合同有約定的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收,預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。 第十二條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室 面積）計(jì)收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以房屋所有權(quán)證記載的房屋面積計(jì)收；未辦 理房產(chǎn)證的按購房合同標(biāo)明的房屋建筑面積計(jì)算。 改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲(chǔ)藏室實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)按相應(yīng)的經(jīng) 營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 第十三條房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的 80%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi).合同另有約定的

7、，從其約定。 第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，蘭山區(qū)、河?xùn)|區(qū)、羅莊區(qū)、經(jīng)濟(jì)開 發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng)幅度按市政府發(fā) 布的指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行;各縣價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定各自區(qū)域內(nèi)的 基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng)幅度，并報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承建人與建設(shè)單 位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。 第十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服 務(wù)費(fèi)。 停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買 公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。 業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)另行約定。 己購買車位但未停放

8、車輛的”停車服務(wù)費(fèi)按80%交納。 第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的. 應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定.所收費(fèi)用屬于全體業(yè)主共 有。 第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實(shí)行出入證（卡）管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或 者物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證（卡）。因遺矢 損壞需要補(bǔ)辦證（卡）的，可以按照 每證（卡）最高100元的標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)除此之外不得再另行收取押金、門禁系 統(tǒng)管理費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)。 第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使 用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。 除前款規(guī)定以外的其他外來車輛停放超過2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定停車 費(fèi)用。

9、第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂 的服務(wù)合同,向最終用戶收取費(fèi)用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的,不得向 業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收 取報(bào)酬。 專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用,不得因物 業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。 第二十條業(yè)主裝修房屋.施工前應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服 務(wù)協(xié)議,繳納裝修保證金裝修保證金的收取和退還由業(yè)主或者物業(yè)使用人與物 業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議中約定。在業(yè)主裝修完畢后,經(jīng)物業(yè)管理企 業(yè)檢查驗(yàn)收合格，裝修保證金

10、應(yīng)自檢查合格之日起9 0日內(nèi)退還業(yè)主。除此之外, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主或物業(yè)使用人收取押金、保證金。 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾,應(yīng)當(dāng)按照物業(yè) 服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用。按有關(guān)規(guī)定自 行清運(yùn)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的建筑垃圾清運(yùn)收 費(fèi)由雙方協(xié)商確定。 業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)后物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)主 或物業(yè)使用人收取裝修電梯使用費(fèi)、裝修管理費(fèi)及與裝修相關(guān)的管理費(fèi)用。 第二十一條 安裝并使用中央空調(diào)和集中式太陽能的普通住宅小區(qū)，其 運(yùn)行費(fèi)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)列賬并按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向

11、物業(yè)使用人 收取。 第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用 的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。 第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律,遵守價(jià)格法律法規(guī)政策， 嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。 第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將服務(wù)企業(yè)名 稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及 收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12 358等進(jìn)行公示,接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主 或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。 第二十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部 分收益的收支帳目。 第二十六條物業(yè)

12、服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同,擅自擴(kuò)大收費(fèi)范 圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物 業(yè)服務(wù)費(fèi)不得以各種理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企 業(yè)可依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的從其約 定.業(yè)主負(fù)有連帶責(zé)任。 物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí).業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第二十七條市、縣政府價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度 和價(jià)格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求,如實(shí)反映情 況扌是供必要的資料。 第二十八條政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收

13、費(fèi)的監(jiān)督檢查。物 業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)價(jià)格法、價(jià)格違法行 為行政處罰規(guī)定等法律、法規(guī)予以處罰： （）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的； （二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費(fèi)的； （三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 的； （四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的； （五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的； （六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。 第二十九條本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。 未成立業(yè)主委員會(huì)的老舊小區(qū)按原規(guī)定執(zhí)行確需調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì) 同意,可按本辦法規(guī)定執(zhí)行

14、。 第三十條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。 第三十一條 本實(shí)施辦法自20 12年1月1日起施行。臨沂市物價(jià)局、建 設(shè)局、房產(chǎn)管理局關(guān)于制定臨沂市城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知（臨 價(jià)費(fèi)發(fā)（2005 24號）同時(shí)廢止。 附件一：臨沂市區(qū)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)格 附件二:臨沂市區(qū)普通住宅小區(qū)停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格 附件三:住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。 附件一： 臨沂市區(qū)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府 指導(dǎo)價(jià)格 注：1、以上帶電梯普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格含電梯運(yùn)行費(fèi)用。 2、以上市區(qū)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)格試行一年。 附件二: 服務(wù)星級 基準(zhǔn)價(jià)格 浮動(dòng)幅度 不帶電梯

15、普通住宅 （帀平方枸月） 帶電梯普通住宅 （兀/平方米/月） 星級 0.30 0.8 0 星級 0.50 1.00 二星級 0.70 1.30 +20% 四星級 0 . 90 1.50 石星級 1.10 1.90 臨沂市區(qū)普通住宅小區(qū) 停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格 項(xiàng)目 基準(zhǔn)價(jià)格 （帀用車位） 浮動(dòng)幅度 備注 停車 服務(wù)費(fèi) 普通停車位 30 可上浮 20%,下浮不 指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 業(yè)主共有車庫內(nèi)的 限 車位 使用機(jī)械立體 停車裝置停車 位 60 可上浮2 0 %，下浮不 限 車位 普通停車場 2 0 0 可上浮 20%,下浮不 限 市政府臨政辦發(fā)（2 租賃費(fèi) 高級停車場 300 可上浮

16、2 0%,下浮 不限 010 12 5號規(guī)定 附件三： 住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一星級 一、綜合管理服務(wù) 1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)齊 全。 3、客戶服務(wù)場所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。 4、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。 5、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次物服資 金的收支情況。 6、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服 務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪不滿意事 項(xiàng)回訪率達(dá)70%,處理率達(dá)8

17、0%以上。 二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù) 1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修 管理辦法等規(guī)章制度。 2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議. 告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知.并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修,影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。 4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻.并報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和有關(guān)部門。 5、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)、應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主委員會(huì)、部門并安排專項(xiàng)維修。 6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窖井蓋損壞時(shí)，應(yīng)

18、及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主委員會(huì)、 部門并安排專項(xiàng)維修。 7、雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)進(jìn)行清理、清掏。 8、對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 9、路燈、樓道燈完好率不低于80%,院落照明燈按時(shí)開啟滿足使用要求。 10、在每年供熱季開始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 1 1、委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)檢部門要求對電梯進(jìn)行保養(yǎng)、每年進(jìn)行安 全檢測并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證：電梯發(fā)生故障時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí) 通知電梯維保單位,并監(jiān)督維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)。 1 2、每年對避雷裝置進(jìn)行1次檢查、銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證 其性能符合國家規(guī)定。 三、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 1、人員要

19、求 (1) 公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持 小區(qū)正常生活秩序。 (2 )對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕,并做出正確反應(yīng)。 2、門崗 (1 )建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位責(zé) 任到位。 (2 )保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。 (3 )主出入口有專人2 4小時(shí)值勤.按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、 訪客登記。 (4 )對大型物品搬出進(jìn)行登記,記錄規(guī)范、詳實(shí)。 (5)對裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問，阻止小商小販、 可疑人員隨意出入。 (6 )保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。 3、巡邏 (1 )每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。

20、 (2) 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況.應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。 4、車輛管理 (1 )小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。 (2) 按照合同約定對車輛進(jìn)行管理確保車輛有序停放,消防通道中禁止停放 車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 (3 )車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 (4) 收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī) 范、詳實(shí)。 (5 )住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 (6 )非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。 5、緊急事故防范 (1) 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害,火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突 發(fā)事件制定應(yīng)急

21、預(yù)案,明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和 有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (2 )對因故瞳導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)部門。 (3) 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 四、保潔服務(wù) 1、樓內(nèi)保潔 (1 )樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，地面每兩周濕拖1次。 (2) 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次； (3 )共用門窗玻璃每季度擦拭1次。 (4) 電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無灰塵。 2、外圍保潔 (1) 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路方便出行。 (2 )停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。 (3)

22、綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。 (4) 天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。 (5) 路燈、樓道燈每半年清潔1次。 (6 )設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次。保捋通風(fēng).無雜物。 3、垃圾收集與處理 (1 )應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。 (2 )垃圾桶、果皮箱每月清i吉1次。 五、綠化服務(wù) 根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到： 對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； 定期清除綠地雜草、雜物； 無大面積病蟲害。 二星級 一、綜合管理服務(wù) 1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 2、承接項(xiàng)目時(shí)”對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù) 齊全。

23、3、客戶服務(wù)場所工作時(shí)間不少于8小時(shí),其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并 公示2 4小時(shí)服務(wù)電話。 4、2 4小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般 修理3日內(nèi)完成(預(yù)約除外)。 5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理。 6、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次物服資 金的收支情況。 7、每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。 8、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60% ,每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服 務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事 項(xiàng)回訪率達(dá)80% ,處理率達(dá)85%以上。 二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 1、制定房

24、屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修 管理辦法等規(guī)章制度。 2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議. 告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。 4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主 委員會(huì)和有關(guān)部門。 5、每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行1次檢查并有記錄發(fā)現(xiàn) 損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項(xiàng)維修。 6、每季對樓內(nèi)公共部位門窗進(jìn)行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好、

25、開閉 正常。 7、每季對路面、側(cè)石、窖井蓋等設(shè)施進(jìn)行次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān) 業(yè)主、部門并安排專項(xiàng)維修,要求窖井不漫溢,井蓋不缺損,能正常使用。 8、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝,并保捋暢通。 三、共用設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù) 1、對存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 2、路燈、樓道燈完好率不低于85%,院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。 3、在每年供熱季開始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 4、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行;按質(zhì)監(jiān)部門要求委托專業(yè)電梯維保單位定期 對電梯進(jìn)行保養(yǎng)每年進(jìn)行安全檢測,并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；電梯發(fā) 生故障時(shí)、物業(yè)管

26、理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位,并監(jiān)督維保單位7寸故障進(jìn)行 修復(fù)。 5、每年對避雷裝置迸行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證 其性能符合國家規(guī)定。 四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 1、人員要求 (1 )有專職公共秩序維護(hù)人員身體健康有較強(qiáng)的責(zé)任心能協(xié)助有關(guān)部門維 持小區(qū)正常生活秩序。 (2 )對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕并做出正確反應(yīng)。 2、門崗 (1 )建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé) 任到位。 (2 )保瞳值班電話暢通接聽及時(shí)。 (3 )主出入口有專人2 4小時(shí)值勤.按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪 客登記。 (4) 對大型物品搬出進(jìn)行登記,記錄規(guī)范、

27、詳實(shí)。 (5 )對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理,加強(qiáng)出入詢問阻止小商 小販、可疑人員隨意進(jìn)入。 (6) 保持岀入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通， 3、巡邏 (1) 制定巡查方案每5小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位増加巡查頻次。 (2 )每天不定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、 亂堆亂放現(xiàn)象。 (3) 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況.應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必 要措施。 4、車輛管理 (1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志地面有停車點(diǎn)。 (2) 按照合同約定對車輛進(jìn)行管理確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放 車輛，保證消防通道的暢通,對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 (3)

28、車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 (4 )收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人2 4小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī) 范、詳實(shí)。 (5) 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 (6) 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。 5、緊急事故防范 (1 )對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等 突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (2) 對因故瞳導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)部門。 (3 )每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 五、保潔服務(wù) 1、樓內(nèi)保潔 (1 )樓層通道和樓梯臺階,

29、每周清掃3次,地面每兩周濕拖1次。 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次； (3) 共用門窗玻璃毎2月擦拭1次，目視干凈。 (4 )電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次”無積塵。 2、外圍保潔 (1) 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路方便出行。 (2) 停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次。 (3 )休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次。 (4 )綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。 (5) 門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次。 (6) 天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次。 (7 )路燈、樓道燈每季清i吉1次。 (8)設(shè)有公共衛(wèi)生間的,每日清潔1次;每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。 3

30、、垃圾收集與處理 (1)應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn),垃圾日產(chǎn)日清,周圍地面無散落垃圾。 (2) 建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池,集中存放,定期外運(yùn)。 (3) 垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。 4、衛(wèi)生消殺 針對滅蚊、蠅、舞螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃,開展衛(wèi)生 消殺。 六、綠化服務(wù) 根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到： 對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)： 定期清除綠地雜草、雜物,雜草面積小于10% ； 對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)|卜植更新存活率達(dá)到70%; 適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害； 對木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行與建筑架空線路無刮擦。 三星級 一、綜合管理服務(wù) 1、前

31、期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 2、承接項(xiàng)目時(shí)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù) 齊全。 3、客戶服務(wù)場所工作時(shí)間不少于8小時(shí).其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公 示24小時(shí)服務(wù)電話。 4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理.一般修 理2日內(nèi)完成(預(yù)約除外)。 5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。 6、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次物服資 金的收支情況。 7、能提供三種以上便民(無償)服務(wù),如電瓶車接送、配置手推車、郵件收 發(fā)、信息咨詢等。 8、每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。 9、每年的溝通面不低于小區(qū)

32、住戶的70%,每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服 務(wù)的意見、滿意率達(dá)90%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事 項(xiàng)回訪率達(dá)80%,處理率達(dá)90%以上。 二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 1、房屋管理 (1 )制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝 飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 (2 )每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 (3 )小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單 元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。 (4 )房屋外觀完好、整沽,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。 (5) 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無

33、裂縫、無破損、 無明顯污漬,使用安全。 (6) 室外招牌、廣告牌、竟虹燈按規(guī)定設(shè)置保捋整潔、統(tǒng)一、美觀,無安全 隱患或破損。 (7 )對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻.并報(bào)告業(yè) 主委員會(huì)和有關(guān)部門。 2、巡查與維修養(yǎng)護(hù) 巡查 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目,包括： 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn) 行檢測評定； 年檢查1次墻體、墻面； 每年檢查1次頂棚； 年檢查次樓梯、扶手； 年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； 年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； 年全面檢查1次樓板、地面磚： 每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識； 月全面檢查1次公共門窗： 月巡

34、查1次路面、側(cè)石、井蓋等： 月巡查1次圍墻； 月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品： 月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。 維修服務(wù) 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。依照合同約定,屬于物業(yè)服 務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制 維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請，根 據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。 3、裝飾裝修管理 (1 )受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾 裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議.告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事 項(xiàng)。 (2 )裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申

35、請登記或 違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn) 象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的,報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)并 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 (3 )裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng) 事人按照約定處理。 (4 )委托清運(yùn)裝修垃圾的應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放、采取圍擋、遮蓋等措施. 在3-5日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?在 3-5日內(nèi)清運(yùn)。 三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù) 1、供配電 (1 )每日1次對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查低壓配電室可每月巡查1次。 (2 )高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求

36、對高低壓配電設(shè)備、 絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。 (3) 配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好,能有效防止蛇鼠 等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。 (4) 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。 2、公共照明 院落、樓道照明巡查每月1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡:保持公 共照明燈具清潔”亮燈率90%以上;院落照明燈按時(shí)開啟.滿足使用要求。 (2 )公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次,控制柜工作正 常,無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕完好率85%以上。 3、電梯 (1 )電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次,建立記錄。 (2 )保證電梯24小時(shí)運(yùn)行轎廂內(nèi)

37、按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂 內(nèi)整潔。 (3凌托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)、每年進(jìn)行安全檢測, 并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、保存相關(guān)記 錄。 (4) 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位,并督促維保 單位對故障進(jìn)行修復(fù)一般性換件維修1日內(nèi)完成,較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成;發(fā)生 困人或其它重大事故物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場幵展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助:物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。 4、給排水 生活供水 泵房設(shè)備運(yùn)行4兄每日檢查次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門 巡查每月1次。 水泵、閥門進(jìn)行全

38、面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水:水泵潤滑 點(diǎn)注油每月1次水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。 水箱、水池每年清洗2次,檢查保養(yǎng)附屬配件,并對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn).二次 供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖;溢流管口安裝防 護(hù)網(wǎng)并完好:每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理確保供水的安全性。 泵房環(huán)境整潔,通風(fēng)良好,無雜物存放能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。 (2)雨污水排放 公共污水管道每年檢查I次，視情況進(jìn)行清通排水暢通。 雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次視情況進(jìn)行清通排水暢通.無堵 塞。 污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽,集水

39、坑定期清 理。 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。 不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及 時(shí)更換。 5、供熱設(shè)施 (1) 自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù) 責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理:采用集中供熱的住宅小區(qū)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托、承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管 線的維護(hù)和管理。 (2 )每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 (3 )供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)2 4小時(shí)值班人員，每6小時(shí)巡視一次機(jī) 房和設(shè)備、并做好設(shè)備運(yùn)行記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。 (4

40、)維修人員每日10:00、22:00對小區(qū)供采暖閥門迸行巡視檢查對巡視 中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。 6、安全防范設(shè)施 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況選擇做好下列維護(hù) 保養(yǎng)工作： 監(jiān)控系統(tǒng)做到： 設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控,畫面齊全、 清晰； 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修 保養(yǎng)； 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。 門禁系統(tǒng),做到： 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次； 般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù):較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。 電子巡更，做到： 調(diào)試保養(yǎng)每季1次,保證正常

41、運(yùn)行； 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正 常,巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 周界防范系統(tǒng),做到： 主機(jī)除塵,壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； 報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次沖心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或 故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號； 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故瞳1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi) 修復(fù)。 7、防雷接地系統(tǒng) 每年對避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。 (2) 高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。 四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 1、人員要求 (1 )專職公共秩序維護(hù)人員中5 5周歲以下的人員占總數(shù)的

42、6 0 %以上，身 體健康,有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。 (2)有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。 (3) 配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 2、門崗 (1) 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位責(zé) 任到位。 (2 )保障值班電話暢通接聽及時(shí)。 各出入口 24小時(shí)值班注出入口雙人值勤.7:009 ： 00、17 ： 00-19:00 設(shè)立崗,按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。 (4) 對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 (5 )對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問。 (6 )保持出入口環(huán)境整

43、潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入 內(nèi)。 3、巡邏 (1 )制定詳細(xì)的巡查方案,小區(qū)院落、車庫、車場每3小時(shí)巡查1次，重 點(diǎn)部位增加巡查頻次。 (2 )每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域保捋樓梯間暢凰 無擅自占用、 亂堆亂放現(xiàn)象。 (3)巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必 要措施。 4、車輛管理 (1) 按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌?口標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī) 范。 (2) 按照合同約定對車輛進(jìn)行管理確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放 車輛，保證消防通道的暢通,對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 (3) 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)

44、施配置齊全并保持正常使用。 (4 )收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人2 4小時(shí)值班車輛出入記錄規(guī)范、 詳實(shí)。 (5) 住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 (6 )非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。 5、監(jiān)控 (1 )設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人2 4小時(shí)值班.交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。 (2 )監(jiān)控室收到報(bào)警信號后,公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行 處理。 (3)監(jiān)控的錄入資料至少保持30日有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。 6、緊急事故防范 (1 )對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突 發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和 有關(guān)部門，并

45、協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (2 )對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)部門。 (3 )每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 五、保潔服務(wù) 1、樓內(nèi)保潔 (1)樓層通道和樓梯臺階，每日清掃1次,地面每周濕拖1次。 (2) 樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清i吉1次。 (3 )天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清i吉1次。 (4) 共用門窗玻璃每2月擦拭1次，目視干凈。 (5) 電梯轎廂地面每日清潔次,目視干凈。 2、外圍保潔 (1 )主要道路每日清掃1次目視無明顯雜物、污跡和積水:雨雪天氣清掃主 要道路方便出行。 (2)綠化帶:每2日清潔1次,秋冬季節(jié)或

46、落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。綠化 帶無雜物。 (3) 水景:開放期內(nèi)每2日清潔1次。水面無明顯漂浮物。 (4 )休閑娛樂、健身設(shè)施:每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈,地面無雜物。 (5 )3米以下庭院燈、草坪燈:每月清潔1次月視干凈。 (6) 標(biāo)識、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品:每月清潔1次月視干凈。 (7) 天臺、明溝、上人屋面:每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。 (8 )設(shè)有公共衛(wèi)生間的每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。 3、車庫、車棚 (1) 地面每2日清】吉1次每2月沖刷1次。保捋空氣流通地面無明顯雜物、 垃圾、積水。 (2 )天花板、墻面每季清i吉1次無蜘蛛網(wǎng)。 門窗、消防栓、指

47、示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1 次。 4、垃圾收集與處理 (1)應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn),垃圾日產(chǎn)日清、周圍地面無散落垃圾。 (2 )建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池集中存放,定期外運(yùn)。 (3 )垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。 5、衛(wèi)生消殺 蚊、蠅、履螂孳生季節(jié)每月消殺1次其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì) 劃;滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。 六、綠化服務(wù) 根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到： 對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)保持觀賞效果： 定期清除綠地雜草、雜物,雜草面積小于10%; 適時(shí)進(jìn)行防凍保暖定期噴灑藥物.預(yù)防病蟲害； 對木側(cè)枝分布基本均勻不影響車輛行人通行，與建筑架空線

48、路無刮擦。 四星級 一、硬件設(shè)施要求 1、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不多于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%.專用固定停車泊 位不少于0.8個(gè)/戶。 2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他兩項(xiàng)以上安 全防范設(shè)施。 3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主需 求的體育活動(dòng)設(shè)施。 4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于3 0 %，舊區(qū)改建不宜低于25%。 5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)。 二、綜合管理服務(wù) 1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)齊 全。 3、客戶服務(wù)場所工作時(shí)間不少于

49、8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并 公示2 4小時(shí)服務(wù)電話。 4、2 4小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修2 0分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,般 修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。 6、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格、有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 7、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2次服務(wù)資 金的收支情況。 8、能提供五種以上便民（無償）服務(wù)如電瓶車接送、配置手推車、短時(shí)間內(nèi) 存放物品、郵件收發(fā)、信息咨詢等。 9、每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)節(jié)假日有專題環(huán)境布置。 10、每年的溝通面不低

50、于小區(qū)住戶的80%,每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè) 服務(wù)的意見,滿意率達(dá)90%以上 對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意 事項(xiàng)回訪率達(dá)90%,處理率達(dá)90%以上。 三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 1、房屋管理 (1)制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋 裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 (2 )每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 (3 )小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)組團(tuán)及幢、單 元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。 (4 )房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。 (5) 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂

51、縫、無破損、 無明顯污漬，使用安全。 (6) 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患 或破損。 (7 )封閉陽臺統(tǒng)一有序色調(diào)一致.不超出外墻面。 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 (9)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主 委員會(huì)和有關(guān)部門。 2、維修養(yǎng)護(hù) (1)巡查 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目、包括: 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào).必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn) 行檢測評定； 季檢查1次墻體、墻面： 每年檢查2次頂棚； 每年檢查2次樓梯、扶手； 年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層； 年檢查2

52、次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)： 年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊： 每年全面檢查2次樓板、地面磚： 每年檢查2次通風(fēng)口 ； 每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識； 每2周全面檢查1次公共門窗； 每2周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； 每2周巡查1次圍墻； 每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； 每2周巡查次室外健身設(shè)施、兒童樂園。 (2)維修服務(wù) 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服 務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目在2日內(nèi)組織修復(fù):需要?jiǎng)佑镁S修資金的,應(yīng)及時(shí)編制 維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃併于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請，根 據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。 3、裝飾裝修管理 (1 )受理業(yè)主

53、或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記,與業(yè)主、物業(yè)使用人或 裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注 意事項(xiàng)。 (2 )裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或 違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn) 象的應(yīng)及時(shí)勸阻或制止拒不改正的報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并在 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 (3 )裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng) 事人按照約定處理。 (4 )委托清運(yùn)裝修垃圾的應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施z 在2-3 H內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆?/p>

54、式在 2-3日內(nèi);青運(yùn)。 四、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù) 1、供配電 (1 )總配電室專人值守，每4小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況對主要運(yùn)行參數(shù) 進(jìn)行查抄;具備無人值守條件的配電室每日檢查1次用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡 視次數(shù):其它低壓配電室每2周巡查1次。 (2 )高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵按要求對高低壓配電設(shè)備、 絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。 (3 )配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好.能有效防止蛇鼠等 小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放環(huán)境整潔。 (4) 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。 2、公共照明 (1) 院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口

55、、燈 泡。 (2 )保持公共照明燈具清潔,亮燈率95%以上；院落照明燈按時(shí)開啟,滿足 使用要求。 (3)公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常， 無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕完好率90%以上。 3、電梯 (1 )配備專業(yè)管理人員,電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)； (2) 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行,轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好,轎廂 內(nèi)整潔。 (3 )委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng).每年進(jìn)行安全檢 測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督.保存相關(guān) 記錄。 (4 )電梯發(fā)生故障物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位并

56、督促維保單位 對故障進(jìn)行修復(fù)一般性換件維修1日內(nèi)完成較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成:發(fā)生困人 或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場開展應(yīng)急處理,協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助;物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。 4、給排水 (1)生活供水 泵房設(shè)備運(yùn)行兄每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門 巡查每2周1次。 水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次,保證正常供水:水泵潤滑點(diǎn) 注油每月1次,水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。 水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件并對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供 水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 水箱、水池管理具備一箱一卡;上人孔蓋板完好

57、并加鎖；溢流管口安裝防 護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。 泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好,無雜物存放,能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。 (2 )雨污水排放 公共污水管道每年檢查2次,視情況進(jìn)行清通.排水暢通。 雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次,視情況進(jìn)行清通排水暢通無堵 塞。 污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽,集水坑定期 清理。 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。 不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及 時(shí)更換。 5、供熱設(shè)施 (1 )自行供熱的住宅小區(qū)其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù) 責(zé)維護(hù)、管理或

58、由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū). 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管 線等的維護(hù)和管理。 (2 )每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 (3 )供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員、每4小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè) 備一次,并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。 (4)維修人員每日10 : 00、2 2:00對小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查，對巡 視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。 6、安全防范設(shè)施 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況,選擇做好下列維 護(hù)保養(yǎng)工作： 監(jiān)

59、控系統(tǒng)做到： 設(shè)備設(shè)施2 4小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控.畫面齊全、清 晰； 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修 保養(yǎng)； 設(shè)備出現(xiàn)故障,能及時(shí)修復(fù)。 門禁系統(tǒng).做到： 每周巡視1次.保證系統(tǒng)工作正常； 門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次； 股性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。 電子巡更做到： 調(diào)試保養(yǎng)每季1次.保證正常運(yùn)行； 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正 常,巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 周界防范系統(tǒng)，做到: 主機(jī)除塵,壓線端子牢固.對射探頭牢固性檢查每年1次； 報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警

60、或故 障發(fā)生的信息,并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號： 系統(tǒng)發(fā)生故障,般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù).較為復(fù)雜的故障2 4小時(shí)內(nèi) 修復(fù)。 7、防雷接地系統(tǒng) (1 )每年對避雷裝置迸行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。 (2 )高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試保證其性能符合國家規(guī)定。 8、寮觀配套附屬設(shè)施設(shè)備 (I) 每日按時(shí)開啟:每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 (2 )重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行 正常。 五、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 1、人員要求 (1) 專職公共秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上.身體健 康,有較強(qiáng)的責(zé)任心,并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。 (2