湖南移動電子商務業(yè)務接入評估規(guī)范

1、湖南移動電子商務業(yè)務SP接入評估規(guī)范湖南移動SP準入管理采取評估決策制，業(yè)務開展初期考慮不在SIMS系統審核， 采取人工審核方式。對SP接入申請，由湖南移動數據部受理并進行資質的初步審核，湖南移動電子商務 產品創(chuàng)新基地工作小組對通過初步資質審核的SP組織現場評估，數據 部將現場評估合格 的SP上報至湖南移動夢網合作業(yè)務接入決策組進行確認，通過確認的SP與湖南移動簽 署測試意向書后進入測試流程，湖南移動與通過網絡、業(yè)務、計費、客服測試的SP簽 署正式合作協議并下文在全省開通。第一節(jié)SP資質要求一、SP必須具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（注冊資本金不低于1000萬人民幣）、銀行 開戶許可證、稅務登記證以及相

2、關的一些信源使用許可證明等資料。二、SP主要管理人員（包括但不限于公司的法人代表、總經理、市場、客服、網絡技術的主要管理人員）應具有相近行業(yè)一年以上的管理經驗，開展了電子商務類業(yè)務、具備電子商務業(yè)務運營經驗的SP優(yōu)先接入。三、SP必須具備在無線數據業(yè)務、電子商務方面成熟或獨特的技術開發(fā)能力，深 入了解移動電子商務平臺技術的技術隊伍。四、SP應同時具備完善的客戶服務體系。具體為：1、客戶服務電話要求：應設有7 X 24小時服務省內直線固定電話，其中固定電 話不得為分機。2、客服質量要求：客服電話接通率不低于85%O3、具備短信客服指令：具備CMCCTEST基本客服指令。第二節(jié)SP應準備的申請資料

3、、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件需加蓋公章）二、電信增值業(yè)務經營許可證復印件并加蓋公章（非虛擬商品類業(yè)務SP不需提供該 項資料）三、銀行開戶許可證（復印件需蓋公章）四、稅務登記證（復印件需蓋公章）五、相關的信息資訊、商品來源許可證書或資質證明（復印件需蓋公章）六、填寫移動夢網業(yè)務合作申請表（見附件1）,并在申請表上加蓋公章。七、商業(yè)計劃書或業(yè)務策劃案，其組成如下：（一）公司背景及團隊介紹。（二）業(yè)務產品詳細介紹及公司其他主要產品介紹。（三）業(yè)務的技術實現方案。八、安全、服務承諾書（加蓋公章）九、歷史業(yè)務開展情況說明十、客戶服務方案，包括客戶服務熱線、客服聯系人手 機、客服郵箱、客服人員數量等。備注：

4、以上一、二、三、四、五項材料需提交原件供移動方審核。同時還必須提供復 印件加蓋公司公章交移動方備案。第三節(jié)接入評估對通過數據部初步資質審核的SP將由湖南移動電子商務產品創(chuàng)新基地工作 小組組織 現場評估評估，具體如下：一、資質評估（硬指標，一項未通過，則視為評估未通過）1 川請接入虛擬商品類業(yè)務的須提供電信增值業(yè)務經營許可證，川請接入實物商品 類業(yè)務和第三方代收費業(yè)務須提供相關的信息資訊、商品來源許可證書或資質證明。2. 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照：具備注冊地工商行政管理局頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（包括 年檢情況等）。3. SP信譽評估：在其他夢網業(yè)務合作過程中，或與其他省進行移動夢網合作過程中有違約行為并

5、產 生不良影響的的SP,將半年之內不受理合作4客戶服務要求（1）客戶服務電話要求：應設有7X 24小時服務直線固定電話并不得為分機。(2) 客服質量要求：客戶服務電話接通率不低于85%o(3) 短信客服指令要求：SP系統必須支持“ CMCCTEST ”指令。即客戶發(fā)送” CMCCTEST倒SP代碼，SP必須返回客服信息，具體格式為：“XX公司，客服電話： XXXX ；網址XXXX ；查詢推薦業(yè)務列表請回復手機號”。二、新入網SP商務計劃評估打分標準(量化指標)對于新增屮請，湖南移動主要針對以下5個方面進行量化指標評估，根據每項指 標的不同情況，分別設置不同分檔，根據評分情況進行綜合加權，滿分為

6、100分，最終各 評委評分平均分高于65分的業(yè)務為評審通過。1、內容資源(0、35分)(1 )政府大力支持、能產生良好的社會效應的，得30-35分。(2) 擁有全國性知名品牌的獨家授權、壟斷性資源、政府、行業(yè)資源等，且該資源 具備較大的用戶認知度和較高美譽度的，得25-30分；(3) 業(yè)務潛在客戶市場大，能夠方便百姓日常生活，娛樂，消費等，或在其他省份 推廣較好(月活躍客戶數達到10000戶，月交易額達到100萬)，得20-25分；(4 )其他業(yè)務視品牌影響程度，認知度，內容價值，是否獨家授權等方面 在0-20 分之間打分。2、創(chuàng)新性(0、25分)(1 )在湖南甚至全國尚沒有類似應用，且業(yè)務設

7、計、營銷渠道具備一定特 色的， 得20-25分；(2) 上線業(yè)務中沒有普遍應用的或整合多類業(yè)務功能，且其他電子商務合作商未提供 過服務的，同時業(yè)務設計具備一定特色的，得15-20分；(3) 上線業(yè)務中已經普遍應用、但業(yè)務本身具備一定特色的；或者上線業(yè) 務中沒有 普遍應用、但業(yè)務無明顯特色的，得10-15分；(4) 上線業(yè)務中已經普遍應用的，且業(yè)務本身無明顯特色的，得0-10分；3、營銷資源(020分)(1) 具備自有固定的營銷資源或營銷資源特殊且效果理想的，如擁有全國 性的電視、電臺、報廣，知名www門戶網站等營銷資源的，得15-20分；(2) 沒有自有營銷資源，但是能出具已經與其他全國性媒體

8、簽訂合作推廣 協議證明的，得10-15分;（3）簽約的內容電子商務合作商具備較強營銷能力且約定一同推廣的，得5-10 分；（4）只擁有地域性的電視、電臺、報廣等營銷資源，得0-5分；4、資費（0、5分）（1）計費類型設計合理，可提供詳盡的資費分析說明，數據真實全面，符合同類業(yè) 務的市場定價規(guī)律，資費設計具有說服力，得2. 5-5分;（2）計費類型設計合理，資費和同類業(yè)務相比略微偏高，可提供資費分析說明，具 有一定的說服力，得0-2.5分；5. 用戶體驗（015分）（通過業(yè)務示例進行評分）（1）業(yè)務質量優(yōu)良，內容充 實；業(yè)務邏輯合理，且業(yè)務操作方便，流程簡單明了，客戶體驗良好，得10-15分。（2）業(yè)務質量優(yōu)良，內容充實；業(yè)務邏輯合理；得5-10分。（3）業(yè)務內容一般；業(yè)務邏輯合理；且?guī)椭畔⒑唾Y費信息符合規(guī)