咨詢公司對(duì)客戶各層人員訪談提綱

1、高層訪談一、談?wù)劰緝?nèi)部各個(gè)職能（財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理等）在公司總體運(yùn)作和 發(fā)展中的作用是否充分發(fā)揮？有哪些阻礙其職能發(fā)揮的因素（人員素質(zhì)、制度健全、企業(yè) 發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格等）？現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是否有利于充分發(fā)揮員工的主 動(dòng)性，便于工作協(xié)作？二、請(qǐng)談?wù)勀止艿牟块T人力資源管理情況。三、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司及本人分管部門人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置1. 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？（管理水平和管理效果上談）2. 人力資源規(guī)劃是如何制定的， 誰(shuí)制定 ? （有沒有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略 來制定）3. 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相匹

2、配（員工年齡、 流動(dòng)率、素質(zhì)）?4. 人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮， 人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何 ?5. 近兩年人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？ （調(diào)入或調(diào)出） 其中您分管部 門的人員流動(dòng)有多少？哪些人流失， 對(duì)他們流失您的態(tài)度如何？流失人員都去哪些地方？6. 人員編制如何制定？誰(shuí)有決定權(quán)？根據(jù)是什么？7. 招聘程序是什么？誰(shuí)有決定權(quán)？招聘來源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭、關(guān)系推薦 ?（有無不公正現(xiàn)象）8. 招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員 ?

3、 是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋？9. 是否有內(nèi)部調(diào)動(dòng)、 崗位輪換？工作安排和調(diào)動(dòng)決定根據(jù)什么做出？考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長(zhǎng)，還是工作需要？（二）培訓(xùn)與發(fā)展10. 公司有無培訓(xùn)計(jì)劃？公司為員工提供如外派學(xué)習(xí)， 崗位交流， 員工培訓(xùn)等是否經(jīng)常？ 這方面的培訓(xùn)是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培 訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶培訓(xùn)）11. 有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如何制定，誰(shuí)來決定使用，培訓(xùn)人員教師來源？12. 公司有無培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段？13. 你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要增加嗎？對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響？14. 公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）

4、制度？15. 管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？16. 晉升體系是否使員工有充分的發(fā)展空間？（公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技 術(shù)，營(yíng)銷等？）17. 有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？18. 對(duì)員工的發(fā)展是否有足夠的重視，并采取了措施，效果如何？（有無職業(yè)生涯規(guī)劃 方面的職業(yè)輔導(dǎo)？）19. 不合格員工如何淘汰？淘汰率是多少？有無激烈的抵觸情緒？對(duì)其他人帶來的影 響是正是負(fù)？（三）業(yè)績(jī)考核20. 考核體系如何？是否能正確評(píng)價(jià)員工的績(jī)效？21. 對(duì)研發(fā)、銷售、職能、生產(chǎn)部門的考核辦法效果如何？其中對(duì)中高管理層的考核效 果如何？22.考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與

5、者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理？考核的內(nèi)容是否充分？能否起到考核所應(yīng)有的作用？23. 考核結(jié)果如何反饋？考核結(jié)果如何使用？（與薪酬及晉升掛鉤的情況）24. 員工對(duì)考核的反映，滿意與公平？（四）薪酬激勵(lì)25. 您認(rèn)為各級(jí)、各類員工目前待遇水平如何，高或低，與誰(shuí)比較（與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門之間、層級(jí)之間比較）？您本人認(rèn)為本人的收入水平如何？您的直接下屬的收入水平如何、高或低，與誰(shuí)比較？26. 對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施？如津貼等，是否合理，是否有效？27. （社會(huì)保障辦理情況，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療險(xiǎn)、住戶公積金是否都參加？新員工是否 同樣辦理？）28. （公司還有哪些

6、福利）公司福利對(duì)員工有否吸引力？是否應(yīng)該增加，或減少？（五）其他29. 現(xiàn)有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）30. 勞動(dòng)合同如何管理？有何問題？是否發(fā)生過勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如何處理？四、員工隊(duì)伍1. 人員觀念如何（ 1） 接受變革的觀念如何（ 2） 競(jìng)爭(zhēng)的觀念如何（ 3） 危機(jī)感如何2. 人員素質(zhì)如何（ 1） 管理人員（ 2） 研發(fā)人員（ 3） 營(yíng)銷人員（ 4） 生產(chǎn)人員3. 個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿如何（ 1） 員工對(duì)培訓(xùn)的需求及要求？（ 2） 員工是否感受到工作有挑戰(zhàn)性，能力能夠發(fā)揮？中層人員訪談一、請(qǐng)談?wù)勀牪块T的情況？1）管轄部門的具體職能是什么，部門人員情況（幾個(gè)人，人員來源，年齡

7、，專業(yè)及職 業(yè)結(jié)構(gòu)情況） ，在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位 要求等）2）部門內(nèi)部人員之間協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？3）本部門由誰(shuí)直接領(lǐng)導(dǎo)？哪類工作可以由部門內(nèi)部人員決定， 哪類工作必須由您決定， 哪類工作必須由分管領(lǐng)導(dǎo)決定， 哪類工作必須由一把手決定， 哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo) 班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？4）本部門與其他哪些部門之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān) 系？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自獨(dú)立完成還是必須經(jīng)過各自的 分管領(lǐng)導(dǎo)？一、 您談?wù)剬?duì)公司及本人分管部門人力資源管理方面的設(shè)想。（一）

8、人員規(guī)劃與配置（ 1） 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？（ 2） 您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？3) 有沒有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來制定人力資源規(guī)劃，誰(shuí)制定4) 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展相匹配 (員工年齡、 流動(dòng)率、素質(zhì))?5) 人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充 分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何 ?6 ) 人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？(調(diào)入或調(diào)出)7) 招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因 人設(shè)崗？用人部門提出需求時(shí)根據(jù)什么來確定需求？

9、招聘部門如何開展工作？ 最終決定權(quán)在誰(shuí) ?8) 招聘來源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭 ?9) 有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有 哪些不公平現(xiàn)象？10 ) 招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素 質(zhì)要求來招聘人員 ?11 ) 是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋？12) 工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長(zhǎng)？13 ) 員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員 工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎(如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等)？二) 培訓(xùn)與發(fā)展14 ) 公司有無培訓(xùn)計(jì)劃？15 ) 有哪些

10、培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶培 訓(xùn)？16 ) 公司有無培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段？17 ) 公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任(或任用)制度？18 ) 管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？19 ) 晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷等？20 ) 有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？21 ) 是否有不合格員工被淘汰？三) 考核與評(píng)價(jià)22 ) 有無完整的考核體系及制度？23 ) 對(duì)研發(fā)及銷售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何？24) 考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施， 參與者是哪些， 考核期限、 考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？25 ) 考核結(jié)

11、果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？26 ) 員工對(duì)考核的反映，滿意與公平？四) 薪酬與激勵(lì)27 ) 各級(jí)員工對(duì)公司目前待遇是否滿意？主要談?wù)勀銈€(gè)人和其他中層人員的看法。28 ) 公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？29 ) 公司內(nèi)部公平問題 -不同崗位、不同職位？30 ) 對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施？31 ) 保險(xiǎn)辦理情況，三項(xiàng)保險(xiǎn)是否都參加，新員工多久辦理？32 ) 公司都提供哪些福利，對(duì)員工有否吸引力？五) 其他33 ) 現(xiàn)有管理制度有哪些？34 ) 是否有專人負(fù)責(zé)，勞動(dòng)合同期限，如何管理？35 ） 是否發(fā)生過勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如何處理？一般員工訪談、請(qǐng)談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況

12、1. 所在部門的具體職能是什么？，部門人員情況（幾個(gè)人，人員來源，年齡，專業(yè)及 職業(yè)結(jié)構(gòu)情況） ，在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗 位要求等）2. 您的具體工作是什么？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？為什么？3. 本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？4. 您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在 哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？5. 在您所在的部門中， 哪類工作可以由您自主決定， 哪類工作由部門主管或分管副總 決定，哪類工作必須由一把手決定， 哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同

13、決定？您認(rèn)為這 樣有什么不便之處或不合理之處？6. 您對(duì)本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉升、 薪酬福利、 辦公環(huán)境等問題， 是否認(rèn) 為有不公平之處？或其他不公平現(xiàn)象？、 您談?wù)剬?duì)公司及本人所在部門人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置1. 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？2. 您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？3. 有沒有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來制定人力資源規(guī)劃，誰(shuí)制定 ?4. 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)） ?5. 人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮， 人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和

14、人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何 ?6.人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）7.是否有專人負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃和招聘工作 ?8.招聘小組與各用人部門的關(guān)系： 招聘工作是否服務(wù)于需求， 是因崗設(shè)人還是因人設(shè) 崗？用人部門提出需求時(shí)根據(jù)什么來確定需求？招聘部門如何開展工作？最終決 定權(quán)在誰(shuí) ?9.招聘程序 ?10.招聘來源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭 ?11.有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？12.招聘標(biāo)準(zhǔn)， 是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)， 標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來制定， 是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要 求來招聘人員 ?13.是否有對(duì)招聘工作的考核及

15、反饋？14.工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長(zhǎng)？15.員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門、 崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎（如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等）？二）培訓(xùn)與發(fā)展16.公司有無培訓(xùn)計(jì)劃？17.有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、 對(duì)外客戶培訓(xùn)？18.有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)人員教師來源？19.公司有無培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段？20.你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要嗎？對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響？21. 公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度？22. 管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？23. 晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷等？24. 有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？25. 對(duì)員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？26. 是否有不合格員工被淘汰？（三）考核與評(píng)價(jià)27. 有無完整的考核體系及制度？28. 對(duì)研發(fā)及銷售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何？29. 考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制