保潔考試試題

1、部門： 姓名： 亠得分：_保潔崗位考核試題一、填空題1保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 _，勿顯鼓起。（個(gè)人物品、平整）2. 在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該 ，清運(yùn)過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）4保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)，點(diǎn)頭，主動(dòng)。（右，右，微笑，讓路）6. 在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí) 。（報(bào)修）7保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸， 、。（目視前方，面帶微笑）8. 保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）9. 保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的，

2、以知會(huì)相關(guān)人員。（標(biāo)識(shí)）10. 保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人 ，三人。（排，行）11. 家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人 ，并統(tǒng)一穿著 平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12. 家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴 。（清潔口罩）13. 在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14. 在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛撣，干毛巾）15. 保潔工具應(yīng)放置在 ，并擺放整齊（指定位置）16. 家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn) 、，鞠躬度。（主動(dòng)，態(tài)度熱情,15-30）17. 在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長(zhǎng)使用 ，避免大面積清洗。清洗前須做 實(shí)驗(yàn)。（

3、壽命，褪色）18. 尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 ，。（洗塵，清洗）19. 較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20. 10 字禮貌語 、。（您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。）二、選擇題1. 下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（）。 DA.地面B 樓梯C. 垃圾桶D .天花板2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。 CA. 清掃B.濕拖除塵C. 干拖推塵D .吸塵機(jī)吸塵3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a. 用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液；b. 一洗一刮連續(xù)進(jìn)行， 當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)， 可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，

4、 用毛絨抹布抹去 玻璃框上的水珠；c. 把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d. 用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。BA . a-b-c-dB . a-c-b-dC . a-d-b-cD. a-b-d-c4. 清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（）清潔劑。 CA、酸性 B 、堿性 C、中性5. 追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有（）。 DA、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是6. BI 禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。 AA、撤職或除名B、降薪 C、扣分

5、D、以上全部7. 不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（）。 DA 檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位B 檢查綠植是否擺放到位C 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠D 檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；8. 對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。AA2次 B 1次 C3次 D 不消毒9 .每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA 周 B 月 C 天 D 季度10. BI 行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。 AA、 8 條B 、 10 條C 、 6 條11. 下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（） AA 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C拾遺不上

6、交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。12. 員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）DA 使用一個(gè)手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確13. 工作期間穿哪雙鞋子是正確的（ ）。 DA 破損的鞋子 B 運(yùn)動(dòng)鞋 C 露趾涼鞋 D 深色皮鞋14. 家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的 （ ）。 DA 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C 主動(dòng)伸手與客戶握手 D 主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別15. 對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說法錯(cuò)誤的時(shí)（ ） DA 硬毛刷頭（盤）洗地 B 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材D 軟毛刷頭（盤）洗石材16. 在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)

7、，下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（） DA 血跡 300 倍 B 油跡 洗衣粉C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉17. 在對(duì)玻璃門的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為（）AA 30：1 B 15 ：1 C 35 ：1 D 10 ：118. 下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔（） CA 萬能泡沫劑 B 潔而亮C 碧麗珠C 藍(lán)威寶19. 下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（ ）DA 紅墊 B 白墊 C 黑墊 D 黃墊20. 下列不屬于高空作業(yè)的是（ ）。 AA 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、判斷題（每題 2分，共 20 分）1保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（ ）X2、

8、對(duì)于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）23、 保潔員工對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）24、 工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。 （）X5、 保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）26、 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。 （）27、 保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）X8、 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（）29、保潔員工需每日對(duì)售樓處室外的道路、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔）2等，保持公共場(chǎng)所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。10、 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（ ）X11、 在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。（）212、 在任何工作場(chǎng)所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問候。（） 213、 保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（）X14、保潔員在遇到客戶詢問時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問。（）2（ ）2（ ）X, 日常拋光用紅墊。 （） X15、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。16、不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾