9056)《管理心理學(xué)》網(wǎng)上作業(yè)題及答案

1、9056管理心理學(xué)1填空題1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是（），具體包括（），（），（）和（）；2、管理心理學(xué)產(chǎn)生的起點(diǎn)是由工業(yè)社會(huì)心理學(xué)之父”梅奧教授主持的（）；3、管理心理學(xué)使用的研究方法主要有（），（），（），（），（）以及（）；4、需要按照誘因可以劃分為（）和（）；按照發(fā)生學(xué)來(lái)源可以劃分為（）和（）5、動(dòng)機(jī)的特性包括（），（），（）和（）6、強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家（）首先提出來(lái)的，他把強(qiáng)化分為（）和（）。7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人類的需求劃分為五個(gè)層次，依次為（），（），（），（）和（）。8、態(tài)度的組成成分主要包括（），（）和（）。9、決定和影響態(tài)度與價(jià)值觀形成的因素主要包括（），（），（

2、）以及（）。參考答案：1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是（管理活動(dòng)中的心理現(xiàn)象及規(guī)律），具體包括（個(gè)體心理與行為），（群體心理與行為），（組織心理）和（領(lǐng)導(dǎo)心理）；2、管理心理學(xué)產(chǎn)生的起點(diǎn)是由工業(yè)社會(huì)心理學(xué)之父”梅奧教授主持的（霍桑實(shí)驗(yàn)）；3、管理心理學(xué)使用的研究方法主要有（觀察法），（實(shí)驗(yàn)法），（調(diào)查法），（測(cè)量法），（個(gè)案研究法）以及（投射法）；4、需要按照誘因可以劃分為（內(nèi)部需要）和（外部需要）；按照發(fā)生學(xué)來(lái)源可以劃分為（本能性需要）和（社會(huì)性需要）； 5、動(dòng)機(jī)的特性包括（支配性），（維持性），（自我調(diào)節(jié)性）和（內(nèi)隱性）；6、強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家（桑代克）首先提出來(lái)的，他把強(qiáng)化分為（正強(qiáng)性）

3、、（負(fù)強(qiáng)性）；7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人類的需求劃分為五個(gè)層次，依次為（生理需要），（安全需要），（社會(huì)需要），（尊重需要）和（自我實(shí)現(xiàn)需要）；8、態(tài)度的組成成分主要包括（態(tài)度的認(rèn)識(shí)成分），（態(tài)度的情感成分）和（態(tài)度的意向成分）；9、決定和影響態(tài)度與價(jià)值觀形成的因素主要包括（個(gè)人欲望的滿足程度），（新知識(shí)的接收和積累），（個(gè)體和團(tuán)體的關(guān)系）以及（人格特征）。2論述題1、什么是管理心理學(xué)？2、簡(jiǎn)述需要這種心理狀態(tài)的特征。3、動(dòng)機(jī)有哪些主要功能？影響動(dòng)機(jī)的因素主要有哪些？4、請(qǐng)簡(jiǎn)述需要、動(dòng)機(jī)和行為三者之間的關(guān)系。5、簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論，該理論對(duì)我們的管理實(shí)踐有哪些有益的啟發(fā)？6、簡(jiǎn)述公平理論

4、及其對(duì)管理實(shí)踐的意義。7、簡(jiǎn)述態(tài)度的性質(zhì)，影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件主要有哪些？8、經(jīng)濟(jì)學(xué)家與行為科學(xué)家在人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施上有哪些不同？9、論述我們可以通過(guò)哪些方式來(lái)改變?nèi)说膽B(tài)度。參考答案：1、 什么是管理心理學(xué)？p1-2答:管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)研究的目的在于兩個(gè)方面：其一是理論目的，發(fā)展和完善科學(xué)體系，深化對(duì)組織心理的認(rèn)識(shí)。其二是直接的實(shí)踐目的，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高生產(chǎn)率。管理心理學(xué)的研究對(duì)象包括四個(gè)主要部分：第一，個(gè)體心理與行為。第二，群體心理與行為。第三，組織心理。第四，領(lǐng)導(dǎo)心理。 2、 簡(jiǎn)述需要這種心理狀態(tài)的特征。p24 p26-2

5、7 答：需要是個(gè)體對(duì)其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求得到滿足的一種心理狀態(tài)。需要具有四個(gè)方面主要特征：第一，需要的對(duì)象性，任何需要都要在追求一定類別的對(duì)象中求得滿足。第二，需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性，個(gè)體在生存發(fā)展的不同階段，有不同的優(yōu)勢(shì)需要和需要特點(diǎn)。第三，需要的共同性與個(gè)體差異性。第四，需要的社會(huì)歷史制約性。人類的需要隨著社會(huì)的發(fā)展而逐漸復(fù)雜化，多樣化。3、 動(dòng)機(jī)有哪些主要功能？影響動(dòng)機(jī)的因素主要有哪些？p31-33答：動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人去行動(dòng)的內(nèi)在原因和直接動(dòng)力，有三種主要功能：第一，始發(fā)功能。第二，導(dǎo)向功能。第三，強(qiáng)化功能。影響動(dòng)機(jī)的因素主要是內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素包括個(gè)體的身體健

6、康狀況。個(gè)體的本能要求。個(gè)體的需要。外在因素包括目標(biāo)價(jià)值的大小。獎(jiǎng)懲的刺激度。4、 請(qǐng)簡(jiǎn)述需要、動(dòng)機(jī)和行為三者之間的關(guān)系。p33-34 答：從心理學(xué)的角度講，需要、動(dòng)機(jī)與行為具有這樣的邏輯關(guān)系：需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為。人行為的心理動(dòng)力是在人產(chǎn)生了需要，在客觀條件的影響下，又產(chǎn)生了滿足需要的動(dòng)機(jī)的情況下才產(chǎn)生的。動(dòng)機(jī)實(shí)際上是人的需要的動(dòng)力形式，或是需要的具體表現(xiàn)，表現(xiàn)為興趣、意圖、信念等。動(dòng)機(jī)對(duì)行為的推動(dòng)是否有力，主要受兩個(gè)因素的制約：作為行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)的需要是否強(qiáng)烈。人的動(dòng)機(jī)被意識(shí)的程度。5、 簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論，該理論對(duì)我們的管理實(shí)踐有哪些有益的啟發(fā)？p45-47答：赫茨伯格通過(guò)調(diào)

7、查，把影響人的行為的因素劃分為兩類：即保健因素和激勵(lì)因素。影響員工積極性的工作環(huán)境和工作條件方面的因素叫做保健因素，影響員工工作積極性的與工作本身有關(guān)的因素，稱為激勵(lì)因素。雙因素理論對(duì)我們管理實(shí)踐的啟發(fā)主要有以下三點(diǎn)：第一，該理論告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某項(xiàng)激勵(lì)的措施以后并不一定就能帶來(lái)滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就一定能夠提高。第二，滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。第三，要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，適才適用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)，用這些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并

8、維持更長(zhǎng)的時(shí)間。6、 簡(jiǎn)述公平理論及其對(duì)管理實(shí)踐的意義。p51-54 答：公平理論亦稱社會(huì)比較理論，這個(gè)理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。人們對(duì)自己在組織中是否受到公平合理的對(duì)待十分敏感，在認(rèn)為是合理的、公平時(shí)，就會(huì)心理平衡，心情舒暢，工作努力。反之，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，心理失衡。公平理論在現(xiàn)實(shí)管理中具有十分重要的意義：提醒管理者要關(guān)注企業(yè)中的社會(huì)比較。因?yàn)檫@直接影響到職工的工作動(dòng)機(jī)，在企業(yè)中應(yīng)使獎(jiǎng)酬公開(kāi)化，制度化。管理人員要意識(shí)到，不是他對(duì)員工投入產(chǎn)出的評(píng)價(jià)，而是員工自己的感知是造成他覺(jué)得是否公平的來(lái)源，因此管理人員要多從員工的角度去考慮問(wèn)題。公平理論認(rèn)為應(yīng)該把金錢(qián)作

9、為支付報(bào)酬的主要手段。管理者采取分配報(bào)酬的原則會(huì)直接影響到員工對(duì)公平的認(rèn)識(shí)。7、 簡(jiǎn)述態(tài)度的性質(zhì)，影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件主要有哪些？p71-74 p76-78 答：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一現(xiàn)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度具有6個(gè)方面的性質(zhì)：習(xí)得性。態(tài)度是經(jīng)過(guò)后天學(xué)習(xí)而形成的。針對(duì)性。態(tài)度總是指向特定對(duì)象的。持久性。態(tài)度具有相對(duì)的穩(wěn)定性。內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。間接性。態(tài)度是不能直接觀察的，只能從人們的言語(yǔ)，表情，行為舉止中進(jìn)行間接的分析的推測(cè)。價(jià)值觀。態(tài)度的核心是價(jià)值觀，不同的人由于價(jià)值觀不同，對(duì)同一現(xiàn)象存在不同的價(jià)值判斷，從而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。8、 經(jīng)濟(jì)學(xué)家與行為科學(xué)家在人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施上

10、有哪些不同？p86-90 答:列出兩者的基本觀點(diǎn)和其相應(yīng)的管理措施，就可以看出有什么不同。經(jīng)濟(jì)人”思想將人性假設(shè)概括為x理論，其基本觀點(diǎn)有5個(gè)方面：多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)或指責(zé)。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要，因此，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。人大致可分為兩類，一類是大多數(shù)符合上述設(shè)想的人，另一類是少數(shù)能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人能夠擔(dān)當(dāng)起管理的責(zé)任。基于經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)，必然會(huì)采取

11、相應(yīng)的管理措施，歸納主要有3點(diǎn)：認(rèn)為管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則無(wú)關(guān)緊要。管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)，工人的主要任務(wù)是聽(tīng)管理者的指揮。在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。行為科學(xué)管理理論主張社會(huì)人”假設(shè)，其基本觀點(diǎn)有4點(diǎn)：人是社會(huì)人，反對(duì)經(jīng)濟(jì)人”和工具人”的說(shuō)法。人的行為不只是受到物理和生理因素的影響，更為重要的是受到社會(huì)心理因素的影響。工作條件和工資報(bào)酬不是影響工效的第一要素，工效的高低主要取決于職工的士氣，而士氣又來(lái)源于人與人之間的和諧關(guān)系。每個(gè)人都生活在群體之中，群體行為對(duì)

12、個(gè)人行為發(fā)生很大的影響。人的行為是很復(fù)雜的，既有符合邏輯的行為，也不有符合邏輯的行為，既有理性的行為，也有不理性的行為，管理人員不能簡(jiǎn)單處理。從社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，要采取不同于經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有4點(diǎn)：管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人，滿足人的需要上。管理人員不能只注意計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制等，而更應(yīng)重視職工之間關(guān)系的調(diào)整，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理人員的職能也應(yīng)有所改變，不應(yīng)只限于制定計(jì)劃，組織工序，檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。根據(jù)社會(huì)人”的假設(shè)，人們提出了參與管理

13、”的新型管理方式，事實(shí)證明，參與管理是一種較之傳統(tǒng)管理更為有效的管理方式，社會(huì)人”的假設(shè)與經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)相比，無(wú)疑是前進(jìn)了一大步。9、 論述我們可以通過(guò)哪些方式來(lái)改變?nèi)说膽B(tài)度。p76-78 p105-111 答：可通過(guò)四種方式來(lái)改變?nèi)说膽B(tài)度：第一， 宣傳宣傳是影響人們改變態(tài)度的有效工具，大眾宣傳必須了解群眾的需要，動(dòng)機(jī)和情感，有的放矢地宣傳，實(shí)事求事地宣傳，要注意提高可信度和權(quán)威性，注意加強(qiáng)宣傳內(nèi)容與組織形式的有機(jī)統(tǒng)一。第二， 角式扮演 通過(guò)行為手段改變態(tài)度，即讓人們處在不同的地位上，設(shè)身處地地理解對(duì)方在這一角色上的心情和困難，從而改變自己原有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。第三， 團(tuán)體影響 團(tuán)體的規(guī)則，公約可

14、以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系會(huì)影響并改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。第四， 活動(dòng)參與引導(dǎo)個(gè)體積極參與有關(guān)活動(dòng)，在活動(dòng)中轉(zhuǎn)變?cè)葢B(tài)度，形成新的態(tài)度。3填空題1、思維按照所要解決的問(wèn)題可以分為（），（）和（）；按照探索答案的方向可以分為（）和（）；2、思維的基本形式包括（），（）和（）；3、問(wèn)題解決的策略主要包括（），（）和（）；4、創(chuàng)造性思維的過(guò)程包括（），（），（）和（）。5、社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)主要有（），（），（），（）和（）。6、氣質(zhì)是表現(xiàn)心理活動(dòng)的（）、（）、（）方面的動(dòng)力特征。7、氣質(zhì)類型按照體液的不同劃分為（），（），（）和（）。8、氣質(zhì)類型的特性包括（），（），（），（），（）和（）。參考

15、答案：1、思維按照所要解決的問(wèn)題可以分為（動(dòng)作思維），（形象思維）和（抽象思維）；按照探索答案的方向可以分為（聚合式思維）和（發(fā)散式思維）；2、思維的基本形式包括（概念），（判斷）和（推理）；3、問(wèn)題解決的策略主要包括（相似思考法），（手段-目的分析法）和（逆向推理法）；4、創(chuàng)造性思維的過(guò)程包括（準(zhǔn)備期），（醞釀期），（豁朗期）和（驗(yàn)證期）。5、社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)主要有（完整性），（一致性），（選擇性），（文飾性）和（情緒性）。6、氣質(zhì)是表現(xiàn)心理活動(dòng)的（速度）、（強(qiáng)度）、（靈活性）方面的動(dòng)力特征。7、氣質(zhì)類型按照體液的不同劃分為（多血質(zhì)），（膽汁質(zhì)），（黏液質(zhì)）和（抑郁質(zhì)）。8、氣質(zhì)類型的特性包括

16、（感受性），（耐受性），（反應(yīng)的敏捷性），（可塑性），（情緒興奮性）和（外傾性與內(nèi)傾性）。4論述題1、什么叫智力？簡(jiǎn)述智力的水平差異和結(jié)構(gòu)差異。2、簡(jiǎn)述影響問(wèn)題解決的因素。3、影響創(chuàng)造性思維的因素有哪些？4、論述影響社會(huì)知覺(jué)的因素。5、如何在管理實(shí)踐中應(yīng)用社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)？6、簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)的影響作用。7、影響性格形成的主要因素有哪些？8、論述氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。參考答案：1、 什么叫智力？簡(jiǎn)述智力的水平差異和結(jié)構(gòu)差異。p121-122 p125-127答：智力是使個(gè)體產(chǎn)生適應(yīng)環(huán)境的行為的心理能力。而作為產(chǎn)生這種適應(yīng)行為的心理機(jī)制是信息加工的反省成分，操作成分和知識(shí)習(xí)得成分的協(xié)同作用。個(gè)體的

17、智力水平是呈常態(tài)分布的，大部分人的智力屬于中等水平，智力發(fā)展較高或較低的只占少數(shù)。智力的結(jié)構(gòu)差異主要是指由于構(gòu)成智力的基本因素不同而產(chǎn)生的不同的智力類型，認(rèn)知風(fēng)格和特殊才能。2、 簡(jiǎn)述影響問(wèn)題解決的因素。p145-148 答: 影響問(wèn)題解決主要有5種因素： 動(dòng)機(jī)的效果。在動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱和解決問(wèn)題的成效之間存在著一種曲線關(guān)系。功能固著效果。一個(gè)人看到某種物品有一種慣常的用途后，就很難再看出 它的其他用途。聯(lián)想的效果，實(shí)際上也就是啟示的效果。心向的效果。心向，就是一個(gè)人對(duì)某種刺激情景總是易于以某種習(xí)慣的方式去進(jìn)行反應(yīng)的傾向。醞釀效應(yīng)。醞釀效應(yīng)打破了解決問(wèn)題不恰當(dāng)思路的定勢(shì)，從而促進(jìn)了新的思路的產(chǎn)生。在

18、日常管理工作中，以上幾種因素往往是相互聯(lián)系，相互影響，綜合地影響著解決問(wèn)題的效率。3、 影響創(chuàng)造性思維的因素有哪些？p158-160 答：影響創(chuàng)造性思維主要有5種因素： 信息存儲(chǔ)量。信息存儲(chǔ)量越多，創(chuàng)造性思維發(fā)生的可能性就越大，反之就越小。動(dòng)機(jī)。創(chuàng)造性思維一般都受好奇心的驅(qū)動(dòng)，即渴望找到問(wèn)題的答案。個(gè)性。有創(chuàng)造性的人有其個(gè)性特征：有見(jiàn)識(shí)，洞察力，好獨(dú)立判斷， 興 趣廣泛，有雄心，有決心，敢于前進(jìn)等。智力、遺傳素質(zhì)和腦的活動(dòng)方式。創(chuàng)造性需要中等以上的智力。環(huán)境。社會(huì)、家庭和學(xué)校環(huán)境都會(huì)對(duì)創(chuàng)造性思維的發(fā)展產(chǎn)生影響。4、 論述影響社會(huì)知覺(jué)的因素。p180-185 答：影響社會(huì)知覺(jué)的有3種主要的因素：

19、第一，知覺(jué)者因素。知覺(jué)者作為知覺(jué)的主體，直接影響著社會(huì)知覺(jué)過(guò)程，知覺(jué)者的興趣，需要與動(dòng)機(jī)，個(gè)性特征，認(rèn)知結(jié)構(gòu)等都影響到社會(huì)知覺(jué)。第二，知覺(jué)對(duì)象因素。在知覺(jué)過(guò)程中，知覺(jué)對(duì)象本身的內(nèi)在因素也會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響。第三，知覺(jué)效應(yīng)。由于受各種主客觀條件的限制，人們?cè)诜从晨陀^現(xiàn)實(shí)，尤其在對(duì)人的認(rèn)識(shí)時(shí)，可能產(chǎn)生種種偏見(jiàn)，進(jìn)而影響到知覺(jué)的準(zhǔn)確性。5、 如何在管理實(shí)踐中應(yīng)用社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)？p196-206答：分別從社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)的4個(gè)因素說(shuō)明其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。根據(jù)這兩種效應(yīng)的作用，在現(xiàn)實(shí)生活中，管理者要善于充分利用他們的積極影響，在亮相和宣傳時(shí)給人留下良好的第一印象，達(dá)到好的宣

20、傳效果。另外又要避免其消極效果，看人處事，要做到全面考察，反復(fù)對(duì)比，千萬(wàn)不能僅憑第一印象就草率下結(jié)論。定勢(shì)效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者應(yīng)該善于利用積極的定勢(shì)效應(yīng)，排除消極的定勢(shì)效應(yīng)，在了解某些具體的人或事時(shí)，要盡力搜集廣泛的線索和足夠的信息，形成積極的定型心理結(jié)構(gòu)，改變或限制消極心理定型成分的發(fā)展，力爭(zhēng)通過(guò)親自觀察和了解，理智地分析后再下結(jié)論，以免影響人際關(guān)系和生產(chǎn)、管理效應(yīng)。刻板效應(yīng)在管理中的應(yīng)用?？贪逍?yīng)反映了共性，在某種程度上有利于迅速?gòu)目傮w上把握人或事的概貌，但刻板效應(yīng)也有僵化，不靈活的缺點(diǎn)，極易抹殺人的個(gè)性，因而并不是適用于同類中的每一個(gè)人，對(duì)侍任何事，都必須靈活、具體、辯證地分析。暈

21、輪效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者對(duì)人或事進(jìn)行評(píng)價(jià)或評(píng)估時(shí)，應(yīng)盡可能采用客觀標(biāo)準(zhǔn)，從多個(gè)角度，多個(gè)層次，采用多種方法，以避免可能產(chǎn)生的知覺(jué)歪曲?？傊?，社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)在管理實(shí)踐中具有重要作用，人們?cè)谌粘Ｉ畹幕ハ嘟煌?，相互接觸中，彼此間的印象形成，情緒接納及行為產(chǎn)生等等，都或多或少地受著知覺(jué)效應(yīng)的影響。管理者在管理過(guò)程中，要充分利用社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)形成良好的知覺(jué)印象，有效地促進(jìn)工作群體的協(xié)調(diào)，同時(shí)也要防止社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)產(chǎn)生的消極的，不良的影響，這樣，才能更好地實(shí)現(xiàn)有效的控制和管理。6、 簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)的影響作用。p209-216 答：氣質(zhì)是一種不為活動(dòng)目的和內(nèi)容改變的典型的，穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。 氣質(zhì)在

22、人的實(shí)踐活動(dòng)中具有一定的影響作用，它是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ)，可以從4個(gè)方面表明氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)的影響作用。 氣質(zhì)不能決定個(gè)人的價(jià)值觀，它只是使個(gè)性帶有一定的色彩。 每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn)，人們可以自覺(jué)地去調(diào)節(jié)和控制自己。 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。 氣質(zhì)影響活動(dòng)效率。7、 影響性格形成的主要因素有哪些？p217 p221-222答：性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 遺傳因素通過(guò)氣質(zhì)和智力而影響人的性格并使性格具有獨(dú)特的色彩，該作用在人的發(fā)展過(guò)程中顯示出來(lái)。 性格不但受氣質(zhì)和智力的影響，另外，環(huán)境是性格發(fā)展形成的一個(gè)決定性因素。環(huán)境的作用主要是通過(guò)

23、家庭、學(xué)校、社會(huì)活動(dòng)圈子以及工作實(shí)踐來(lái)產(chǎn)生影響效應(yīng)的。8、 論述氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。p222-233 答：氣質(zhì)和性格在管理在具有重要的作用。管理者應(yīng)該充分考慮個(gè)體的不同氣質(zhì)和性格特征，并根據(jù)不同的氣質(zhì)、不同的性格特征施以不同的管理方法。 在氣質(zhì)與管理中，氣質(zhì)對(duì)管理者的影響。管理者應(yīng)該具有一定特殊的氣質(zhì)特征，以適應(yīng)其管理工作、提高管理工作效率。氣質(zhì)與職業(yè)選擇。不同職業(yè)的人的氣質(zhì)有特定的要求，在選擇職業(yè)上要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理策略，盡量做到安排員工去做適合他們氣質(zhì)的工作，才能更大可能地發(fā)揮員工的能力所長(zhǎng)。有時(shí)，又要注意進(jìn)行人員的優(yōu)化組合，使不同氣質(zhì)的員工相互協(xié)調(diào)互補(bǔ)

24、，協(xié)作共同完成一項(xiàng)工作，還要注意氣質(zhì)的發(fā)展性，培養(yǎng)出綜合素質(zhì)的人才。 在性格與管理上，管理者的性格類型。不論是何種類型的管理者，都需要不斷地完善自己的性格特點(diǎn)，注重自身性格的培養(yǎng)和鍛煉。性格與職業(yè)取向。性格是組織選人、個(gè)人擇業(yè)的重要因素之一，應(yīng)根據(jù)個(gè)人的性格與職業(yè)的要求，具體情況具體處理。對(duì)不同性格類型的人的管理，首先要求管理者要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握，同時(shí)也要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，盡力做好優(yōu)化組合，還要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境?？傊?，對(duì)不同性格的員工進(jìn)行不同的分工與管理，就會(huì)大大地提高效率。5填空題1、壓力的來(lái)源主要存在于（），（）和（）。2、壓力的消極影

25、響主要表現(xiàn)在對(duì)（）和（）兩方面。3、人們受到挫折后的行為反應(yīng)主要形式有（），（），（），（）和（）。4、群體三要素包括（），（）和（）。5、人際關(guān)系主要包含的成分有（），（）和（）。6、影響人際關(guān)系的因素包括（），（），（），（）和（）。7、人際溝通的基本要素包括（），（），（），（），（），（）和（）。8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)有（），（），（），（）。9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（），（）和（）。10、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（），（），（），（）四個(gè)階段。參考答案： 1、壓力的來(lái)源主要存在于（工作中的壓力）（生活壓力源）和（長(zhǎng)期社會(huì)問(wèn)題帶來(lái)的壓力）。2、壓力的消極影響主要表現(xiàn)在對(duì)（壓力對(duì)個(gè)體健康的影

26、響）和（壓力對(duì)工作效率的影響）兩方面。3、人們受到挫折后的行為反應(yīng)主要形式有（攻擊行為），（退化），（固執(zhí)），（冷漠）和（幻想）。4、群體三要素包括（活動(dòng)），（相互作用）和（情感）。5、人際關(guān)系主要包含的成分有（以情感為基礎(chǔ)的人際關(guān)系），（以利害為基礎(chǔ)的人際關(guān)系）和（缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系）。認(rèn)知成分,情感成分和行為成分6、影響人際關(guān)系的因素包括（距離的遠(yuǎn)近），（交往的頻率），（態(tài)度的相似性），（需要的互補(bǔ)性）和（個(gè)人的吸引力）。7、人際溝通的基本要素包括（信息源），（信息），（通道），（目標(biāo)靶），（反饋），（障礙）和（背景）。8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)有（歸屬感），（認(rèn)同感），（共識(shí)度），（參與

27、度）。 9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（角色協(xié)商法），（人際關(guān)系訓(xùn)練法）和（任務(wù)導(dǎo)向法）。 10、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（家長(zhǎng)制式的領(lǐng)導(dǎo)），（硬專家經(jīng)理階層的領(lǐng)導(dǎo)），（職業(yè)軟專家”的領(lǐng)導(dǎo)），（專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)）四個(gè)階段.6論述題1、什么叫應(yīng)激？影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素主要有哪些？2、如何應(yīng)對(duì)壓力和應(yīng)激對(duì)管理活動(dòng)的影響？3、簡(jiǎn)述戰(zhàn)勝挫折的策略。4、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些？在管理實(shí)踐中如何加強(qiáng)對(duì)非正式群體的管理。5、簡(jiǎn)述影響從眾行為的因素。6、簡(jiǎn)述群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。7、論述如何克服障礙進(jìn)行有效的人際溝通。8、簡(jiǎn)述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效水平。參考答案： 1、什么叫應(yīng)激？影響壓力和應(yīng)激差異體

28、驗(yàn)的因素主要有哪些？ 答：應(yīng)激是指當(dāng)各種體內(nèi)因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由此帶來(lái)的一系列身體反應(yīng)的過(guò)程。 影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素主要有：（1）個(gè)體的認(rèn)知方式：個(gè)體如何認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)當(dāng)前所面臨的壓力和應(yīng)激源，是造成差異體驗(yàn)的一個(gè)非常重要的因素；（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練：如果個(gè)體曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)相關(guān)的訓(xùn)練、具備對(duì)付應(yīng)激的能力和經(jīng)驗(yàn)，或者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)應(yīng)激，則對(duì)壓力的應(yīng)激源的消極反應(yīng)較??；反之，則反應(yīng)強(qiáng)烈；（3）社會(huì)支持；（4）個(gè)體特征；此外，性別也是造成壓力體驗(yàn)差異的一個(gè)因素。2、如何應(yīng)對(duì)壓力和應(yīng)激對(duì)管理活動(dòng)的影響？ 答:要降低員工的壓力感,可以從組織和個(gè)體兩方面著手進(jìn)行:

29、(1)組織方面的管理策略:1)合理地進(jìn)行人事配置；2）對(duì)職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；3）加強(qiáng)群體建設(shè)，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境；4）對(duì)職工開(kāi)展心理輔導(dǎo)。(2)個(gè)體方面的對(duì)策：1）承認(rèn)壓力是無(wú)處不在的，以積極的態(tài)度面對(duì)壓力；2）正確看待壓力對(duì)人的影響；3）合理地分配時(shí)間；4）掌握緩解壓力的方法；正視現(xiàn)實(shí)、合理宣泄、自我放松。 正確對(duì)待應(yīng)激：（1）正確看待應(yīng)激對(duì)人的影響；（2）培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)應(yīng)激的技能；（3）充分發(fā)揮家庭與社會(huì)支持系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用；（4）求助心理醫(yī)生。3、簡(jiǎn)述戰(zhàn)勝挫折的策略 答：（1）正確看待挫折；（2）及時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)，學(xué)會(huì)放棄；（3）采用合理的自我調(diào)節(jié)方式；（4）奮發(fā)圖強(qiáng)，不斷升華；（

30、5）培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的毅力。4、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些？在管理實(shí)踐中如何加強(qiáng)對(duì)非正式群體的管理。 答：正式群體是組織明文規(guī)定的群體；非正式群體是人們?cè)谠谙嗷ソ煌凶园l(fā)形成的，沒(méi)有正式組織程序和明文規(guī)定的群體。非正式群體與正式群體相比，具有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：一是自發(fā)性；二是有較強(qiáng)的凝集力；三是有不成文的行為規(guī)范；四是有自然形成的頭面”人物；五是有較快捷的信息溝通渠道；六是有強(qiáng)烈的群體意識(shí)；七是有較大的隨意發(fā)生性。 為加強(qiáng)對(duì)非正式群體的管理，在管理實(shí)踐中應(yīng)從以下幾方面著手：（1）對(duì)于無(wú)害于組織發(fā)展的非正式群體，組織的管理者不必干預(yù)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，說(shuō)服教育，把他們的活動(dòng)納入組織的目標(biāo)，并利用非正式群體的某些特點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；（2）對(duì)于積極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)給予支持；（3）對(duì)于消極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行疏通和改造；（4）對(duì)于破壞型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)采取果斷措施加以處理或取締。5、簡(jiǎn)述影響從眾行為的因素。 答：影響從眾行為的因素有；（1）群體因素：一是群體的性質(zhì)；二是群體的組成；三是群體的氣氛；四是