電子商務(wù)部崗位設(shè)定及工作職責(zé)

1、電子商務(wù)部崗位設(shè)定及工作職責(zé)為進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率，完善協(xié)調(diào)工作管理，現(xiàn)針對(duì)電子商務(wù)部的工作流程， 將部門各工作崗位設(shè)定如下：（一）部門經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展方向及具體實(shí)施方案；2. 負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃、維護(hù)、推廣等的策略制定。3. 負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)等工作，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品及品牌的 推廣，提升產(chǎn)品知名度。4. 分析并掌握各種類型的客戶需求，針對(duì)客戶需求開(kāi)展網(wǎng)站、網(wǎng)店優(yōu)化 調(diào)整。5. 及時(shí)準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的回饋，研究分析網(wǎng)絡(luò)客戶的需求；準(zhǔn)確掌握 市場(chǎng)動(dòng)向，分析市場(chǎng)發(fā)展及定位市場(chǎng)方向。6. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程，合理

2、配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī) 效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極 性，確保完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。7. 定期收集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并做分析整理，為進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)銷 售、推廣提出合理化改善建議。8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門工作。（二）店長(zhǎng)1 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)、包括寶貝上下架、 產(chǎn)品推廣、活動(dòng)報(bào)名等工 作；2 對(duì)店鋪內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)及店面形象以及所售商品進(jìn)行全面的管理；3 監(jiān)督客服人員的各項(xiàng)工作，使其高效率正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成；4. 能夠獨(dú)立運(yùn)用各種網(wǎng)店的推廣工具進(jìn)行推廣和廣告投放，做好客戶引流 工作；5. 能夠獨(dú)立分析各網(wǎng)店的數(shù)據(jù)，能夠數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

3、店鋪；6. 能夠獨(dú)立根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)情況制定合適的促銷計(jì)劃以及方案。（三）售前客服1. 使用阿里旺旺賣家版、QQ等即時(shí)通訊工具耐心回答客戶問(wèn)題，弓I導(dǎo) 顧客行購(gòu)買，促成交易完成；2 .及時(shí)處理客戶要求，如快遞查件、修改價(jià)格等；3. 通過(guò)旺旺與客戶保持聯(lián)絡(luò)，定期發(fā)問(wèn)候信息、促銷信息等。（四）售后客服1. 協(xié)助店鋪售前客服進(jìn)行常規(guī)銷售服務(wù)工作；2. 做好客戶投訴處理工作并定期回訪，提高客戶忠誠(chéng)度；3. 及時(shí)跟蹤問(wèn)題客戶以及店鋪評(píng)價(jià)的情況，提高客戶滿意度；4. 每周整理并提交退換貨明細(xì)表發(fā)至上級(jí)主管及其他相關(guān)部門，對(duì)客戶的 退換貨問(wèn)題及時(shí)處理；5負(fù)責(zé)庫(kù)房發(fā)貨以及物流問(wèn)題的跟蹤，售后及時(shí)查件；6負(fù)責(zé)與庫(kù)房

4、對(duì)接問(wèn)題件，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行追蹤及責(zé)任認(rèn)定；7. 整理客戶資料，搜集客戶反饋的各種有效信息。（五）分銷專員1. 負(fù)責(zé)公司天貓分銷平臺(tái)的招商、分銷工作；2 .負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)招商分銷工作，維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道并通過(guò)各種渠道 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)分銷商，定期完成階段性的招商業(yè)務(wù)指標(biāo)。3 .評(píng)估分銷商的合作質(zhì)量，建立相應(yīng)的評(píng)估制度。對(duì)優(yōu)質(zhì)分銷商進(jìn)行推 廣、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、活動(dòng)策劃的扶持，提升分銷商銷售業(yè)績(jī)。4 .依照公司的網(wǎng)絡(luò)招商政策，制訂其網(wǎng)絡(luò)招商計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)分銷商管 理要求，做好網(wǎng)絡(luò)分銷商資料的歸檔工作， 并定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷商進(jìn)行管理 及維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)分銷商的穩(wěn)定性。5. 撰寫詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)招商策劃文案，并對(duì)招商方案進(jìn)行

5、實(shí)施、優(yōu)化；6. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的管理（產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品打假、產(chǎn)品控價(jià)、促銷管理、 售后管理等）；7 .維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)分銷商家的關(guān)系，對(duì)分銷客戶進(jìn)行溝通指導(dǎo)，并根據(jù)各分 銷商家實(shí)際情況協(xié)助其如何提升產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)給予文案、策劃和設(shè)計(jì)上的 支持。8. 建立有效的分銷渠道，制定淘寶零售商加盟計(jì)劃，對(duì)加盟商進(jìn)行有效 管理，數(shù)據(jù)分析，激勵(lì)機(jī)制的建立。拓展加盟商渠道，完成加盟商銷售目 標(biāo)。（六）美工（兼攝影）1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍照及后期處理；2. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、網(wǎng)店圖片、海報(bào)設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品描述的設(shè)計(jì)；3. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店各類專題模板的搭建；4. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店廣告的構(gòu)思及設(shè)計(jì)；5. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店各類活動(dòng)的宣傳廣告、標(biāo)

6、語(yǔ)的設(shè)計(jì)；6. 負(fù)責(zé)整個(gè)公司網(wǎng)店的裝修及頁(yè)面美化。（七）網(wǎng)絡(luò)銷售專員1.負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)內(nèi)各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，推薦公司產(chǎn)品上團(tuán)購(gòu)；2 .利用互聯(lián)網(wǎng)搜索與行業(yè)相關(guān)的公司，并與他們聯(lián)系，銷售公司產(chǎn)品， 促成交易；3 .負(fù)責(zé)聯(lián)系第三方銷售平臺(tái)，銷售我們的產(chǎn)品；4 .通過(guò)商務(wù)平臺(tái)，搜索網(wǎng)站挖掘新客戶；5. 負(fù)責(zé)與主動(dòng)聯(lián)系我們的客戶進(jìn)行溝通，促成交易。（八）推廣專員1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的推廣策劃工作，有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問(wèn)量等相關(guān)推廣 指標(biāo)，并能夠不斷地探索新的運(yùn)營(yíng)思路和推廣方法；2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品信息在國(guó)內(nèi)各大商務(wù)平臺(tái)的發(fā)布與維護(hù)；3. 在與本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、論壇、貼吧等地方發(fā)布公司產(chǎn)品信息；4負(fù)責(zé)搜索引擎（bai

7、du）的關(guān)鍵詞投放管理工作，包含關(guān)鍵詞投放的標(biāo) 題描述及撰寫、關(guān)鍵字密度、頁(yè)面結(jié)構(gòu)等 SEO的常規(guī)優(yōu)化與管理；5.協(xié)助網(wǎng)站推進(jìn)，各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟蹤，主要針對(duì)Baidu和Google及其它搜索引擎進(jìn)行技術(shù)推廣，及外部鏈接的建設(shè)；6. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷策劃和實(shí)施，針對(duì)節(jié)假日、社會(huì)事件活動(dòng)策劃可執(zhí)行 的有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；7 .策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷等傳播方案，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目炒作 點(diǎn)并形成文案；8.負(fù)責(zé)公司企業(yè)微博、官方微信的維護(hù)，提高企業(yè)網(wǎng)站知名度。（九）倉(cāng)庫(kù)打包員1. 負(fù)責(zé)電商部網(wǎng)上所有訂單的揀貨、貨品質(zhì)檢、打包等工作;2. 聯(lián)系快遞員，負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作。

8、3. 負(fù)責(zé)保持打包區(qū)域環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；4. 負(fù)責(zé)相關(guān)單證（快遞底單、發(fā)貨單等）的保管與存檔。電子商務(wù)部2012年11月9日鐘子期聽(tīng)懂了俞伯牙的琴音 一一巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”俞伯牙視其為知音。鐘子期死后，面對(duì)江邊一抔黃土，俞伯牙發(fā)出“此曲終兮不復(fù)彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。“你既為我之知己，自然我亦是你之知己”造紅樓里，寶釵與黛玉皆愛(ài)寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來(lái)壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說(shuō)不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結(jié)交那些心性相宜的人，統(tǒng)一的語(yǔ)言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語(yǔ)，卻在默契里滋生。懂得，是兩顆心的對(duì)望，潛生一種心靈感應(yīng)，不發(fā)一言，便可知會(huì)。一聲懂得，沒(méi)有千言萬(wàn)語(yǔ)，卻可以令人眸中含淚，心中蘊(yùn)暖。這世間太多人情薄涼，你是否覺(jué)得，有一個(gè)真正懂你的人，是一種幸福與慰藉呢？茫茫人海，你不孤單，有人愿與你同運(yùn)命，共風(fēng)雨，如此，多好！風(fēng)懂云的情懷，它，輕輕的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的綻放，梅骨愈加清奇；泉懂山的偉岸，它，靜靜的流淌，山林更為蔥茂；雨懂花的心思，它，無(wú)聲的灑落，花香尤為清絕杏花疏影小