在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理-精選文檔

1、在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理當(dāng)前，我國(guó)護(hù)理人員的心理狀況和工作狀態(tài)都不容樂(lè)觀， 其 中最主要的影響因素就是工作壓力。 因此， 對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性 化管理迫在眉睫。要尊重、關(guān)心、愛護(hù)、鼓勵(lì)、護(hù)理人管，為其 工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，緩解其壓力，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì) 量。1 人性化護(hù)理概述1.1 人性化護(hù)理內(nèi)涵。 人性化護(hù)理的宗旨是以人為本，為 病者和患者提供心理和生理上得服務(wù)， 以滿足他們的要求。 以人 為本的實(shí)質(zhì)是以人為中心，崇尚人文精神。在醫(yī)藥管理實(shí)踐中， 人性化管理關(guān)注的是患者的價(jià)值觀，重點(diǎn)是患者的生命與健康， 義務(wù)與權(quán)利，尊嚴(yán)與人格。1.2 人性化管理理念。 人化性管理的出發(fā)點(diǎn)是人的本性，

2、通過(guò)多樣的方式將人性的特色發(fā)揮極致，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同 時(shí)，保障患者的生命健康，最終以來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值 1 。 從根本來(lái)說(shuō)， 目的在于鼓勵(lì)人們行人主觀能動(dòng)性， 引導(dǎo)達(dá)到最終 的目的。為保證患者的生命健康，護(hù)理人員的作用不容忽視，但 要使護(hù)理人員的社會(huì)地位與其所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值所匹配， 就需要 最終和理解護(hù)理人員， 不要對(duì)其工作過(guò)分嚴(yán)苛要求， 而忽視了其 內(nèi)心的感受和情緒。 嚴(yán)重的就會(huì)產(chǎn)生抵觸和逆反情緒， 影響工作 效率和服務(wù)質(zhì)量。 在對(duì)護(hù)理人云進(jìn)行管理時(shí)， 要時(shí)刻融入“人性 化”的理念，使護(hù)理人員自覺(jué)形成人文管理的內(nèi)在思想和品格。2人性化管理的作用2.1 有利于提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

3、人性化管理要 求護(hù)理管理者有雙重身份， 一是護(hù)理服務(wù)的主導(dǎo)者， 站在病人的 角度關(guān)注起生命健康和服務(wù)管理質(zhì)量；二是護(hù)理服務(wù)的參與者， 站在護(hù)理人員的角度， 尊重和關(guān)心他們的心理狀態(tài)， 調(diào)動(dòng)護(hù)理人 員的積極性。 人性化護(hù)理管理需要制定嚴(yán)苛的工作規(guī)章來(lái)規(guī)范護(hù) 理質(zhì)量，同時(shí)關(guān)注護(hù)理人員的心理需要， 關(guān)注、幫助其解決心理、 學(xué)習(xí)、生活上的問(wèn)題，竭力為其創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境。 最大程度的發(fā)揮護(hù)理人員的才能和智慧， 提高護(hù)理人員的工作質(zhì) 量和效率， 增加患者對(duì)護(hù)理人員的工作的滿意度， 提高其主動(dòng)服 務(wù)意識(shí) 2 。2.2 有利于提高患者的滿意度。 在護(hù)理工作中要時(shí)刻融入 以人為本的思想， 過(guò)程中時(shí)刻關(guān)

4、注患者的生命財(cái)產(chǎn)安全， 關(guān)心患 者的心理將抗?fàn)顟B(tài)， 提供人性化的專業(yè)服務(wù)。 人文關(guān)懷這個(gè)事項(xiàng) 是仍和嫻熟的技能和高科技的儀器都不能替代的， 他要求護(hù)理人 員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心患者。 人性化管理的最終目的是滿足服務(wù)對(duì)象 的需求， 提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。 護(hù)理人員要從患者的需 求出發(fā)，真正了解患者需要什么，缺少什么，從而有針對(duì)性的提 供服務(wù)， 只有這樣才能切實(shí)提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量， 提高患者 的滿意度。2.3 有利于補(bǔ)充制度化管理。 護(hù)理管理的制度化是保證醫(yī) 療質(zhì)量和病人安全的重要前提。 同樣的， 人性化管理需要有制度 化管理來(lái)提供法律依據(jù)和法律保障。 現(xiàn)代護(hù)理要求護(hù)理管理者要 將工作重點(diǎn)放在

5、提高病人服務(wù)質(zhì)量上， 放在提高護(hù)理人員護(hù)理工 作質(zhì)量上。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，僅僅依靠制度化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 人性化管理才是復(fù)符合現(xiàn)代管理要求的管理模式。 護(hù)理管理者不 能將權(quán)力視作是操控一切的籌碼， 更要依靠人文關(guān)懷、 人格魅力， 使護(hù)理人員自覺(jué)形成人性化管理意識(shí)， 通過(guò)自我約束、 自我管理 來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 人性化管理師制度化管理的有效補(bǔ)充從人性和 制度兩方面出來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)的工作成果。3 護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理措施3.1 積極營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境。 護(hù)理人員的管理工作 要以護(hù)理人員的利益為出發(fā)點(diǎn)， 有效保障期人身權(quán)力。 除了明文 規(guī)定的規(guī)章制度之外， 還要依據(jù)實(shí)際情況做靈活的機(jī)變。 比

6、如說(shuō)， 由于搶救重患不能按時(shí)回家的護(hù)士， 要給與一定的精神和物質(zhì)補(bǔ) 償，切勿強(qiáng)制要求其加班；在護(hù)士犯錯(cuò)誤時(shí)，不能一味責(zé)怪和埋 怨，要尋找事件發(fā)生的根本原因，檢討管理制度上的漏洞。對(duì)于 犯錯(cuò)的護(hù)理人員要從輕發(fā)落， 體諒其所處的工作狀態(tài)和環(huán)境； 在 工作之余， 安排護(hù)理人員相互聊天和學(xué)習(xí)， 分享心情的愉悅和傷 悲，促進(jìn)護(hù)理人員之間的情感，使其相互理解與體諒，做到以誠(chéng) 相待，增加團(tuán)隊(duì)的合作精神和凝聚力。3.2 建立雙方互動(dòng)的交流溝通平臺(tái)。 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵 是保障護(hù)理人員的工作態(tài)度、 工作熱情和工作效率。 護(hù)理人員管 理者不但要善于傾聽護(hù)理人員在工作上出現(xiàn)的問(wèn)題和心情的變 化，同時(shí)保障與護(hù)理人員之

7、間有效的溝通交流， 給予及時(shí)的正確 的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，緩解護(hù)士的工作壓力，此外，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)理人 員的工作積極性和主動(dòng)性。因此，對(duì)于護(hù)理工作過(guò)程中，患者和 護(hù)理人員上發(fā)生的問(wèn)題之外， 給予及時(shí)的記錄， 并通過(guò)高效的交 流與溝通來(lái)解決這些問(wèn)題。 記錄本上的所有情況也要納入最終對(duì) 護(hù)理人員的評(píng)價(jià)考核中，將其作為重要指標(biāo) 3 。管理人員可以 將自己的對(duì)于其的評(píng)價(jià)和建議寫在本子上交給護(hù)士， 通過(guò)這個(gè)小 本實(shí)現(xiàn)護(hù)士和管理人員之間的有效溝通， 通過(guò)這種非語(yǔ)言的溝通 方式，進(jìn)一步拉近兩者之間的距離。3.3 建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)可以分為物 質(zhì)和精神兩方面， 進(jìn)而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性。 對(duì) 于工作出色的護(hù)理人員， 除了表?yè)P(yáng)和肯定其工作成果， 給予他們 學(xué)習(xí)晉升的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。此外，可以將其打造成典型的 榜樣例子，利于其他護(hù)士學(xué)習(xí)效仿； 對(duì)工作上有失誤的護(hù)理人員， 避免過(guò)于嚴(yán)苛的批評(píng)和懲罰， 重點(diǎn)在于尋找管理制度上的缺陷和 漏洞，引導(dǎo)和他們認(rèn)識(shí)