在護理管理中實施人性化管理-精選文檔

1、在護理管理中實施人性化管理當前，我國護理人員的心理狀況和工作狀態(tài)都不容樂觀， 其 中最主要的影響因素就是工作壓力。 因此， 對護理人員實施人性 化管理迫在眉睫。要尊重、關(guān)心、愛護、鼓勵、護理人管，為其 工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，緩解其壓力，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì) 量。1 人性化護理概述1.1 人性化護理內(nèi)涵。 人性化護理的宗旨是以人為本，為 病者和患者提供心理和生理上得服務(wù)， 以滿足他們的要求。 以人 為本的實質(zhì)是以人為中心，崇尚人文精神。在醫(yī)藥管理實踐中， 人性化管理關(guān)注的是患者的價值觀，重點是患者的生命與健康， 義務(wù)與權(quán)利，尊嚴與人格。1.2 人性化管理理念。 人化性管理的出發(fā)點是人的本性，

2、通過多樣的方式將人性的特色發(fā)揮極致，在創(chuàng)造社會價值的同 時，保障患者的生命健康，最終以來實現(xiàn)自己的人生價值 1 。 從根本來說， 目的在于鼓勵人們行人主觀能動性， 引導(dǎo)達到最終 的目的。為保證患者的生命健康，護理人員的作用不容忽視，但 要使護理人員的社會地位與其所產(chǎn)生的社會價值所匹配， 就需要 最終和理解護理人員， 不要對其工作過分嚴苛要求， 而忽視了其 內(nèi)心的感受和情緒。 嚴重的就會產(chǎn)生抵觸和逆反情緒， 影響工作 效率和服務(wù)質(zhì)量。 在對護理人云進行管理時， 要時刻融入“人性 化”的理念，使護理人員自覺形成人文管理的內(nèi)在思想和品格。2人性化管理的作用2.1 有利于提高護理人員的主動服務(wù)意識。

3、人性化管理要 求護理管理者有雙重身份， 一是護理服務(wù)的主導(dǎo)者， 站在病人的 角度關(guān)注起生命健康和服務(wù)管理質(zhì)量；二是護理服務(wù)的參與者， 站在護理人員的角度， 尊重和關(guān)心他們的心理狀態(tài)， 調(diào)動護理人 員的積極性。 人性化護理管理需要制定嚴苛的工作規(guī)章來規(guī)范護 理質(zhì)量，同時關(guān)注護理人員的心理需要， 關(guān)注、幫助其解決心理、 學(xué)習(xí)、生活上的問題，竭力為其創(chuàng)造一個輕松和諧的工作環(huán)境。 最大程度的發(fā)揮護理人員的才能和智慧， 提高護理人員的工作質(zhì) 量和效率， 增加患者對護理人員的工作的滿意度， 提高其主動服 務(wù)意識 2 。2.2 有利于提高患者的滿意度。 在護理工作中要時刻融入 以人為本的思想， 過程中時刻關(guān)

4、注患者的生命財產(chǎn)安全， 關(guān)心患 者的心理將抗狀態(tài)， 提供人性化的專業(yè)服務(wù)。 人文關(guān)懷這個事項 是仍和嫻熟的技能和高科技的儀器都不能替代的， 他要求護理人 員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心患者。 人性化管理的最終目的是滿足服務(wù)對象 的需求， 提高患者對護理工作的滿意度。 護理人員要從患者的需 求出發(fā)，真正了解患者需要什么，缺少什么，從而有針對性的提 供服務(wù)， 只有這樣才能切實提高護理人員的工作質(zhì)量， 提高患者 的滿意度。2.3 有利于補充制度化管理。 護理管理的制度化是保證醫(yī) 療質(zhì)量和病人安全的重要前提。 同樣的， 人性化管理需要有制度 化管理來提供法律依據(jù)和法律保障。 現(xiàn)代護理要求護理管理者要 將工作重點放在

5、提高病人服務(wù)質(zhì)量上， 放在提高護理人員護理工 作質(zhì)量上。要實現(xiàn)這一目標，僅僅依靠制度化管理遠遠不夠的， 人性化管理才是復(fù)符合現(xiàn)代管理要求的管理模式。 護理管理者不 能將權(quán)力視作是操控一切的籌碼， 更要依靠人文關(guān)懷、 人格魅力， 使護理人員自覺形成人性化管理意識， 通過自我約束、 自我管理 來實現(xiàn)自我價值。 人性化管理師制度化管理的有效補充從人性和 制度兩方面出來來實現(xiàn)高效、高質(zhì)的工作成果。3 護理管理中實施人性化管理措施3.1 積極營造輕松和諧的工作環(huán)境。 護理人員的管理工作 要以護理人員的利益為出發(fā)點， 有效保障期人身權(quán)力。 除了明文 規(guī)定的規(guī)章制度之外， 還要依據(jù)實際情況做靈活的機變。 比

6、如說， 由于搶救重患不能按時回家的護士， 要給與一定的精神和物質(zhì)補 償，切勿強制要求其加班；在護士犯錯誤時，不能一味責(zé)怪和埋 怨，要尋找事件發(fā)生的根本原因，檢討管理制度上的漏洞。對于 犯錯的護理人員要從輕發(fā)落， 體諒其所處的工作狀態(tài)和環(huán)境； 在 工作之余， 安排護理人員相互聊天和學(xué)習(xí)， 分享心情的愉悅和傷 悲，促進護理人員之間的情感，使其相互理解與體諒，做到以誠 相待，增加團隊的合作精神和凝聚力。3.2 建立雙方互動的交流溝通平臺。 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵 是保障護理人員的工作態(tài)度、 工作熱情和工作效率。 護理人員管 理者不但要善于傾聽護理人員在工作上出現(xiàn)的問題和心情的變 化，同時保障與護理人員之

7、間有效的溝通交流， 給予及時的正確 的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，緩解護士的工作壓力，此外，鼓勵和調(diào)動護理人 員的工作積極性和主動性。因此，對于護理工作過程中，患者和 護理人員上發(fā)生的問題之外， 給予及時的記錄， 并通過高效的交 流與溝通來解決這些問題。 記錄本上的所有情況也要納入最終對 護理人員的評價考核中，將其作為重要指標 3 。管理人員可以 將自己的對于其的評價和建議寫在本子上交給護士， 通過這個小 本實現(xiàn)護士和管理人員之間的有效溝通， 通過這種非語言的溝通 方式，進一步拉近兩者之間的距離。3.3 建立有效的獎勵機制。 對護理人員的獎勵可以分為物 質(zhì)和精神兩方面， 進而調(diào)動護理人員的工作主動性和積極性。 對 于工作出色的護理人員， 除了表揚和肯定其工作成果， 給予他們 學(xué)習(xí)晉升的機會，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。此外，可以將其打造成典型的 榜樣例子，利于其他護士學(xué)習(xí)效仿； 對工作上有失誤的護理人員， 避免過于嚴苛的批評和懲罰， 重點在于尋找管理制度上的缺陷和 漏洞，引導(dǎo)和他們認識