美容店長(zhǎng)工作計(jì)劃.doc

1、2019 美容店長(zhǎng)工作計(jì)劃 【 -是美容院的靈魂，她們?cè)诿廊菰喊缪菡咧P(guān)重要的角色，肩負(fù)著整個(gè)店面 的運(yùn)營(yíng)的責(zé)任。美容院經(jīng)營(yíng)的好與壞，與店長(zhǎng)的工作計(jì)劃密不可分，那么美容 店長(zhǎng)的工作計(jì)劃應(yīng)該要怎么寫呢？下面是小編整理的“2019美容讓店長(zhǎng)工作計(jì) 劃”，僅供參考，歡迎閱讀。 2019 美容店長(zhǎng)工作計(jì)劃（一）（ 1）每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢 查工作 每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一 時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查，有 時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之 外。 2）在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重

2、點(diǎn) 在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于 白忙，員工也不見得能對(duì)付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳 不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于 3 項(xiàng)，但也不要多于 8 項(xiàng)。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù) 流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。 3）要有選擇地檢查 你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其 他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種 檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷 你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的

3、順利進(jìn)行。 檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提 供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。 你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。 （4）永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈 這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會(huì)令 人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回 答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東 西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問他任何問 題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途 徑。 5）要多問問題 要記住，你檢查日常工作是為了

4、更多地了解情況，而不是讓別人了解 你。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的 工作。如果你讓他們說，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作 做得更好的。 6）重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯(cuò)誤，那么這樣的檢 查就沒有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè) 制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。 切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個(gè)命令毫無區(qū) 別！ 店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲 的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)

5、間 就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨 益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命 令，員工就會(huì)成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。因此，命令是 使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可 視為平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán) 威，權(quán)威服務(wù)于管理。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威！ 2019 美容店長(zhǎng)工作計(jì)劃（二） 做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理 解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是 堅(jiān)持做到 “五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中 “五要

6、 ”是指： 1、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門 溝通 “如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門 ”，為今后院店在店外搞各種促 銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。 要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好 的基礎(chǔ)。 3、 要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不 知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。 4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié) 果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何 問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。 5

7、、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功 的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。 除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。 店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以 店面行政管理應(yīng)放在首位。 1. 建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管， 件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主 人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。 3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人

8、員的工作，使全店成為 一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境， 樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán) 境中享受購(gòu)物的樂趣。 5.以“為您服務(wù)我最佳 ”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教 育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全 心全意為顧客著想，減少投拆。 6. 重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此 給公司帶來不必要的損失。 7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必 要的麻煩。 、經(jīng)營(yíng)管理 1. 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、

9、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商 品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人 員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)， 充分做好宣傳及布置的工作。 4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧 客感到方便、快捷的服務(wù)。 5.知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順 應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。 6. 盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。 2019 美容店長(zhǎng)工作計(jì)劃（三） 作為一名美容院店長(zhǎng)，既是管理者

10、 又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以 及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，用一個(gè)比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車， 美容院店長(zhǎng)就是火車頭，正所謂 ”火車跑得快，全靠車頭帶 ”。所以，在美容院 的經(jīng)營(yíng)管理中，美容院店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用。 美容院店長(zhǎng)就像交響樂團(tuán)的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和 所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章 .也就是說，要實(shí)際工作中，美容院店長(zhǎng) 既要對(duì)美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作 熱情。 美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂，可以通過富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予美容院 生命力，利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色 .同時(shí)，美容院店長(zhǎng)本身

11、也可在困難的 環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價(jià)值，使自己過得更加充實(shí)。 美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作 1）衛(wèi)生清掃與檢查 2）早會(huì). 3）顧客意見處理 . 4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)，信息整理 5）設(shè)備與衛(wèi)生整理 2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作 1）總結(jié)、分析前一周工作 2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài) 3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估 4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析 5）進(jìn)行物流分析 6）進(jìn)行一次大掃除 7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽 8）召開每周工作總結(jié)、研討會(huì) 9）與個(gè)別員工深入談心 3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作 1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析 2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估 3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)

12、估 4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表 5）薪資發(fā)放 銷售能力 6）作客流動(dòng)態(tài)分析 7）作物流動(dòng)分析 8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析 9）回訪. 美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述 1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人 2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和 3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善 服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策 （5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維 持良好的紀(jì)律 6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù) （7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品

13、效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物 有所值 8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客 9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì) 10）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格 （11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑 （12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛 （13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān) 督. 美容院店長(zhǎng)每日工作流程 （1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè) 業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜 2）于每日 11：00 前呈報(bào) “美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表 3）于每日 11 ：00 點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的 “會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表 “并至銀行存款 4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋

14、章 5）于每日 11 ：00 前向老板匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額 （6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了 解每個(gè)顧客的大體情況 7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢 （8）每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期分布，相關(guān) 售貨員作好準(zhǔn)備 .如何做好一名美容院店長(zhǎng)？ 店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的 念頭，但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。 首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有 愛它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩?發(fā)展。 其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、

15、公平的處 理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速 解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的 處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。 再次，在管理方面要處事公平，無論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的 是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳 列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。 除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。 第四，作為店長(zhǎng)，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工 的能力。 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則

16、，將是極其重要的。所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)， 50% 是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能， 還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的 行動(dòng)和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。 倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素 質(zhì)。 想要做好一名店長(zhǎng)，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才 能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)， 從而掌握店面的績(jī)效。 那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？ 1. 新老顧客的基本信息； 2.各項(xiàng)交易信息，如訂單、咨詢、投訴等； 3. 產(chǎn)品信息，如顧客購(gòu)

17、買什么產(chǎn)品、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量等；4. 顧客 對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等； 5. 市場(chǎng)信息，同類店面的商品對(duì)于顧客的吸 引力，產(chǎn)品的購(gòu)買頻率等； 第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識(shí)。干哪行懂哪行，如若什么都 不懂，那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī)。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥 柱，如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二 沒有信心，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀猓觊L(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一 個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效 仿的榜樣。 第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金 錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善

18、服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行 為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有 親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這 便是營(yíng)銷成功的一方面。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn)，都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與 上門服務(wù)活動(dòng)。 市場(chǎng)上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致 營(yíng)業(yè)額下降，對(duì)店長(zhǎng)來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長(zhǎng)必須牢 固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門面，一 個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會(huì)影響整個(gè)店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服 務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。 還有一點(diǎn)

19、需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長(zhǎng)要時(shí) 時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的促銷活動(dòng) 以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品庫(kù)存，加強(qiáng)門店 續(xù)貨工作，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃 以及門店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店 里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪 呢。 店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)好 并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，檢查門窗是否關(guān) 好，店內(nèi)是否還有其他人員。 2019 美容店長(zhǎng)工作計(jì)劃（四）

20、 一、店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以 店面行政管理應(yīng)放在首位。 1. 建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有 人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2. 注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主 人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。 3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全 店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 4. 利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境， 樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合