斯柯達品牌區(qū)域市場活動指導手冊

1、斯柯達品牌區(qū)域市場活動指導手冊征求意見稿前 言關于本套手冊中國中級轎車市場正逐步進入“群雄逐鹿”的時代，如何在主要競爭對手紛至沓來之際繼續(xù)擴大斯柯達品牌的領先優(yōu)勢，進一步提升品牌形象和產(chǎn)品形象，最終實現(xiàn)品牌和銷售的雙豐收，是上海大眾斯柯達品牌及斯柯達特許經(jīng)銷商需要共同考慮的嚴峻問題。上海大眾斯柯達品牌通過一系列有計劃、有步驟的市場發(fā)力實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標、同時也要求各經(jīng)銷商未雨綢繆、在市場競爭加劇的關鍵時期對市場運作和日常操作進行進一步規(guī)范化整合，加大學習和培訓力度，培養(yǎng)出懂得市場規(guī)范運作，了解實踐技巧的訓練有素的正規(guī)隊伍。鑒于此，上海大眾斯柯達公關部特別為特許經(jīng)銷商編輯了這套斯柯達品牌區(qū)域市場活

2、動指導手冊。關于本套手冊的使用本套手冊內(nèi)容囊括展廳開業(yè)、車展活動、節(jié)日慶典、公關贊助、媒體溝通、消費者試車、俱樂部運作等經(jīng)銷商日常工作中經(jīng)常遇到的內(nèi)容， 希望這套手冊能夠成為經(jīng)銷商借鑒至日常工作的知識庫、工具箱及市場運作寶典。經(jīng)銷商應結(jié)合自身情況對手冊進行因地制宜、舉一反三的活動運用，在實際操作中如遇到手冊未涵蓋或難以解決的特殊情況和問題，應及時與上海大眾斯柯達公關部聯(lián)系，通過互動反饋渠道進行反映，上海大眾斯柯達公關部將安排專家對隨時出現(xiàn)的特殊情況進行專業(yè)鑒定、分析，提出對策并針對經(jīng)銷商層面存在的共性問題對手冊內(nèi)容進行及時的補充及調(diào)整。同時，上海大眾斯柯達公關部將安排專業(yè)公司結(jié)合手冊的內(nèi)容對經(jīng)

3、銷商進行培訓并提供常年在線答疑支持。職責及流程概述一、 職責上海大眾公關部l 總體指導區(qū)域以及經(jīng)銷商l 上海大眾公關部為公關代理機構(gòu)提供新聞資料和相關產(chǎn)品資料l 上海大眾公關部協(xié)調(diào)各區(qū)域進行相應的公關支持l 上海大眾公關部根據(jù)RBO的匯總，對經(jīng)銷商的日常公關情況進行評估l 媒體關系管理責任部門公關代理機構(gòu)l 制定統(tǒng)一的公關策略及計劃l 所擔負對公關資源進行整合分配，并對公關傳播進行統(tǒng)一管理l 根據(jù)層級針對媒體層次進行全國媒體關系管理l 參與并指導媒體關系體系的設計和實施l 媒體關系管理體系的設計和實施l 媒體關系的日常維護執(zhí)行l(wèi) 媒體高層和親友團的溝通RBOl 根據(jù)公關代理機構(gòu)策略及計劃、區(qū)域

4、內(nèi)經(jīng)銷商的工作管理制訂區(qū)域公關策略與計劃l 指導經(jīng)銷商的區(qū)域公關傳播、日常公關支持及內(nèi)容審核l 整合經(jīng)銷商要求及時與公關部溝通l 在上海大眾公關部和公關代理機構(gòu)的指導下進行區(qū)域公關傳播管理以及執(zhí)行工作l 指導經(jīng)銷商的公關管理和執(zhí)行工作l 配合進行區(qū)域危機公關和實施l 向上海大眾公關部提供經(jīng)銷商所提供的熱點新聞資料和素材經(jīng)銷商l 配合上海大眾開展區(qū)域公關傳播，向RBO提供熱點事件材料l 對當?shù)厮霈F(xiàn)的公關危機事件進行預警跟監(jiān)測，并配合上海大眾共同解決可能出現(xiàn)的危機l 經(jīng)銷商所在地區(qū)媒體關系管理l 配合區(qū)域管理以及公關代理機構(gòu)進行媒體關系管理工作l 配合上海大眾公關部以及區(qū)域公關管理進行所在地區(qū)公

5、關傳播管理和執(zhí)行工作l 配合進行所在地區(qū)的危機事件以及危機公關的預防和執(zhí)行工作二、 流程流程簡述l 斯柯達品牌塑造：由上海大眾公關部、公關代理機構(gòu)、RBO、經(jīng)銷商四個組織共同協(xié)作完成。經(jīng)銷商將信息和資料匯總給RBO，RBO向上海大眾公關部報告，公關代理機構(gòu)及時與上海大眾公關部保持溝通，上海大眾公關部通過RBO與經(jīng)銷商保持溝通和協(xié)調(diào)，四者是一個有機的整體。策略和計劃：由上海大眾公關部向RBO和經(jīng)銷商貫徹執(zhí)行。稿件:由公關代理機構(gòu)統(tǒng)一撰寫，上海大眾公關部及時予以確認，再由公關代理機構(gòu)統(tǒng)一發(fā)布。活動:由公關代理機構(gòu)策劃并撰寫活動方案，上海大眾公關部予以確認，根據(jù)具體活動的性質(zhì)和規(guī)模進行分工執(zhí)行。三、

6、 注意事項目的l 整合上海大眾汽車斯柯達優(yōu)勢資源及區(qū)域經(jīng)銷商的強勢資源，更好地開展區(qū)域市場的公關傳播，使整體公關傳播的信息內(nèi)容更加統(tǒng)一，工作更具有計劃性，最終促進區(qū)域市場銷售，并打造成功的品牌。執(zhí)行l(wèi) 區(qū)域公關活動不能隨意打亂上海大眾的公關計劃，發(fā)布上海大眾所禁止的市場消息和內(nèi)容。范圍l 以經(jīng)銷商的主動營銷區(qū)域劃分，以銷售區(qū)域的媒體為主。如確實需要進行跨區(qū)域傳播和進行超過行政級別的區(qū)域傳播，需向區(qū)域市場公關經(jīng)理進行申請，由上海大眾公關部批準和統(tǒng)一安排。人員l 每個經(jīng)銷商應配備至少一名市場經(jīng)理，進行專門的區(qū)域媒體關系維護和公關傳播，及時和區(qū)域市場公關經(jīng)理進行溝通。原則區(qū)域公關應該遵循統(tǒng)一性、差異

7、化和有效性的原則進行l(wèi) 經(jīng)銷商主導的區(qū)域公關應和上海大眾公關部保持一致，不能擅自發(fā)布未經(jīng)允許的上海大眾市場動態(tài)、車型信息等內(nèi)容。保持傳播口徑的一致，形成統(tǒng)一的輿論聲音。l 區(qū)域公關的內(nèi)容應該結(jié)合銷售區(qū)域內(nèi)的消費特征、市場動態(tài)以及區(qū)域熱點進行差異化的傳播。l 經(jīng)銷商市場經(jīng)理應與RBO以及上海大眾公關部保持緊密溝通，以保證公關內(nèi)容的統(tǒng)一性和時效性，以實現(xiàn)有效的媒體公關。目 錄第一部分：展廳開業(yè)6第二部分：用戶俱樂部3第三部分：節(jié)日慶典活動3第四部分：試車活動3第五部分：媒體關系3第六部分：公關贊助3第七部分：車展3活動介紹斯柯達品牌區(qū)域市場活動指導手冊第一部分：展廳開業(yè)展廳開業(yè)展廳開業(yè)是展廳宣傳的

8、第一步，所謂“先入為主”，如果第一步宣傳到位、得當，對展廳日后的宣傳活動以及在地方市場的影響都是大有裨益的。因此，經(jīng)銷商應利用展廳開業(yè)這一有利時機面對地方高層、媒體、消費者及目標用戶，開展有效的宣傳攻勢，力爭一炮打響。本冊將對展廳開業(yè)的策略及執(zhí)行步驟進行詳細指導。一、 目標二、 目標受眾三、 調(diào)研四、 策略五、 執(zhí)行一、 目標經(jīng)銷商做每個活動前都要考慮清楚“目標”是什么，只有明確了目標，才能根據(jù)即定目標準確地進行宣傳。因此，“目標”是經(jīng)銷商在運作每個活動前都要考慮的核心內(nèi)容，所有細節(jié)的安排與組織都要圍繞“目標”進行，這樣才能確保信息的準確傳遞，才能取得預期的宣傳效果。展廳開業(yè)的目標l 傳遞開業(yè)

9、信息，宣傳展廳亮點l 吸引目標用戶，培養(yǎng)消費者對品牌和展廳的忠實度，擴展客戶資源l 深化斯柯達產(chǎn)品在該地區(qū)的品牌形象，推動銷售二、 目標受眾誰是目標受眾實施宣傳戰(zhàn)略前，各經(jīng)銷商不僅要明確宣傳的目的和策略，還要了解誰是目標用戶，向誰進行品牌和產(chǎn)品的全方位信息傳遞。l 現(xiàn)有斯柯達用戶l 潛在斯柯達用戶l 集團用戶l 意見領袖l 媒體（特殊受眾）界定目標受眾 目標用戶的界定不是單純的以經(jīng)濟基礎為衡量準則的，而是通過長期的客戶溝通，對其生活方式、興趣愛好、內(nèi)涵等多方面標準進行有效評估而篩選出來的。明銳用戶年齡在25-40歲之間月收入8000以上，是企事業(yè)單位中高層，是精英人物他們具有品味、實力、內(nèi)涵、

10、氣質(zhì)，追求時尚他們是時代的精英，是社會發(fā)展的主流群體個人消費頻繁，崇尚生活享樂，屬于沖動型消費者不喜歡平凡的生活，喜歡體驗生活的不同面和新鮮事物三、 調(diào)研確立了目標與目標受眾后，應對潛在影響展廳開業(yè)效果的相關問題進行調(diào)研，進而制定出相應的策略和解決方案以確保活動達到預期目標。經(jīng)銷商自身調(diào)研l(wèi) 品牌調(diào)研研究斯柯達品牌宣傳戰(zhàn)略，確保展廳開業(yè)活動與之嚴格相符。l 展廳調(diào)研對新展廳各方面設施及員工素質(zhì)和專業(yè)知識進行考察，確保充分應對開業(yè)活動。市場調(diào)研l(wèi) 競爭對手調(diào)研掌握競爭對手展廳情況、展廳開業(yè)內(nèi)容形式、以及目標用戶群體，利用這些信息對自身展廳開業(yè)作預期評估，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。l 同行展廳調(diào)研研究其

11、他展廳開業(yè)及運行的情況，取長補短，達到最佳效果。l 目標受眾調(diào)研了解目標受眾的興趣愛好，征求好的意見和建議，使展廳開業(yè)真正做到迎合目標受眾的心理并確保核心信息的有效傳遞。大環(huán)境調(diào)研l(wèi) 行業(yè)趨勢的調(diào)研掌握行業(yè)發(fā)展的趨勢，迎合行業(yè)發(fā)展的方向，制定活動的形式與策略。l 社會狀況調(diào)研了解展廳開業(yè)期間的社會狀況，分析突發(fā)事件對活動的影響程度。l 相關政府部門的調(diào)研對相關的政府和行業(yè)部門的狀況與運營標準清晰掌握，以便處理好政府關系，合理的制定相關人員邀請名單。四、 策略策略是根據(jù)目標、目標受眾和前期調(diào)研而制定的，是有針對性的。有效地策略實施不僅要想到如何迎合來賓興趣，安排有意義、印象深刻的活動內(nèi)容，還應考

12、慮來賓感受，注意對細微環(huán)節(jié)的安排，并應充分體現(xiàn)人性化。目標一：傳遞開業(yè)信息、宣傳展廳亮點目標受眾建議策略效果媒體開業(yè)儀式展廳參觀專訪企業(yè)網(wǎng)站以媒介為平臺向公眾進行宣傳用戶開業(yè)儀式直郵展廳參觀廣告企業(yè)網(wǎng)站向受眾直接傳遞了信息行業(yè)領導開業(yè)儀式展廳參觀一對一溝通安排視察加強政府關系目標二：吸引目標用戶，增強開業(yè)亮點、提高消費者對品牌和展廳的認知度，拓展客戶資源目標受眾建議策略私人用戶大用戶政府采購媒體l 前、中、后期宣傳：通過廣告，促銷等方式進行前期宣傳，吸引目標用戶關注開業(yè)活動l 廣告、促銷l 展廳參觀l 車型介紹l 對大用戶的優(yōu)惠政策l 通過對細節(jié)部分的精心安排，加強消費者對展廳的好感，增強經(jīng)銷

13、商的親和力，從而提高消費者對展廳的認知度l 各經(jīng)銷商可以結(jié)合自身情況，在展廳開業(yè)的同時，發(fā)布與開業(yè)不沖突的信息，作為展廳開業(yè)的支持信息，如向新展廳第一名車主的交車儀式等目標三：從細節(jié)入手，加強斯柯達在該地區(qū)的品牌形象，從而推動銷售目標受眾建議策略用戶媒體l 圍繞活動主題和目的進行相應的場地布置l 組織蘊含高雅藝術(shù)的演出活動，體現(xiàn)斯柯達品牌形象l 強強聯(lián)合，制造更大的宣傳效應，如與著名品牌合作、邀請知名人士參加宣傳等（注：如選用此種方式，務必注意要符合斯柯達品牌形象和斯柯達統(tǒng)一標準）l 展廳內(nèi)擺放制作精良的宣傳資料及產(chǎn)品手冊，向來賓提供便捷服務l 展廳、車型講解五、 執(zhí)行基本流程前期準備方案策劃

14、第三方協(xié)調(diào)、控制制定活動日程場地布置現(xiàn)場活動后期跟進、總結(jié)來賓邀請（一） 前期準備列出所需支持確認了活動形式和主題，要列出哪些方面需要得到支持，如場地搭建、AV音響、餐飲布置、演出安排以及需要配合的部門和人員等，把活動重點和環(huán)節(jié)列出來，分配相關人員進行調(diào)查、整理，為策劃方案和預算作參考資料。組建活動小組根據(jù)內(nèi)部人力資源的條件，建議根據(jù)以下責任分工組建活動小組：l 總負責人各種資源統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)以確?；顒幽繕说膶崿F(xiàn)l 邀請負責人與各方整合、評估、確認來賓名單，監(jiān)督、掌控邀請流程以確保各項活動的如期舉行及活動的整體質(zhì)量l 活動執(zhí)行負責人執(zhí)行活動各項細節(jié)，能夠組織、聯(lián)系、指導供應商（包括場地、宴會、

15、制作、AV設備、表演以及攝影攝像人員）工作；確保各方配合協(xié)調(diào)順暢，確?；顒痈哔|(zhì)量舉行。l 媒體專員負責媒體名單制定，邀請媒體，整理媒體資料，與相關第三方聯(lián)系，媒體接待、后期媒體追蹤等其他協(xié)助人員的工作應依據(jù)活動規(guī)模和具體細節(jié)進行分配和安排。確認活動規(guī)模、整體預算在進行策劃前，先要確認活動的規(guī)模邀請多少來賓，演出規(guī)模的大小，餐飲標準的高低等等，根據(jù)規(guī)模和調(diào)查的結(jié)果擬定出大致的預算范圍，再進行下一步的工作。（二） 方案策劃做好所有的前期準備工作后，就可以開始著手準備策劃方案了（有時策劃方案和前期準備同時開始，要視各經(jīng)銷商具體情況而定）。主題每次舉辦活動，確定一個恰當?shù)幕顒又黝}是至關重要的，主題的好

16、壞關系到信息傳達的準確程度。擬定主題時要注意一下幾點：l 體現(xiàn)展廳開業(yè)的信息l 體現(xiàn)展廳開業(yè)的意義以及未來的目標l 可以有主標題和副標題，主標題不要過長，八字左右適宜，副標題主要說明展廳開業(yè)信息活動地點：l 新展廳l 各經(jīng)銷商可根據(jù)開業(yè)活動的安排在展廳開業(yè)慶典之后組織來賓到實現(xiàn)安排好的場地參加活動，如組織來賓試車、打高爾夫球、觀看演出等?！咀⒁狻?準備策劃方案時需要各方面人員經(jīng)常進行思想碰撞，這樣才能產(chǎn)生新穎、有意義、高質(zhì)量的好想法，可以和相應的客戶或媒體進行溝通，了解他們的想法，因為他們才是最終要被邀請來參加活動的。切忌組織者一人關在辦公室里閉門造車。(三) 第三方協(xié)調(diào)控制 策劃方案確認后,

17、就要開始具體工作了。要根據(jù)方案上提出的具體項目尋找供應商及第三方資源。前提是經(jīng)銷商要事先了解所選第三方的背景和實力。選擇第三方應注意一下幾點：1、 注意第三方資源不宜太過單一或過于復雜。太單一會造成沒有選擇余地，一旦第三方的方案不能被采用，經(jīng)銷商就要花費同樣多的時間去找其他資源，這樣不僅造成了時間上的浪費，還會造成人力資源的浪費。第三方資源過多會導致方案雜亂，無從選擇，浪費時間和精力。2、 一般情況下在同一領域選擇3-4家供應商，比如展覽搭建公司（制作公司）、AV音響公司、餐飲酒店等，但選擇時應注意：l 業(yè)務領域相同l 實力相當l 工作質(zhì)量好、能力強、效率高如何管理第三方1、 如果活動規(guī)模很大

18、，設計到眾多單位配合（如制作、AV、餐飲、交通、禮儀、演出等等），而經(jīng)銷商自己有沒有足夠的經(jīng)驗和人員，建議找一家專業(yè)作活動的公司來統(tǒng)一規(guī)劃、組織及執(zhí)行。優(yōu)點l 經(jīng)銷商只需要與這家公司聯(lián)系，省去了繁瑣的工作環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間和精力缺點l 增加了費用l 需要非常準確的向活動公司灌輸活動要點、意義以及核心信息，以確保活動公司準確的把握方向，避免繞路，甚至反其道而行2、 如果活動規(guī)模較小，內(nèi)容相對簡單，建議經(jīng)銷商直接指揮第三方，可以將第三方分為幾大塊，派專人協(xié)調(diào)，如果甲負責場地布置、制作及AV；乙負責餐飲住宿；丙負責交通、演出、禮儀等。優(yōu)點l 直接指揮第三方，可以確保信息的準確傳達，便于控制總體活動流程

19、l 節(jié)省費用，不用付費給活動公司缺點l 內(nèi)部人員的工作量加大【注意】 不論是找代理公司還是自己直接與第三方聯(lián)系，經(jīng)銷商都要清楚什么事情是自己必須做的，什么事情可以交給別人做，這樣才能夠確保活動順利完成并達到預期效果：親自把關l 活動流程的控制必須由活動總負責人把關，什么時間做什么事情，要嚴格按照事前安排好的活動流程進行l(wèi) 活動主要組成部分的質(zhì)量和效果必須由熟悉細節(jié)的工作人員控制，如AV控制臺必須有經(jīng)銷商的工作人員在場監(jiān)督，什么時間出什么畫面，什么節(jié)目給什么燈光等必須按照彩排時的要求進行l(wèi) 來賓接待必須由工作人員親自執(zhí)行第三方代勞l 所有的操作可以在工作人員的監(jiān)督下由第三方完成，如車輛安排、場地

20、布置、餐飲接待等l 一般情況下需要聯(lián)系的第三方以及第三方責任（僅供參考）第三方職責制作公司活動不經(jīng)設計、制作；場地布置、搭建等AV公司活動用音響、燈光、投影等AV設備酒店餐飲外賣、住宿等汽車租賃公司來賓接送，接機送機，活動當天交通演出公司演出節(jié)目策劃、人員安排；禮儀服務人員攝影、攝像負責記錄活動信息其他視各經(jīng)銷商的具體要求而定（四）、來賓邀請請什么樣的來賓參加活動，對活動的成功與否起著至關重要的作用，它甚至會影響核心信息的準確傳遞。1、 客戶前期宣傳l 直郵：向目標用戶直接投遞展廳開業(yè)的宣傳資料l 廣告：在各大媒體。包括平面媒體、電臺、電視臺、網(wǎng)站等刊登廣告，向消費者傳遞信息l 展廳內(nèi)宣傳：如

21、果該展廳不是經(jīng)銷商的第一家展廳，經(jīng)銷商可以在其他展廳內(nèi)擺放新展廳開業(yè)的宣傳資料l 直接致電：直接致電客戶通知展廳開業(yè)的詳細信息，并發(fā)出邀請活動中的宣傳l 邀請目標用戶參加展廳開業(yè)活動，到現(xiàn)場感受活動氣氛后期宣傳l 可以在展廳開業(yè)后的一段時間，在展廳安排不同內(nèi)容的高雅節(jié)目l 給來賓郵寄調(diào)查問卷，對活動效果作后期跟進l 直接致電來賓征求對活動的意見和建議邀請名單l 一般在策劃方案確認后，就要開始擬定來賓名單了，此項工作可與協(xié)調(diào)第三方同時進行，但建議兩項工作分開由不同人來實施，以避免工作繁忙時顧此失彼l 為確保出席率，來賓邀請名單上的人數(shù)應比計劃出席的人數(shù)多一些，避免其中一些人由于種種原因不能出席邀

22、請步驟擬定來賓名單確認來賓名單第一輪電話邀請來賓現(xiàn)場接待第二輪電話確認向確認出席的來賓郵寄邀請函2、 媒體媒體類型電視、廣播 汽車報紙 經(jīng)濟雜志 生活網(wǎng)絡 其他 媒體宣傳媒體媒體宣傳可以通過一下方式進行：l 前期：電話邀請媒體，介紹展廳開業(yè)的大體情況l 中期：媒體參加活動，現(xiàn)場接待，發(fā)放新聞資料，安排媒體專訪l 后期：媒體跟進，剪報收集媒體方面，包括媒體邀請、新聞資料的準備、后期跟進等，建議雇傭?qū)I(yè)的公關公司來執(zhí)行，但經(jīng)銷商內(nèi)部負責媒體的人員應該對大局及細節(jié)了如指掌，以便把握媒體宣傳方向。媒體名單媒體名單的確定與來賓不同，要根據(jù)活動設計的不同方面邀請不同領域的媒體，例如，如果活動邀請了演藝界名

23、人，那么可以考慮邀請部分娛樂、時尚媒體；如果與高檔品牌合作，則應考慮邀請相關行業(yè)媒體共同宣傳。當然，汽車媒體永遠都要是核心部分，經(jīng)濟類、新聞類媒體也很重要。媒體邀請步驟向確認出席的媒體郵寄邀請函第二輪電話確認現(xiàn)場接待第一輪電話邀請確認媒體名單擬定媒體名單（五）、制定活動流程 活動日程的制定要符合人性化，在傳遞核心信息的前提下，迎合客戶的興趣愛好，讓來賓以輕松、愉快的心情參加活動。以下幾點需要特別注意：l 活動流程不要過于緊湊，會給來賓以壓迫感和緊促感l(wèi) 活動也不要太拖沓，會造成內(nèi)容空洞、枯燥乏味l 媒體活動和客戶活動不要同時進行，因為媒體活動側(cè)重于新聞點的宣傳，而客戶活動更側(cè)重于增進客戶關系，

24、二者側(cè)重點不同，故不宜將二者混在一起l 活動中的講話不要安排太多、太長，把核心信息清楚的表達出來即可l 對于出席活動的VIP貴賓，要按照重要程度排序，一一介紹l 活動開始時間不要安排太早，以免會影響來賓的出席率l 要準備備選方案，以備緊急情況采用現(xiàn)將展廳開業(yè)主要流程列出，以供參考：1、 簽到來賓到達展廳時，要安排接待人員在門口接待，負責簽到，收集名片。要事先準備好簽到本、筆、名片盤、鮮花等。2、 展廳內(nèi)接待來賓簽到后進入展廳，要安排工作人員負責接待，向來賓介紹新展廳，帶領來賓參觀車型等。展廳內(nèi)在沒有講話或演出的情況下，應播放輕松的背景音樂或安排現(xiàn)場演奏（視預算而定），給來賓一種溫馨親和的感覺。

25、此外，現(xiàn)場應提供飲料。展廳內(nèi)的布置要注意包括一下幾個重要環(huán)節(jié)：l 代表活動主題的背景l(fā) 演講臺l 演出區(qū)域l 餐飲區(qū)l 休息區(qū)l 采訪區(qū)（媒體活動）l 其他（如資料展示區(qū)、員工休息區(qū)、備餐區(qū)等）3、 講話來賓到齊后，按照活動的時間安排，邀請來賓入座（如果沒有安排作為，就邀請來賓集中到活動場地上）。支持人致歡迎詞并介紹嘉賓。邀請嘉賓上臺講話（1-2名）。4、 展廳揭幕儀式、剪彩嘉賓作簡短的講話后，可啟動展廳開業(yè)儀式。儀式要作到簡短且激動人心，讓來賓看后過目不忘。揭幕儀式后，可安排一些演出揭幕現(xiàn)場助興，進一步宣傳展廳開業(yè)的信息并烘托喜慶氣氛。5、 參觀展廳、用餐主持人邀請所有來賓參觀展廳，工作人員

26、負責接待。來賓在參觀展廳時，要將展廳氣氛制造的高雅、親和，配合柔美的背景音樂，展廳內(nèi)可播放宣傳片。媒體活動上可安排媒體在展廳揭幕儀式后進行專訪，沒有專訪任務的媒體隨工作人員參觀展廳。建議將展廳開業(yè)活動安排在商務，活動后，經(jīng)銷商可安排來賓在展廳內(nèi)用午餐，如果午餐后還有活動，可繼續(xù)安排。6、 活動結(jié)束主持人宣布活動結(jié)束，并感謝來賓的參與，工作人員向來賓發(fā)放禮品，將來賓送出展廳。開業(yè)活動之后，各經(jīng)銷商不應馬上停止宣傳，應該借助開業(yè)，順勢宣傳一段時間，安排符合斯柯達標準，斯柯達品牌的系列活動。（六）場地布置場地布置雖然不是整個流程最重要的環(huán)節(jié)，但卻是所有來賓最直觀的感受活動信息的部分，場地布置的精心程

27、度，往往能夠直接反映活動的檔次，是一項很費時費力的工作，因此要倍加重視。場地布置一般要遵循一下幾點：l 根據(jù)活動主題和整體風格進行合理的場地布置設計l 合理、恰當?shù)捏w現(xiàn)經(jīng)銷商和斯柯達的企業(yè)標志l 充分利用有限的預算，保證施工質(zhì)量符合斯柯達標準，注意細節(jié)，如果背景板的噴繪必須繃平、門口的紅地毯保證干凈、平整等l 場地布置要體現(xiàn)人性化，方便來賓活動，又不失時機的體現(xiàn)品牌文化和展廳開業(yè)信息l 注意一些細節(jié)上的安排，為來賓安排周到、體貼入微的服務，如存衣處、休息區(qū)等，雨季應準備雨傘，戶外活動則要準備防曬霜等具體布置展示l 簽到臺l 演講臺l 背景板l AV音響l 桌椅l 餐飲臺（七）現(xiàn)場活動前期各方面

28、工作都準備就緒，現(xiàn)場活動時就不會太緊張，只要按照日程安排進行，活動就可以順利完成。但應該注意一下幾點：l 活動現(xiàn)場要分工明確，避免一個人同時負責若干個有潛在沖突的工作，人員的分工基本分為幾大項：總指揮：負責整個活動的流程控制，給各方發(fā)指令場地：負責場地布置、AV音響控制餐飲：負責餐飲安排，管理服務人員演出：控制演出人員和演出流程來賓：負責接待來賓、媒體其他：管理其他第三方，如攝影、攝像、洗車等l 整個活動由一個人同一領導，一切行動聽指揮，切勿在沒有得到許可的情況下自作主張，擅自改變活動計劃，就算有細微的改動也要通知總負責人l 保證一切工作有條不紊的進行，不要在來賓面前毛毛躁躁，大聲喧嘩，給來賓

29、以活動雜亂無章的感覺l 要事先準備應急措施，以保證出現(xiàn)突發(fā)事件后不影響活動順利進行【注意】彩排是進行所有活動前必須進行的，可以發(fā)現(xiàn)活動安排中潛在的問題，確保實際活動的順利完成，所以各經(jīng)銷商在進行活動安排時務必將彩排放在第一位，并確保彩排時所有相關部門和人員必須到場參與。（八）后期跟進、總結(jié)后期跟進是整個活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，跟進、總結(jié)工作可以給以后活動的開展提供參考意見和指導思想。參考跟進方式l 致電媒體或來賓，詢問他們對活動的意見或建議l 給來賓發(fā)送調(diào)查問卷，讓來賓回答一些制定問題l 對于沒能參加活動而又非常重要的來賓或媒體，可以在開業(yè)活動的第二天馬上聯(lián)系，除介紹活動相關內(nèi)容外，還應向重要

30、來賓郵寄紀念品，向媒體提供新聞資料和禮品l 安排專人收集媒體報道，如有必要，致電媒體，委婉的詢問新聞稿的登發(fā)情況并索取樣報（如果請專業(yè)公關公司，此項工作可由公關公司負責并提供報告）l 統(tǒng)計來賓和媒體的反饋意見，結(jié)合剪報情況，衡量活動成功與否并準備項目報告信息歸類、整理將來賓的反饋整理成冊，分析有價值的意見和建議，并整理來賓資料，充實經(jīng)銷商的客戶網(wǎng)絡。最終報告認真分析反饋信息，整理出總結(jié)報告中應包括：l 活動分析報告：描述活動的目的、策略、流程等l 活動流程l 出席來賓名單l 媒體名單l 新聞報道：對活動進行報道的文章l 圖片資料：活動現(xiàn)場的照片l 附件：新聞資料、主持人稿、講話稿、錄像資料等專

31、為活動準備的文件資料（九）其他細節(jié)安排組織活動的同時，要準備一下資料：l 媒體資料：包括新聞稿、背景資料、講話稿、老總簡歷、新聞照片等l 領導講話稿l 主持人稿l 內(nèi)部分工明細l 活動進程表（工作人員使用?；緩膱龅卮罱ǖ臅r間開始寫起，要求把所有細節(jié)按時間順序列清，標明負責人，用于對工作效率和時間的控制）l 各方工作人員聯(lián)絡表l 來賓禮物l 媒體交通費活動介紹斯柯達品牌區(qū)域市場活動指導手冊第二部分：用戶俱樂部用戶俱樂部用戶俱樂部是經(jīng)銷商建立、維護客戶關系，強化品牌形象，開發(fā)潛在市場的有效手段。本冊介紹了斯柯達用戶俱樂部的基本理念及運作方式，旨在為經(jīng)銷商提供系統(tǒng)構(gòu)建俱樂部的基本模式。經(jīng)銷商應結(jié)合

32、當?shù)厍闆r，因地制宜地創(chuàng)造或選擇一些特色活動，使用戶俱樂部的運作更富創(chuàng)造力。一、 概述二、 用戶俱樂部的運作三、 附件一、概述l 用戶是一種有效資源，通過對這種資源的管理和溝通，可以達到提升用戶滿意度并開發(fā)潛在用戶資源的目的l 經(jīng)銷商通過提供專業(yè)化、個性化的服務，可以使用戶切身感受到斯柯達品牌帶來的完美享受l 俱樂部是車主之間溝通的良好平臺l 用戶俱樂部是經(jīng)銷商可采用的在客戶之間建立互動關系的立體溝通模式l 用戶俱樂部是一種紐帶，是優(yōu)勢資源的結(jié)合體l 用戶俱樂部是一項長期投資，更側(cè)重于客戶關系的建立和長期維護l 用戶俱樂部不是簡單提供管家式的服務，更應讓客戶切實體會到相關服務的價值樹立品牌形象

33、完善服務建立溝通紐帶和平臺 用戶俱樂部 提高用戶滿意度促進銷售 開發(fā)潛在用戶二、用戶俱樂部的運作（一）運作模式模式一：獨立運作模式l 由經(jīng)銷商獨立組織運作并負責一切相關事物及費用l 有助于集中精力為客戶提供完善的服務，樹立品牌形象l 以實力為保障，保證品質(zhì)模式二：戰(zhàn)略合作模式l 通過與其他跨行業(yè)品牌、公司的戰(zhàn)略性合作，對資源進行整合利用，增加服務能力和效果，為用戶提供更多時尚生活選擇，保證俱樂部自身的持續(xù)發(fā)展l 相對靈活，謀求長遠發(fā)展（二）會員劃分現(xiàn)階段國內(nèi)交車市場尚未形成對某一品牌的絕對忠誠用戶群，因此建議經(jīng)銷商對用戶進行評估及分別管理（如：高級會員、鉆石會員等）。如果對所有斯柯達車主都以俱

34、樂部會員身份進行同一管理，龐大的編制既無法體現(xiàn)特有的人性化服務，又不利于具體項目的開展。而且在實踐工作中，限于客戶本身差別、經(jīng)銷商組織能力各異等因素，將俱樂部成員作具體分類是非常有必要的，從而保證俱樂部的正常運行及各項活動的有效開展。 一級篩選 二級篩選 三級篩選確認高級會員關注基礎會員現(xiàn)有會員分類為分類后客戶提供針對性服務一級篩選篩選出具備高級會員資格的用戶 建議按用戶對經(jīng)銷商的貢獻度劃分，如：維修額度大、對經(jīng)銷商開發(fā)潛在用戶貢獻率大的用戶優(yōu)先給予高級會員資格。也可以根據(jù)當?shù)厍闆r、用戶的特點進行篩選。優(yōu)勢l 能為經(jīng)銷商帶來潛在收益，符合投資回報的一般商業(yè)規(guī)則，趨于良性發(fā)展l 目標對象明確，保

35、證服務效果l 便于俱樂部管理，防止因規(guī)模過大導致管理失控【注意事項】l 以真情感動客戶，將個性化服務體現(xiàn)于細微之處，對有潛在重大貢獻的用戶需高度重視l 未通過一級篩選的斯柯達車主可被列為俱樂部的基礎會員l 可以考慮針對明銳車主設立俱樂部，以便針對車主的不同特點開展個性化服務二級篩選在正式會員中按不同標準進行分類，區(qū)分出不同組別l 按客戶的行業(yè)劃分：可按客戶所處行業(yè)的集中成都進行劃分，比如貿(mào)易、食品、制造業(yè)等l 按客戶的興趣劃分：客戶的喜好各有不同，如攝影、古玩、高爾夫等l 按客戶的年齡劃分：不同年齡段的客戶在興趣愛好方面存在著顯著的差異l 按其他經(jīng)銷商關注的標準劃分優(yōu)勢l 目標群體相對集中，明

36、確的劃分可使俱樂部的服務更加有的放矢l 具有某些類似特征的客戶在交流中更容易找到共同語言三級篩選針對不同組別的會員組織相應的活動比如l 紅酒品嘗論壇紅酒愛好者，無明顯年齡區(qū)劃l 其他相關活動比如針對明銳車主的活動優(yōu)勢l 因人而異，有的放矢，容易在參與者中產(chǎn)生共鳴（三） 數(shù)據(jù)庫構(gòu)建建議經(jīng)銷商充分利用用戶信息的數(shù)據(jù)庫，從而開發(fā)出有價值的信息以配合俱樂部服務和活動的開展。對經(jīng)銷商的建議l 建議經(jīng)銷商設專人負責用戶數(shù)據(jù)的搜集、整理、更新l 整理現(xiàn)有資料庫l 以調(diào)查問卷等形式獲取進一步的用戶信息l 整合所有信息，做到對用戶的充分了解，保證俱樂部服務有的放矢l 制定專門的規(guī)章制度，確保俱樂部在與會員溝通前

37、掌握所有相關信息【注意事項】l 相關調(diào)查要避免用戶產(chǎn)生警惕、抵觸等心理。要說明調(diào)查目的是為了更好的為用戶服務，不要涉及過于隱私的問題，了解用戶興趣所在即可l 調(diào)查方式不建議選擇直郵，建議通過電話或者用戶來訪時當面填寫l 問卷本身要制作精美并注意斯柯達標志的規(guī)范使用l 建議在調(diào)查結(jié)束后用戶寄送小禮品或感謝信（四） 常規(guī)維護俱樂部為會員提供交流溝通的平臺，使用戶在新的社交圈內(nèi)實現(xiàn)結(jié)交朋友、開發(fā)商機的愿望。俱樂部可以通過與其他公司、品牌的合作為用戶提供多種優(yōu)惠服務，充分體現(xiàn)會員的尊貴服務。面向基礎會員1、 問候溝通建議利用節(jié)日、慶典會員生日等機會向會員發(fā)出問候?？梢钥紤]郵遞賀卡、鮮花、禮品等。2、

38、直郵溝通建議定期向會員郵寄斯柯達雜志，產(chǎn)品信息等內(nèi)容。【注意事項】l 經(jīng)銷商可根據(jù)自身情況靈活制定針對基礎會員的服務l 所有面向基礎會員的常規(guī)維護同時服務于高級會員面向高級會員1、 常規(guī)直郵溝通定期為用戶郵寄關于俱樂部活動、服務項目的介紹，可選擇與斯柯達雜志同步寄出，與用戶建立穩(wěn)定的聯(lián)系渠道，這事俱樂部與用戶溝通不可缺少的一個環(huán)節(jié)。2、 會員專線俱樂部應為高級會員設立專線，創(chuàng)建一條快速便捷的雙向溝通渠道。【對經(jīng)銷商的建議】l 車輛故障排除l 臨時備用車服務l 駕駛技巧指導l 各類服務演出票務的優(yōu)先預定l 客戶要求的個性化解決方案l 其他3、 汽車相關服務與當?shù)丶佑驼?、汽車裝飾等單位建立長期合作

39、關系，為斯柯達車主提供特殊化服務。4、 代理服務為客戶代理駕照年審、驗車、事故理賠等相關手續(xù)。充分利用經(jīng)銷商在當?shù)氐母鞣N資源，使會員享受貴賓級待遇。5、 品牌聯(lián)合宣傳俱樂部可聯(lián)同一些國際知名品牌，與斯柯達產(chǎn)品進行聯(lián)合宣傳。通過與名牌服飾、皮具、手表等高檔消費品的聯(lián)合豐富俱樂部的服務內(nèi)容。【注意事項】l 對合作品牌的甄別一定要慎重。品牌本身要有悠久的歷史及品牌文化，能夠體現(xiàn)消費者的地位l 不建議介入香煙、白酒等領域l 對俱樂部會員關于各類商品信息的傳遞一定要有俱樂部做出，負責就成了商家的廣告發(fā)布，將引起消費者的感冒。6、 其他相關服務 建議經(jīng)銷商結(jié)合當?shù)厍闆r靈活開展，注意全面質(zhì)量監(jiān)控（五）主題活

40、動面向基礎會員1、 展廳休閑娛樂活動邀請基礎會員參觀奧運會比賽活動，參加小型時裝發(fā)布會、展廳音樂會等活動，并提供餐飲外賣服務。2、 節(jié)日慶典聚會建議邀請基礎會員出席以節(jié)日、慶典為主題的聚會。注意事項l 經(jīng)銷商可根據(jù)自身情況靈活制定針對基礎會員的服務l 所有面向基礎會員的常規(guī)維護同時服務與高級會員面向高級會員1、 時尚生活篇通過時尚元素的聚合創(chuàng)造視覺和聽覺沖擊，使用戶獲得尊貴享受。l 葡萄酒鑒賞會l 時尚風格講座l 經(jīng)典電影討論會l 攝影講座l 油畫、古典家具、古董鑒賞會l 其他2、 動感運動篇通過與運動相關的活動，向用戶傳遞上海大眾斯柯達品牌的動感元素。l 高爾夫球l 滑雪l 潛水l 馬術(shù)l

41、其他3、 溫馨關懷篇通過一些列與用戶家庭生活相關的活動，使用戶切身感受上海大眾斯柯達品牌的人性化服務，感受到作為斯柯達用戶的尊貴地位。l 兒童電瓶車駕駛及交通常識培訓l 家庭醫(yī)生計劃l 用戶聚會l 家庭生活專輯拍攝l 其他三、附件：活動介紹（一）葡萄酒鑒賞會l 活動主題：葡萄酒鑒賞會品味美好生活l 理念：品味精致生活，感受激情斯柯達l 形式：與著名的葡萄酒進口商或五星級酒店聯(lián)合舉辦。合作方應該提供國際品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)葡萄酒并配備具有高水準的講解場地及裝飾建議l 在經(jīng)銷商展廳舉辦該活動是擴大品牌影響，展示斯柯達各款車型的絕好機會l 如果展廳比較偏遠，應安排車輛接送來賓，并安置指示牌l 在裝飾方面，具有

42、生活化和專業(yè)性的擺臺和葡萄酒品嘗安排非常重要而且應根據(jù)客人人數(shù)確定餐臺數(shù)量。建議安排與外賣酒店或與葡萄酒進口商合作，以便安排得更得體和專業(yè)建議活動內(nèi)容葡萄酒鑒賞會l 邀請葡萄酒專業(yè)或高檔酒店具有豐富品酒經(jīng)驗的調(diào)酒師講解葡萄酒文化、釀酒歷史、正確的儲存方法、品酒技巧以及餐點的搭配等l 葡萄酒的選擇：應選擇具有高知名度的上等佳釀l 活動執(zhí)行：在精心裝飾的酒桌上陳列葡萄酒，并配有相應文字說明。專家進行整體介紹，講解員將與客人進行一對一的溝通和交流斯柯達產(chǎn)品展示l 斯柯達產(chǎn)品應被安排在展廳最顯著的位置l 銷售人員應主動介紹各款車型l 產(chǎn)品宣傳資料擺放位置應顯著l 安排試駕登記餐飲l 為所有來賓準備歡迎

43、香檳l 活動期間，酒店服務員提供特殊定制的餐飲l 優(yōu)質(zhì)的奶酪與葡萄酒搭配提供l 建議：提供帶有斯柯達字樣或是斯柯達標志形狀的特質(zhì)甜點（也可作為開胃品提供）建議活動日程（周末下午）3: 30pm 來賓到達、簽到 經(jīng)銷商在入口處歡迎來賓 經(jīng)銷商工作人員介紹車型，回答來賓問題 提供歡迎香檳酒 餐點、飲料擺放 背景音樂4：00pm主持人歡迎來賓，介紹活動和貴賓，并邀請經(jīng)銷商代表致歡迎辭4: 05pm 經(jīng)銷商代表致歡迎辭4：15pm 專家的整體介紹并與來賓的互動4：17pm支持人邀請聚集 來賓品酒，由講解員一對一講解 提供餐點和奶酪 試駕登記 展廳試車活動 背景音樂5: 30pm主持人宣布活動結(jié)束 來賓

44、離開，經(jīng)銷商送行6：00pm活動結(jié)束邀請和后續(xù)跟蹤l 活動前向來賓發(fā)送正式、精致的邀請函l 活動后的后續(xù)跟蹤由俱樂部工作人員完成。向所有來賓遞送感謝信并對登記試駕的客人進行電話后續(xù)溝通（二）用戶聚會l 聚會主題：確定形式是慶典、信息交流、主題沙龍還是招待晚宴等。在活動中應強調(diào)用戶為主的人性化氛圍。在活動中應強調(diào)以用戶為主的人性化氛圍，并充分考慮用戶家人（如兒童）的活動項目l 聚會預算：通常分配在一下幾個方面：餐飲費用，演出費用，場地費用、燈光音響費用，宣傳品印刷費用，場地布置費用、禮品費用等l 聚會場地：根據(jù)活動主題選擇合適的場地。一般懸在展廳以降低成本，如為了增加客戶的新鮮感，便于更加親切的

45、交流，也可以選擇在高檔會所等地舉行，注意周圍配套設施狀況是否完備，交通是否便利l 聚會布置：根據(jù)聚會的主題對會場環(huán)境進行精致的包裝涉及，從顏色、布景、陳設、座椅、餐具、燈光、背景音樂、周邊環(huán)境（停車場）的布置都要進行綜合考慮l 聚會邀請：可以做一些能夠體現(xiàn)斯柯達風格、富有創(chuàng)意的邀請函，在聚會舉行前10至15天寄出；針對不同的客戶發(fā)電子郵件也是不錯的主意。l 聚會餐飲選擇：可選擇中西餐兼顧的自助形式，聚會用酒沒有特別的規(guī)定，可邀請專業(yè)調(diào)酒師進行服務，酒款不宜太復雜，一般地，香檳和紅酒即可突出聚會的氛圍?；顒咏榻B斯柯達品牌區(qū)域市場活動指導手冊第三部分：節(jié)日慶典活動節(jié)日慶典活動節(jié)日慶典活動是經(jīng)銷商與

46、廣大客戶進行溝通，在公眾中擴大影響的重要途徑，是一種在客戶層面建立和維護關系的有效手段。本冊提供了一系列開設節(jié)日慶典活動的思路供銷商借鑒利用并根據(jù)當?shù)厍闆r靈活開展。一、 節(jié)日篇二、 慶典篇三、 創(chuàng)意篇一、 節(jié)日篇（一） 圣誕節(jié)圣誕節(jié)是西方的傳統(tǒng)節(jié)日，近年來日益受到公眾的關注。圣誕節(jié)的慶?；顒又荚跔I造一種氣氛，增加交流機會，吸引潛在客戶，增加潛在銷售機會。因此，以慶祝圣誕為主題的活動可持續(xù)一段時間，比如從每年的12月1日至12月31日；也可以在圣誕前夜或圣誕節(jié)當晚舉辦大型客戶聚會活動（可根據(jù)當?shù)厍闆r適當提前活動時間，避開客戶的私人聚會）?；顒咏ㄗhl 為吸引更多（潛在）客戶在慶?；顒悠陂g來到展廳，

47、可將慶祝活動與客戶服務和銷售的優(yōu)惠政策相結(jié)合l 為每一位在圣誕慶?；顒悠陂g來到展廳的客戶準備圣誕禮物，建議由圣誕老人贈送l 為增添圣誕節(jié)日氣氛，可安排少年合唱團演唱圣誕歌曲l 如舉辦大型客戶聚會活動，建議涉及一些互動性強的游戲，發(fā)動到場客戶共同參與l 在現(xiàn)場以互動抽獎的形式回饋客戶l 建議向未到場的車主或重要客戶寄送賀卡或紀念品展廳布置l 突出圣誕節(jié)傳統(tǒng)元素：圣誕老人、圣誕樹、雪花、彩燈和禮盒等l 建議在展廳中設置有圣誕特色的酒店外賣區(qū)（建議使用五星級酒店）（二） 情人節(jié)情人節(jié)作為傳統(tǒng)的西方節(jié)日在國內(nèi)日益流行。經(jīng)銷商可接機開展以“愛情”為主題的活動。通過溫馨浪漫的氣氛，使客戶體會到斯柯達品牌帶

48、來的溫馨關懷。同時，可引導客戶以斯柯達產(chǎn)品作為情人節(jié)禮物引領時尚浪漫風潮?；顒咏ㄗhl 展廳布置應突出浪漫氣氛l 可在情人節(jié)當日舉行浪漫交車儀式l 可在情人節(jié)當日為購車的用戶或老用戶設置浪漫獎項，如豪華酒店套房、情侶手表、紅酒、數(shù)碼相機等l 現(xiàn)場安排浪漫音樂演奏展廳布置l 建議以玫瑰為主題l 可為到場的嘉賓提供紅酒及巧克力禮盒等（三） 婦女節(jié)倡導尊重女性地位，重視女性價值，關懷女性生活的主題，開發(fā)女性消費群體，擴大市場空間。應當看到，近期購車女性的數(shù)量已日益增多。而且對于女性而言，對品牌的音響和對車型的好感度將在很大成都上影響其最終購車選擇?；顒咏ㄗhl 可在為期一周的活動中開展針對女性車主及潛在

49、消費者的活動，可提前以廣告形式發(fā)布l 建議設立女性溝通計劃，活動中開設相關講座，于固定時間進行如：車輛駕駛技巧培訓，個人造型、護膚、健身、插花等講座。展廳布置l 建議布置充滿感性的時尚元素，結(jié)合當?shù)靥攸c，為公眾展示一個選材的斯柯達展廳l 可在現(xiàn)場設立名牌服飾或珠寶的展示區(qū)（四） 兒童節(jié)活動針對客戶子女，開展斯柯達用戶家庭日活動，為客戶全價提供娛樂休閑的機會。全家齊聚的氣氛將使客戶更好的感受到斯柯達品牌的人文內(nèi)涵?；顒咏ㄗhl 建設在展廳中將客戶子女分大、中、小辦開展兒童繪畫比賽l 可以為到場兒童設立斯柯達兒童車駕駛比賽，同時培訓基本的交通常識l 建議設置互動性較強的活動，供家長及兒童共同參加l

50、可以為客戶家庭提供現(xiàn)場照片或錄像，贈送相關禮品展廳布置l 充分體現(xiàn)兒童特點，引入卡通形象等?？山Y(jié)合熱播電影或動畫片（如電影哈里.波特）進行主題布置或角色扮演活動l 現(xiàn)場可開設不同的活動游樂專區(qū)l 為兒童提供趣味性強的健康小食品、飲料等l 注意到場兒童的安全保障（五） 中秋節(jié)強調(diào)團圓氣氛，開展展廳品車賞月活動。西方經(jīng)典品牌與中國傳統(tǒng)節(jié)日的結(jié)合將更好的展現(xiàn)斯柯達品牌的文化內(nèi)涵，同時符合斯柯達車主不斷進取，深富涵養(yǎng)的個人特點?；顒咏ㄗhl 可開展燈謎活動，在謎題涉及中可考慮以斯柯達產(chǎn)品的某些性能為謎底，設立專門大獎l 安排賞月及高檔月餅品嘗l 現(xiàn)場建議安排相應演出活動l 建議為客戶家庭提供現(xiàn)場照片或錄

51、像，贈送相關禮品展廳布置突出中國傳統(tǒng)特色，團圓、喜慶的氛圍（六） 十一開展出游活動，輔以各項優(yōu)惠政策（如車輛保養(yǎng)等）作為凝聚既有用戶，開拓新客戶的良機?；顒咏ㄗhl 為吸引更多（潛在）客戶在慶祝活動期間來到展廳，可以將慶祝活動與客戶服務和銷售優(yōu)惠政策相結(jié)合l 建議提前一周在展廳中開設出游咨詢l 可在展廳舉行駕駛技巧及保養(yǎng)技巧講座l 活動中可為客戶提供各種維修保養(yǎng)等活動（結(jié)合經(jīng)銷商各自情況）展廳布置l 以自創(chuàng)主廳布置展廳，比如十月金秋，以金色為主色調(diào)進行裝飾，風格應該輕松活潑二、 慶典篇（一） 店慶活動以回報客戶，溝通感情為目的。這是經(jīng)銷商向客戶及公眾傳遞公司自身品牌文化與經(jīng)營理念的最好時機。活動

52、可持續(xù)開展一至二周，為客戶提供全程的回報活動以吸引更多的潛在客戶。同時，活動期間也可定期在展廳內(nèi)舉行各種慶祝活動。活動建議l 建議活動當天在展廳舉行慶祝儀式，穿插相關表演l 可同時舉行客戶聯(lián)誼酒會或聚餐并開展相應娛樂活動l 應進行充分的媒體宣傳，擴大聲勢（二） 銷量慶典對銷量中創(chuàng)下的甲級開展慶?；顒?。這是直接與媒體、公眾溝通的機會，意在宣傳產(chǎn)品品牌，展示公司經(jīng)營實力，吸引更多的潛在客戶?；顒咏ㄗhl 可以于活動當天舉行相關慶?；顒觢 建議為特定客戶舉行交車儀式l 應進行充分的媒體宣傳，擴大聲勢三、創(chuàng)意篇（一）體育相關邀請客戶及潛在客戶在展廳或比賽現(xiàn)場觀看頂級體育賽事，比如奧運會、歐洲杯等。通過觀看比賽，實現(xiàn)了解經(jīng)銷商與客戶，客戶與客戶間的深入交流?；顒咏ㄗhl 在賽事期間邀請客戶到展廳觀看體育比賽l 建議賽前為客戶作相關比賽背景回顧及運動員技術(shù)特點介紹l 可以在客戶觀看比賽期間為其車輛提供免費