長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店員工手冊(cè)電子版

1、莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆

2、節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀

3、蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄

4、芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿

5、膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃

6、莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇

7、膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄

8、蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈

9、芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅

10、腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇

11、莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈

12、膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅

13、蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)

14、羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇

15、聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁

16、莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅

17、膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄羂羀芆螃螂膆節(jié)荿襖聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膇聿薆羈罿

18、蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁蟻螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅腿蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆

19、螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁

20、袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇

21、螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂

22、薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆

23、袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀

24、蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞

25、袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿

26、螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆

27、蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀

28、螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄

29、蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿

30、袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃

31、螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇

32、蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀蚅肂肂蒅薁肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膁蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆袂袆羋艿螈裊莀薄蚄襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿莁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅 員 工 手 冊(cè)staff hand book長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店總經(jīng)理致辭親愛(ài)的兄弟姐妹們:熱誠(chéng)的歡迎你們加入長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店這個(gè)大家庭，熱誠(chéng)的歡迎你們加入這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)。我真誠(chéng)的想告訴你們每一個(gè)人：你們是世界上最可愛(ài)的人。你們都很年輕，從事的工作又

33、非常辛苦，很多人內(nèi)心可能非常疲勞。但是，年輕的同事們，你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以拓寬它的寬度，豐富它的內(nèi)容；你不能改變天生的容貌，但你可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)甜美的內(nèi)容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然預(yù)知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事順利，但你可以做到事事盡心。當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，聞到花香的首先是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴拋向別人的時(shí)候，首先弄臟的也是我們自己的手。因此，要時(shí)時(shí)心存好意、腳走好路、身行好事。我還想說(shuō)：在我們心中，顧客不是高高在上的上帝，因?yàn)樯系垭x我們太遠(yuǎn)。我們更愿意把客人當(dāng)作是我們的朋友，我們的親人。為遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友遞上一塊熱騰騰的香巾，為奔騰忙碌的親

34、人準(zhǔn)備一份可口的飯菜，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事也許微不足道，但這正是質(zhì)樸的會(huì)展飯店人對(duì)客人愛(ài)的體現(xiàn)。我想說(shuō)可能我們的服務(wù)技能不是最好的，也不是最規(guī)范的，畢竟我們的“家”、我們的兄弟姐妹都那么年輕，但我希望我們能讓來(lái)到的每一位客人都能感覺(jué)到我們的真誠(chéng)與熱情。想說(shuō)的話太多太多，年輕的兄弟姐妹們：既然我們走到了一起，就讓我們一起為年輕喝彩、為年輕鼓掌。因?yàn)槟贻p，我們?cè)诓粩嗯?；因?yàn)槟贻p，我們需要太多的呵護(hù)；因?yàn)槟贻p，我們需要走的路還很長(zhǎng)；因?yàn)槟贻p，我們永不畏懼。年輕的會(huì)展飯店！年輕的心！ 總經(jīng)理：劉廣東第1章 簡(jiǎn)介長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店，座落于長(zhǎng)春市的東南部，隸屬于長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)股份公司。2001年8月

35、19日正式營(yíng)業(yè)，是集住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)、洗浴、健身、購(gòu)物、商務(wù)展覽于一體，嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建造、管理的四星級(jí)涉外飯店。大飯店高100.8米，27層，占地面積12720平方米，建筑面積約4萬(wàn)平方米。內(nèi)設(shè)客房238間，其中標(biāo)準(zhǔn)客房183間，各式套房55套，可同時(shí)容納500人入住。飯店設(shè)有中央空調(diào)，備有遙控閉路電視、國(guó)際直撥電話及寬帶上網(wǎng)等。飯店還設(shè)有1000平方米的多功能新世紀(jì)宴會(huì)廳，豪華典雅、寬敞明亮，先進(jìn)的燈光音響設(shè)施是舉行大型宴會(huì)、國(guó)際會(huì)議、文藝演出的理想場(chǎng)所；融現(xiàn)代科技于一體的世紀(jì)風(fēng)音樂(lè)廳，召開(kāi)國(guó)際會(huì)議的成功保障；大、中、小型會(huì)議室及設(shè)施，可滿足各行業(yè)商務(wù)團(tuán)體會(huì)議活動(dòng)的需求；擁有完善的

36、現(xiàn)代化設(shè)備的商務(wù)中心，可為商務(wù)客人提供高效、周到的文秘服務(wù)；銀河觀光吧似“空中樓閣”，若“天上人間”，燈光月影中，凈月山水、春城美景盡收眼底。瓦薩夜總會(huì)將讓您置身于色彩斑斕的霓虹世界。斯堪的納維亞咖啡廳讓您置身于高雅的環(huán)境中，品嘗著歐陸風(fēng)味的美餐。洗浴中心會(huì)洗去您身心的疲憊，可為您提供美麗浪漫的幽雅休憩之地。長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店是典型的會(huì)議型飯店，具有接待汽博會(huì)、農(nóng)博會(huì)、食博會(huì)、國(guó)際雕塑展、教育展、醫(yī)療器械展、電影節(jié)、東北亞投資貿(mào)易博覽會(huì)、光博會(huì)等國(guó)際、國(guó)內(nèi)各種會(huì)議的成功經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)她也是運(yùn)動(dòng)型酒店，東臨體育場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)，成功接待了中、日、韓三國(guó)青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)、瓦薩冰雪節(jié)、網(wǎng)球公開(kāi)賽、自行車比賽、

37、中超聯(lián)賽等國(guó)際、國(guó)內(nèi)賽事活動(dòng)，并被指定為二oo七亞冬會(huì)接待飯店。二、酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，名稱大堂吧（lobby bar）位置座位數(shù)飯店大堂一樓36商務(wù)中心（business center）位置大飯店一樓商場(chǎng)（shopping center）位置大飯店一樓牡丹廳（peony hall）位置座位數(shù)大酒店一樓（分成a、b、c三段）500會(huì)議室（meeting rooms）位置：大酒店一樓容納人數(shù)1號(hào)會(huì)議室120人2號(hào)會(huì)議室50人3號(hào)會(huì)議室50人5號(hào)會(huì)議室50人6號(hào)會(huì)議室50人7號(hào)會(huì)議室120人8號(hào)會(huì)議室100人9號(hào)會(huì)議室260人（a段、b段）位置：大飯店一樓容納人數(shù)百合廳160人位置：大飯店三樓容納人數(shù)丹

38、麥廳120人位置：大飯店二十一樓容納人數(shù)二十一樓會(huì)議室30人洗浴中心（sun rise bathing center）位置休息床位單人包房多人包房大飯店正門右側(cè)24210中餐廳（chinese pestaurant）位置包房名稱大飯店二樓斯坦福廳 standford hall布朗廳 brown hall哈佛廳 harward hall不來(lái)梅廳 bremen hall耶魯廳 yale hall牛津廳 oxford hall復(fù)旦廳 fu dan hall輔仁廳 fu jen hall劍橋廳 cambridge hall清華廳 tsing hua hall斯堪的維納亞咖啡廳（scandinavia

39、of coffee shop ）位置座位數(shù)大飯店二樓75世紀(jì)風(fēng)音樂(lè)廳（century wind music hall）位置座位數(shù)大飯店三樓（分成a、b、c三段）宴會(huì)形式800人會(huì)議形式1200人瓦薩吧夜總會(huì)（vasa loppet bar）位置：大酒店一樓座位數(shù)大飯店三樓300ktv包房大飯店三樓瑞典廳 sweden hall挪威廳 norway hall芬蘭廳 finland hall銀河觀光吧（milky way viewing bar）位置座位數(shù)大飯店24樓60客房（guest room）客房類型數(shù)量床位數(shù)總統(tǒng)套房1套（21層）10張床豪華套房14間28張床高級(jí)單人套房22間22張床高級(jí)

40、雙人套房12間24張床公寓房3間6張床豪華標(biāo)準(zhǔn)間17間34張床普通標(biāo)準(zhǔn)房163間326張床總 計(jì)238間450張床第二章 行為準(zhǔn)則一、熱愛(ài)精神熱愛(ài)是一切可能的前提。飯店以熱愛(ài)員工視為企業(yè)的一種基本支撐力。其次要求員工要用一顆充滿熱愛(ài)的心去愛(ài)飯店、愛(ài)賓客。對(duì)客人和飯店愛(ài)的越深，員工就變得越聰慧，就會(huì)懂得去改進(jìn)、去完美的服務(wù)。飯店期望員工都能在快樂(lè)中工作，只有快樂(lè)的員工，才能有快樂(lè)的客人。愛(ài)心營(yíng)銷學(xué)家告訴我們，需求的強(qiáng)度決定價(jià)值的大小。經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，稀缺性的強(qiáng)度決定價(jià)值。對(duì)愛(ài)的渴望是所有人的本能，但在現(xiàn)在普遍重視物欲的社會(huì)，“愛(ài)”已經(jīng)成為了一種相對(duì)的稀缺的資源。我們希望長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店可

41、以將自已定位為“更富有愛(ài)心的酒店”。我們也希望顧客能夠用這句話來(lái)評(píng)價(jià)我們。 愛(ài)心，不僅能夠讓顧客更喜歡我們的酒店，而且能夠使員工更喜歡自已工作的場(chǎng)所！我們認(rèn)為，缺少愛(ài)心的服務(wù)是一種機(jī)械的服務(wù)，是一種生命的服務(wù)，不僅不會(huì)受到顧客的歡迎，而且員工自已也會(huì)感覺(jué)索然無(wú)趣。我們相信，衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)不是技能，而是態(tài)度。如果懷著虔誠(chéng)為顧客服務(wù)的愛(ài)心，即使因?yàn)榉?wù)技能欠缺導(dǎo)致服務(wù)差錯(cuò)，也定能獲得顧客的理解和原諒。反之，缺少愛(ài)心的服務(wù)，即使服務(wù)過(guò)程看似準(zhǔn)確無(wú)誤，也會(huì)使顧客感到失望，冷落和氣憤。 因此，我們希望我們的員工能普遍擁有一顆愛(ài)心，愛(ài)他人，就像愛(ài)自已！ 什么是愛(ài)心呢？我們理解的愛(ài)心是： 愛(ài)，首

42、先意味著關(guān)心他人、愿意幫助他人并使他人受益： 我們認(rèn)為，服務(wù)是一種使他人受益的行為，因此，愛(ài)心首先表現(xiàn)為一種服務(wù)意識(shí)，一種關(guān)心顧客、愿意為顧客、主動(dòng)為顧客服務(wù)的意識(shí)。 酒店是一個(gè)為客人提供服務(wù)的專業(yè)場(chǎng)所，做為酒店的一員，我們必須敏銳的感知客人的需求，主動(dòng)的、提前為客人提供客人需要的服務(wù)和幫助。 為了給客人提供更好的服務(wù)，我們內(nèi)部各崗位之間也需要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，我們酒店內(nèi)的所有崗位之間都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，即一線員工直接為客人服務(wù),二線員工（非直接面客崗位）為一線員工服務(wù)。愛(ài),其次體現(xiàn)為對(duì)他人的理解和體諒：客人，離開(kāi)家工作很不容易！我們一旦成為客人也是如此！盡一切可能幫助客人，如果客人在其它

43、地方遇到困難，在我們店里，就不要再讓客人遇到任何困難和問(wèn)題！客人有心情好的時(shí)候，也有心情不好的時(shí)候，我們的工作就是讓客人保持良好的心情，就是要通過(guò)我們無(wú)微不至的關(guān)心 、體貼和服務(wù)使心情不好的客人心情好起來(lái)，使心情好的客人更高興！客人，和我們一樣，都有自已的個(gè)性和愛(ài)好，我們不應(yīng)該拿我們自已判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推測(cè)和要求客人，我們感覺(jué)良好的東西，并不是每一個(gè)客人都會(huì)喜歡，同樣，客人喜歡的東西我們可能也想不到，因此，要想使我們的客人滿意，我們應(yīng)該多關(guān)心他人的感受，而不是僅憑自已的感受去揣摩他人，我們應(yīng)該研究客人的喜好、理解客人的喜好，根據(jù)客人的需要為客人提供個(gè)性化服務(wù)?？腿说钠沸泻托摒B(yǎng)也都不一樣，因此，

44、客人對(duì)待人們的方式、態(tài)度也都不可能一樣，我們控制不了客人，但我們可以影響他們，我們可以用自已的行為方式影響客人，無(wú)論客人怎樣對(duì)待我們，我們都以一種有修養(yǎng)的、有尊嚴(yán)的方式對(duì)待我們的客人，一如即往地對(duì)客人微笑、對(duì)客人熱情。對(duì)客人表達(dá)我們的關(guān)心與歡迎之情，那么大部分的客人會(huì)被我們感動(dòng)，如果當(dāng)時(shí)他們有對(duì)我們不禮貌的言行，他們過(guò)后也會(huì)感到歉疚，所以他們會(huì)采用今后繼續(xù)光顧我們酒店的方式來(lái)回報(bào)我們。 愛(ài)，第三，體現(xiàn)為對(duì)人的尊重：尊重包括兩層含義，一是重視客人，要把惠顧我們飯店的每一位客人都當(dāng)作大人物看待和接待，對(duì)客人的每一項(xiàng)正當(dāng)要求都當(dāng)成上級(jí)的命令去執(zhí)行。永遠(yuǎn)不要憑客人的外貌、消費(fèi)金額等把客人分成三六九等區(qū)

45、別對(duì)待，這樣會(huì)使一部分客人感覺(jué)自已受到了侮辱，會(huì)使我們飯店的形象和生意徹底受損。其次，尊重意味著用謙和的、得體的方式對(duì)待客人，對(duì)客人表達(dá)出足夠的禮貌和歡迎，讓客人感覺(jué)到自已是受歡迎的，讓每一位客人都能產(chǎn)生一種自豪感和驕傲感。 愛(ài)，第四，以上愛(ài)的原則不僅適用于顧客，更適用于同事之間。在很多時(shí)候，我們總是容易忽視身邊離我們最近的人的需要，我們經(jīng)常傷害的也往往是自已周圍的人，事實(shí)上，真正對(duì)我們工作和影響最大的，恰恰是我們身邊的人，這其中當(dāng)然包括每日都在一起工作的同事。 因此，我們以上闡述的對(duì)客人的原則和理念更適用于處理我們同事之間的關(guān)系：對(duì)您身邊的同事負(fù)責(zé)任；愛(ài)他人，包括您身邊的同事。事實(shí)上，我們判

46、斷一個(gè)管理者是不是一個(gè)優(yōu)秀的、甚至是不是一個(gè)合格的主管，不是首先看他的才干，也不是僅看短時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)，而是首先看他是不是擁有一顆愛(ài)心，以及是否對(duì)周圍的同事表現(xiàn)出了足夠的尊重。二、合作精神合作精神是酒店運(yùn)作成功的關(guān)鍵因素。員工與同事一起工作，應(yīng)顧及以下事項(xiàng)：所有員工必須互相合作，群策群力，共同達(dá)到飯店的目標(biāo)。為客人和本飯店的利益服務(wù)。為確保酒店運(yùn)作暢順，同事之間必須有充分的溝通。上司與下屬應(yīng)互相交流意見(jiàn)?？腿藖?lái)到酒店，看到的不是個(gè)別人而是以乾元富民酒店名義提供服務(wù)的人員。所有員工，不論級(jí)別，必須緊密合作，群策群力為客人提供卓越服務(wù)，維護(hù)乾元富民酒店的優(yōu)良聲譽(yù)。三、敬業(yè)精神敬業(yè)是酒店在管理中對(duì)員工

47、要求的最基本素養(yǎng)。敬業(yè)精神能反應(yīng)員工全面的素質(zhì)及修養(yǎng)，也能夠具體反映在員工的工作狀態(tài)上，是工作認(rèn)識(shí)和實(shí)際行為的結(jié)合。只有尊重自已的工作并具備這種精神才能全力以赴地達(dá)到或超越目標(biāo)。四、殷勤待客禮貌是決定一家飯店優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。從飯店客人的角度來(lái)看，沒(méi)有任何事情比獲得有禮款待或無(wú)理對(duì)待更令人印象深刻。身為酒店的員工，您代表本飯店。您或者會(huì)問(wèn)：要怎樣才算殷勤待客？其實(shí)，只要您當(dāng)飯店的客人是您家的貴賓，禮貌便會(huì)自然流露，待客時(shí)便會(huì)時(shí)刻保持笑容。五、新聞界采訪員工如獲取新聞媒體要求采訪本飯店的活動(dòng)或客人的情況時(shí)需將所有這類要求交有關(guān)部門處理，在取得管理層批準(zhǔn)后，方可安排采訪。六、電話禮儀1、在電話中表現(xiàn)

48、彬彬有禮的態(tài)度，可使來(lái)電話者對(duì)飯店留下良好的印象。a 總機(jī)接聽(tīng)電話時(shí)要注意以下事項(xiàng)：盡快接聽(tīng)，不要讓電話響鈴超過(guò)三聲。接聽(tīng)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好?。ǜ鶕?jù)當(dāng)時(shí)是上午、下午還是晚上，向來(lái)電者致以適當(dāng)?shù)膯?wèn)候）并說(shuō)出飯店名稱。 中文：您好！長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心大飯店！ 英文：good morning.(good afternoon) may i help you?b.營(yíng)業(yè)部門或非營(yíng)業(yè)部門接聽(tīng)電話：您好！房務(wù)中心！housekeeping！您好！送餐部！room service！c.轉(zhuǎn)接/尋人標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 情您稍等！just a moment,please！d.掛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 很高興為您服務(wù)，（或根據(jù)內(nèi)容）感謝

49、您的來(lái)電，再見(jiàn)！ 英文：lts my pleasure.thank you for calling.good bye!2、員工使用電話在飯店范圍內(nèi)，員工使用電話只限于公務(wù)通訊用途（除緊急情況、客房部員工外，不可以使用客用電話）。七、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表及行為句子標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、行為舉止是飯店形象的具體體現(xiàn)，每位員工要按照飯店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保持良好的對(duì)外形象。請(qǐng)遵循以下要求：1.頭發(fā)： 保持光潔，適當(dāng)使用啫喱水。 發(fā)型：不留怪發(fā)型及染怪發(fā)色。 男：前不及眉，后不及頸，兩側(cè)不蓋耳。 女：保持兩種發(fā)型，短發(fā)和盤發(fā)。2.面部：保持潔凈男：不得留胡須，每日剃須。女：化淡妝，至少涂口紅，忌濃妝艷

50、抹。 口紅顏色為紅色系列。 眼影要淡。 腮紅要淡，不易被察覺(jué)。 忌臉與頸兩種顏色。3口腔：保持口腔清潔，飯后要刷牙，注意用上好的牙膏。4身體：保持干凈，不可有異味； 適當(dāng)用香水，不能有濃烈刺鼻的味道。5手： 保持干凈。 指甲：任何人不得留長(zhǎng)指甲。 對(duì)女員工的特殊要求： 不能涂任何指甲油。 不能美甲，如果假、長(zhǎng)指甲，在指甲上畫任何圖案。6飾物： 工作時(shí)間內(nèi)不得佩帶過(guò)多飾物，最多客佩帶一對(duì)耳釘和一枚結(jié)婚戒指，廚房員工不得戴任何戒指。 除使用飯店統(tǒng)一飾物外，一律用黑色的頭花盤起。紋身是個(gè)人自由，但不能暴露于同事及客人面前。 7著裝：按飯店規(guī)定的著裝。隨時(shí)保持工裝整潔挺闊，不可有破損及紐扣脫落等現(xiàn)象。

51、按崗位要求穿著黑色皮鞋。皮鞋保持光亮，布鞋保持潔凈、不褪色。二者皆無(wú)破損。襪：保持干凈無(wú)異味。男：著黑色襪子。女：著飯店發(fā)放或在飯店制服房購(gòu)買的肉色長(zhǎng)絲襪，不得有破損或跳絲。穿褲裝的女員工著肉色短襪。8名牌：名牌佩帶與左胸上方，要保持水平。9站立：重心在雙腳，身體挺直，平視前方，不要左右搖擺?；菊咀耍耗校弘p手自然下垂貼褲縫處后雙手背后或交與體前，雙腳分開(kāi)與肩同寬。女：腳成丁字，雙手下垂后交叉于體前。不要將雙臂交叉在胸前。不可靠墻、桌子或柜臺(tái)。不可趴在服務(wù)臺(tái)上。不得把手插在口袋里。10坐：坐姿要挺直，不能前仰后合。坐在椅子的中間部位，對(duì)客時(shí)不要靠靠背，不能坐在椅子的其他部位。坐時(shí)雙腿、雙腳并攏

52、，不得翹二郎腿，不要抖動(dòng)，雙手自然放于腿部。坐著工作的員工見(jiàn)到客人時(shí)要起立問(wèn)好。起立活坐下的動(dòng)作要平穩(wěn)、迅速、不要弄得周圍物品響動(dòng)。11行走：要求步履輕穩(wěn)，身體挺直，不搖晃。 在行走過(guò)程中遇到客人，應(yīng)站立一旁為客人讓路或另尋方向行走或慢行其后。在路過(guò)對(duì)客區(qū)域的門時(shí)，要觀察附近是否有客人，如有客人，要等候，請(qǐng)客人先行并為客人開(kāi)門。引客人在前，送客在后。引領(lǐng)客人時(shí)步速不能太快，與客人保持三步左右距離，盡量避免背對(duì)客人，應(yīng)側(cè)身45度照顧客人。任何情況下，不得在客人中間穿行或在客人前面橫穿。同事三人以上不可并排走，不要邊走邊說(shuō)笑或牽手或勾肩搭背。在對(duì)客區(qū)域，任何情況下不得跑動(dòng)，緊急時(shí)只能快走。 12、

53、舉止：服務(wù)時(shí)必須保持微笑，自然地笑，不要失態(tài)。對(duì)任何有目光接觸的人，近者要禮貌招呼，遠(yuǎn)者則點(diǎn)頭微笑致意。一定要先于客人問(wèn)候。遞送物品態(tài)度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，切忌隨手丟過(guò)去，高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌超過(guò)客人身體遞交。與客人交談時(shí)應(yīng)保持一臂有余的距離，不能太近或太遠(yuǎn)，保持目光接觸和微笑。說(shuō)話聲音適中，不要過(guò)于輕軟，也不要聲音太大。任何情況下不得講粗話或臟話。不得吹口哨。進(jìn)入客人房間按程序及標(biāo)準(zhǔn)要求敲門。進(jìn)入辦公室，要輕輕敲門并得到允許后方可進(jìn)入。指路時(shí)要手掌展開(kāi)，手心向上，五指并攏，手臂伸直。不得在他人背后做鬼臉或擠眉弄眼等不適當(dāng)動(dòng)作。握手時(shí)要平緩，不要?jiǎng)×壹坝昧u動(dòng)。遇高齡體弱或身

54、體有缺陷的客人，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，不得以此為笑柄。不能譏笑客人不懂的地方或不懂的事情。不能給客人留下匆忙的印象，不要表現(xiàn)出不耐心。不要當(dāng)眾剔牙、挖鼻、騷頭、掏耳、打嗝或打哈欠。 打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身，背對(duì)他人并稱抱歉。不要當(dāng)眾整理服裝或竊竊私語(yǔ)或嬉鬧喧嘩。不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后。八、上下班打卡1、員工上下班必須在員工出入口進(jìn)行指紋打卡，并有保安人員進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。經(jīng)過(guò)指紋驗(yàn)證成功并有文字提示，方可視為打卡成功。如“謝謝”+本人姓名。2、打卡只是顯示員工進(jìn)出飯店的記錄，此外，員工的正式工作時(shí)間，還需顯示在各部門建立的簽到簽退記錄本上。3、員工至少在上崗前15分鐘到達(dá)飯店，以便有足夠的時(shí)間做好上崗前

55、的一切準(zhǔn)備工作。4、如有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，行政人事部有權(quán)按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行處罰。八、 員工制服1、員工領(lǐng)取制服時(shí)應(yīng)填寫員工制服領(lǐng)取登記表。2、酒店只為需要制服的崗位人員分發(fā)和洗滌制服，制服不得私自洗滌和帶出飯店。3、員工只能在當(dāng)班時(shí)穿制服，并有責(zé)任保持制服的干凈整潔。4、由于員工失誤而造成制服嚴(yán)重?fù)p壞的，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由員工自已承擔(dān)。5、如非工作需要或特別許可，員工不可在飯店外穿制服，或把制服帶出飯店。6、員工受聘期滿應(yīng)將所有制服交回制服房。若將制服丟失或損壞，員工應(yīng)予以賠償，其款額不低于制服成本價(jià)格。九、 員工名牌1、行政人事部將發(fā)給每位員工名牌。名牌屬于員工制服的一部分，上班時(shí)必須將名牌佩

56、戴在左前胸。2、員工若遺失名牌須立即報(bào)告行政人事部以便補(bǔ)發(fā)，行政人事部將按規(guī)定收取工本費(fèi)用。但更換因長(zhǎng)期使用而自然損壞的員工名牌除外。十一、攜物出入1、酒店管理層授權(quán)保安人員檢查員工離開(kāi)飯店時(shí)所攜帶物品，員工不得以任何理由拒絕檢查。除持有最高管理層或保安部經(jīng)理批準(zhǔn)的出門證外，任何人不得將酒店物品帶出飯店。2、員工若有物品帶入酒店，需先經(jīng)過(guò)保安部檢查并做好記錄，非工作需要物品不得帶入工作場(chǎng)地。十二、失物招領(lǐng)員工在酒店范圍內(nèi)拾得任何財(cái)物，應(yīng)立即通知所屬部門主管一起將拾獲失物上交房務(wù)中心處，及時(shí)通知行政總值或大堂副理，并將有關(guān)情況記錄在失物待領(lǐng)冊(cè)上，客人遺留的書報(bào)雜志一律上交管家部清理，不許傳閱。十

57、三、使用客用設(shè)施1、客用電梯：除因工作需要并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工不允許使用客用電梯。服務(wù)電梯專供員工使用。上三層樓（含三層）及下四層樓（含四層）允許使用員工電梯。2、客用衛(wèi)生間：?jiǎn)T工任何時(shí)間不得使用客用衛(wèi)生間。3、客房、客用餐廳、酒廊及其它客用區(qū)域：未經(jīng)許可，不得進(jìn)入酒店的客房、客用餐廳、酒廊或在其它客用區(qū)域逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分。十四、鑰匙管理規(guī)定飯店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)認(rèn)真妥善保管好。違反飯店及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，將視為違紀(jì)并受到相關(guān)處理。十五、私人訪客1、員工在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得在飯店范圍內(nèi)會(huì)見(jiàn)親屬或朋友。2、若非工作目的，員工不得隨意在其他部門逗留。十六、員工通道除酒店管理層指定人員外，所有員工出入酒店必須走指定的員工通道，并主動(dòng)向保