企業(yè)培訓師三級下冊復習要點(全)

1、膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆

2、羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆

3、芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄

4、芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅

5、莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃

6、莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅

7、蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄

8、蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂

9、蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂

10、薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃

11、膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈

12、膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁

13、芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇蠆膆蒈蕿羈膆羋莂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻袂蒀螇羀羈膀薀袆羀節(jié)螆螂罿蒄蕿螈羈薇蒁肆羇芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂薈螞袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈聿膂螈袇肈芄薁螃膇莆螇肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅

14、蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃

15、蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃

16、螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄

17、螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂

18、袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂

19、裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃

20、袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁

21、罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂

22、薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞

23、薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蒈薃袁肅蕆蚆肆莂蒆螈衿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅蒂裊羅莄蒂薄膁芀薁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂蒁薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅膁蟻螄袈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螁羅肄莄袃膀莂莄薂羃羋莃蚅膈芄莂袇羈膀莁罿襖葿

24、第一章崗位職務描述n1.1崗位職務描述基礎工作的基本環(huán)節(jié) 1.確定崗位職務分析對象；2.成立崗位職務分析描述工作組；3.制訂具體工作計劃；4搜集有關資料、文件等；5.制定崗位職務分析圖表；6.對崗位職務分析人員進行培訓；7.按工作規(guī)模、專業(yè)技術要求劃分工作小組；8.工作人員填寫各種崗位描述表格； 9.對所填寫的表格進行審核；10打印、上報、審定；11.制成崗位職務分析檔案。n1.2崗位信息搜集工作的要點 1.信息搜集要盡量全面；2.信念搜集要準確；3.信息整理要清楚。n1.3崗位職務描述信息搜集常用方法 1.觀察法：適用于大量標準化作業(yè)、周期短、以體力為主的工作崗位，而不適應于以腦力為主的工作

25、崗位。 2.問卷調查法：成本低，占用時間相對較少，不會造成對調查者正常工作的影響，調查面廣，可以量化調查結果并通過計算機進行分析處理，對簡單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用；受被調查者表達能力和理解能力影響，且較難發(fā)現(xiàn)被調查者的心理動機。 3.面談法：對于工作情況無法直接觀察、對工作不了解或工作耗時太長的作用很大。面談法主要內容：崗位工作目標、崗位工作內容、崗位的性質和范圍、崗位責任。 4.工作實踐與工作日志法：是了解崗位信息的最好方法，適用于短期內可以掌握的工作或重復性的工作。 5.功能性工作分析法：將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：實際工作信息、工作者信息。 6.關鍵事件法：耗費時間長，且應

26、注重分析工作績效好、壞的兩個方面，而忽視了績效的平均水平。n1.4正確認識崗位職務描述的基本內容 1.崗位職務基本情況描述：職業(yè)、工種名稱、工種序號、崗位要求資質、特點和危害等。 2.生產(chǎn)活動的主要內容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、技術技能標準、活動性質等。 3.崗位職務設備與技術條件支持方面的描述：完成崗位任務所需設備和技術支持。 4.員工匹配描述：男女比例、年齡、學歷、技能證書、特殊要求等。z1.5崗位職務描述的含義 崗位職務描述：按照職業(yè)、工種屬性要求，并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內容的要求，描述出某個特定崗位所應具備的綜合素質元素的圖表。z1.6崗位職務描述的作用 1.提高經(jīng)濟

27、效益與工作效率； 2.使技術投入更加合理； 3.雙向選擇的依據(jù)； 4.組織內部用人的標準； 5.培訓大綱的功能； 6.績效評估的尺度。z1.7崗位職務描述的基本原則 1.實用性和可操作性原則（最基本原則）； 2.專家行為原則； 3.個性化原則； 4.科學操作原則； 5.動態(tài)管理原則。z1.8崗位職務描述涉及的基本概念 基本單位包括： 微動作、元素、任務、職責。崗位：構成一個員工全部工作任務和責任的集合（特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性），崗位又是人力資源開發(fā)和管理的基礎元素。 工種：活動對象或勞動對象的分類稱謂。職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動的范圍

28、。具有5大要素：名稱；工作的對象、內容、方式和場所；所需的的資格和能力；報酬；部門之間與社會成員之間的人際關系。（特征：社會性、經(jīng)濟性、技能性）z1.9崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關系 1、為培訓需求指出了方向，即他是從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓需求預測； 2、具有培訓大綱的作用； 3、把員工和崗位通過科學的崗位職務描述的手段有機地結合為一體，可以大提高培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益。n2.1填寫崗位職務描述工具表 1.填寫各種相關表格之前必須對相應的崗位進行實地了解，根據(jù)實際情況如實填寫。2.將表中的主要內容毫無遺漏地填寫清楚。3.遇無法確切理解的內容時，要向有關專業(yè)人員詢

29、問以后再填寫，不能按照自已的理解填寫。n2.2崗位職務檔案的使用技巧 1.針對性：培訓工作主要選用崗位職務技能條款、評估工作主要選用崗位職務的工作目標條款、員工招聘主要選用崗位職務對員工綜合素質要求。2.靈活性：隨著時間推移，崗位職務檔案中的某些描述可能與現(xiàn)實產(chǎn)生差異，所以要注意靈活，切忌不加思考地照搬。 3.培訓導向性：崗位職務分析工作，個有培訓大綱的作用。 4.進一步細化。 5.跟蹤評估：發(fā)現(xiàn)問題及時更新和補充完善。z2.3崗位職務描述工具表的基本類型 職業(yè)明細表、崗位職務明細表、崗位操作明細表。z2.4崗位設定和職務分析 崗位設定是崗位職務分析的第一步，也是最關鍵的環(huán)節(jié)?？紤]4方面因素：

30、經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響、產(chǎn)業(yè)結構變化對企業(yè)的影響、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況、有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調。 職務分析：崗位職務分析就是按照崗位應該具備的有關技能等內涵進行具體的分析；要求在職務分析的過程中，對職務所涉及的各項因素進行全面的分析，刻畫每個崗位職務的圖像。z2.5影響崗位職務分析的主要因素 1.專家的素質； 2.專家隊伍構成因素； 3.信息搜集的準確度； 4組織管理與過程控制。第二章 培訓項目開發(fā)n1.1提升對培訓認識能力的方法與技巧 1.通過持續(xù)學習提高認識能力； 2.通過親身實踐提高認識能力； 3.通過評估培訓效果提高認識能力。z1.2企業(yè)發(fā)展的要素 1.人員要素：首要的、基礎

31、的、決定性的，企業(yè)經(jīng)營活動主體，起創(chuàng)新作用因素； 2.信息要素：企業(yè)的經(jīng)營信息按作用又可分為決策信息、控制信息、作業(yè)信息； 3.時間要素；4.資金要素；5.商品與服務要素；6.場所與設施要素。z1.3人員素質的內涵：人員要素是最重要的、起決定性作用的要素，人員要素應從數(shù)量、質量兩方面分析。 企業(yè)員工素質包括：1.個體素質（思想修養(yǎng),道德品質,學習能力,知識水平,專業(yè)技能和身休狀況） 2.群體素質:合理的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別。z1.4人員要素的特征 首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性。z1.5培訓工作對提高人員素質的作用 1.道德、思想熏陶作用； 2.行為改善作用； 3.知識更新

32、作用； 4.技能提升作用； 5.技能人才培養(yǎng)的重要途徑。（2003提出人才強國戰(zhàn)略，新人才標準，不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，按照品德，知識，能力，業(yè)績標準評價人才）n2.1準確把握并運用好員工素質分析的要素 從個體素質分析: 1.分析員工的個性潛能及人格特質； 2.分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平； 3.分析員工的日常工作表現(xiàn)。從群體素質分析:1.分析員工隊伍的專業(yè)及其技術技能結構； 2.分析員工隊伍的層次結構特點；3.分析員工的智能結構及心理素質；4.分析員工勝任工作的情況。n2.2信息搜集的方法技巧 信息搜集、累積方法一般有兩種:1.開始針對性并不強,廣泛搜集,在不斷研發(fā)中發(fā)現(xiàn)

33、材料的價值所在,并有針對性的借鑒、運用。 2.為某一具體的培訓目的，特別是為開發(fā)培訓項目而有針對性地搜集信息。信息搜集作為項目開發(fā)前期工作，不僅要搜集與培訓項目本身直接關聯(lián)的需求信息，還要各種輔助信息：1.培訓師資方面； 2.培訓設施方面； 3.培訓時機方面； 4.激勵機制方面。 搜集培訓項目開發(fā)輔助信息常用方法: 1.通過查閱有關資料或臺賬獲取信息; 2.通過調查研究獲取信息; 3.通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結材料; 4.通過參加企業(yè)的有關活動獲得信息; 5.通過召開座談會、問卷調查、面談等方式獲取信息。 搜集培訓項目開發(fā)信息注意問題：有用的信息、鮮活的信息、具體的信息。n2.3信息文字材

34、料的分類整理方法 1.信息收集說明：信息收集的時間、途徑、方法，收集人。2.信息分類：依據(jù)類信息（項目開發(fā)的必要性、理由、可行性、學員能力與興趣）。條件類信息（培訓師資、經(jīng)費來源、工具、教材）。主體類信息（培訓目的、培訓對象、時間、地點、培訓方式、考評方式） 文字材料的基本要求：（內容全面、重點突出、建議可行、表述準確、具有較高的參考價值）。n2.4信息材料的提煉與使用 1.必須實事求是； 2.必須科學加工； 3.在加工基礎上形成經(jīng)驗材料； 4.必須進行評估。n2.5培訓素材基礎臺賬的建立方法 1.方法：拿來法、改造法、獨創(chuàng)法。 在建立基本素材臺賬時要按照管理人員、營銷人員、操作人員等分類建立

35、。臺賬中應突出員工素質的現(xiàn)實差距及其原因的準確分析和記載，并應設立“緊急狀態(tài)信息欄”，提醒培訓管理者和有關人員，對員工存在的某些已經(jīng)制約企業(yè)發(fā)展、危及安全生產(chǎn)的素質差距及時采取對策；要防止單一地反映員工自然情況的傾向，而應注明崗位規(guī)范書、工作說明書對該崗位的資歷、經(jīng)驗、能力等方面的素質要求，多一些反映員工特點、潛能、愛好、業(yè)績等方面的記載；要按照培訓信息、政策信息、師資信息等分類設置，突出新與快。2建立培訓素材基礎臺賬應注意的問題 1.從實際出發(fā)，因事設賬，不搞形式主義。2.要準確把握并解釋臺賬中的各項具體內容、術語、概念的內涵。3.各項基礎臺賬與相關部門的臺賬應有一定的銜接。4.各項臺賬之間

36、要注意邏輯關系，防止出現(xiàn)重復和矛盾現(xiàn)象。 5.把建、管、用有機結合起來，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化。z2.6培訓項目的含義 項目是指為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務的一項有時限的任務。具備的條件：（1.具有預定的目標。2.具有時間、財務、人力和其他限制條件。3.具有專門的組織實施） 培訓項目是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動。具有的特征：（1.培訓對象的特定性；2.目標性；3.一次性和單件性；4.系統(tǒng)性和周期性；5.廣泛性；6.時限性；7.資金限制和效益性）。z2.7培訓項目開發(fā)相關信息的具體內容及類型 主要包括培訓項目開發(fā)的直接信息和輔助信息。 直接信息（與培訓項目開發(fā)直接相關的主

37、體信息）：1.組織目標； 2.組織氣候；3.培訓需求； 4.培訓對象； 5.培訓內容； 6.培訓規(guī)模； 7.培訓時間； 8.培訓地點； 9.培訓方式； 10.考評方式。 輔助信息（為培訓項目開發(fā)提供保障條件方面的信息）：1.培訓師資； 2.培訓教材； 3.培訓時機； 4.培訓設施、培訓費用。z2.8培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則 準確性原則、全面性原則、時效性原則。z2.9培訓項目開發(fā)基礎性臺賬的內容 1.基本素材臺賬。（主要指企業(yè)發(fā)展與員工素質相關的信息）。 在管理方面，將不協(xié)調的事例進行寫實存檔，作業(yè)管理培訓項目開發(fā)完善的素材積累； 在市場營銷方面，將顧客的意見和建議寫實存檔，作為產(chǎn)品技術人

38、員或市場營銷人員培訓項目開發(fā)的素材積累； 在操作方面，將操作人員不規(guī)范的動作和操作中的問題寫實存檔，作為技能人才培訓項目開發(fā)完善的素材積累； 是項目開發(fā)和完善的重要基礎，要求工作者必須到生產(chǎn)或工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題并及時記錄，待個案積累到能夠反映問題師資且有代表性，并形成一定規(guī)模的目標人群時，就可以作為項目開發(fā)依據(jù)提出培訓項目開發(fā)方案。 2.員工基本素材臺賬。 重在經(jīng)分析后得出的員工待開發(fā)潛能、能力傾向和培訓需求動態(tài)，這是開發(fā)培訓項目的核心和最基礎性的工作，也是培訓工作和培訓工作者的基本工作內容。 3.相關新信息臺賬。各種政策法規(guī)、師資、教材。第三章 培訓課程開發(fā)n1.1提高對課程重要性的認識能力

39、 1.主動參與培訓項目實施計劃具體內容的細化工作； 2.積極參與培訓項目實施的實施活動； 3.用對比方法看課程開發(fā)的重要性。z1.2課程的含義 廣義：指為實現(xiàn)教育培訓目的而選擇的教育培訓內容的總和。 狹義：指針對某一門學科或某一培訓活動而設計的教學內容。z1.3職業(yè)培訓課程的含義 廣義：指為實現(xiàn)培訓目的、目標所選擇的培訓內容的總和 狹義：指某一職業(yè)科目或某項培訓活動的培訓教學內容。 特征：1.課程目標對社會勞動力需求的直接性；2.課程設計中的技能訓練有一定比例界定；3.理論知識服從技能要注，具有不系統(tǒng)性；4.注重經(jīng)濟性和時效性；5.崗位工作要求對課程內容設計影響較大。z1.4職業(yè)培訓課程的構成

40、要素 1.由對學員和環(huán)境的假定所組成的課程框架；2.宗旨和目標;3內容及其選擇范圍和順序;4.執(zhí)行的模式;5.課程評價.z1.5職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別 1.課程目標不同。學科性課程目標擬培養(yǎng)理論性、研究開發(fā)性較強的人才，而培訓課程目標比較直觀，或就業(yè)，或培訓需求，強調對學員操作能力的提升。 2.注重時效性不同。培訓課程的時效性更加突出，比學科課程周期要短得多。 3.課程內容、編排方式不同。學科課程注重理論知識的系統(tǒng)性和完整性，培訓課程多安排技能結構的邏輯順序。 4.課程的實行模式不同。學科課程以講為主，以課本為主，培訓課程則以練為主，以現(xiàn)場實訓為主，以操作訓練為主。 5.課程評價不同。

41、學科課程評價以理論知識的系統(tǒng)性、完整性為主，培訓課程重在技能結構的系統(tǒng)性和完整性。z1.6培訓課程與培訓項目的關系 1.培訓項目和課程開發(fā)是全局和局部的關系。表現(xiàn)為：1培訓項目決定課程開發(fā)；2培訓項目支配課程開發(fā)；3培訓項目引領課程開發(fā)。 2.課程開發(fā)反作用于培訓項目。表現(xiàn)為：1.課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內容；2.課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點；3.課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗。n2.1搜集培訓課程開發(fā)相關信息的步驟 （培訓課程開發(fā)基礎工作包括）：1.明確課程開發(fā)依據(jù)；2.制定工作計劃；3。搜集相關信息；4.及時對工作過程進行分析和總結。n2.2搜集培訓課程開發(fā)相關信息的主要措施與渠道 1

42、.及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領導層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議。2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3.搜集、了解國內外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4.建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡，從網(wǎng)絡上搜集課程需求信息和建議。n2.3常用培訓課程開發(fā)信息的處理方法 1.常用的信息搜集方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。 2.常用的信息分類方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內容分類、按通用分類表分類

43、等。 3.常用的信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫發(fā)等。z2.4培訓課程開發(fā)的含義 培訓課程開發(fā)是指依據(jù)一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相適應的培訓教學內容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的全過程。z2.5培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義 指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和（為課程開發(fā)所進行的人員準備、搜集相關信息、制定相關的工作計劃等）。z2.6培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求 1.與培訓目標一致；2.與課程目標相一致；3.保持課程開發(fā)基礎性工作的系統(tǒng)性。課程開發(fā)的基礎性工作包括：課程開發(fā)工作的計劃制定；人員構成；信息搜集

44、、分析和加工；信息的應用評估；提出課程建議等。第四章 培訓教材開發(fā)n1.1職業(yè)培訓教材開發(fā)工作的基本方法 1.通過分析培訓項目、課程及其培訓對象的特點，分析把握教材應該具備的特點。2.通過分析職業(yè)培訓教材的成功案例，借鑒職業(yè)培訓教材開發(fā)的有效方法。3.積極參與職業(yè)培訓教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集、積累素材。z1.2教材的含義 教學活動中各學科內容的體現(xiàn)，教師從事教學工作、學生進行相關學科內容學習時所用的材料的總和。包括：教科書、教學相關的資料、實物、模型、多媒體等。z1.3教材開發(fā)基本類型 教材類型分類方法：1.按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽覺媒體教材；視聽媒體教材。 2.按老師

45、授課選擇的形式分：講授法教材、案例法教材、研討法教材、角色扮演法、技能培訓法、多媒體教學法、成套系統(tǒng)培訓法教材。z1.4職業(yè)培訓教材的含義 為實現(xiàn)職業(yè)培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和。z1.5職業(yè)培訓教材的特點 1.充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點； 2.充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點； 3.充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。z1.6職業(yè)培訓教材與學科性教材的關系 既有共性的統(tǒng)一，又有個性的差異，知識和技能的不同。 1.培訓教材與學科性教材都具有教材的一些基本特征，如都是知識、技能的載體。 2.兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等。 3.兩種教材都有各自明

46、顯的特點和差異性，主要體現(xiàn)在內容方面。z1.7培訓教材與培訓課程的關系 1.課程目標是基礎，教材使課程具體化。2.教材是開展培訓的一個基本條件，是開展培訓的支柱，是實現(xiàn)培訓目標的工具和手段。 3.培訓教材是培訓課程的基本要素之一，是培訓課程內容的表現(xiàn)形式。4.培訓教材是依據(jù)培訓課程的教學目標和教學內容設計、開發(fā)的，是培訓課程內容和形式的具體化。n2.1正確了解培訓課程內容的主要方法 1.了解培訓課程設置的主要目標； 2.了解培訓課程內容的范圍和順序； 3.了解培訓課程需要的教學組織形式；4.了解課程需要的時間。n2.2分析了解培訓對象 分析培訓對象是編寫培訓教材的前提，包括：1.了解培訓對象的

47、基本狀況；2.了解培訓對象的個性特點。n2.3搜集教材開發(fā)的相關信息資料 培訓教材開發(fā)的信息資料包括與職業(yè)培訓教學內容相關的一些理論、經(jīng)驗、技術、方法和最新研究成果。 搜集相關信息的主要渠道和方法是1.及時分析研究企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領導層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營、科研的重要會議，了解相關信息，為教材開發(fā)提供依據(jù)； 2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見； 3.充分利用信息網(wǎng)絡技術，搜集、了解國內處同類型先進企業(yè)教材開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗；4.常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法等。（第三章n2.3）z

48、2.4培訓教材開發(fā)基礎性工作的內容 1.培訓需求調查工作；2.相關信息的搜集工作；3.其他基礎性工作。 培訓需求的調查工作（1.以勞動力市場為依托，開展各種調查工作，增強社會職業(yè)需求調查的針對性。2.做好培訓市場調查還包括三個方面：了解教育培訓資源分布情況；了解培訓需求的數(shù)量規(guī)模；了解行業(yè)領域專業(yè)發(fā)展，學員從哪里來，結業(yè)后到哪里去）其他工作（1信息分析、歸類和存檔工作；2提出教材開發(fā)初步建議，供教材開發(fā)者參用；3提供教材開發(fā)人員相關信息，供教材開發(fā)專家組參考；4提供新職業(yè)新技術的發(fā)展動向，供設計課程開發(fā)教材參用；5提供培訓教材開發(fā)的成功案例；6積極參與和配合教材開發(fā)相關工作）。 z2.5培訓教

49、材開發(fā)信息搜集工作的基本原則 1.與培訓目標相符的原則（培訓教材開發(fā)的信息搜集和培訓需求情況的調查分析是教材開發(fā)的基礎）； 2.實事求是的原則； 3.系統(tǒng)性原則； 4.經(jīng)濟實用原則。第五章 企業(yè)培訓教學工作n1.1企業(yè)培訓教學管理輔助工作 企業(yè)培訓教學輔助工作包括培訓班前期準備工作，以及培訓班班務管理工作兩大方面。 1.培訓班前期準備工作：組織學員報名，選擇場地設施，經(jīng)費預算，教材準備，培訓師聘請等方面。 2.培訓班班務管理工作：教務管理（根據(jù)培訓目標和總體時間安排，確定具體授課內容，時間，地點，形式和授課培訓師）、學員管理（培訓學習紀律，秩序，課余活動，日常生活等。把創(chuàng)建學習環(huán)境，促進有效學

50、習是學員管理重點）。n1.2企業(yè)培訓教學活動的基本方法 培訓教學活動的組織形式主要有：1.直接傳授式培訓（傳統(tǒng)形式，理論性培訓有效）。 2.參與式培訓（互動式，要求培訓師溝通能力和正確引導學員參與能力）方法：案例研究（展示真實背景）；角色扮演（模擬日常工作環(huán)境角色）；模擬訓練（仿真技術）；頭腦風暴法（組織者參加者不能評議他人建議）；參觀訪問；工作輪換；事務處理訓練（模擬事物情景）；會議。 3.體驗式培訓：小組培訓；室內培訓游戲；戶外體驗式訓練；影視法。n1.3培訓班通知的要求 1.明確培訓目的；2.明確培訓對象；3.明確培訓內容；4.明確培訓時間、地點；5明確培訓師；6.明確培訓費用標準及收費

51、方式；7.明確與培訓相關的其他內容（如聯(lián)系人、電話、地址等）。z1.4企業(yè)培訓教學的特點 企業(yè)培訓教學是為提高就業(yè)能力、崗位工作能力和崗位轉換能力而對勞動者實施有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。主要有： 1.教學的實踐性；2.教學培養(yǎng)目標的確定性（實用、實際、實效）；3.教學形式靈活多樣；4.教學和生產(chǎn)相結合。z1.5企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式 1.個別教學制；2.集體教學制；3.班級教學制；4.貝爾蘭喀斯特制（由教師先教年齡大的學生，而后由他們中的佼佼者教差學生）；5.道爾頓制（學生與教師簽訂工約然后至教室自學，再接受考核合格后訂立新工約）；6.文納特卡制（1.使學生獲得未來生活所需最低限度

52、知識2.通過活動來培養(yǎng)學生的社會知識和意識）；7.特朗普制（大班上課、小班討論、個人獨立研究）；8不分級制（學生依自己能力興趣而作自由的選擇）；9.選科制（學生依水平和愿望選擇具有學科特點的班級）；10.復式教學制（多個年級的學生編在一個班級由一個老師交替進行教學）。z1.6企業(yè)培訓特有的教學模式 1.現(xiàn)場教學制（包括崗位培訓、師徒培訓、交流、參觀等）； 2.靈活教學制（情景教學、模擬教學、仿真教學等）； 3.企業(yè)（校企）合作制（企業(yè)，職業(yè)學校相互結合，各自發(fā)揮自身優(yōu)勢，如實習基地，互通學習）。n2.1考察企業(yè)培訓師的方法 1.間接考察法：考察企業(yè)培訓師的個人閱歷（工作經(jīng)歷，教學經(jīng)歷，有關理論

53、研究）；考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內容的理解能力（教學講義提前審定）；考察其以往的教學效果。 2.直接考察法：與其面談；現(xiàn)場模擬教學。n2.2企業(yè)培訓師的聘任與約定 分為口頭約定和書面協(xié)議兩種，事先都應對以下事項予以明確：1.對具體的教學任務和教學效果的基本要求； 2.教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持； 3.講課費具體標準、講課費支付形式、講課費支付時間；4.雙方的違約責任等。n2.3提供高質量的服務 對企業(yè)培訓師的服務包括：1.教學服務（場地、設備、相關教具等）； 2.生活服務（提供交通、飲食、住宿等）。n2.4培訓師的溝通與協(xié)調 1.介紹培訓總體情況； 2.教學內容的補充與調整； 3

54、.教學條件的溝通。z2.5企業(yè)培訓師應具備的素質 1.職業(yè)道德素質；（忠誠培訓事業(yè)，熱愛本職工作，恪盡職守，勇于實踐，甘于奉獻）。2.業(yè)務素質（必須具備的基本素質1具備扎實的專業(yè)理論知識和過硬的專業(yè)技術素質，以及輔導學員進行各種實踐技能訓練所需要的能力；2具有豐富的教學組織和管理經(jīng)驗；3掌握現(xiàn)代教育技術，并能運用仿真、模擬等新教學手段開發(fā)課程教學和技能訓練；4能承擔課程開發(fā)內容的改革和相關教材的編寫；5獲取新知識的能力）。3.職業(yè)能力素質（具備的專門技術或技能1一般能力要求；2特殊能力要求；3培訓教訓研究和經(jīng)驗總結能力）。z2.6企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求 1.明確企業(yè)培訓師隊伍建設指導思

55、想，加強規(guī)劃，有目的地選拔使用師資； 2.要嚴格把關，保證質量； 3.廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有能力人中任企業(yè)培訓師； 4.通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師； 5.要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題。第六章 培訓評估工作n1.1評估工作中容易出現(xiàn)的問題 1.過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德（認為人好，方案就好，制度就好）； 2.不能樹立正確的評估觀念（評估不光是控制監(jiān)督更是服務）； 3.沒有建立良好的反饋系統(tǒng)；（一路線：行政系統(tǒng)反饋受訓者，二路線：支援部門，三路線：老師）； 4.沒有建立持續(xù)性的評估制度（要多輪次多時間段評估）。n1.2培訓評估的基礎性

56、工作 包括：為設計評估技術方案搜集相關信息、資料、對搜集的資料進行整理，按照已確定的評估技術標準和工作方案要求具體實施某項評估工作。 在進行基礎性工作過程中注意：1.制定培訓評估工作實施計劃方案； 2.評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集（目的決定評估方案也決定后續(xù)信息，資料搜集）；3.信息加工與起草評估方案建議書。z1.3評估及培訓評估的含義 評估是指對某一事物的價值給予判斷，用學術化來說，則是依據(jù)相關目標，運用科學的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。 培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質量的過程。z

57、1.4培訓評估方案的內涵 依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。z1.5培訓評估的主要原則 1.社會需求原則（1職業(yè)培訓是開發(fā)人力資源的重要手段，社會發(fā)展作用于職業(yè)培訓，職業(yè)培訓反作用于社會發(fā)展，主動為促進經(jīng)濟社會的發(fā)展服務。2社會需求原則要求培訓評估堅持以社會需求為導向，發(fā)揮促進職業(yè)培訓、提高社會科學水平而服務的重要作用。評估標準與現(xiàn)有水平應適度超前性；3社會需求原則還要求培訓評估要依據(jù)社會需求變化適時調整）。 2.方向性原則（必須明確評估目的，堅持正確評估方向。含義：1充分發(fā)揮培訓評估的導向功能，引導培訓評估

58、正確方向；2在評估的正確引導下，順利實現(xiàn)培訓目標；3能隨時跟蹤市場及經(jīng)濟發(fā)展變化及時調整評估標準，反饋信息）。 3.客觀性原則（1尊重客觀實際，科學、準確、真實反映評價對象全貌；2過程中評估標準方法對所有評估對象一致）。 4.指導性原則（為了發(fā)現(xiàn)問題，指導培訓工作的發(fā)展。1評估的目的是為了指導2有指導評估才有意義3依據(jù)評估的結果進行有針對性的指導）。 5.系統(tǒng)性原則（1組成系統(tǒng)的多種要素相互依存，互為條件的有機整體，要素無法脫離整體單獨存在，同時受到來自系統(tǒng)外部環(huán)境影響和制約2依據(jù)系統(tǒng)理論指導3收集系統(tǒng)活動不同階段的信息適時反饋）。z1.6培訓評估方案的基本內容 1.評估的目的（用于何種目的的評估，可以達到的預期效果）。 2.評估標準集（核心部分，對整個評工及質量產(chǎn)生影響）。 3.評估權重集（評估標準中的地位，與其他標準的關系）。 4.量表和評判依據(jù)（是必要的測量尺度和評判依據(jù)）。5.各類表格（制表有助規(guī)范地采集整理和分析各種信息資料，實現(xiàn)科學測量與評估）。z1.7培訓評估工作的作用 1.信息反饋與調節(jié)作用（提供參考數(shù)據(jù)和信息以及建設性意見，形成一個完整的培訓工作過程）； 2.目標導向作用（評估就是體現(xiàn)企業(yè)文化和人力資源管理的宗旨策略）； 3.指導與促進作用（規(guī)范、指導職業(yè)培訓行為，促進培訓工作整體進步提高）；